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篇一：
商务礼仪规范_完整版
一.礼仪概述...................................................................................................................2
二.形象塑造...................................................................................................................3
1.仪容.....................................................................................................................................................................3
2.表情神态............................................................................................................................................................3
3.站姿.....................................................................................................................................................................4
4.走姿.....................................................................................................................................................................4
5.坐姿.....................................................................................................................................................................4
三.衣的礼仪...................................................................................................................5
1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5
2.男士.....................................................................................................................................................................5
3.女士.....................................................................................................................................................................7
四.食的礼仪...................................................................................................................8
1.中餐.....................................................................................................................................................................8
2.西餐...................................................................................................................................................................10
五.住的礼仪.................................................................................................................12
六.行的礼仪.................................................................................................................12
1.乘车...................................................................................................................................................................12
2.行走...................................................................................................................................................................13
3.电梯...................................................................................................................................................................13
七.电话礼仪.................................................................................................................14
1.电话...................................................................................................................................................................14
2.手机使用礼仪.................................................................................................................................................16
八.交往礼仪.................................................................................................................16
1.名片礼仪..........................................................................................................................................................16
2.馈赠礼仪..........................................................................................................................................................17
3.介绍...................................................................................................................................................................18
4.握手...................................................................................................................................................................19
5.商务活动位次排列........................................................................................................................................20
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
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展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；?
有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
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提高工作效率，避免失误；
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避免因产生不快或争议而失去生意；
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保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊：
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首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
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其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
?
第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3a原则：
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接受对方（accept），不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方。
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重视对方（appreciate），欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
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赞美对方（admire），懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：
洁净、卫生、自然
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眉部的修饰
眉形美观：
忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：
防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
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眼部的修饰：
清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
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鼻部的修饰：
无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
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口部的修饰：
牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
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确保发部的整洁、无头屑
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慎选发部的造型：
长短适当，风格庄重
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注意发部的美化：
护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
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守则：
淡雅、简洁、适度、庄重、避短
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禁忌：
离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
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挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
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双腿交叉站立
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双臂交叉抱于胸前
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双手插在衣袋里面
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身体抖动摇晃
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单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：
昂首闭口平视挺胸收腹直腰
女士：
头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序
5.坐姿
5.1入座
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在他人之后
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在适当之处
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从座位左侧
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向周围人致意
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毫无声息
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以背部接近座椅
5.2离座
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先有表示
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注意先后
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起身缓慢
蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音
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站好再走从左离开
5.3女士坐姿
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标准式：
缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。
如裙装双手后拢
再坐。
坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
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?
?
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前伸式：
在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：
在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：
右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：
两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢侧点式：
两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大
腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
?
?
侧挂式：
在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：
又叫二郎腿。
在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向
下
5.4男士坐姿
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?
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标准式：
挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。
前伸式：
在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。
前交叉式：
小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：
左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPo原则：
T代表时间，P代表地点，o代表目的，“TPo原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：
深色配套
篇二：
ppt商务礼仪文字素材
ppt案例1
第1页
基本商务礼仪
北京启智科技新员工培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
第2页
培训内容
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商务礼仪的概念
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学习礼仪的原因
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商务礼仪的核心
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具体的商务礼仪细则
仪表与仪容站姿坐姿握手的方式电话礼仪介绍礼仪
第3页
商务礼仪的概念
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礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来
表现的律已、敬人的完整行为。
?
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
第4页
学习礼仪的原因
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对个体
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不学礼，无以立
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言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
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个人道德水准和教养的尺度
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对组织
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塑造组织形象
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传播沟通信息
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提高办事效率
第5页
商务礼仪的核心
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礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
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尊重分自尊与尊他。
–首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
–其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
–第三要尊重自己的公司。
–而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
第6页
商务礼仪——仪表与仪容
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头发：
洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰?
眼睛：
无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
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耳朵：
内外干净。
女性不戴耳环。
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鼻子：
鼻孔干净。
鼻毛不外露。
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胡子：
刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
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嘴：
牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
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脸：
洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
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手：
洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
第7页
商务礼仪——站姿
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男性站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手
自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
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女性站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，
两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
第8页
商务礼仪——坐姿
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男性座姿：
一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，
双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
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女性座姿：
双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
第9页
商务礼仪——握手的方式
握手时的姿态
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用右手，1—3秒为宜
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女士握位：
食指位
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男士握位：
整个手掌
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一般关系，一握即放
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屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
第10页
商务礼仪——握手的方式
握手时的伸手次序
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先打招呼，后握手致意
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握手的一般顺序：
主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
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男女之间，女士先；
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长幼之间，长者先；
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上下级之间，上级先，下级屈前相握；
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迎接客人，主人先；
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送走客人，客人先。
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商务礼仪——握手的方式
握手时的注意事项
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握手时双目应注视对方，微笑致意或问好
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多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手
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拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
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男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
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男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
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年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手
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被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）
第12页
商务礼仪——电话礼仪
接电话的礼仪
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不让铃声响得太久，应尽快接电话。
若周围吵嚷，应安静后再接电话。
接电话时，与话筒保持适当距离，
说话声大小适度。
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热情问候并报出公司或部门名称。
如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
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听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
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确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５w１H的原则记录。
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扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。
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说声“再见”，对方挂后再挂。
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商务礼仪——电话礼仪
打电话的礼仪
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准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
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做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。
记录对方谈话内
容并予以确认。
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如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。
相反，应向代接电话者询问对方的去处
和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
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感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
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如无急事，非上班时间不打电话。
给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
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拨错号码，要向对方表示歉意。
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商务礼仪——介绍礼仪
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把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
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避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
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被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：
您好！
很高兴认识您！
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坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头
示意即可。
（:
商务礼仪ppt模板下载免费完整版）第15页
本次培训结束
祝大家开启明天崭新的工作
篇三：
商务礼仪教材
序言………………………………………………………………………………………….1
第一章商务礼仪的基础知识…………………………………………………………2
一、礼仪的概念…………………………………………………………….…………..2
二、商务礼仪的概念……………………………………………………….…………..2
三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2四、
五、
六、
七、
第二章
一、
二、
三、
四、
五、
第三章
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
八、
第四章
一、
二、商务礼仪的基本特征……………………………………………….….…………..2商务礼仪的重要性………………………………………………….……….……..3商务礼仪的六大准则……………………………………………..………………..3商务礼仪形成的六大原则………………………………………..………………..3商务礼仪知识培训----仪容………………………………..………….……….4商务仪容的三点基本要求………………………………..……………….………..4商务职员的仪容标准……………………………………………………...………..4商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….…..………..4商业男性的美容礼仪……………………………………………………...………..5仪容中的细节……………………………………………………………...………..5商务礼仪知识培训----着装……………………………………………..……..6商务人员职场着装的类型……………………………………………….….……..6商务人员的着装的规范…………………………………………………….………6商务人员着装的TPo原则…………………………………………………..……..6商务场合的不同类型………………………………………………………….……6商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8商务女士配戴首钸注意事项……………………………………………………….9商务礼仪知识培训----体态………………………………………….…………10什么叫体态语言…………………………………………………………………...10体态语言的五种功能…………
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