家居企业内生发展的三大驱动分析.ppt

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增强企业服务力如何驱动家居企业的内生发展?

一个最重要的关键词是服务。

“先行赔付、无理由退换货、送货安装零延迟等服务，看起来是我们的创新，实际上在国外是本来就该提供的基本服务，这说明我们在服务方面做得远远不够。

”在2012年创立了“明码实价”、推行了“以旧换新”等创新服务的居然之家总裁汪林朋认为，家居行业未来十年将面临一场服务的竞争，“行业的黄金时代已经过去了，后十年的行业增长一定是品质与服务的增长，由卖产品到销售生活方式的转变”。

行业领袖一语中的的分析，赢得了业内同行的认可。

历经十年高速发展，家居行业已经进入平稳发展的正常时期，过去那种有货就不愁客的好光景一去不复返，提升服务成为活跃卖场的重要手段。

定位为高端市场的北京建材贸易大厦总经理李明颇有感触，回顾2012年，他并不否认这是压力很大的一年，但年底盘点发现大厦内厂家的日子都过得不错，这与他们研究客户需求的差异化，为其提供满足个性的服务是分不开的，他表示，“作为定位高端的大厦，我们主要是为客户服务，2013年的重点还是把服务做好”。

重视产品强化竞争力产品是家居行业发展驱动力的第二关键词。

皮之不存毛将焉附?

如果失去受消费者青睐的好产品，在服务上再下功夫，也只是做无用功。

从年会上精彩的论坛对话环节中，记者明显地感受到企业对产品创新的关注。

在软体家具界享有盛誉的爱依瑞斯，2012年突进高端领域，推出皮沙发系列，与此同时，爱依瑞斯也由原来的“家居用品公司”改名为“软家具用品公司”。

爱依瑞斯董事长隋有彬表示，“我们从布艺沙发系列开拓到皮沙发、皮床，是产品线的拓展，更是专注的体现。

‘软’代表的是和谐、舒适，未来我们将专注于包括布艺沙发、皮沙发、软床在内的所有软体家具”。

红星美凯龙副总裁王伟提出通过设计提升产品附加值。

“我们在北京做了一个很重要的尝试，打造了一个原创生活馆，希望通过这个平台帮助和我们合作的企业提高产品设计水平和附加值。

”王伟表示，“我们不主张产品越卖越便宜，但是我们希望厂家毛利越来越多。

”视营销为拓市利刃营销被视为增强企业发展驱动力的第三大关键词。

“好酒不怕巷子深”已经过时，在现在这个信息大爆炸的时代，纵使有了好的产品、优质的服务，缺乏有力的营销手段，也将面临被淘汰。

在过去的2012年，可谓家居行业营销井喷期，博洛尼集团CEO蔡明运用新媒体微博玩起“辣椒营销”、红星美凯龙推出“比价行动”、城外诚的“爆破营销”一波接着一波、蓝景丽家建起保障房配套基地、冠军联盟超级团购走遍全国……企业都在使出浑身解数吸引人气，营销手段的创新成为企业开拓市场的利刃。

“今年受益的城外诚、集美发起签售，我们拿到了很多订单。

”在全国50个城市连续签售的意风家具董事长温世权认为，“未来还是要靠折腾，你不折腾，别人折腾，市场份额就没有了”。

传统营销活动的效果会越来越弱，勤奋地走出去，变坐商为行商，如何提高营销的技术含量，成为一个现实课题。

年会闭幕之际，一位业内专家总结道：

“服务、产品、营销相辅相成，收藏红木家具的马先生近日发现，自己一年半前花七八万元买下的一套大红酸枝座椅，目前价格已经翻了一倍多。

而据了解，从年初至今，在售的各类红木家具普遍涨价20%左右，由于原料紧缺，进货难度加大，一些商家甚至先将存货“囤”起来坐待机会。

对此，业内人士表示，短期内红木市场恐难“退烧”。

红木家具市场异军突起宽约1米，长不过2米多，再加上一个雕花靠背和两个1米见方的大方凳，这样一套大红酸枝座椅，去年的价格还七八万元，今年在市场上已涨到20万元，做了十几年家具收藏的马先生对此不以为怪并表示，这两年红木家具市场可谓异军突起;经营红木家具的王先生也表示，目前市场上常见的大红酸枝、鸡翅木、花梨木家具，今年价格普遍比去年上涨20%左右。

对此，相关业内人士表示，“今年五月，新发布的濒危野生动植物种国际贸易公约将大红酸枝等7种木材列为濒危物种，被限制进口。

目前，红木家具价格普遍上涨，特别是大红酸枝，5月之前常规料大约10万元一吨，而现在要卖到20万元一吨。

”期待高利润商家“由售改囤”据业内人士介绍，造成此轮红木家具涨价的主因是珍贵的红木原料日渐紧缺，好木材越来越少，且濒危野生动植物种国际贸易公约又正式生效，木料开采也受到限制，这成为此次国内红木价格上扬的“”。

由于价格走高，红木家具近年来越来越多的受到藏友们的关注，人们纷纷开始收藏、投资红木家具。

有些商家为了期待较高的利润，甚至开始限制店内存货出售，他们“由售改囤”，坐待市场变化。

经营家具收藏多年的王先生表示，“很多红木会馆最近停业两个月，老板说是自己喜欢暂时不卖留了下来，其实也是在等着升值。

物以稀为贵，短期内红木市场恐难退烧。

”购买红木家具谨防假冒红木家具价格飙升，假冒家具也就层出不穷。

业内人士提醒想要购买的市民：

红木家具一般都是卖木料原色，对于上漆的家具要格外留心;同时，购买时一定要索取正式发票，并在发票上注明家具的具体材质，切不可泛泛以“红木”二字来统称。

因为红木的种类很多，差价可在十倍以上，若发票未能注明木材名称，以后维权将会极其困难。

根据国家标准，“红木”的范围确定为5属8类。

5属是以树木学的属来命名的，即紫檀ghj