安徽农金网上银行柜面业务操作手册.docx
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安徽农金网上银行柜面业务操作手册
安徽省农村合作金融综合业务网络系统
安徽省农村信用社联合社
技术文档密级：
机密
网上银行柜面前台业务
操作手册
编撰人：
编撰日期：
审核人：
审核日期：
安徽省科技信息中心
二○一○年元月二十日
网上银行柜面前台业务操作手册
1.1业务要求
网银柜台交易系统的设计要求遵循安徽农金核心系统终端交易规范；
网银柜台交易系统与现有核心业务系统整合在一起；
网银柜台交易系统与现有核心业务系统登录方式相同；
网银柜台交易系统与现有核心业务系统采用同一用户管理体系；
1.2柜面业务功能综述
客户渠道签约主要业务功能有：
柜面个人网银客户渠道签约、个人/企业证书绑定解绑，个人网银用户锁定解锁，个人用户登录密码重置等。
流程的输入是客户提出使用需求，流程的输出是为客户提供个人网银渠道服务。
流程的主要风险是：
虚假申请资料未被识别；银行内部经办人员的违规操作。
针对主要风险的关键控制环节是：
申请资料真实性审核。
非签约客户：
未办理网银注册的客户；
签约客户：
指已在安徽农金所辖营业网点通过身份认证并开通网上银行服务的客户；
电子证书：
指客户向银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件；
USBKEY：
指预植电子证书的载体；
专业版：
指客户在柜台签订本协议并同时选择使用网上银行安全产品的客户使用的个人网上银行版本；
对公客户在柜面只做证书的绑定和解绑，其他如操作员锁定、解锁、密码重置、删除、修改等均在后台管理模块操作。
1.3柜面交易属性表
交易码
交易名称
交易组
交易属性
8901
个人网银客户服务管理
A
324050
8902
个人预植证书管理
A
324050
8903
重置个人网银登录密码
A
324050
8904
个人网银信息查询
PQ
324050
8905
个人网银客户锁定管理
A
324050
8906
企业预植证书管理
C
324050
8907
网银业务客户回单补打
PQ
324050
8909
企业客户操作员查询
PQ
324050
0074
发售数字证书
AC
324050
0075
网银行内转帐业务查询
PQ
324050
1.4操作说明
1、8901个人网银客户服务管理
1.1、交易界面：
机构号:
3401010077安徽省农村合作金融交易日期:
yyyy-mm-dd
柜员:
007704核心业务系统终端号:
xxxxxxxxxxxxx
8901个人网银客户服务管理
操作类型：
！
0开通网银服务
签约卡号：
01010077010100770077049账户密码：
证件种类：
01-身份证证件号码：
01010077010100779999
客户名称：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
客户号注册日期：
YYYY/MM/DD
联系地址：
电话号码：
手机号码：
电子邮件：
登录名称：
登录密码：
[帮助][必输项]
功能键:
F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域
1.2、栏位说明：
操作类型：
！
0开通网银服务1注销网银服务
签约卡号：
6229538100101500492，必须刷卡
账户密码：
签约银行卡密码，系统自动校验
证件种类：
01-身份证
证件号码：
010*********，必须输入18位，且和银行卡开户时的身份证必须一致；
客户号：
网银人
注册日期：
2009/12/31
联系地址：
联动显示，可修改
电话号码：
联动显示，可修改
手机号码：
联动显示，可修改
登录名称：
首次开户时默认为该客户的客户号
登录密码：
2次，必须输入
1.3、业务说明：
完成网上银行个人客户的网银登录用户注册和注销的过程。
已注册用户选择输入银行卡、密码校验成功后，联动的客户信息和身份证号码联动的客户信息进行比对，比对一致的方可继续提交处理。
1.4、注意事项：
1）：
必须是18位的身份证，且和银行卡开户时的身份证必须一致；开户时15位但现已更换为第二代18位身份证的，必须先维护核心个人客户信息的身份证号码；
2）：
网银登录密码：
6位
3）：
个人客户注销时，全部信息为回显项；
4）个人首次开户时网银登录用户名为其客户号。
1.5、返回结果：
交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印《安徽农金个人业务受理单》见下：
（1）开通网银服务
个人网银客户服务
机构号:
34010100812010年01月15日
受理业务类型:
开通网银服务
签约卡号:
6229538100101500492
客户名称:
露露
客户号:
100229770043
登录名称:
100229770043
证件种类:
身份证
证件号码:
000000000000000004
尊敬的客户：
您已成功开立了安徽农金个人网上银行账号，请牢记您的登录名称和登录密码。
为保证您的安全使用，首次登录时请及时更改您的登录密码。
受理行（社）名称:
合肥科技银行城东支行
受理日期：
2010年01月15日银行签章:
授权:
操作员:
008104
（2）注销网银服务
个人网银客户服务
机构号:
34010100812010年01月15日
受理业务类型:
注销网银服务
签约卡号:
6229538100101500492
客户名称:
露露
客户号:
100229770043
登录名称:
100229770043
证件种类:
身份证
证件号码:
000000000000000004
尊敬的客户：
您已成功注销了您的安徽农金个人网上银行账号，注销后您将不再享有安徽农金个人网上银行业务服务。
如需继续为您服务，请重新到您的开户机构办理相关协议及手续。
谢谢您的合作！
受理行（社）名称:
合肥科技银行城东支行
受理日期：
2010年01月15日银行签章:
2、8902个人预植证书管理
1.1、交易界面：
机构号:
3401010077安徽省农村合作金融交易日期:
yyyy-mm-dd
柜员:
007704核心业务系统终端号:
xxxxxxxxxxxxx
8902个人预植证书管理
操作类型：
！
列表
银行卡号：
账户密码：
客户号：
客户姓名：
网银登录类型：
01证书版
网银登录名：
证件类型：
01身份证
证件号码：
网银开户日期：
yyyy/mm/dd
在用数字证书编号：
安全产品类型：
客户状态：
柜员尾箱号：
证书类型：
绑定或更换数字证书号：
证书单价：
[帮助][必输项]
功能键:
F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域
1.2、栏位说明：
操作类型：
！
1、绑定0注销2、更换
银行卡号：
6229538100101500062，必须刷卡
账户密码：
必须输入
客户号：
联动显示
客户姓名：
联动显示
网银登录类型：
01证书版
网银登录名：
联动显示
证件类型：
联动显示
证件号码：
联动显示
网银开户日期：
联动显示
在用数字证书编号：
联动显示，
安全产品类型：
C数字证书R无安全产品
客户状态：
0开户（正常）1：
注销2：
锁定（已暂停服务）
柜员尾箱号：
绑定或更换时必须输入
证书类型：
根据柜员尾箱中实际的UK品牌输入
绑定或更换数字证书号：
选择绑定或更换时必须输入
证书单价：
手工输入
1.3、业务说明：
本交易完成已注册个人客户的数字证书绑定功能、证书注销操作
以及由于证书过期、损坏、丢失、泄露、密码遗忘等原因而导致客户不能正确使用网银的，对客户的证书进行补发更换处理，更换后原数字证书不可再用。
注销证书：
对客户的数字证书进行注销处理。
注销后客户原数字证书不可再用。
1.4、注意事项：
1）：
在用数字证书编号：
联动显示，一般为注销时显示客户持有的数字证书号；为空时表示客户尚未绑定证书；
2）：
绑定或更换数字证书号：
选择绑定或更换时必须输入，输入时已实际的数字证书号码输入，系统会根据证书类型1位+实际证书号码的前9位联动尾箱校验，确保绑定或更换的数字证书存在于柜员尾箱中，确保使用的证书型号不会使用错；
其中飞天诚信：
1
海泰方圆：
2
中钞：
3
恒宝：
4
3）：
绑定成功而记账失败的，请使用8904查询确认绑定成功且绑定的证书号码没有销号的，使用0074交易手工补记账务。
注：
手工输入数字证书工本费单价。
目前暂时不收费，所以默认为0。
1.5、返回结果：
交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印《安徽农金个人业务受理单》见下：
打印安徽农金个人网上银行业务受理单
1）绑定时
个人网银客户
机构号:
34010100772009年12月29日
受理业务类型:
绑定证书
银行卡号:
6229538100101500310
客户名称:
芜湖人
客户号:
100229769869
登录名称:
100229769869
尊敬的客户:
您的网银账户已经与数字证书（号码：
ARCUSN0912210067）绑定，请妥善保管好您的数字证书。
如遇丢失、损坏、密码遗忘等情况，请及时到安徽农金营业网点办理更换手续。
受理行（社）名称:
合肥科技银行琥珀支行
受理日期:
2009年12月29日银行签章:
授权:
操作员:
007704
2）注销时
个人网银客户
机构号:
34010100772009年12月29日
受理业务类型:
注销证书
银行卡号:
6229538100101500310
客户名称:
芜湖人
客户号:
100229769869
登录名称:
100229769869
尊敬的客户:
您的网银账户绑定的数字证书（号码：
ARCUSN0912210067）已经成功注销。
注销后您将不再享有安徽农金个人网上银行业务服务。
如需继续为您服务，请重新到安徽农金营业网点办理相关手续。
谢谢您的合作！
受理行（社）名称:
合肥科技银行琥珀支行
受理日期:
2009年12月29日银行签章:
3）更换时
个人网银客户
机构号:
34010100812009年12月29日
受理业务类型:
更换证书
银行卡号:
6229538100101500195
客户名称:
童二
客户号:
100229769789
登录名称:
100229769789
尊敬的客户:
您的网银账户数字证书（号码：
ARCUSN0912210054）已经更换，新号码数字证书号码为:
ARCUSN0912210073）。
请妥善保管好您的数字证书。
如遇丢失、损坏、密码遗忘等情况，请及时到安徽农金营业网点办理更换手续。
受理行（社）名称:
合肥科技银行城东支行
受理日期:
2009年12月29日银行签章:
授权:
操作员:
008906
4）表外科目凭证
机构号:
34010100812009年12月29日流水号:
0089060203
表外账号:
表外账户名称:
机构重要凭证尾箱
收/付标志:
付
种类:
70
数字证书起始号码:
1091221007
数字证书终止号码:
1091221007
数字证书数量:
1
摘要:
网银数字证书
会计分录
付：
101
复核记账:
008906
5）银行业务收费凭证（暂时不收费，待系统收费时打印）
略
3、8903重置个人网银登录密码重置
1.1、交易界面：
机构号:
3401010077安徽省农村合作金融交易日期:
yyyy-mm-dd
柜员:
007704核心业务系统终端号:
xxxxxxxxxxxxx
8903个人网银客户登录密码重置
银行卡号：
帐户密码：
客户姓名：
客户号:
证件类型：
证件号码：
网银登录名：
网银登录新密码：
[帮助][必输项]
功能键:
F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域
1.2、栏位说明：
银行卡号：
必须刷卡进入
帐户密码：
必须输入
客户姓名：
联动显示
客户号：
联动显示
证件类型：
联动显示
证件号码：
联动显示
网银登录名：
联动显示
网银登录新密码：
必须输入2次
1.3、业务说明：
本交易用于客户遗忘网上银行登录密码，到安徽农金营业机构办理网上银行登录密码重置手续。
通过银行卡号联动客户号，再通过客户号联动出个人网银信息。
1.4、注意事项：
无
1.5、返回结果：
交易日期、交易时间、返回信息、流水号
打印安徽农金个人业务受理单
个人网银客户
机构号:
34010100812010年01月16日
受理变更类型:
重置个人网银客户登录密码
签约卡号:
6229538100101500062
客户名称:
张横
客户号:
100229769211
网银登录名称:
zhangheng
证件种类:
身份证
证件号码:
342203196811110009
尊敬的客户:
您的网上银行登录密码已经重新置换为您输入的密码，原密码将不再可用。
请牢记您新的登录密码。
为保证您的安全使用，首次登录时请及时更改您的登录密码。
受理行（社）名称:
合肥科技银行城东支行
受理日期:
2010年01月16日银行签章:
授权:
操作员:
011511
4、8904个人网银信息查询
1.1、交易界面：
机构号:
3401010077安徽省农村合作金融交易日期:
yyyy-mm-dd
柜员:
007704核心业务系统终端号:
xxxxxxxxxxxxx
8904个人网银客户信息查询
银行卡号：
客户姓名：
客户号:
是否打印：
！
0是1否
[帮助][必输项]
功能键:
F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域
1.2、栏位说明：
银行卡号：
必须刷卡进入
客户姓名：
联动显示
客户号：
联动显示
是否打印：
0是1否
1.3、业务说明：
提供个人网上银行客户的信息查询功能。
已注销客户不再显示。
1.4、注意事项：
无
1.5、返回结果：
交易成功后，返回
机构号:
3401010077安徽省农村合作金融交易日期:
yyyy-mm-dd
柜员:
007704核心业务系统终端号:
xxxxxxxxxxxxx
网银用户名zhangheng
证件类型01!
身份证证件号码342203196811110009
网银开户日期2009/11/23安全产品类型C!
数字证书
数字证书类型01!
飞天诚信数字证书号码ARCUSN1091224033
客户状态0!
正常
[帮助][必输项]
功能键:
F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域
按CTRL+P可以打印网上银行个人信息回单
个人网银客户
机构号:
34010100812010年01月15日
客户名称:
张横
证件类型:
身份证
证件号码:
342203196811110009
网银开户日期:
2009年11月23日
安全产品类型:
数字证书
数字证书类型:
飞天诚信
数字证书号码:
ARCUSN1091224033
客户状态:
正常
复核:
经办:
5、8905个人网银客户服务管理
1.1、交易界面：
机构号:
3401010077安徽省农村合作金融交易日期:
yyyy-mm-dd
柜员:
007704核心业务系统终端号:
xxxxxxxxxxxxx
8905个人网银客户服务管理
操作类型：
！
0暂停服务1恢复服务
银行卡号：
密码
客户姓名：
客户号:
证件类型：
证件号码：
网银登录名：
客户状态：
！
网银开户日期：
操作日期：
[帮助][必输项]
功能键:
F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域
1.2、栏位说明：
操作类型：
！
0暂停服务1恢复服务
银行卡号：
必须刷卡进入
密码：
必须输入
客户姓名：
自动显示
客户号:
自动显示
证件类型：
自动显示
证件号码：
自动显示
网银登录名：
自动显示
客户状态：
！
自动显示
网银开户日期：
自动显示
操作日期：
当前日期
1.3、业务说明：
本交易用于个人对暂时不用网上银行业务时，可以提出暂停服务的申请，或者由暂停服务后恢复网银服务。
暂停后其状态为“锁定”，客户不能再进入系统，只能到银行柜面办理恢复服务手续。
1.4、注意事项：
1）：
已锁定客户不可以再次锁定；
1.5、返回结果：
交易日期、交易时间、交易流水号、返回信息
打印安徽农金个人业务受理单
1）暂停服务时
个人网银客户
机构号：
34010100812010年01月16日
受理变更类型:
暂停服务
客户卡号:
6229538100101500062
客户名称:
张横
客户号:
100229769211
网银登录名称:
zhangheng
证件种类:
身份证
证件号码:
342203196811110009
尊敬的客户：
根据您的申请，您的安徽农金个人网上银行业务服务已暂停。
如需继续服务，请您到安徽农金营业网点办理相关手续。
谢谢您的合作!
受理行（社）名称：
合肥科技银行城东支行
受理日期：
2010年01月16日
银行签章：
授权:
操作员:
011511
2）恢复服务时打印：
个人网银客户
机构号：
34010100812010年01月16日
受理变更类型:
恢复服务
客户卡号:
6229538100101500062
客户名称:
张横
客户号:
100229769211
网银登录名称:
zhangheng
证件种类:
身份证
证件号码:
342203196811110009
尊敬的客户：
根据您的申请，您的安徽农金个人网上银行业务服务已重新恢复。
恢复后您将继续享有安徽农金个人网上银行给您带来的服务。
谢谢您的合作!
受理行（社）名称：
合肥科技银行城东支行
受理日期：
2010年01月16日
银行签章：
授权:
操作员:
011511
6、8906企业预植证书管理
1.1、交易界面：
机构号:
3401010077安徽省农村合作金融交易日期:
yyyy-mm-dd
柜员:
007704核心业务系统终端号:
xxxxxxxxxxxxx
8906企业预植证书管理
操作类型：
0绑定1注销2更换
客户帐号：
客户名称：
企业客户号：
操作员ID
证件种类：
证件号码：
在用数字证书编号：
在用数字证书类型：
安全产品类型：
操作员状态：
0正常1注销2锁定
网银开户日期：
尾箱号
数字证书类型：
绑定或更换证书号：
数字证书单价：
[帮助][必输项]
功能键:
F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域
1.2、栏位说明：
操作类型：
0绑定1注销2更换
客户帐号：
必须输入
客户名称：
联动显示
企业客户号：
联动显示
操作员ID：
下拉列表，显示该企业所有未绑定UK的操作员列表
证件种类：
证件号码：
在用数字证书编号：
在用数字证书类型：
安全产品类型：
操作员状态：
0正常1注销2锁定
网银开户日期：
尾箱号：
操作该交易的柜员的尾箱，系统作一个联动查询，确保输入的数字证书号码在柜员尾箱中，并且保证型号不能选错。
数字证书类型：
要绑定或更换的数字证书类型
绑定或更换证书号：
数字证书单价：
1.3、业务说明：
本交易用于对已在后台建立的企业操作员进行数字证书的绑定/更换/操作。
其中无证书的能进行绑定操作，已有数字证书的可以作证书的注销操作和更换操作。
1.4、注意事项：
1）：
在用数字证书编号：
联动显示，一般为注销时显示客户持有的数字证书号；为空时表示客户尚未绑定证书；
2）：
绑定或更换数字证书号：
选择绑定或更换时必须输入，输入时已实际的证书号码输入，系统会根据证书类型1位+证书号码的前9位联动柜员尾箱校验，确保绑定或更换的数字证书存在于柜员尾箱中，确保证书型号不会使用错；
其中飞天诚信：
1
海泰方圆：
2
中钞：
3
恒宝：
4
3）：
绑定成功而记账失败的，请使用8909查询确认绑定成功且绑定的证书号码没有销号的，使用0074交易手工补记账务。
注：
手工输入数字证书工本费单价。
目前暂时不收费，所以默认为0。
1.5、返回结果：
交易日期、交易时间、返回信息、交易流水号
1）
企业网银客户
机构号：
34010100812009年12月30日
受理申请类型:
绑定证书
企业客户账号:
20000209994910300000018
企业客户号:
200002099949
企业网银开户日期:
20091202
操作员ID号:
arcu002
操作员姓名:
土土
操作员证件类型:
身份证
操作员证件号码:
340204198108053229
说明:
贵单位ID号为arcu002的操作员已与数字证书（号码：
ARCUSN9912210073）绑定。
请妥善保管好数字证书。
如遇丢失、损坏、密码遗忘等情况，请及时到我部办理更换手续。
受理机构名称：
合肥科技银行城东支行
受理日期：
2009年12月30日
银行签章：
授权:
操作员:
011511
2）注销时
企业网银客户
机构号：
34010100812009年12月30日
受理申请类型:
注销证书
企业客户账号:
20000209994910300000018
企业客户号:
200002099949
企业网银开户日期:
20091202
操作员ID号:
arcu002
操作员姓名:
土土
操作员证件类型:
身份证
操作员证件号码:
340204198108053229
说明:
贵单位ID号为arcu002的操作员数字证书（号码:
ARCUSN9912210073）已注销。
受理机构名称：
合肥科技银行城东支行
受理日期：
2009年12月30日
银行签章：
授权:
操作员:
011511
3）企业操作员数字证书更换
企业网银客户
机构号：
34010100812009年12
升级会员 