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基于AHP的电子商务企业物流配送
模式选择研究
摘要
物流是联系电子商务企业与顾客之间的桥梁。
随着近些年电子商务的迅猛发展，物流配送的重要性日益突出。
有很多消费者在选择商家时，会在一定程度上首先考虑物流的快捷与方便程度。
如何在电子商务时代占领消费者市场，获取利润，并且让消费者满意度提升，是电商企业亟待解决的问题。
在电子商务中，物流服务水平的高低关乎着企业的形象、利润及发展。
随着市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约企业进一步发展的瓶颈。
因此物流配送模式的研究对于网上零售业的发展具有重要意义。
京东商城作为知名的网上零售企业，物流配送水平的高低对其发展具有重要影响。
选择适合自己的物流配送模式，对有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力起到巨大作用。
本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，运用层次分析法对其物流配送模式选择的合理性进行分析探究。
关键词：
电子商务，物流，配送模式，层次分析法
Abstract
Logisticsisabridgebetweentheelectroniccommerceenterpriseandcustomer.Withtherapiddevelopmentofelectroniccommerceinrecentyears,theimportanceoflogisticshasbecomeincreasinglyprominent.Manyconsumersinthechoiceofbusiness,toacertainextent,firstconsiderthelogisticsofspeedandconvenience.Howtoseizetheconsumermarket,theprofitintheageofelectroniccommerce,andlettheconsumersatisfaction,isurgentneedtosolvetheproblemofthebusinessenterprise.
Intheelectroniccommerce,logisticsservicelevelfortheimage,profitsanddevelopmentofenterprises.Withtheaggravationofthemarketcompetition,consumerdispersionandwidearea,tocarryoutthelogisticsdistributionintheelectroniccommerceenterpriseandplaysamoreandmoreimportantintheoperation,distributionpatternandserviceleveloflogisticshasbecomeabottleneckrestrictingthedevelopmentofenterprises.Therefore,researchonlogisticsdistributionmodeforthedevelopmentoftheonlineretailindustryhasimportantsignificance.JingdongMallknownasonlineretailenterprise,logisticsdistributionlevelhasimportantinfluenceonthedevelopmentof.Choosethelogisticsdistributionmodeoftheirown,toeffectivelyreducebusinesscosts,improveservicelevels,enhancethecompetitivenessofenterprisesplayatremendousrole.Inthispaper,JingdongMallasanexample,acomprehensiveanalysisofthestructureofthelogisticsdistributionmode,combinedwiththecurrentsituationandtrendofdevelopmentofe-commercelogisticsdistributionmodeinChina,usingthemethodofanalytichierarchyprocessontheselectionoflogisticsdistributionmodesfortherationalityoftheanalysisandinquiry.
Keywords：
Electroniccommerce,logistics,distributionmode,analytichierarchyprocess
目录
第一章绪论1
一课题研究背景及目的1
（一）研究背景1
（二）研究目的1
二国内外研究概述2
（一）国外研究概述2
（二）国内研究概述2
三研究方法及内容3
（一）研究方法………………………………………………………………………3
（二）研究内容………………………………………………………………………3
第二章电子商务及物流配送的相关理论4
一电子商务和物流配送的含义4
（一）电子商务4
（二）物流配送4
（三）电子商务物流配送含义5
二物流配送在电子商务中的作用和特点5
（一）物流配送在电子商务中的作用5
（二）B2C模式下电子商务物流配的特点6
第三章电子商务物流配送模式概述及选择分析7
一电子商务配送模式概述7
（一）企业自营配送模式7
（二）共同配送模式7
（三）供应商物流配送模式8
（四）第三方物流配送模式8
二几种物流配送模式的分析比较8
三电子商务企业物流配送模式选择的影响因素分析9
（一）配送成本9
（二）服务质量9
（三）企业自身能力10
（四）环境因素10
四电子商务企业物流配送模式选择方法10
（一）定性分析法11
（二）定性与定量结合的分析法13
第四章层次分析法在京东商城物流配送模式选择中的应用13
一京东商城概况13
（一）京东商城简介13
（二）配送发展现状14
二采用层次分析法对京东商城进行定量分析14
（一）建立层次结构模型14
（二）构造判断矩阵15
（三）层次排序与一致性检验17
（四）结果分析19
结论21
致谢22
参考文献23
第一章绪论
一、课题研究背景及目的
（1）研究背景
网上购物存在用户分散、网购量小、网购总体数量大的特点，因此难以形成集中的有规模的物流配送，增加了物流成本，加大了物流配送的难度。
我国物流业起步相对国外较晚，物流水平低，物流基础设施有待完善，物流管理规范化程度不高，导致物流配送效率低下。
面对高速发展的电子商务，物流成为了电子商务活动发展的一个“瓶颈”问题。
在《2012中国网络购物市场研究报告》中，用户网络购物不满意的方面，最多的是送货时间太长，有高达49.2%的比例。
在这样一个富有挑战性的形势下，我国电商企业应积极寻求改变，注重企业自身能力的提升，在实践过程中注重研究和发展现代化的物流模式和配送体系，提高物流系统的运作效率，才能够满足电子商务发展的需求。
因此目前最迫切的问题是，就中国现在的物流现状，电子商务企业如何选择其物流模式，是自营物流,还是第三方物流，或者采取联合方式,以满足电子商务发展的需求和促进物流产业的发展。
（二）研究目的
电子商务的飞速发展使得竞争加剧，在人们认识到网络营销变革的同时，意识到物流配送是降低成本提升利润的最后一道坎。
电子商务采用何种物流配送模式成为一个战略性的问题。
因此，本文在旨在运用电子商务的相关理论和选择的相关方法结合京东商城的实际案例针对物流模式的选择进行研究，探讨合理的物流配送模式对电子商务的影响程度，探讨物流配送模式之间的差异，探讨电子商务和物流整合后能够提高效率，合理配置资源。
二、国内外研究概述
（一）国外研究概述
随着物流配送在实践方面的逐步发展，国外物流配送在理论研究方面取得了明显进步，研究领域主要集中在物流顾客价值、物流配送成本控制、物流配送信息系统应用，物流配送在电子商务中的影响与应用等方面，在物流配送模式方面也有了一些研究。
Colin（2001）和Browne（2001）指出了电子商务对物流、运输以及配送的重要影响作用及如何更好的把电子商务和物流配送结合起来[1]。
HaulLee，Seunginwhang（2002）物流配送能实现网上交易商品的最末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节[2]。
ElliotRabinovich，JosephP.Bailey（2004）研究了电子商务物流配送服务水平，建立了电子商务物流配送服务模型，指出了影响服务水平的因素包括服务价格、交易水平等[3]。
DapiranPeter（2006）从配送的市场环境入手，研究了第三方物流配送模式在澳大利亚的发展状况，他指出第三方物流配送可以降低企业的经营成本，是增强企业经营活力的重要因素之一[4]。
LiebRobert,MillerJohn（2002）通过对美国500加大型企业调查发现，这些大型公司经营成本的节省在很大程度上要归功于第三方配送业务的开展，并且至少有三分之一的公司已通过第三方配送业务来支撑电子商务的发展[5]。
（二）国内研究概述
相比之下，国内对于物流配送的研究起步较晚。
上世纪80年代初期，物流配送的概念才引入中国，其后我国学术界对物流配送问题展开了不同角度的研究和讨论。
不少业内人士和专家学者开始关注物流配送模式的研究，并取得了一些成果。
邹丹、陈智高（2001）对企业外部物流模式进行了分析，把企业外部物流模式分为自营物流、外协物流和物流联盟三种[6]。
蓝伯雄、张跃（2003）提出了新型的末端物流配送模式，指出该模式是解决局部区域内品种各异、需求零星的面向终端用户的物流综合服务，阐述了现代末端物流服务系统因具有的虚拟化、规模化和集约化的3个主要特点[7]。
韩延慧、李昭熹（2008）以提供物流服务的主题为标准，将配送模式分为自营配送、共同配送、供应商配送和第三方配送[8]。
魏修建、严建援和王焰（2004）指出企业选择什么样的配送模式，主要取决于两个因素：
其一是配送对企业的重要程度；其二是企业自身的能力。
根据这两个因素的结合，企业可以利用矩阵图法来选择适合的配送模式[9]。
三、研究方法及内容
（一）研究方法
1、对比分析法。
通过归纳列举几种不同物流配送模式的特点，分析对比它们各自的优势劣势，明确它们的适用条件，更有利做出选择判断。
2、层次分析法。
通过定性分析物流模式选择指标体系之间的关系，用定量的方法进行决策分析,定性与定量相结合，弥补各自的不足。
（二）研究内容
本文主要研究了现代电子商务多种物流配送的特点和几种配送模式优劣势，并以京东商城为例进行了分析，运用电子商务的相关理论和层次分析等相关方法结合京东商城的实际情况针对物流模式的选择进行分析，尝试寻找到适合当代电子商务企业发展的配送模式。
第一章主要介绍了本篇论文的研究背景，研究目的及意义，国内外研究现状等相关内容。
第二章主要概述了电子商务和物流配送的相关理论知识。
第三章介绍了四种常见的物流配送模式并对其做了比较分析，明确了它们各自的优劣势。
同时对影响物流配送模式的因素进行了分析。
第四章主要介绍了几种物流配送模式选择的方法。
第五章则以京东商城为例运用层次分析法对物流配送模式的选择进行了定性与定量相结合的分析。
最后对全文进行简单总结。
第二章电子商务及物流配送的相关理论
一、电子商务和物流配送的含义
（一）电子商务
电子商务（ElectronicCommerce），简称EC。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者（Business-to-Customer）两种。
另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer）这种大步增长的模式[10]。
本文所研究的就是在B2C模式下的物流配送问题。
（二）物流配送
中国最早引进“物流”一词是在1979年，当年6月中国物资经济学会代表团在日本举行的第三届物流协会，代表团回国后在《国外物流考察报告》中第一次把日本的“物流”这个词介绍到中国。
配送是属于物流范畴，是物流的一种特殊的、综合的活动形式。
我国的国家标准《物流术语》将配送定义为：
“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
”[11]日本工业标准JIS将配送定义为:
“把货物从物流据点送到交货人处”是“从配送中心到顾客之间物品的空间移动。
”[12]一般来说，配送是在整个物流过程中的一种既包括集货、储存、拣货、配货、装货等一系列狭义的物流活动，又包括输送、送达、验货等以送货上门为目的的商业活动，它是商流与物流紧密结合的一种特殊的综合性供应链环节，也是物流过程的关键环节。
（三）电子商务物流配送含义
电子商务环境下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送。
它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作。
定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户。
以满足其对商品的需求[13]。
根据客户的需求，为电子商务客户提供良好的物流服务。
它是根据电子商务活动的特点和要求,对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度,按照客户订货要求，在物流配送中心进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
这一先进的物流方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、提高的经济效益及社会效益具有重要意义。
电子商务下的物流配送作为现代物流的一种有效组织方式，代表了现代市场营销的主方向和物流的发展趋势。
二、物流配送在电子商务中的作用和特点
（一）物流配送在电子商务中的作用
1、物流配送是电子商务的根本保证
物流配送是实现电子商务“以顾客为中心”理念的根本保证。
电子商务的出现，很大程度上方便了最终消费者，在电子商务环境下，顾客只要在家里使用电脑，便可以在电子商务平台上搜索、查看、挑选所需物品，通过支付工具完成购物的过程。
电子商务的服务水平不仅体现在网络销售员与顾客的网络沟通，更体现在物流配送服务的时效，若顾客通过网络购买的商品迟迟不能送到，或者所运送的商品在运输过程中导致产品质量问题，从而达不到顾客要求，那么必将会损害顾客利益、失去消费者对电子商务的信任。
因此，物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证。
2、物流配送能够扩大电子商务的市场范围
电子商务面对的市场地域范围极其广泛，因为互联网跨越了空间限制，其的辐射区域远远超过传统商业渠道。
只有建立健全完善的物流系统，解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题,才能扩大电子商务的市场范围，提高电子市场占有率。
3、物流能够提高电子商务的效率与效益
电子商务的信息处理手段简单、快捷、高效，因此能够相对容易的解决信息流、商流和资金流的问题。
而物流问题的解决依赖于现代健全完善的物流系统，完善的物流系统保证将商品及时、准确、无误地送到用户手中，才能确保电子商务交易的完成。
电子商务的大部分时间与服务均消耗在物流商，因此提高物流系统的效率，有助于提高电子商务效率；降低物流成本，有助于提高电子商务效益，从而支持电子商务的快速发展。
（二）B2C模式下电子商务物流配的特点
B2C模式下的物流是一种中心辐射状的物流，所有的货物从一个点发出，大批量的物流可以使得成本降低。
由于所面向的就是最终的消费者,因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。
（1）配送地点分散。
B2C电子商务直接面向的就是终端消费者，只要是网络所能触及之地，消费者能够进行网上购物之地，对于电子商务企业来说都有可能产生业务。
因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。
（2）订货时间不同。
电子商务提供24小时营业的模式,所以任何时间都可能会有消费者光顾网站,无论是夜间还是节假日。
（3）时效性不同。
消费者对于商品的期待值并不相同,急需程度也不同,这就导致了B2C商品的时效性不同。
（4）商品种类不同。
网站上商品种类繁多,大至家电小到首饰、钱包,可谓应有尽有。
（5）配送批量小。
终端消费者通常只是购买单件或少数几件商品,不会像企业那样需求量巨大。
第三章物流配送模式概述及选择分析
对于配送模式至今没有给出比较规范性的定义，只有部分专家学者根据自己不同的理解而产生的不同的概念。
有些学者认为“配送模式就是某种配送流程，而这种配送流程适用于某一类产品[14]。
”还有部分学者认为“配送模式是指构成配送运动的诸要素的组合形态及其运动的标准形式，它是适应经济发展需要并根据配送对象的性质、特点及工艺流程而相对固定的配送规律[15]。
”我们可以看出这些不同的概念透露出相同的本质，配送模式就是企业对于配送业务的一中运作模式。
一、电子商务配送模式概述
我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一，经营模式和侧重发展方向各不相同，总体来说物流配送模式分为以下四种类型[16]：
（一）企业自营配送模式
企业自营配送模式是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。
这是目前国内生产、流通或综合性企业所广泛采用得一种物流模式。
较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。
大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。
（二）共同配送模式
共同配送是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个企业联合在一起进行的配送。
它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。
主要包括两种运作形式：
一是由一个物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送；二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。
（三）供应商物流配送模式
在传统的供应商物流配送模式下，供应商配送就是由生产企业直接将商业企业采购的商品，在指定的时间范围内送到各个商店甚至到消费者家中的物流活动。
这一方面电子商务零售商可以实现零库存，另一方面提高了物流配送的效率。
（四）第三方物流配送模式
物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。
第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。
这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。
他的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。
二、几种物流配送模式的分析比较
不同的物流配送模式有各自的优势劣势，企业应根据自身的能力和状况选择合适的配送模式，这样才有利于企业的发展，才能更好地为客户服务。
下面将几种常见的物流配送模式的优缺点及适用企业类型归纳如表3.1
表3.1几种物流配送模式的分析比较
配送模式
自营配送
共同配送
供应商配送
第三方物流配送
优点
供应链稳定，有利于企业供应销售一体化，系统化程度高
资源的相互利用，节约资金，降低风险
降低交易成本，风险小
于集中核心业务，减少投资，降低交易成本，加速资金周转
缺点
需要企业较大投资，风险增加，对管理水平及人才要求提高
需求满足受限制，服务质量低，有泄密风险
依赖性强易造成商品单一化
配送质量难以控制，易形成对第三方物流的依赖
适用类型
大型企业，有强大资金保证，管理能力强
中小型企业，部分环节能力强，有较好合作伙伴
中小型企业，采购量大品种少
大中小型企业，适用范围广
三、电子商务企业物流配送模式选择的影响因素分析
对于电子商务企业来说，它们希望所选择的物流配送模式能控制成本在合理范围内的基础上尽可能的提供更优质的服务。
所以我们认为影响电子商务企业物流配送模式选择的两个重要因素就是成本和服务质量。
其次，企业自身的综合控制能力和市场环境变化也会对物流配送模式产生影响。
基于以上分析，我们认为影响电子商务企业物流配送模式选择的因素主要包括：
成本，服务质量，企业自身能力和环境因素四个大方面。
（一）配送成本
企业要想获得较大利润就必须尽可能的降低成本支出，因此成本是影响因素中的一个核心。
一般认为物流配送成本包括以下几个方面:
（1）库存费用：
主要是库存订货费用，库存持有费用和库存缺货费用。
（2）运输费用：
主要是车辆综合费用和间接运营费用。
（3）流通加工费用：
主要是流通加工设备费用、材料费用以及流通加工过程中的人员费用和组织管理费用等。
（4）投资成本：
主要包括投资资金、投资的运营设备、设施等资源。
（二）服务质量
随着市场竞争的家居，企业越来越重视消费者的满意度问题，努力提高服务水平来满足消费者的需求。
所以选择配送模式时，服务质量是至关重要的。
一般可从以下四个方面进行评价：
（1）全面性：
是指能提供多种配送服务，不仅包括仓储、包装、运输等，还包括个性化的增值服务；同时在承担配送商品的种类上也要具有多样性。
（2）准确性：
是指从备货、装载、起运到卸载结束都要做到全程的准确无误，包括准确的产品、数量和地点。
（3）及时性：
是指根据客户需求在制定的交货时间内准时把商品送达客户手中，尽可能做到不提前也不拖后，以免影响客户操作。
（4）安全性：
是指在配送过程中尽可能降低商品或货物的损坏率，将其安全完好的送达顾客手中。
（三）企业自身能力
哪种物流配送模式适合企业发展跟企业自身的能力大小也有很大关系。
对于企业的自身能力可以从以下两方面考量：
（1）企业的规模与实力：
自建配送中心的企业需要投入大量的资金，另外还要有一定的经营规模来保证配送业务量。
因此企业应根据自身资金状况和经营规模来觉得是否选择投资较大的配送模式。
（2）配送管理能力：
由于电子商务活动中产品展示的虚拟性，消费者不能再收货之前见到实物，这就要求电子商务企业具有较高的配送管理能力，比如对
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