设计师工作服务流程.docx

1、设计师工作服务流程1.2 设计师工作流程1 设计师工作流程图 接待咨询电话 客户来访 设计师初步洽谈及概算 现场量房收取设计费用押金 完善设计方案及报价 签定合同并交款 工程部备档并转接 施工队进场交底 施工中现场完善设计方案 验收合格客户签字 进入保修期2 工作流程细则 流程01 客户逐步质量认定制 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。 流程02 客户咨询 电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。 电话咨询时如客户执意要

2、求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。 设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。 流程03 参观在施工程 设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。 流程04 上门量房 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。 免费量房与客户做进一步深入交流。 量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。 量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给

3、排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。签约后由工程统计置入工程档案。 流程05 绘制平面图，为客户做初步预算 量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。 做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。 流程06 客户修改、认定 充分了解客户需求，体贴设计。 设计风格应以简洁、明快、个性化为主。 一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。 设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。 公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。 流程07 绘制详细图纸 对于要求预

4、先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。已收取的设计费可算作工程预付款。 图纸包括：平面图、效果图。 图纸需经设计部主任审核并签字。 签定合同前，设计师，设计部主任应审核报价单。注意以下事项：1 报价单有无常规漏项；2 报价单材料单价及金额累计是否正确；3 水电预收费用的单价，金额是否合理准确；4 工程材料由合同的哪一方提供等。 流程08 建立客户档案 工程统计负责定档案号，建立客户档案，填写工程资料明细表，向相关人员发放工程管理表格。 设计师签约时向工程统计要档案编号。 流程09 签定施工合同，客户交首期款 签定合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担

5、。 个别有违反管理规定的装修项目，客户执意要施工，客户必须签定客户授权施工责任书。 暖气、煤气管路及设施本公司不负责改动。 合同一式二份，客户、财务室个一份。 经理统一安排施工监理及工地负责人。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。 签约时，客户与设计师签字，设计一次交底时，设计师提交的资料不齐全，施工监理可以拒绝签字。 流程10 设计一次交底 从签定合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由设计师召集施工监理及工地负责人，进行设计一次交底。 由设计师填写设计一次交底单，设计一次交底单必须有设计师、施工监理、工地负责人签字。 流程11 设计现场交底 设计一次交底次日，进

6、行设计现场交底，由设计师召集施工监理、客户及工地负责人进行现场交底。 由设计师填写设计现场交底单，设计现场交底单必须有客户、设计师、施工监理、工地负责人签字。 由于客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示经理同意后，可直接进行现场交底。 流程12 施工队领款，备料 施工队领款人员的照片应在财务部备案。 流程13 施工队进场，基础施工开始 工程部开工前要进行施工现场，工程监理负责安排宣传性布置，工地负责人填写施工前现场原状交接单。 流程14 分阶段验收 由工地负责人填写主材进场验收单，在主材进场验收单上必须有施工监理、客户与工地负责人的签字。 分阶段验收一般包括：主材进场验收单、隐蔽工程验收（

7、电路、防水、给排水、瓦工、木工、油工等）。 工程中施工监理发现不合格的地方，可给工地负责人下质量限期整改单。工程队在规定的期限内未按时按质整改完毕，施工监理应立即报告经理，由工程部予以妥善解决，同时对当事施工队予以重罚。 施工前，施工监理应向客户介绍如何验收材料，如何检验施工质量。 流程15 施工质量监督 施工监理检查自己的责任工地时应填写施工监理质检记录单，企业管理人员检查工地时应填写工程巡检记录单。 各种表格填写后应及时交到工程统计手中，工程统计将问题汇总后，及时报告相关部门负责人，予以及时妥善处理。重大问题需立即报告经理。 流程16 隐蔽工程及闭水试验 隐蔽工程包括给排水、电气、通风等系

8、统。 隐蔽工程项目完工后，由施工监理召集客户、工地负责人进行隐蔽工程验收，由工地负责人填写隐蔽工程验收记录单，客户、施工监理、工地负责人验收合格并签字后，方可进行下道工序。 闭水试验以12小时期限为准。由工地负责人填写隐蔽工程防水工程闭水试验记录单，防水工程闭水试验记录单必须有客户、施工监理及工地负责人的签字。 流程17 设计师去现场与客户交流 工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解工作内容，提供现场技术支持，了解客户是否有增减项的要求，尽可能减少减项的产生，并检查施工队是否按图施工。如发现合同外交易，立即报告经理。 施工监理及工程人员要求设计师到现场做技

9、术支持，设计师不能拒绝，同时应积极主动配合施工监理，工程人员作好整个工程的施工。 流程18 工程前半期施工 施工监理按沈阳市家庭装修施工验收标准，对于材料及施工质量不符合规定的，必须要求施工队限期整改。铺设电气线路不包括线管，拐弯处不用弯头，除要求施工对立即拆除外，还应对施工队予以重罚。 施工中，工程队必须注意成品保护，爱护客户家中的一切财物，损坏客户财物，照价赔偿。 施工队应文明施工，尽量保持现场整洁，边施工边清洁，尽量做到不扰民。 客户要求增加工程量时，必须填写工程变更单。 流程19 施工监理通知客户交二期款 工程部对工程款项统计后，确定客户二期交款额。 设计师，财务室应提醒工程部，通知客

10、户到公司财务室及时交二期款。 财务部在客户交款通知单规定的时间内，未收到二期款，应立即通知工程部经理，由工程部经理查明原因后，采取相应措施。 流程20 工程后半期施工 主要项目完工后，客户再提出拆，改及增加要求，设计师应结合工程现场提供可行意见，客户需同意按公司的报价全部承担拆，改费用，同时填写工程变更单，并将全部费用交到公司财务室后，工程部方能按客户的要求施工。 流程21 工程部通知统计，可以参观工地 工程过半后，施工监理通知工程统计，工程统计将可参观的工地通知经理。 流程22 电话访问客户与客户沟通 工程中，工程统计要经常电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答

11、复。 公司经理及工程部经理应经常翻阅电话访问记录。 流程23 竣工结算 工程统计应在竣工前，填写竣工结算单，验收时交与客户。竣工结算单必须有客户和公司工程部代表的签字。 流程24 竣工验收 竣工验收合格，客户、工地负责人、施工监理在竣工验收单上签字。施工监理把工地负责人手中的钥匙回收交与工程部经理。 流程25 客户交尾款 客户必须在自竣工验收单签字之时起，72小时内到公司财务部交齐尾款，或经批准委托工地负责人带回。 施工队负责提醒客户交尾款。 流程26 填发客户保修卡 竣工验收，客户交齐尾款，由工程统计填写工程保修卡，将工程保修卡交与客户。同时请客户填写客户评价表。由工程统计备档。作为员工的各

12、项考核重要依据。 竣工验收合格，客户交齐全部工程款，财务收到结算款后，通知工程部经理将钥匙交给客户。公司将为客户投保家庭财产保险。 竣工验收后，财务室负责填写工程结算登记表。 流程27 保修期服务 保修期内，由专人安排工程负责人员回访客户一次。工程统计每三个月电话回访客户一次。 保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。3设计师洽谈流程简析及注意事项（一） 首次洽谈：首次洽谈是客户对公司及设计师初步认识竖立信心的基础1. 设计师所须了解的内容 工程位置：户型； 居住人口； 户主工作环境、工作性质、职位； 户主的经济实力、消费潜力及此套房屋所能承受价格； 掌握清楚户主所想要的空间环

13、境、效果风格 在与客户沟通时，要了解客户的审美、工作职业、喜好、文化程度、性格，便于确定设计方案的定位。2. 告诉客户所须了解的内容 性质：辽宁家庭装饰装修沈阳公司成立于一九九六年九月，前身系辽宁家庭装饰装修总公司，成立于一九九三年六月，系集体企业，由总公司，大连公司，开发区公司，沈阳公司，雅居分公司组成辽宁家装体系。主要分布在大连、沈阳地区。辽宁家装以专业性家庭装修的装饰装修公司，集设计、制作，施工为一体，沈阳公司现有设计部人员7人，从全国各大院校毕业于环境艺术专业毕业，施工监理人员5人，有丰富的专业技能和施工经验，办公室，司机，财务室共4人，共计16人，200多位技术工人均经培训上岗人员，

14、公司在沈阳承揽了多项大，中型装饰工程的设计与施工任务，现已完工的有翔凤华园，紫荆花社区，兴东苑，丽馨园，孔雀花园，黎明罗马花园，嘉麟花园，城中花园等，正在施工中的有万科新城三期，翔凤华园，城建花园，康怡园等工地，并有多处的样板间可供循回参观。 公众形象：目前公司在沈阳日报、辽沈晚报、沈阳晚报、家居套餐、智虹房产商情报、辽宁教育电视台晚8：108：30分装饰饰家拥有固定的时间版面，对公司的设计实力、施工工艺、质量标准各方面有详细的介绍。 客户洽谈流程（见工作流程图） 一份合同签约交款后，由设计部把合同交给财会室，给合同编号，根据合同的施工量、材质，结合本公司施工队伍的人员数量、能力、来派工程队及

15、监理人员。自合同签订日起三日内，设计师把图纸补齐，第一次进场由设计师、施工、施工队长、客户同时到场。由设计师与客户明确电路、水路改造的详细位置及报价单上所制作项目。包括用材，设计复杂的要讲清楚制作节点。 工艺要求：执行施工工艺做法及材料使用说明3. 设计师洽谈注意事项谈吐文雅、举止大方、服装整洁；自信、富于个性魅力；不攻击同行、不妄自尊大；善解人意、诚恳敬业；（二） 现场勘察：已经取得初步的信任，你的每一个细节都会影响谈判的顺利与否1. 设计师应做到： 房屋平面尺寸清楚，厨房管道给排水烟道暖气卫生间给排水烟道各洁具位置。 考察承重墙与非承重墙（如重大改动必须监理到场，验证可行性并让客户签写授权

16、责任书） 如有改动暖气及给排水，要现场验证其可行性并记录清楚。 考察墙体质量是否有开裂，铲去表层其墙体是否是水泥沙浆，如不是，向客户讲清楚其后果及公司所采取的补救措施。 在现场勘察同时，要在大脑里快速形成大体的设计方案及设计道理，与客户在现场根据实际空间进行讲述，以便于降低设计师劳动强度，缩短设计方案的论证过程。2. 设计师注意事项： 守时守信，懂得尊重别人，才会赢得客户的尊重； 办事雷厉风行，朔造专业形象； 全面听取客户意见仍是关键。（三） 完善设计方案及报价，拿出你的聪明才智，真正赢得客户的欣赏与信赖1. 设计师工作步骤： 房屋设计布局的平面方案图，所制作装饰家具部分的立面图，主要部分如：

17、客厅或餐厅或卧室，一至两张效果图。（根据实际情况时间，为有利于谈话可自行安排效果图张数） 寻找与设计师设计方案相关有辅助说明设计方案的资料如：书籍主体照片（便于说明整体风格与色调）、材料的样板（说明质感颜色）、产品的资料实物、施工使用材料的档次明细（便于说明报价）。 组织好语言给客户讲解清楚其设计的道理，着重以空间的实用性，既空间的合理使用。 阐明公司的性质，口碑及业绩，公司的工作流程，严格的施工管理体系，让客户充分了解公司完整的施工工艺体系。 报价单填写详细，字迹清晰核算准确。水电改造部分要写另计，并在总计以下位置，报价单每条项目要与客户解释清楚，可委托公司预算员，设计师审核后交由设计主任复

18、核。报价标明详细材料的名称、等级、数量、尺寸、越详细越好。2. 设计师洽谈注意事项： 充分尊重客户意见的同时，必要情况下，应坚持设计师个人专业观点； 设计方案应完善并完整，追求完美； 非常体贴客户消费点，爱经济基础上做设计方案。（四） 合同签定：一旦工作中出现任何问题，合同都是说话的依椐1. 设计师签约流程： 付款方式：60%，30%，8%，2%（用你的聪明才智，解释款项所用及分配） 工程延期违约金0.01%，或相互协商而定； 保修期贰年； 乙方施工吃住于现场，甲方应承担生活及施工的水电费用； 工程地址详细； 准确联系方式，手机、呼机、工作单位或宅电； 开工，完工日期。2. 设计师要学会保护自

19、我，设计师签约注意事项： 项目填写完整明确，条款清晰完善； 特殊情况，必须经上级负责人认定； 教客户看清楚所有施工合同的附件，以免造成不必要的麻烦； 实事求是，不造成客户过高的期望值。（五） 售后服务：签合同只是履行施工的第一步，做为一个优秀的设计师，必须对你的客户有良心，负责任1. 设计师所做步骤： 完整的图纸及客户签定的合同要转交给工程部； 施工工地开工一个礼拜时，到现场补充设计方案或委托施工监理传达办理； 落实设计，至始至终本着负责的态度； 施工工地任何与设计有关的问题，不管是施工方或客户责任，解决问题才是关键； 和客户做朋友，提示客户返单，监察。2. 设计师注意事项： 信守诺言，对设计方案负责任； 蓄意或无意挑起施工队与客户之间的矛盾，最终会对自己造成损失； 协调公司、施工方、客户关系是非常重要的。4 完整合同范本（参见合同范本）