城轨交通运营管理人才培养方案.doc
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城市轨道交通运营管理专业培养方案
一、培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运营第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展并能掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、行车组织和运输经营管理等方面专业理论知识，熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备乘客服务能力、车站行车作业组织能力及保障旅客运输安全和应急处理等方面能力，并具有一定的创新能力、管理能力及业务拓展能力的高等技术应用性专门人才。
二、人才培养规格
（一）专业面向职业范围和就业岗位
本专业人才主要从事轨道交通车站运营生产第一线岗位的客运组织、行车组织、票务管理、客运服务、车站管理等方面的工作，面向的就业岗位主要有：
行车组织岗位：
行车调度员、行车值班员、助理值班员、信号员等；客运组织岗位：
检票员、售票员、站务员、客运员、安检员等。
职业范围
就业岗位（首次就业岗位/发展性岗位）
职业资格证书及级别
核心课程
城市轨道交通运营公司
车站检（验）票员/站长
城市轨道交通票务员职业资格证书
城轨运营管理
车站售票员/站长
城轨车站运作管理
车站（行车）值班员/值班站长
城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级）
城市轨道交通安全管理
城市轨道交通客运值班员/值班站长
城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级）
城轨车站运作管理
车站站务员/站长
城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级）
城轨车站运作管理
行车调度员/调度主任
城市轨道交通行车调度员
城轨行车组织
信号工/信号长
信号工职业资格证
城市轨道交通信号技术
铁路局
铁路客运员
铁路客运员（中级）
城市轨道客运组织、客运服务英语、礼仪
铁路列车乘务员
铁路列车乘务员（中级）
注：
每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
（二）毕业生的知识、能力素质结构
1、专业知识结构
（1）掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。
（2）掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
（3）掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
（4）熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
（5）能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
（6）熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
2、能力素质结构
（1）具有中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力
（2）具备一定的城市轨道交通运营服务、组织调度、票务管理、车务管理等专业能力。
（3）具有较强的表达、沟通、协调能力。
（4）具有一定的公共安全管理能力。
三、职业技能考核或职业资格证书说明
序号
技能考核或职业资格证书名称
组织部门或发证机构
支撑课程
1
高职高专英语应用能力考试A/B级考试合格证书
高等学校应用能力考试委员会
英语
2
信号工
劳动和社会保障部
城市轨道交通信号基础
3
计算机等级一级或以上合格证书
教育部考试中心
计算机应用基础
四、学制及招生对象
学制：
全日制三年
招生对象：
普通高中或具有同等学历毕业生
五、专业核心课程
课程名称：
城市轨道交通运营管理
课程内容：
车站客运组织、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通的管理、车站作业组织、城市轨道交通应急预案、服务管理和管理办法
实训内容：
认识并绘制运行图
先修课程：
管理学基础
课程名称：
城市轨道交通信号技术
课程内容：
基础信号设备、联锁系统、列车自动控制系统、通信传输系统、电话系统、无线调度系统、闭路电视、广播系统、商用通信系统和旅客信息系统等。
实训内容：
车载无线通信设备认识及操作、OCC列车无线通信终端设备功能认识、车载信号设备认识
先修课程：
城市轨道交通概论
课程名称：
城市轨道交通行车组织
课程内容：
行车组织、列车自动控制系统、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、行车调度工作、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、行车事故处理及预防。
实训内容：
列车监视和追踪、自动进路排列、列车自动调整、时间校正、时刻表系统
先修课程：
管理学基础、城市轨道交通概论
课程名称：
城市轨道交通安全管理
课程内容：
城市轨道交通运行事故处理与预防、恶劣天气的应对措施、车站大客流的应对措施、火灾事故、电气事故、检修施工、电梯事故等的处理及预防。
实训内容：
认识电气事故、火灾事故发生后的乘客疏散措施
先修课程：
城市轨道交通概论、管理学基础
课程名称：
城市轨道客运组织
课程内容：
城市轨道交通客流调查、预测与分析、运输计划、客运作业组织、换乘作业组织、大客流组织、应急救援等。
实训内容：
调查客流，统计分析
先修课程：
城市轨道交通运营管理、城市轨道交通概论
课程名称：
城市轨道交通车站设备
课程内容：
城市轨道交通售检票系统、车站屏蔽门系统、车站消防系统、车站环控系统、车站给排水系统、车站低压配电照明系统等。
实训内容：
认识并操作车站相关设备
先修课程：
城市轨道交通概论
课程名称：
城市轨道交通票务管理
课程内容：
城市轨道交通售检票系统、票卡媒介、票务管理程序、票务作业、票款清分结算管理等。
实训内容：
认知车站自动售票机、自动检票机、半自动售票机的基本结构组成和功能，并通过自动售票软件掌握售票流程。
先修课程：
城市轨道交通概论
课程名称：
城市轨道交通车站运作管理
课程内容：
城市轨道交通车站设备设施管理、车站行车业务、车站客运业务、车站施工管理、车站安全管理、车站综合管理。
实训内容：
认识并操作车站相关设备，组织车站施工、行车作业
先修课程：
城市轨道交通概论
六、附表
附表1专业能力结构表
附表2课程设置及教学安排表
附表3实训实践活动安排表
附表4课程设置学时比例表
附表1：
专业能力结构表
序号
能力结构
能力实施办法
考核方式
考核学期
1
英语应用能力
通过英语和专业英语课的教学和课外训练,培养学生英文技术资料的阅读能力及日常口语交流的能力。
采用英文资料翻译考试的方式进行考核。
l-5
2
语言表达能力
通过举办专题讲座、演讲比赛和普通话训练活动，锻炼和提高学生的语言表达能力。
采用教师打分的方法进行考核。
l-5
3
体育锻炼能力
通过体育课教学和课外活动,提高学生的身体素质和健康水平。
体育单项测试、体育运动会等方式进行考核。
l-4
4
组织计划能力
通过教学实践和课外活动等环节进行能力培养。
采用任课教师和辅导员打分方式进行考核。
l-6
5
团结协作能力
通过社团活动进行训练。
辅导员和群众评分。
l-6
6
公文写作能力
课堂教学
教师打分
1-5
7
敢于创新能力
组织发明、创新比赛活动
现场评分
1-5
8
就业创业能力
通过大学生就业指导、普通话训练、演讲与口才获取求职信息的能力，撰写求职自荐书的能力，求职答辩能力，签订劳务合同的能力。
通过实习单位反馈意见进行考核。
1-5
9
轨道系统基本设备操作能力
通过专业技能课及实训实践课程，让学生逐步认识并能熟练操作轨道系统相关设备，并熟练掌握其功能。
教师实训评定
4-6
10
轨道交通运行图绘制及认识能力
通过专业技能课及实训实践课程，让学生认识运行图进而掌握绘制运行图的原理及方法，能准确绘制运行图。
教师考试评定
4
11
售检票操作能力
通过客票服务课程及实训实践，培养学生售检票技术能力
教师实训评定
4-6
12
应急操作能力
通过实践实训锻炼学生在实际轨道运营工作中遇到紧急情况的处置能力
教师实训评定
4-6
附表2：
课程设置及教学安排表
专业：
城市轨道交通运营管理
课程类别
序号
课程名称
课程类型
考试方式
总学时
学分
内容
第一学年
第二学年
第三学年
课堂讲授
实践
第一学期
第二学期
第三
学期
第四学期
第五学期
第六学期
学时
周数
学时
周数
通识课
1
道修
必修
考查
48
3
32
16
16
2
2
概论
必修
考查
64
4
48
16
16
3
3
计算机应用基础
必修
考试
64
4
32
16
32
16
4
4
体育
必修
考查
90
6
90
45
2
2
2
5
英语
必修
考试
64
4
64
16
4
6
就业与创新创业
必修
考查
48
3
48
24
2
2
2
2
7
军事理论
必修
考查
32
2
16
8
16
2
8
形势与政策
必修
考查
16
1
16
8
2
9
语文实务
必修
考查
32
2
32
16
2
10
工程数学
必修
考试
48
3
48
16
3
11
应用数学
必修
考试
64
4
64
16
4
小计
570
36
400
152
170
61
21
11
6
2
专业基础课
12
管理学基础
必修
考试
64
4
64
16
4
13
礼仪
必修
考查
64
4
32
16
32
16
2
2
14
经济与法规
必修
考查
64
4
64
16
4
15
城轨交通概论
必修
考试
64
4
48
12
16
4
4
16
城市轨道运输经济学
必修
考查
32
2
26
13
6
3
2
小计
288
18
234
73
54
23
4
10
4
专业核心课
17
城市轨道交通运营管理
必修
考试
64
4
52
13
12
3
4
18
城市轨道交通信号技术
必修
考试
64
4
52
13
12
3
4
19
城市轨道客运组织
必修
考试
64
4
56
升级会员 