质量专业综合知识中级精讲班第39讲讲义.docx
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质量专业综合知识中级精讲班第39讲讲义
一、单项选择（每题2分,共30题。
每题的被选项中，只有一个最符合题意）
1．下列论述中错误的是（）。
A．特性可以是固有的也可以是赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具有一类或多类别的固有特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案：
B
分析：
赋予特性：
是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
如产品的价格、售后服务要求等特性。
固有与赋予特性的相对性：
不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性（转换）。
例如供货时间及运输方式对硬件产品而言是赋予特性，但对运输服务就是属于固有特性。
2．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
答案：
C
分析：
时效性：
由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
3．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（）。
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
答案：
A
分析：
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
4．管理的主要职能是（）。
A．计划、组织、协调和控制
B．计划、组织、领导和控制
C．计划、组织、协调和领导
D．计划、协调、领导和控制
答案：
B
分析：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
5．质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提出的。
A．朱兰
B．石川馨
C．戴明
D．菲根堡姆
答案：
D
分析：
1961年美国菲根堡姆博士发表的《全面质量管理》一书：
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究，设计、生产和服务，把企业务部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
这是最先提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代意义。
6．方针目标制定的程序中明确问题点通常是指（）未实现规定目标、标准的问题点。
A．随时发现
B．上一年度
C．短期内发现
D．长期存在
答案：
B
分析：
确定问题点——一般有两类问题点：
一类是未实现规定目标、标准的问题点，例如上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款；未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项（例如环保、工业卫生等）的要求等。
另一类是对照长期规划、发展需要可能出现的问题点，例如如何适应国内外顾客需要，战胜竞争对手，开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。
7．顾客满意调查费用应计入（）。
A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
答案：
A
分析：
鉴定成本包括：
（1）外购材料的试验和检验费用；
（2）实验室或其他计量服务费用；（3）检验费；（4）试验费；（5）核对工作费；（6）试验、检验装置的调整费；（7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用；（8）质量审核费用；（9）外部担保费用；（10）顾客满意调查费；（11）产品工程审查和装运发货的费用；（12）现场试验费；（13）其他鉴定费用。
8．质量信息传递大体由（）。
A．信源¬—信道—信宿
B．信源¬—信道—反馈
C．信源¬—信道—新信源
D．信源¬—信道—信源
答案：
A
分析：
信息传递大体由三部分组成：
信源——信道——信宿。
信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
传递要求完整（数据完整并可追溯）、准确、及时。
9．质量教育培训内容的主体是（）。
A．质量意识教育
B．质量知识培训
C．统计技术培训
D．技能培训
答案：
B
分析：
知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
10．强制性标准形式可分为（）和条文强制形式。
A．等同采用形式
B．全文强制形式
C．修改采用形式
D．参照采用形式
答案：
B
分析：
强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
11．TBT协议对技术法规的定义是（）规定产品特性或加工和生产方法的文件。
A．强制执行的
B．非强制的
C．通用的
D．重复使用的
答案：
A
分析：
TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件（我国的强制性标准属于此类文件）。
12．供应商重要性分类中，Ⅰ类供应商是指（）。
A．提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响
B．对企业的产品质量有非常重要的影响
C．对企业的产品质量有重要的影响
D．对企业的产品质量有一般的影响
答案：
B
分析：
企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、Ⅱ、Ⅲ三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。
13．对供应商提供的样件，除特殊需要，一般采用（）的形式检验。
A．抽样检验
B．全数检验
C．半数检验
D．外部检验
答案：
B
分析：
对供应商提供的样件的质量检验:
一般全数检验，特殊情况抽检。
14．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果对一个产品（或一项服务）感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会（）。
A．满意
B．不满意
C．高度满意
D．表示忠诚
答案：
A
分析：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果对一个产品（或一项服务）感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。
15．（）应当是组织的一个永恒目标。
A．以顾客为关注焦点
B．全员参与
C．持续改进总体业绩
D．与供方互利关系
答案：
C
分析：
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
”
持续改进应包括：
了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是——种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。
16．2000版ISO9000族标准中取代94版ISO9001、ISO9002和ISO9003标准的是（）。
A．ISO9000：
2000
B．ISO9001：
2000
C．ISO9000：
2004
D．ISO19011：
2002
答案：
B
分析：
2000版ISO9000族标准中取代94版ISO9001、ISO9002和ISO9003标准的是ISO9001：
2000。
17．产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（）。
A．产品的质量目标和要求
B．文件和资源要求
C．检验或验证等行动
D．A+B+C
答案：
D
分析：
在对产品实现进行策划时，应考虑和确定以下内容：
（1）产品的质量目标和要求；
（2）针对产品确定过程、文件和资源的需求；
（3）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；
（4）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
18．与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。
A．顾客未做规定,但规定的用途所必要的
B．与产品有关的法律、法规
C．组织应确定的任何附加要求
D．A+B+C
答案：
D
分析：
确定与产品有关的要求
（1）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
（2）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
（3）与产品有关的法律法规要求；
（4）组织确定的任何附加要求。
19．控制采购过程主要要控制（）。
A．评价和选择供方
B．规定采购产品的要求
C．采购产品的验证
D．A+B+C
答案：
D
分析：
组织应加强对方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求。
为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。
20．将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为（）。
A．审核依据
B．审核证据
C．审核发现
D．审核结论
答案：
C
分析：
审核发现：
将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
注：
审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。
21．当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A．结合
B．联合
C．合作
D．共同
答案：
A
分析：
当质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核时，这种情况称之为“结合审核”。
22、（）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
A．检验
B．验证
C．鉴别
D．检测
答案：
B
分析：
验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
它是一种管理性的检查活动。
23、以下检验方法中，（）不是化学检验。
A．重量分析法
B．仪器分析法
C．探伤分析法
D．滴定分析法
答案：
C
分析：
化学检验包括化学分析（重量分析法、滴定分析法）和仪器分析。
探伤分析属物理检验法。
24．检测中出现异常情况时，（）的做法是不正确的。
A．因试样（件）失效，重新取样后进行检测的，可以将两次试样的检测数据合成一个检测报告
B．检测仪器设备失准后，需修复、校准合格后方可重新进行检测
C．对出现的异常情况应在记录中记载
D．检测数据出现异常离散，应查清原因纠正后才能继续进行检测
答案：
A
分析：
在检测过程中，发现样品或试样（件）损坏、变质、污染，无法得出正确的检测数据时检测失效，应改用备用样品或者重新抽取样品重新进行检测。
以后者的检测数据为准，不得将前后二者的检测数据拼凑在一起。
25．质量特性分析表是由（）制定的。
A．质量部门
B．检验部门
C．设计、技术部门
D．生产部门
答案：
C
分析：
由设计、技术部门编制质量特性分析表可供检验人员及其他与产品实现过程有关人员（如作业管理人员等）参考和使用，并作为编制检验规程（检验指导书）的依据之一，可用来指导检验技术活动。
26．如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。
A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验
B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验
C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验
D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验
答案：
D
分析：
返工后不管是否合格都需要重新进行检验。
27．对纠正措施的正确理解应是（）。
A．把不合格品返工后成为合格品采取的措施
B．把不合格品降级使用而采取的措施
C．为消除已发现的不合格原因而采取的措施
D．为消除已发现的不合格品而采取的措施
答案：
C
分析：
纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。
28．以确定量值为目的的一组操作，被称为（）。
A．计量
B．测量
C．检定
D．校准
答案：
B
分析：
。
测量是以确定量值为目的的一组操作。
29．下列不属于SI基本单位的是（）。
A．m
B．A
C．cd
D．V
答案：
D
分析：
SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。
分别是：
长度单位（米）m、电流单位（安培）A、发光强度单位（坎德拉）cd、物质的量（摩尔）mol、质量单位（千克[公斤]）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。
30．测量仪器的经济性是指该仪器的成本、它包括基本成本、安装成本及维护成本。
通常首次检定费和周期检定费应分别计入（）
A．安装成本和维护成本
B．基本成本和安装成本
C．维护成本和安装成本
D．基本成本和维护成本
答案：
A
分析：
通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本
二、多项选择（每题2分,共40题。
每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
31．质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。
A．潜在的
B．明示的
C．通常隐含的
D．必须履行的
答案：
BCD
分析：
质量：
一组固有特性满足要求的程度。
要求：
指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
32．质量特性是指（）与要求有关的固有特性。
A．产品
B．顾客
C．体系
D．过程
答案：
ACD
分析：
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
33．现代质量管理发展大致经历（）阶段。
A．质量检验阶段
B．统计质量控制阶段
C．全面质量管理阶段
D．ISO9000质量管理体系认证阶段
答案：
ABC
分析：
质量管理发展的三个阶段：
（1）质量检验阶段；也叫工长的质量管理或检验员的质量管理；属事后检验把关。
（2）统计质量控制阶段；1924年休哈特控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。
（3）全面质量管理阶段；把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
34．美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（）。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量保证
D．质量改进
答案：
ABD
分析：
朱兰三部曲：
质量策划、质量控制、质量改进。
35．方针目标管理要牢牢抓住（）两条主线。
A．系统管理
B．监督管理
C．民主管理
D．调动人的积极性
答案：
AD
分析：
目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。
这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
36．对于方针目标展开，以下提法正确的是（）。
A．横向展开的方法是矩阵图
B．纵向展开的方法是系统图
C．上一级目标是下一级的措施
D．下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开
答案：
ABD
分析：
方针目标展开的程序：
第一步：
横向展开，采用矩阵图；第二步：
纵向展开，一般采用系统图。
搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
37．质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（）。
A．减少费用
B．改进适用性
C．提高满意度和忠诚度
D．购置费
E．可能的处置费用
答案：
AB
分析：
质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。
如在利益方面考虑：
对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。
38．下列费用应计入质量成本的有（）。
A．营销宣传费
B．产品设计鉴定费
C．外购材料的检验费
D．返工或返修损失
答案：
BCD
分析：
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。
符合成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。
不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。
39．培训有效性的评价方式有（）。
A．自我评价
B．训后评价
C．课堂评价
D．跟踪评价
答案：
ABD
分析：
基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价（考试、考核等）以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。
40．《中华人民共和国标准化》规定：
我国标准分为（）。
A．国家标准
B．合同标准
C．国家标准指导性技术文件
D．行业标准
E．地方标准
F．企业标准
答案：
ACDEF
分析：
我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
另外，自1998年始在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。
41．WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（）情况必须向其他成员通报。
A．对其他成员贸易有重大影响
B．与其他成员的国家标准不一致
C．相应的国际标准不存在
D．与相应的国际标准不一致
答案：
ACD
分析：
WTO/TBT协议通报制度规定：
当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，有下述两种情况必须进行通报——相应的国际标准不存在，或与相应的国际标准不一致；——对其他成员贸易有重大影响。
42．对于供应商审核，下列正确的是（）。
A．对所有初选的供应商都进行审核
B．并不是对所有列入合格供应商名单的供应商都要进行审核
C．新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核
D．现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核
答案：
BCD
分析：
企业在分析供应商基本情况的基础上，对于I类和Ⅱ类供应商，如果认为有必要，可以对其做进一步的审核，了解供应商的优点和缺点，作为供应商选择和确定哪些供应商可以优先成为供应商和战略伙伴的依据。
新入选的供应商，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。
43．对供应商的产品审核，主要包括（）。
A．价格
B．功能
C．外观
D．包装
答案：
BCD
分析：
产品审核的主要内容包括：
产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。
44．企业与供应商之间契约包括（）。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．并购协议
D．基本供货协议
E．技术协议
答案：
ABDE
分析：
企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：
（1）产品技术信息；
（2）质量协议；（3）基本供货协议；（4）技术协议。
45．在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
A．经济性
B．可靠性
C．安全性
D．价格合理性
答案：
ABC
分析：
与产品有关的指标：
特性／经济性、可靠性、安全性、美学性；
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