公共关系实务习题答案.docx
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公共关系实务习题答案
《公共关系实务》课后思考练习答案
项目一
任务1
1.单选题
⑴自我介绍时要注意时机、内容和（C）。
A.独特B.时尚C.分寸D.顺序
⑵交谈的过程不宜选择的主题有（B）。
A.时尚的主题B.沉重的主题C.既定的主题D.高雅的主题
⑶以联络感情、表示友好、发展友谊、沟通信息为目的宴请形式是（B）。
A.公务宴会B.私人宴会C.便餐D.工作餐
2.判断题
⑴一般在正式公关接待活动中，人们彼此之间的称呼亲切自然即可。
（×）
⑵在公务场合，介绍来宾和主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人。
（√）
⑶接打电话时，通话时间一般应遵守“3分钟原则”。
（√）
⑷基层单位接待上级机关领导时，通常都应高规格接待。
（×）
⑸安排接待工作时，要本着“少花钱、多办事”的原则，反对铺张浪费。
（√）
3.简答题
⑴自我介绍的形式有哪些？
答：
自我介绍的内容，应视交际目的来决定内容的繁简。
自我介绍的形式一般有以下五种：
①应酬式；②工作式；③交流式；④礼仪式；⑤问答式。
⑵如何向他人索取名片？
答：
若索要他人的名片，可以采用以下几种方式：
其一，应委婉地提出要求，不要直言不讳的向对方索取名片；
其二，主动交换，把自己的名片先递给对方，对方也会“礼尚往来”，这种方法被称之
为“交易法”；
其三，提议“××，认识您很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片。
”这种方法被称之为“激将法”；
其四，谦虚询问，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？
”这种方法被称之为“谦恭法”；
其五，询问对方，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？
”这种方法被称之为“平等法”。
⑶简述筹划宴请的基本程序。
答：
①确定宴请宾客名单；②确定时间和地点；③发请柬；④确定菜单；⑤排定桌次和座次。
⑷接待计划应包含哪些主要内容？
答：
①来宾的单位、来访的目的和要求、人数、性别、身份、生活习惯和抵离的日期等。
②工作日程的安排。
通常可制定一份详尽的日程安排表。
③确定接待工作的负责人、专职陪同人员和接待人员。
④来宾的住宿地点、标准、房间数量等。
⑤会见、会谈的时间、地点和参加的人员、人数，担任主谈判的人员以及其他谈判人员、翻译、后勤服务人员名单，大的项目谈判还要有律师和会计的名单。
⑥宴请的时间、地点、规格、人数、次数。
⑦参观浏览或娱乐等活动的时间、地点、人数、次数和陪同人员。
⑧接待期间的交通工具的安排。
⑨接待期间的安全保卫工作，包括饮食卫生和人身、财产安全等。
⑩接待经费主要包括住宿费、餐饮费、劳务费（讲课、作报告等费用）、交通费、工作经费（租借会议室、打印资料、通信等费用）、考察参观娱乐费、纪念品费、其他费用等。
通常可制定一份费用列支表。
任务2
1.单选题
⑴介绍信是机关团体必备的具有介绍和（D）作用的书信。
A.宣传B.保护C.商业D.证明
⑵欢送词具有惜别性和（B）的特点。
A.书面性B.口语性C.欢愉性D.高雅性
2.判断题
⑴存根式介绍性的存根部分所写内容与便函式介绍信的内容相同。
（×）
⑵事务性通知用于上级机关指导下级机关如何开展工作或指示他们工作方法和步骤。
（×）
⑶“谢遇型”答谢词常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。
（×）
⑷海报的版式可以做些艺术性的处理，以吸引观众。
（√）3.简答题
⑴介绍信写作的注意事项有哪些？
答：
①要填写被介绍人的真实姓名、身份，不得虚假编造，冒名顶替。
派人联系办理重要或保密事情，要注明被派人员的政治面貌、职务。
②接洽事宜要写得具体、简明，与此无关的不要写，力求简明扼要，不要太长。
③要注明使用介绍信的有效期限，天数要大写。
④介绍信必须加盖公章，以免以后造成不必要的麻烦。
查看介绍信时，要核对公章和介绍信的有效期限。
带存根的介绍信除正式联部分需加盖公章外，存根与本文的虚线正中亦要加盖公章。
⑤带存根的介绍信，存根联和正式联要内容完全一致，存根底稿要妥善保存，以备今后查考。
⑥介绍信字迹要工整，不能随意涂改。
有涂改的地方，可加盖公章，否则此介绍信将被视为无效。
2简述答谢词的基本类型。
答：
依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：
①“谢遇型”答谢词。
“遇”，招待，款待。
“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。
②“谢恩型”答谢词
“恩”，受到的好处，即别人的帮助。
“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。
它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。
⑶简述一般邀请信的结构。
答：
①标题；②称呼；③正文；④结尾；⑤落款。
⑷海报的基本特点是什么？
答：
①宣传性；②商业性。
任务3
1.单选题
⑴下列哪一项不属于演讲稿特点（D）。
A.针对性B.可讲性C.鼓动性D.专业性
⑵演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏被称为（A）。
A.节奏B.衔接C.韵律D.层次
2.判断题
⑴演讲要以“演”为主，以“讲”为辅。
（×）
⑵演讲的语言要专业规范，不能过于通俗。
（×）
⑶演讲者在演讲时，要把重心放在听众身上。
（√）
⑷演讲时的手势以自然为佳，最好就是日常的习惯性手势。
（√）
3.简答题
⑴撰写演讲稿的基本技巧有哪些？
答：
①了解对象，有的放矢；②观点鲜明，感情真挚；③行文变化，富有波澜；④语言流畅，深刻风趣。
⑵公关人员在组织演讲前要做哪些准备工作？
答：
①根据演讲活动的规模、范围、规格、参加人数、演讲主题等，选择适当的演讲场地。
②准备演讲用的音响、投影仪、幻灯机、麦克风等设备，把设备接插好后，通电测试，保证话筒和音响正常，同时要多准备一、两套，以防突发情况。
③根据演讲现场的需要，悬挂标识标语，做好宣传工作。
④确定演讲活动的主持人。
⑶简述成功演讲的基本要素。
答：
成功演讲的三要素：
①语言；②声音；③形体。
任务4
1.多选题
⑴处理公众投诉的原则包括（ABC）。
A.及时原则B.诚信原则C.专业原则D.妥协原则E.赔偿原则
⑵公众投诉产生的原因有（ABCDE）。
A.商品质量问题B.售后服务问题C.通讯网络缺陷D.顾客对于企业经营方式及策略的不认同E.顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
2.判断题
⑴当组织解决了公众投诉之后，任务就算圆满完成了，不需要任何的跟踪服务。
（×）
⑵商品质量问题是公众投诉的唯一原因。
（×）
⑶漠视公众的痛苦是处理公众投诉的大忌。
（√）
3.简答题
⑴简述处理公众投诉的程序。
答：
①倾听公众意见；②认同公众的感受；③表示愿意提供帮助。
⑵有效处理公众投诉的技巧有哪些？
答：
①先处理情感，后处理事情；②想方设法地平息顾客的抱怨；③要站在顾客的立场上来将心比心；④迅速采取行动。
任务5
1.单选题
⑴谈判方案的主要内容不包括（C）。
A.谈判的目标B.谈判的主题C.谈判结果D.谈判议程
⑵在谈判的（B）阶段中，双方简要阐述各自的谈判目的，自己希望达成的目标和设想，此阶段是认识双方想法的“第一印象”阶段。
A.开局阶段B.概说阶段C.明示阶段D.协议阶段
2.判断题
⑴掌握信息资料越多，在谈判中越容易驾驭谈判的进程。
（√）
⑵一般来说，谈判的结果有三种情况：
满意、中断、破裂。
（×）
⑶在签署正式文件之前，应该由签字仪式主办方负责准备待签文本。
（√）
3.简答题
⑴谈判人员在谈判的交锋阶段应该注意些什么？
答：
①坚定自己的立场，朝着自己所求的方向勇往直前；②正确分析双方的分歧和差异。
⑵简述谈判方案的主要内容。
答：
①谈判主题和目标；②谈判议程；③确定谈判班子；④谈判时间和地点；⑤其他准备工作。
⑶简述签字仪式的程序。
答：
签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄严、隆重而热烈。
①双方参加签字仪式的人员步入签字厅。
②双方观礼人员按身份、地位依次站在己方主签人座位之后。
③主签人入座。
④助签人员站在双方各自的主签人的外侧。
⑤签字仪式开始。
开始签字时由双方助签人员协助主签人翻揭文本，指明签字处，由签字人员在自己所要保存的文本上签字，并由助签人员将此文本送给对方助签人员，再由双方主签人分别在对方保存的文本上签字。
然后由双方主签人将文本互换，相互握手庆贺，并相互交换方才使用过的签字笔，以示纪念。
全场人员应热烈鼓掌表示祝贺。
⑥在双方握手庆贺后，礼仪小姐端上香槟酒，双方共同举杯以示祝贺。
全体参与签字仪式人员在签字厅合影留念。
⑦双方最高领导及客方先退场，主方再退场。
项目二
任务1
1.单选题
1.单选题
⑴（C）是目前覆盖面积最大的电子类传播媒介。
A.电视B.手机C.广播D.网络
⑵通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（ A ）
A.大众舆论B.人际舆论C.社会舆论D.正面舆论
⑶不属于大众传媒的是（ C ）
A.报纸B.杂志C.海报D.广播
⒉判断题
⑴信息的真实性与信息量的大小是影响企业与公众有效沟通的唯一因素。
（×）
⑵媒体分为传统媒体和新媒体。
（√）
⑶印刷类大众传播媒介在传播过程中，便于人们阅读和保存。
（√）
4.简答题
⑴简述不同舆论场的特点？
答：
①传统媒体舆论场的控制度容易，公信力度高，信息单向传播缺乏互动性和可逆性；传播速度较慢，流程具有较大操作空间；信息空间小，信息传播规模受限制。
②网络媒体舆论场的控制度较容易，公信力度居中，传播速度快，新闻转载快；信息空间巨大，信息传播规模不受限制，具有可逆性，报道和转载的信息可删除。
③网络社区舆论场的控制度较低，公信力度也低，信息传播具有互动性，传播速度快，空间时间较为随意；信息空间巨大，信息传播规模不受限制；可逆性强，发表的信息可删除，信息量大，信息内容较为混乱。
⑵传统纸质媒介与电子媒介的优缺点有哪些。
答：
①传统纸质媒介优点有，可充分处理论题、选择性强、易于保存、易于检索、专业性强针对性强、信息的覆盖与更替周期长。
②传统纸质媒介的缺点有，时效性差、读者的阅读范围有局限性、现场感形象感较差、感染力不够强。
③电子媒介的优点有，时效性强、渗透性强、现场感强、兼容性互动性强。
④电子媒介的缺点有，信息反映内容表面化、网络传播中有时缺乏深度和严谨性。
⑶简述媒介传播的原则。
答：
①目的明确的原则②双向沟通的原则③平衡理论的原则④有效沟通的原则
任务2
1.单选题
⑴新闻发布会的中心议题是（A）。
A.主题B.时机C.举办地点D.新闻发言人
⑵在新闻发布会的组织过程中应该营造一种（B）的气氛。
A.紧张激烈B.轻松自然C.严肃D.庄严
⑶新闻发布会的形式是（D）。
A.随意B.轻松C.小规模D.正规庄重
2.判断题
⑴举办新闻发布会应尽量避开节日或重大社会活动的日子。
（√）
⑵新闻发布会的发言人应具有较强的职业素养（√）。
⑶新闻发布会结束后对会议材料不用进行归档（×）。
3.简答题
⑴举办一场新闻发布会的准备工作有哪些？
答：
①确定新闻发布会的主题，选择最佳时机。
②选择会议时间和举办地点。
③选择会议主持人和发言人。
④准备发言稿和报道提纲。
⑤准备宣传辅助材料。
⑥择定邀请记者的范围。
⑦制定会议费用预算。
⑧做好接待工作。
3新闻发布会具有哪些特点。
答：
①形式比较正规、隆重，规格比较高。
②记者可以从自己感兴趣的方面或所着重的角度进行提问，更深入地发掘消息。
③在深度和广度上比其他新闻发布方式更具优越性。
④比其他新闻发布方式占用记者和组织者更多的时间。
⑤所耗成本比较高。
⑥对发言人和主持人的要求很高，需要机智、敏感、反应迅速等。
⑶新闻发布会中发言人应做哪些应对措施。
答：
发言人必须对提问保持头脑清醒、反应机敏，有较高的文化修养和口头表达能力。
在组织中，会议的主持人一般由有较高专业技巧的公关人员担任，会议的发言人由组织或部门的高级领导担任，因为他们清楚组织的整体情况、方针、政策和计划等问题，又具有权威性。
任务3
1.多选题
⑵公关宣传稿在编写时应具备（ABC）。
A.客观B.清晰C.可读性D.准确
⑶公关宣传稿的撰写角度要注意（ABCD）。
A.公正客观B.站在客户的角度C.准确传达客户思想D.具备宣传价值
2.判断题
⑴公关宣传稿要宣传的是已发生的旧闻。
（×）
⑵为客户编写公关宣传稿时应抓住客户想要表达的重点。
（√）
⑶公关宣传稿就是广告。
（×）
3.简答题
⑴简述公关宣传稿“五段论”的基本写作法。
答：
“五段论”操作要点：
先对文章的标题进行核心信息分析，再得出自己在接下来的撰写提纲和段落安排。
第一段：
导语——破题
导语起到的功能一般不要直接以产品名开头，最好是在通过对标题的仔细行分析后，再站在读者的角度自然切入。
第二段：
宣传主体信息（核心描述）
宣传主体信息是通篇稿件最重要的部分，在此段内，具备完整的宣传要素尤为重要，而这些均以在审题时抓住标题中隐含的宣传主体本质为前提。
第三段：
宣传次要信息（主要背景）——与宣传主题信息的相关性、合理性，是本段的写作要点。
第四段：
宣传背景（次要背景/补充信息）
补充读者需要知道或可能想知道的宣传背景，将会加强公关宣传稿的说服力，言简意赅是本段的写作要点。
第五段：
结尾——宣传后续信息（宣传意义/附加信息）
如果该公关宣传事件的意义重大或者读者希望了解，则在结尾时补充意义的描述；或者是补充读者可能想要知道的、且与文章主题密切相关的附加信息，注意一定要与第一段（开头）的呼应。
⑵公关宣传稿写作时应注意哪些问题？
答：
①要有目的，抓住重点
②要简单明了，不要过于深奥
③宣传角度要客观
任务4
1.多选题
⑴互联网公关又被叫做（ABCD）。
A.新媒体公关B.线上公关C.e公关D.网络空间公众关系
⑵互联网公关的主要形式（ABCD）。
A.新闻公关B.论坛公关C.电子邮件公关D.网络讨论
⑶网络传播的优势（ABC）。
A.增强主动性B.成本低C.效果好D.宣传面较小
2.判断题
⑴网络公关对网络技术方面要求不是很高。
（×）
⑵网络公关指企业在网络空间的公众关系。
（√）
⑶当出现负面评价的时候可以用网络删帖的方式应对。
（√）
3.简答题
⑴简述网络公关的传播程序。
答：
①确定传播内容。
②确定传播对象。
③选择合适的媒体。
⑵互联网公关的弊端有哪些。
答：
①是易受到网络上的恶意攻击行为，如竞争对手对组织形象的恶意丑化，散布流言，黑客的入侵并对组织网站的恶意涂改等行为。
②是易使组织负面事件形成的不利信息大范围传播，网络具有传播速度快、传播范围广的特点，对负面消息更是如此。
③对网络技术方面要求很高。
⑶简述网络公关与网络广告的关系。
答：
随着网络公关的兴起，与网络广告一样成为了另一个重要的网络营销工具。
①区别它们在目标、传播方式、传播周期、工作性质以及效果上存在着不同。
②联系是公关需要借助于广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作为指导。
项目三
任务1
1.单选题
⑴公共关系调研的关键是要围绕（C）展开深入调查。
A.提纲B.调查资料C.组织D.调查结果
⑵公关调研组织提纲是公关调研方案的基础，（B）是整个调研行动的纲领，是保证调研工作成功的关键。
A.调研活动B.调研方案C.调研资料D.调研方法
2.判断题
⑴公共关系调查是没有时间限制的，随意性较强。
（×）
⑵组织形象要素指的是会影响组织形象好坏的相关因素。
（√）
⑶公共关系调研的最后一步是整理调查资料。
（×）
3.简答题
⑴简述公共关系调研的意义？
答:
能够帮助组织准确的为产品和形象定位；
能够为组织管理决策提供科学依据；
能够帮助组织监测公众舆论。
⑵公共关系调研的内容主要包括哪些？
答：
社会环境状况调研；
组织内外相关公众的调研；
组织自身形象调研；
传播媒介状况调研。
⑶简述公共关系调研的组织步骤？
答：
制定调研组织提纲；
设计调查方法；
收集调查资料；
处理调查结果。
任务2
1.单选题
⑴公关调查采取的方式、方法不是固定和统一的，往往取决于（A）和调研任务。
A.调查对象B.调查内容C.调查结果D.调查时间
⑵（D）是指调查人员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和谈话以获取所需要的信息、资料的方法。
A.问卷调查法B.文献研究法C.抽样调查法D.访问调查法
2.判断题
⑴文献研究法具有信息可靠、详实、说服力强、成本低等特点。
（√）
⑵调研方案中不规定调研工作的开始和结束时间。
（×）
⑶确定调研项目就是明确向被调查者了解些什么问题。
（√）
3.简答题
⑴明确调研项目时应考虑哪些问题？
答：
调研项目应是调研任务所需又能取得答案的；
项目的表达式必须明确，使答案具有确定的表达形式，如数字式、是否式或文字式；
项目之间应尽量相互联系，资料应相互对照，遵照调研对象的内在逻辑关系；
必要时可以附上项目的解释，以确保调研项目含义的明确、肯定。
⑵简述公关调研的程序。
确定调研的目的；
确定调研对象和调研单位；
确定调研项目；
制定调研提纲和调研表；
确定调研时间和地点；
确定调研方式和方法；
确定研究分析方法；
确定提交研究报告的方式；
制定调研组织计划；
制定调研预算。
⑶简述问卷调查法的特点。
问卷调查法又称为民意测验法，这种方法是调查者根据调查目的将所要调查的内容和问题设计成统一的问卷量表，选择相应的群体发放问卷，让他们根据各自的情况做出回答。
问卷调查法具有成本低、答案标准化、结果数量化，便于统计分析、容易控制、获得的信息详细可靠的特点。
由于它具有这些优点，故被广泛用于调查。
任务3
1.单选题
⑴由于调研计划的实施是一个不断变化和需要调整的动态过程，实施者需要依据（D）中的原则和自己所处的环境、面临的条件确定自己的实施策略。
A.调研内容B.调研过程C.调研方法D.实施方案
⑵公关调研方案实施前的准备工作中不包括（A）。
A.确定调研方法B.租赁设备C.布置活动现场D.协调各方关系
2.判断题
⑴公共关系活动的实施过程单向沟通的过程。
（×）
⑵正确选择实施时机是提高公关方案成功率的必要条件。
（√）
⑶实施主体障碍主要是来自组织外部的影响
因素。
（×）
3.简答题
⑴简述公关调研方案的实施步骤。
答：
设立领导组或指定负责人；
落实专项经费；
公关活动的预演和展示；
指派专人与新闻媒体联络；
准备必要的设施。
⑵公关调研方案实施中有哪些障碍？
答：
实施主体障碍；
沟通障碍；
突发事件影响。
⑶简述公关调研方案实施中的注意事项。
答：
①有效排除沟通中的障碍 ；②及时妥善处理突发事件；③科学控制目标导向和活动进度 。
任务4
1.单选题
⑴调查报告的（B）可以用来反映报告的内容和所调查的问题。
A.附录B.标题C.导言D.主体
⑵（A）是对调查事实的具体分析和调查结论或观点的归纳总结。
A.正文B.标题C.附录D.结尾
2.判断题
⑴分析调查资料是撰写调查报告前的最后一步工作。
（√）
⑵提问式标题即直接陈述调查的对象或调查的问题。
（×）
⑶调研报告在结构上可分成标题、导言、主体、结尾和附录五个部分。
（√）
3.简答题
⑴如何对调查资料进行整理？
答：
整理资料的关键工作在于分类和汇总。
分类与汇总是紧密相连的整理过程，将存在差异的资料按不同的标准进行划分，其本身也是将资料汇总的过程，分类的标准多种多样，要根据对象的性质和实际情况来酌定。
分类的标准可分为性质标准和数量标准两大类。
例如，按人的性别、民族、职业、文化程度、地域、企业的所有制形式等划分资料，均属于按性质标准分类；按年龄的大小、产值产量的大小等划分均是反映了数量上的差异。
这里只是简单介绍了常见常用的分类标准，分类资料比较复杂，我们要具体情况具体分析。
⑵简述调查报告主体部分的横式结构。
答：
横式结构是根据调查现象本身所包含的各种不同性质、不同特征或不同方面，分成几个部分，并列排放，分别逐一描述、分析和比较的结构。
这种结构又称并列式结构，它各部分是相对独立的，但又有机地联系在一起。
全面、完整、便于从多个方面、多个角度表达主题。
横式结构应注意两点：
第一，并列的几个侧面，必须共同围绕主题展开，不能有离开主题的部分；第二，各部分虽然相对独立，但必须分清轻重、主次。
3调查报告的结尾方式有几种？
答：
归纳性结尾；
高潮性结尾；
建议性结尾；
论辨性结尾。
项目四
任务1
1.单选题
⑴公关活动策划要做到（A）。
A.尊重客观事实B.夸大事实C.以点带面D.有意造假
⑵公关活动策划贵在（B）。
A.坚持B.创新C.复制D.大众化
⑶公关活动要把（D）放在第一位。
A.社会利益B.组织利益C.个体利益D.公众利益
2.判断题
⑴成功的策划并不是一次创造性的劳动。
（×）
⑵公共关系策划是公关活动中的最高层次。
（√）
⑶公共关系策划是公关价值的集中体现。
（√）
3.简答题
⑴公关策划案编制过程中的步骤有哪些？
答：
公共关系策划案的编制有一定的程序。
这个程序包括六个步骤：
①确定目标②确立主题③分析公众④选择媒介⑤经费预算和审定方案。
⑵策划案经费预算包括哪几方面？
答：
①工资费用。
包括公共关系部门人以及所有参与人员的工资、补贴和奖金。
②行政办公费用。
包括办公用品费、电话费、房租费、水电费、公关报刊和杂志
费、保险费等。
③宣传广告费用。
④设备材料费。
包括制作各种宜传晶、纪念晶、摄摄影设备、工艺美术器材、音响
器材等的费用。
⑤实际活动经费。
包括调查研究，举办各种会议、各种专题活动，接待参观访问，
召开新闻发布会，为公众提供各种教育、培培训和服务所需的费用。
⑥赞助费。
包括赞助社会文化、教育、体育和各种福利事业或慈善事业等方面的费用。
⑶公关活动策划的概念是什么？
答：
所谓公共关系策划，是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳计划
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