管理人员试题答案.docx

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管理人员试题答案

考前须知：

★资格考试为员工资格等级评定的依据之一。

★考试时间120分钟，总分值100分。

★试卷分为标准试题与开放试题两局部。

第一局部标准试题

一、单项选择题〔此题总分值30分，包括1-30题共30个小题，每题1分。

在每题给出

的4个选项中，只有一个符合题目要求，请把所选项的字母填在题前括号。

〕

1、做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确？

：

【C】

A.基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流。

B.基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规有依据。

C.基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，

落实和分解到每个员工身上，并沟通确认。

D.基层管理者应该主要工作是进展人员管理，因此专业工作应占总工作时间的

10％。

2、当上级领导将任务下达给基层管理者的时候，基层管理者的工作步骤是？

【C】

A.单独进展任务分解——直接将分解完成的结果通知工作者本人

B.让员工自己根据情况报送任务量——汇总——与上级目标比拟——如果有

差距，反应给上级领导不能完成要求按照基层数据为准。

C.根据部署人员的工作职责进展有效分工——与员工沟通交谈确认工作目标，

——指导员工完成任务编排方案，并设立检查监视点——结果反应上级。

D.以自己为完成任务为中拟定工作方案——工作中安排下属分工支持——结

果与反应由自己独立负责

3、当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作法是：

【A】

A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但

不插手亲自作业，因为相信员工能够单独将困难克制

B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己单独完成

C.将工作任务收回，安排其他您认为适宜的人完成，如果没有，还是要求对

一定完成

D.告诉他需要自己克制困难，您只要工作成果，过程不重要。

4、在日常工作中，经常遇到资源缺乏时，哪个工作步骤比拟好：

【B】

A.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少

B.对出现的问题进展系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编

排方案，重新分解目标完成

C.将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理

D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如处理的，学习他。

5、面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？

【D】

A.工作中的指导者

B.遇到困难时刻出现在身边的支持者

C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友〞

D.以上都是

6、当遇到一个工作不积极的下属，您应该怎么办：

【D】

A.开除他

B.将他调离我的管辖围

C.认为他是由于收入不满意导致的，向人事部门汇报，争取增加大伙工资

D.了解和分析原因，给他更多关心，在不影响工作的根底上，鼓励他继续完成

7、日常工作中，您应该从什么视角对待员工：

【D】

A.重点对待员工在工作中表现的态度

B.重点对待工作完成的结果

C.重点对待员工完成任务的效率

D.重点关注事情完本钱身，同时关注员工本人在本次任务中的进展与开展

8、员工在工作中表现出技能与水平缺乏时，您应该如办?

【C】

A.让他依然在原岗位工作，通过实践锻炼他

B.退还给人事部，要求换人

C.安排优秀人员培训他，亲自指导帮助，让他逐步走上提高和正常，然后再将

工作交给他

D.现停下工作，让他独立学习，好坏看他的悟性

9、做为基层管理者，对待技术专长与管理专长态度是：

【D】

A.脱离技术工作，成为专业的管理阶级

B.局部脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级

C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。

D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持

和指导

10、面对上级，您认为您应该扮演一个什么角色？

【】

A.重要信息的提供者

B.上级任务的分担者

C.部门规划的参与者

D.以上都是

11、做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是？

【C】

A.对整个组织的管理负有全面责任，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的

大政针并评价整个组织的绩效.

B.贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监视和协调基层管理人员的工作.

与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作.

C．给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监视现场作业活动，保证各

项任务的有效完成.

D．对其他部门提供支持帮助，协调上级领导和各部门之间的关系，同时进展制

度的公布和实施监视。

12、做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是：

【C】

A.企业长远规划的制定者

B.管理标准的制订与监视者

C.执行方案的制定者

D.员工福利的代表

13、在制订任务方案过程中，您的主要工作容是：

【D】

A.根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项

工作任务要求和改良向。

B.根据工作的优先顺序合理分配资源〔包括人、财、物、信息等〕，充分考虑

资源本钱，以使其得到有效合理的利用。

C.与相关人员商讨，面向目标，在公司规定围确定执行方案的具体工作

法和活动。

并深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控

点及防措施

D.以上都是

14、做为基层管理者，在分解上级目标和制定工作方案中，您是种角色？

【D】

A.主动进展资源整合，是这些工作的主角

B.上级安排什么就承受什么，是完成任务的配角

C.统计基层员工的工作任务，然后直接反应上级

D.以上都是

15、基层管理者与下属进展工作沟通时所占的时间大约占总工作时间的:

【A】

A.四分之一

B.二分之一

C.四分之三

D.全部时间

16、在对下属进展工作安排时，工作标准包含的要素有：

【D】

A.完成任务的质量标准

B.完成任务的时间标准

C.完成任务后的评价标准

D.以上都是

17、以下哪些情况下，应该多给他人授权：

【A】

A.员工能够独立完成，同时也愿意承受挑战

B.任务很重要，同时很花费时间，因此尽量安排他人完成

C.员工不愿意参与某项工作，但是为了锻炼他，培养他，给他授权

D.以上都不是

18、以下哪些情况下，应该少量授权？

【D】

A.很喜欢这工程工作，因此我单独完成，尽量将工作做到尽善尽美

B.我对这个工作非常熟悉，别人没有我干得好，因此我来独立完成

C.如果员工不愿意完成这项工作，就由我全面完成，给他少量授权。

D.工作非常重要，同时任务完成者需要我多面指导可以防止走弯路的时候

19、为了提高工作任务的质量和效率，您认为什么样的法更科学？

【B】

A.亲自完成该项任务

B.在任务管理中加强监视和培训指导，加大监控的力度

C.加大支持力度，人财务过量供应

D.询问下属，谁愿意干，就安排谁

20、当下属拒绝工作安排时，基层管理者应该？

【A】

A.说明工作安排的肃性，积极帮助对解决遇到困难，再给他一个时机

B．大发雷霆，认为对不尊重我，安排调离他或者开除

C．容忍他，自己亲自完成工作

E.以上都不是

21、当员工工作能与水平有待提高时，培训工作的主角应该是?

【A】

A.基层管理者或者该职务的优秀员工

B.企业的人力资源部门

C.员工自己，通过自学提高

D.外请的教师

22、哪些式对员工凝聚力提升有帮助？

【D】

A.加强有效沟通

B.加强培训与引导

C.有成绩一定表扬，有失误一定批评

D.以上都是

23、为了高工作效能，我们完成工作的顺序应该是？

【A】

紧急且重要的工作〔1〕不紧急但重要的工作〔2〕

紧急但不重要的工作〔3〕不紧急且不重要的工作〔4〕

A.〔1〕——〔3〕——〔2〕－〔4〕

B.〔1〕——〔2〕——〔3〕－〔4〕

C.〔1〕——〔3〕——〔4〕－〔2〕

D.〔2〕——〔1〕——〔3〕－〔4〕

24、做为基层管理者，关注员工的成长的式有哪些？

：

【D】

A.通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么

B.结合资源和企业情况，引导员工职业开展有序提高

C.结合员工本人需要和企业规提供有效培训

D.以上都是

25、做为基层管理者，对下属投入的资源和关注应该是？

【A】

A.对所有人都一视，资源配给和关注完全一样，追求“一碗水端平〞

B.对团队部一些经常挑毛病的人给予更多的关注，希望他不要拉队伍的后腿

C.对工作积极的人，给予更多的资源支持和关注

D.对在重要任务中起作用相对大的人和骨干员工资源投入和关注量要大一些

26、在各种形式的会议中，对会议的结果负责的人应该是？

【C】

A.会议现场中职位最高的人

B.会议的主持人

C.参加会议的所有人员

D.以上都不是

27、进展有效会议管理中，重点关注的容是：

【D】

A.会议方案与会议过程中的效率

B.参加会的人员〔选择适宜的参加会议人员〕

C.会议效果是否到达预期

D.以上都是

28、对待不同类型的员工管理式也不一样，假设您部署员工绝大多数工作都是

依靠员工技能和非脑力完成工作任务，那么您的日常工作侧重点将是【A】

A.强调员工日常工作职责的规和执行情况的监视检查

B.关注员工个性化开展，尽量为每个人提供一个开展的空间，因此工作职责划

分根据每个人特点来确定

C.鼓励员工创新与开展，希望员工能够单独完成各自负责的任务

D.以上都不是

29、对待不同类型的员工管理式也不一样，假设您部署员工绝大多数工作都是

依靠脑力来完成工作任务，那么您的日常工作侧重点将是：

【D】

A.强调目标分解和执行过程的监控，给他更多的授权

B.鼓励员工创新与开展，希望员工能够单独完成各自负责的任务

C.更多注重工作任务的结果与质量〔效率〕，对于过程管理相信员工能够很好

完成

D.以上都是

30、鼓励员工的比拟好的法有？

【D】

A.给员工更多的任务和时机

B.给他们更多的工作支持和关心

C.对于出现的工作失误无论关系亲疏都批评〔负鼓励〕

D.以上都是

31、对于业绩表现优秀的员工，对他的鼓励式最好的是【D】

A．通过资格评审进展提级

B．薪酬收入的奖励

C．结合个人开展需要进展培训

D．以上都是

32、在任务管理过程中，需要基层管理者经常指导和监视，其主要工作容是？

【D】

A.根据工作方案的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结

果，并及时汇报。

B.根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作法或活动进展有效的指导。

C.对于偏离现象出现时候，要及时找出偏离方案目标的原因和对结果的影响，并

及时上报主管及所影响的接口部门，同时在自己的职责围立即实施改正措

施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决

D.以上都是

33、对下属进展工作辅导中，哪个不是基层领导应该负责的？

【C】

A.明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干部，干

部推荐要不以个人好恶出发，格按照资格标准要求，做好部门干部梯队建

设。

B.根据组织开展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人开展目标

和培训法、改良措施。

C.为了鼓励员工，承诺下一阶段将给他涨工资或有外出培训时机

D.对下属的改良提高情况进展例行化检查、评估，就改良效果提出建立性的反应

意见，培养下属效果显著

34、以下对沟通在组织中的作用与意义，描述正确的选项是？

【D】

A.建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、

职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心。

B.明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态

的根本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的缺乏提

出改良措施，表达对员工工作的正向牵引。

C.对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进展沟通

的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通法，与各层骨干员工建立非正式的业

务朋友关系。

D.以上都对

35、结合A文化特点，做为基层管理者，所能够做的工作包含哪些【D】

A.及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中〔特

别是对员工的考核、评价及奖励面〕予以强化。

B.倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。

C.当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。

在商

定的时间围实现对下属工作上的承诺。

D.以上都包括

36、为了确保相关工作流程在部门有效运转，基层管理者那项工作是重点？

【A】

A.关注流程运行中各个环节的接口工作，同时建立完成各个环节的工作标准，予

以监视确保工作效率

B.工作流程的运作效率和运行本钱

C.工作流程对本部门工作的影响大小

D.以上都不是

37、当新公布的流程改变原先熟悉的式时，给员工日常工作带来不便时，基

层管理者应该如做【C】

A.将遇到的情况及时反应给上级和相关部门

B.看别人是否遵守，别人反对我也反对

C.相信新流程是一次改变的时机，坚决执行，同时调整资源配置，确保新流程顺

利实施

D.以上都是

38、在新的流程或者制度公布后，很多员工不理解，做为基层管理者应该如做？

：

【B】

A.将遇到的情况及时反应给上级和相关部门

B.通过沟通，说服下属支持新流程，并格执行新流程进展管理

C.在通告栏上公布流程后，格按照新流程管理，对待出现失误的人员进展格

出发

D.以上都是

39、当公司新的通知和制度公布后，做为基层管理者首先应该做的是【C】

A.首先考虑这个制度在本部门是否可行，然后结合部门实际情况看情况逐步落实

B.先考虑制度对本团队的影响如，然后反应上级，听上级领导的安排

C.立即组织团队中涉及所有人员承受制度培训，然后详细说明解释，规定新旧制

度切换时间，同时规执行的程序和监视的式，确保制度落实的肃性

D.公布后，立即开场执行，对待第一次违规的人员坚决处分，通过格管理来实

现制度的落实

40、某销售分公司为了便于采集业务信息，规定所属业务人员日常要写?

工作日

记?

，该部门经理先生也按照规定经常检查监视下属完成日记的情况，但是员工

小有一偷懒没有写，正巧被集团总部制度检查部门查出，销售分公司决定对

小按照制度予以处分，同时追究基层管理者经理的有关责任，您认为经理

应该承当什么样的责任？

【B】

A.经理已经按照规检查员工的日记记录情况了，因此经理不承当本次事件

的责任

B.经理因为是先生的直接领导，因此承当领导责任

C.经理因为工作不细致监视不力，因此应该承当主要责任

D.以上都不是

41、进展日常检查监视过程中，基层管理者及进展检查监视时比拟有效的式是

【A】

A.结合部门情况制作检查监视表格，然后亲自将每次检查监视的情况记录

B.通过观察来评估执行情况，需要汇报时候再进展汇总分析

C.相信大伙都能够执行很好，检查监视也需要因地制宜，出问题时候格点，不

出问题时候宽松点

D.制定检查监视部规：

检查表和处理流程与标准，然后安排其他人员检查监

督，自己只需要抽查就可以了

42、检查监视表包含的容是【D】

A．检查的时间，检查人员

B．检查过程以及被检查人执行情况

C．违规人员改良后的情况追踪

D．以上都包括

43、做为后备的管理人才储藏，业绩，态度，能力都需要考虑，其考虑权重从大

到小排列顺序应该是【C】

序号123

要素业绩工作态度工作能力

A．1－2－3

B．1－3－2

C．3－2－1

D．3－1－2

44、培养下属最有效的培训式是？

【A】

A．标竿人物的言传身教

B．通过专业的理论学习

C．请某面的高手培训

D．自学成才

45、在以下描述基层管理者的容中，有一个错误，请挑选出来：

【D】

A．基层管理者需要身体力行地组织和参与流程制定，关注流程监控点的设置，

推动部门成员理解并贯彻执行流程，不断把成功的已有效运作的流程、规

、制度及时固化。

B．基层管理者通过现场管理与过程监控，保障正常开展，对于例外事件及时

上报，在责任围处理好相互关系，同时为上级制定例外管理方法提供