导游业务模拟65.docx
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导游业务模拟65
[模拟]导游业务模拟65
单选题
第1题：
2005年6月，美、英、法等八国集团财长会议在伦敦达成协议，决定立即取消18个重债穷国的（）美元债务。
A.100亿
B.200亿
C.300亿
D.400亿
参考答案：
D
第2题：
（）是人际交往的关键。
A.守时
B.热情
C.尊重人
D.诚信
参考答案：
C
第3题：
在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的（）
A.积极配合，但不大肆鼓励
B.提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价
C.避免出现购物次数过多的情况
D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品
参考答案：
B
第4题：
我国于（）年建立了全国资格考试制度，（）年起又建立了导游人员等级考核制度。
A.19881994
B.19901996
C.19861998
D.19891995
参考答案：
D
第5题：
某景点有一棵树龄为280年的槐树，该树属于（）。
A.普通古树
B.一级古树
C.二级古树
D.三级古树
参考答案：
B
第6题：
1海里等于（）千米。
A.1.853
B.1.53
C.2.87
D.1.935
参考答案：
A
第7题：
导游送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。
A.60
B.40
C.90
D.120
参考答案：
D
第8题：
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。
A.认真与领队核对、商定日程
B.弄清并分析旅游团的基本情况,制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
参考答案：
D
第9题：
国际航空运输最重要的法规是（）。
A.《海牙议定书》
B.《华沙公约》
C.《乌拉圭协议》
D.《服务贸易总协定》
参考答案：
B
第10题：
导游服务_______的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
（ ）
A.关联度高
B.独立性强
C.复杂多变
D.脑体高度结合
参考答案：
C
第11题：
《文物保护法》规定，历史文化名城的布局、环境、历史风貌遭到严重破坏的，由（）撤销其称号。
A.国务院
B.省级人民政府
C.市级人民政府
D.国家文物局
参考答案：
A
第12题：
在导游的工作中，说法正确的是（）。
A.导游可用自备药品为游客治病
B.若游客确有困难，导游可应其要求为其转递食品
C.导游一般不代为游客保管证件
D.导游可免费带其亲友随团活动
参考答案：
C
第13题：
导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了_____的带团理念。
A.服务契约性
B.工作主动性
C.有序引导
D.诚信带人
参考答案：
D
第14题：
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。
A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
参考答案：
D
第15题：
随着冰雪观光团的增多，导游应注意掌握防冻的常识，尽量避免游客被冻伤，正确的预防措施是（）。
①提醒游客不要顶着饥饿在寒冷的野外旅行；②了解目的地寒冷的程度，提醒游客准备一些防冻的药物；③提醒游客适当喝点烈酒抵御寒冷；④提醒游客要勤换鞋袜，用温水泡脚；⑤提醒游客在野外游览时要多走动，鞋袜不要太紧；⑥提醒游客要多准备几双鞋，以备不时之需
A.①②③④⑤⑥
B.②③④⑤
C.①②④⑤
D.①②④⑤⑥
参考答案：
C
填空题
第16题：
“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句是______写的。
参考答案：
沈约
详细解答：
第17题：
在导游讲解时，选择“虚”的内容要“______”、要“______”。
参考答案：
精 活
详细解答：
第18题：
旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸（长、宽、高总和）最大不得超过______厘米，杆状物品的长度不得超过______厘米，质量不得超过20千克。
参考答案：
160200
详细解答：
第19题：
由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括______、______和______三个方面的内容。
参考答案：
门市单项委托 咨询服务 提供选择性旅游
详细解答：
第20题：
旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须______。
参考答案：
遵照执行
详细解答：
第21题：
我国对外汇实行由______、______的方针。
参考答案：
国家集中管理 统一经营
详细解答：
第22题：
______是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是______集体主义原则在职业活动中的具体体现。
参考答案：
相互协助 顾全大局
详细解答：
第23题：
在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和心态。
参考答案：
求全 懒散
详细解答：
第24题：
旅游活动是由______、______和______等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。
参考答案：
旅游者 旅游业 旅游景点
详细解答：
第25题：
______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。
参考答案：
托马斯·库克1845
详细解答：
第26题：
游客要求不随团用餐，导游要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用______，原餐费______。
参考答案：
自理 不退
详细解答：
第27题：
旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。
参考答案：
交通事故 治安事故 火灾事故 食物中毒
详细解答：
第28题：
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。
规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
参考答案：
标准化服务 国家和行业主管部门
详细解答：
第29题：
南方航空公司的标志是______。
参考答案：
木棉花
详细解答：
第30题：
地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现。
参考答案：
安排次数过多 强迫游客购物
详细解答：
第31题：
尊重游客，就是尊重游客的______和______。
参考答案：
人格 愿望
详细解答：
第32题：
在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的______。
参考答案：
涉外性
详细解答：
填空题
第33题：
如散客乘轮船离站，应让客人提前_______到达码头。
参考答案：
40分钟
详细解答：
多选题
第34题：
设立有限责任公司的条件是（）。
A.有一定数量的子公司
B.有符合法定人数的股东
C.有股东共同制定的公司章程
D.有固定的生产经营场所
E.有一定数量的员工
参考答案：
BCD
第35题：
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该_______。
（ ）
A.婉言拒绝，耐心解释
B.协助购买门票
C.协助安排车辆，但车费自理
D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往
参考答案：
BCD
第36题：
出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地（）等情况，并及时向地陪通报有关事宜。
A.天气
B.日程
C.购物
D.旅游团食住游行的安排落实
参考答案：
AD
第37题：
我国皇家宫殿建筑的设计和建造重在突出（）的功能。
A.起居游乐
B.庄严肃穆
C.祭祀社稷
D.朝仪庆典
E.礼神拜佛
参考答案：
ABCD
第38题：
下列属于危险物品，不得带入旅馆的是（）。
A.剧毒
B.放射性
C.易燃
D.易爆
E.腐蚀性
参考答案：
ABCDE
第39题：
导游人员应避免下列行为中的（）。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
参考答案：
ABC
第40题：
导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。
A.工资收入
B.天气
C.疾病
D.对方的履历
参考答案：
ACD
第41题：
职业道德是指职业人员应该遵循的（）。
A.道德规范
B.道德观念
C.道德秩序
D.道德品质
E.道德情操
参考答案：
ACDE
第42题：
下列选项中，（）是旅行常识。
A.通讯知识
B.交通知识
C.选购商品知识、
D.急救知识
参考答案：
ABD
第43题：
旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。
他买了几朵菊花，要求同学们不可将菊花插在送礼忌送菊花的国家。
这些国家是（）。
A.美国
B.澳大利亚
C.德国
D.法国
E.加拿大
参考答案：
CD
判断题
第44题：
为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第45题：
在中国境内外国人丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第46题：
旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第47题：
在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第48题：
导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第49题：
入境游时，遇到当地导游修改日程，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第50题：
发生交通事故，导游首先应抢救伤员。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第51题：
乘坐旅游车前往旅游景点的途中，如旅途较长，地陪可与游客一道讨论一些旅游者感兴趣的国内外问题，或组织唱歌跳舞等活动来活跃气氛。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第52题：
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第53题：
信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第54题：
中国公民出境、入境，从对外开放的或指定的口岸通行，接受外交机关的检查。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第55题：
散客包价导游服务包括的内容与团队包价导游服务的内容相同，付费方式多采用零星现付方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第56题：
导游人员作为翻译身份赴宴要注意不要向客人祝酒，不要随意为客人夹菜。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第57题：
在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第58题：
让游客口含陈皮、话梅、咸橄榄等小食，有助于防止晕车。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第59题：
在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第60题：
外国人在中国犯了罪，则按其所在国的法律进行处罚。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第61题：
地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第62题：
上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第63题：
同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
简答题
第64题：
什么叫人性化的服务?
怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?
___________
参考答案：
[答案]人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
a.提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力；b.提供人性化的服务对旅游者要加倍操心；c.提供人性化的服务对旅游者要处处细心。
详细解答：
第65题：
需劝阻游客自由活动有哪几种情况?
__________
参考答案：
①旅行团计划去另一地游览，或即将离开本地时，若有人要求留下在本地活动，导游要劝其随团活动。
②地方治安不好，导游要劝阻游客单独外出活动。
③游河（湖）时，游客提出希望去划小船或去非游泳区去游泳，导游不能答应。
④游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游不能答应此要求。
⑤不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。
详细解答：
第66题：
全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
________
参考答案：
a．与地陪积极配合；b．监督各地接待计划的实施和服务质量；c．留意旅游者的动向；d．做好提醒工作，处理突发问题和事件；e．当好旅游者的购物顾问.f．联络、协调工作。
详细解答：
第67题：
旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?
________
参考答案：
a．组织紧急救援，立即报告；b．保护事故现场；c．妥善地做好旅游安全事故的善后工作；d．理赔。
详细解答：
案例分析
第68题：
导游小张接待了一个游览“郑、汴、洛”的团队，第一站到少林寺参观。
早晨出发前小张就做好了各项准备工作，早早地赶到集合地点，看到客人来得差不多了，小张就招呼客人上车，在清点人数无误后，请司机开车。
途中，小张进行了风光导游并简要介绍了景点的情况，但由于路途较长，客人听累了，小张就请客人休息了一会儿。
到达景点后，小张引导客人下车，带领客人开始了少林寺的参观。
游览过程还算顺利，却不料在集合时，发现2名客人走失。
请问：
导游在哪方面没有做好预防工作?
____________
参考答案：
客人集合时没有核实、清点实到人数；没有提醒游客注意事项；途中导游没有重申当日活动安排；旅途较远，可以活跃气氛而不应让客人休息；到达景点后，参观游览前，没有向游客交代游览注意事项；游览中没有留心游客的动向并防止客人走失。
详细解答：
第69题：
案例28导游人员没有坚持正确的意见某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。
其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。
导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。
大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。
当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。
虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外。
还对导游员小田进行了投诉。
孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见。
允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。
导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。
最后；此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。
__________
参考答案：
导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。
当有人不听从其意见时，必须坚持自己的正确意见，不允许其将行李放在行李架上。
事情发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细认真解释。
如果是导游人员应该负的责任，决不推脱。
详细解答：
保护旅游者的人身和财物安全，做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。
旅行社管理条例第14条指出：
导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
在本案例中，导游人员虽然对旅游者提出了建议，希望大家把行李放到随车的行李厢里。
不过他对可能出现的危险没有提出警示，责任心不强，也没有采取防止危害发生的措施，导致了事故的发生。
应该说，他在事故中是有责任的。
简答题
第70题：
“全陪日志”的内容。
________
参考答案：
旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。
详细解答：
第71题：
游客溺水应如何处理?
___________
参考答案：
（1）立即组织抢救上岸；
（2）上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；（3）情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打120求助。
详细解答：
第72题：
简述我国导游服务的发展历程。
________
参考答案：
我国导游服务经历了三个时期：
第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。
这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。
在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。
详细解答：
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