自来水管理所维修工具设备管理规定.docx

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自来水管理所维修工具设备管理规定

自来水管理所维修工具设备管理规定

1、维修工具人手一套，由维修组长负责登记、备案。

2、维修人员要爱护和保管好自己的维修工具，维修工具以旧换新，丢失、损毁工具照价赔偿。

3、维修设备定期保养、维护，保证正常使用。

4、维修设备发生机械故障的要联系器材科进行维修或更换。

5、维修设备和公共维修工具由维修组长负责登记、管理。

6、需要增加新的维修设备或工具时，由部门主管负责报批领取。

7、维修设备和工具的借出要经维修组长同意并留借条；维修、抢修所必须的设备、工具借出须经主管所长同意，借出时间超过24小时的，须经所长同意。

8、维修设备的使用要严格遵守操作规程，因违反操作规程出现事故的后果自负。

9、维修、抢修施工完毕后，对所用工具、设备要进行清点，及时入库。

10、保持工具、设备的整洁、完好。

工作流程

一、停水

（一）报装工程停水

1、工程队填报《施工停水申请》，按公司规定提前５—7个工作日通知属地供水管理所。

2、所有施工停水工作均由管网组负责组织进行。

3、管网组接停水通知后要在半个工作日内完成对停水区域的调查，检查并确认截门能够正常工作，确定停水涉及的范围、单位。

4、对停水所涉及的截门有故障的及时维修排除。

5、停水方案经主管经理签字批准后，报送公司办公室，由公司办公室负责协调停水后续事宜。

6、接公司办公室停水施工安排后，填写《停水通知单》（附表——28），提前3天发至各停水单位及各住宅楼单元门，有物业管理的小区，要同时通知小区物业管理部门，通知单位或物业时要有回执。

7、特殊单位和用户不能停水的，及时上报公司办公室后由办公室负责安排水车送水。

8、工程施工前组织关停截门，完工后及时开启截门，确保正常供水。

9、在规定时间内不能按时完工的，要将延时原因和估算完工时间上报公司办公室、供水服务热线及中调室。

10、工程完工恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。

11、关停截门导致损坏、漏水的及时安排维修。

12、填写《管网施工用水流量单》（附表——29），统计施工用水流量，报部门主管存档。

（二）维修工程停水

维修工程停水面积在整栋楼以上的，维修组应于3日前通知管网组，由管网组按

（一）款的3―11条程序执行。

（三）抢修施工停水

1、正常工作时间遇抢修管线需停水施工的，管网组要在第一时间赶到施工现场协助停水。

2、停水后，由部门主管将抢修地点、停水范围、停水时间（预计时间）及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。

3、根据管径及停水范围的大小，将事故情况逐级上报。

4、停水面积大、时间长（超过四小时）的抢修工程，要联系水车保证用户基本用水。

5、确保重点单位和部门特别是党政机关、医院、学校、部队、科研、供暖等部门的基本用水。

6、工程完工后要及时开启截门，确保正常供水。

故障截门及时维修。

7、恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。

注：

所有停水施工均应提前将停水原因、停水时间、涉及范围、重点单位等相关情况以书面形式向供水热线汇报。

二、抢修

（一）平日抢修

1、接抢修任务后，迅速安排管网组及维修组赶往现场。

维修组负责现场封闭及危险建筑物周边人员的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。

2、人为损坏的抢修工程要同时通知检查组进入现场调查取证。

３、停水参照流程一、（三）抢修施工停水执行。

４、维修组进入现场后负责施工作业面的清理工作，包括设置路障、抽水、指挥挖槽等。

５、抢修现场由公司领导或当值带班领导负责指挥、协调。

以上领导不能到场时由所长负责指挥、协调，抢修中出现的其它问题要及时向上级领导请示汇报。

６、维修组在清理施工现场的同时要根据管线受损情况制定抢修方案，通知公司器材科备料。

７、管径过大、工程复杂需要工程队配合施工时，由现场指挥负责请示安排。

８、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要清除干净，有条件的要对管道进行冲管清洗。

９、严格遵循“小修不过夜，大修不间断”原则。

10、抢修完工后对管道进行加固处理。

11、及时开启截门，通知公司办公室、供水服务热线及中调室已恢复供水。

12、统计工程用料、工程量及漏失水量。

13、清理、恢复施工现场，当时不能清理、恢复的做好警示、防护工作。

14、及时做好事故材料的整理、汇总、上报工作。

（二）节假日抢修

1、值班人员接抢修任务后及时赶到现场组织停水工作。

2、根据现场情况判断故障原因，属于人为损坏的要收集好第一手资料。

3、向公司带班领导和所长汇报漏水情况及停水范围。

4、小型的抢修工程由值班人员负责施工，恢复供水后及时汇报并做好记录及移交工作。

5、停水面积大、施工复杂的抢修工程由值班领导逐级汇报、请示。

按第一款的4－11条执行。

（三）分户　

１、分户前与营销员现场确定井位及表位，制定分户方案。

２、井内水表要布局合理，便于查表、维修等后期管理，平房用户的分户施工要负责用户两端管线的连通工作。

３、施工后填写《接水分户工程单》（附表——30），包括水表表号，表径、用户电话、表位、井位等。

４、出竣工图，与工程单一同报所办。

（四）、更换、维修水表

１、换、修水表前要认真核实《供水设施维修、养护工作单》内容与实际是否相符。

２、属于收费水表的必须通知产权单位或产权人到场，新、旧水表的机械读数和水表编号等信息需经用水方确认并签字。

３、施工完毕后由现场负责人填写《供水设施维修、养护工作单》上的相关项目，将水表表号、表底数等信息资料填写清楚，维修组长签字后将回执返回报修部门。

（五）、表径变更

1、改表前要核实《供水设施维修、养护工作单》内容与实际是否相符。

2、通知产权单位或产权人到场对新旧水表编号及表底数确认签字。

3、施工完毕后由现场负责人将水表表号、表底数等相关信息填写清楚，维修组长签字后将回执返回所办。

（六）、水表销户

１、销户前要核实《供水设施维修、养护工作单》内容与实际是否相符。

２、查阅管网图，水表销户要做到从源头根除，管线要堵死，不留隐患。

３、销户后填写工作单，内容清楚完整，签字后将回执返回所办。

（七）、清井及路面施工

１、清井深度要清除到水表或截门以下20公分，DN75以上的要清到水表或截门以下30公分，清井范围以表井底部为准。

２、路面施工要做好协调工作，施工时要竖立明显警示标志，施工完毕后及时恢复，保证质量。

３、施工后的渣土要及时清运，未能及时清运时要竖立警示标志。

（八）、截门维修与管理

１、掌握截门的使用状况及管辖范围，建立截门档案。

２、做好截门的维修保养工作，DN75以上截门每半年保养开关一次，所有维修保养要填制《昌平自来水公司节门管理卡》（附表——31）。

３、加强管线巡视，及时查找被填埋的表井、截门井。

４、修换截门或其它上水工程施工时，做好截门的关停及停水单位的调查、通知工作，停水通知要提前3天发至用户。

岗位职责

1、负责管理所辖区内各种供水法规、规章所列违法违章用水行为及其他不正当用水行为的查处工作。

2、负责在线运营水表计量价格进行检查和调整工作。

3、负责接待、受理社会或内部职工举报用户违法违规用水行为。

检查部门应做好登记备案、调查取证工作。

4、负责协助配合公司监察部门查处危害供水设施行为。

5、负责卡表用户购用水异常情况调查后期处理工作。

6、负责辖区内重点单位、用户用水情况的巡查监管工作。

工作标准

1、检查组的主要任务是对本供水辖区内的各种违章用水及偷、盗水行为进行检查和处理。

2、爱岗敬业，尽职尽责，顾全大局，坚持原则。

3、认真学习、掌握供水行业有关法律、法规、政策知识及供水行业国家标准，明确自己的权利和义务，提高业务技能，做到能独自处理各种违法、违规用水行为（事件）。

处理问题时要做到有事实有根据，依法办事。

4、对用户举报的各种偷水、盗水等违规用水行为，要严厉查处，严守举报人的信息资料。

5、查处违章用水行为要秉公办事、不徇私情，不得私自减免应追收的款项，不得利用工作之便牟取私利。

6、对经办的各类违规用水行为要有详细、客观、真实的文字记录，认真填写上报并存档。

7、对已安装IC卡水表的楼房用户，发现内部管线有漏水情况的，要及时找房屋产权单位或物业部门进行维修，协助用户查找漏点。

修理完毕后，计算漏失水量，做好水费追收工作。

8、加大对IC卡用水户购水异常以及水价与实际用水性质不符的检查工作，发现问题及时变更。

9、做好对丢漏户及偷盗水行为处理后的各项收尾工作，保证工作的完整性，不留后患，善始善终。

10、检查组人员上岗必须佩戴胸牌，做到规范服务，礼貌待人。

11、做好“三来”接待、处理工作，对用户要热情服务，咨询问题的回答要准确。

12、协助统计室完成对各用水户供水合同的签订工作。

13、认真完成领导交办的各项临时工作。

规章制度

一、检查组工作制度

1、认真遵守公司制定的各项规章、制度，爱岗敬业，规范服务。

2、端正思想，遵守职业道德，认真履行工作职责。

3、严格执法，不得利用工作之便，私自减免或免除所追收的款项。

如发现此种情况，将追究当事人责任，并扣除效益工资50%—100%，并与年终兑现奖挂勾。

4、要遵纪守法，不谋私利，拒绝贿赂，严禁向用户吃、拿、卡、要。

违者扣当月效益工资的100%，并与年终兑现奖挂勾。

5、因工作失误，造成用户投诉、或来信、来电、来访反映造成不良影响的，经调查属实，视情节轻重扣责任人当月效益工资50%—100%。

6、工作中对用户蛮横无理，无事实、无根据的查处行为，发现后要严肃处理，并扣当事人效益工资50%。

7、要严格遵守公司制定的考勤制度，坚守工作岗位。

不得脱岗、离岗、不迟到、不早退、有事请假。

工作流程

一、变更水价

1、变更水价包括上调水价和下调水价，主要工作由供水检查组完成。

2、营销员及售水人员在工作中如发现用户水价与实际不符需上调水价时可直接更改（但必须注明上调原因）。

水价更改后及时告知检查组备案。

3、需要下调水价的必须由检查组核实后完成。

4、检查组依据水价政策对用水人用水性质进行核实，确需变更全部或部分水价的，要填写《水价变更通知书》，书面告知用水人。

5、填制《变更水价及水表通知单》（附表——32），属于IC卡水表的，发至IC卡水表管理员；属于计费水表的发至供水营销、统计室、收费大厅、电脑录入员。

6、变更供、用水双方的《水费结算补充协议》内容。

7、完成各种相关材料的统计、分类、存档工作。

二、追缴水费

追缴水费工作由检查组负责，主要是针对用户有窃水行为或违规用水、漏水、无表用水、损坏供水设施等行为时所采取的一种向用水户追缴水费的方式。

其流程如下:

1、检查组查出或接报有用水个人或单位存在上述违规用水行为时，要迅速赶至事发现场，掌握第一手资料并做好取证工作。

2、填写《用水情况调查表》（附表——33），对偷水、窃水、损坏供水设施等违章用水行为进行调查，填写调查记录。

3、“调查情况”的填写要客观、真实、完整，填写完毕后由被调查人或被追缴人签字确认。

4、根据相关法律规定提出处理意见，计算应追费金额。

5、报主管经理阅批。

6、通知违规用水个人或单位缴费，属于窃水行为需要对管网设施进行整改的必须全程督办。

7、对违章用水的处理结果及所应追缴的水费款未经上级领导同意，任何人不得私自更改或减免。

8、违规用水个人或单位在缴纳水费时，由供水检查组填写《收费通知单》两份，收费大厅收费后一份交统计员登记，一份由供水检查组留底备案。

9、违章用水未经水表计量的在交齐水费款后按实际用水单价计算水量。

10、做好文字资料的统计、分类、存档工作。

三、漏水检测

1、营销员在抄表中如发现用户用水量增加过大，经观察水表指针确定其内部存在漏水可能时，要及时通知用户。

属IC卡水表户漏水的要及时通知检查组。

2、对于居民用户内部漏水后要求帮助查漏的，供水营销部门要积极配合，以保证水费顺利收缴。

3、企事业单位要求帮助查漏的也要积极配合，但动用测漏仪器时要收取测漏费。

4、帮助个人用户及IC卡水表用户测漏免收测漏费。

5、为供水区域外各单位测漏一律收费，收费标准视情况定。

6、填写《漏水检测工作单》（附表——34）转交检漏部门检漏。

7、检漏部门按规定进行检漏，填写检漏结果，用户签字后将此单返回检查组。

属IC卡总表内漏水的，要及时通知房屋产权单位或物业部门维修，并对所漏水量进行水费追缴。

8、做好检漏工作单及收费通知单的统计、存档工作。

岗位职责

1、负责辖区内卡表以及户内机械表水表故障维修、更换工作。

2、负责户内用水设施和管道的有偿维修工作。

3、负责售后服务用表、工具的管理、核对、整理、退换工作。

工作标准

1、IC卡水表售后服务人员要认真学习供水行业相关法律法规，熟练掌握各种品牌水表的性能，对卡表出现的常见故障能做出正确判断和处理。

2、爱岗敬业，诚实守信，仪容整洁，文明施工。

3、遵纪守法，严格遵守各类工具卡管理制度。

4、能够正确解决非水表质量原因造成的水表损坏问题。

5、做好换表前的截门检查工作，单元门总截门有问题的及时通知维修组进行更换。

6、会正确解释和处理水表自转原因，有义务帮助用户查找漏点。

7、如实填写《昌平居民用水立户单》及《用户水费告知单》，对水表剩余水量要如实填写，不许弄虚作假。

8、水表更换后必须进行检查，确认水表安装正确、无渗漏水后，将水表打上铅封。

9、施工完毕后及时清理施工现场。

10、及时做好换修水表的登记、退库工作。