ZHHHMBSI01系统集成部管理程序.docx
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ZHHHMBSI01系统集成部管理程序
××××××有限公司
系统集成部管理程序
编码
ZHHH-MB-SI-01
版次
状态
类别
文件页数
A
待审
内部
1/14
编制/日期
部门审核/日期
体系审查/日期
批准/日期
内部分发
公司高管、各部门。
外部分发
版次
日期
编制部门
编制人
批准人
分发形式
□纸质电子
原件存档
本文件版权归××××××有限公司所有，未经许可不得翻印、复制或传播。
文件修改跟踪页
版次
编制人
文件修改原因
日期
修改页
A
朱振伟
首次发布
全部
下次审查升版时间
2015年9月1日
目录
1目的4
2适用范围4
3职责4
3.1分管领导4
3.2系统集成部4
3.3部门员工4
4程序4
4.1部门职责与工作理念4
4.2工作目标5
4.3工作核心6
4.4核心竞争力6
4.5组织机构和岗位职责8
4.6管理模式9
4.7工作规定10
5记录12
6定义和术语12
7支持性文件13
7.1依据性文件13
7.2执行文件13
8附录13
附录A：
系统集成部工作关系图13
1目的
本程序用于规范××××××有限公司系统集成部的各项管理活动，明确系统集成部内部各岗位职责，工作接口等，使各项管理工作行之有依，促进服务质量和能力水平不断提高，确保公司对系统集成部所下达的工作目标能够保质保量地完成。
2适用范围
本程序适用于××××××有限公司系统集成部内部。
对于系统集成部内部全体员工均适用。
本管理程序自公布之日起生效。
3职责
3.1分管领导
（1）负责本文件的批准。
（2）对本部门的工作进行管理、监督和指导。
3.2系统集成部
（1）负责本文件的编制、审核、修订和升版。
（2）负责归口管理、存档本文件。
（3）负责监督和指导部门员工按照本程序开展相关活动。
3.3部门员工
（1）所有员工必须严格依照此文件的最新版本从事系统集成部内的工作，不得使用作废版本的文件。
（2）对于本程序的内容，系统集成部员工均可提出修改意见，经部门内部讨论通过，并获公司批准后，升级此文件或作为补充规定执行。
（3）不得私自翻印、复制、传播文件。
4程序
4.1部门职责与工作理念
核心职责：
（1）根据公司发展规划，建立项目的咨询设计、工程实施、运维等管理体系，包括IT项目设计与咨询管理、工程管理、运维管理，还负责集团公司及成员单位IT发展战略规划设计等；
（2）根据集团公司/股份公司、集团成员单位、系统外部单位需求或合同约定，结合集团公司/股份公司业务发展战略，为其提供IT项目咨询服务、实施技术服务、运维技术支持等；
（3）根据公司组织管理规程，做好公司内部IT项目咨询设计、技术实施、运维服务等。
工作理念：
集专精覃思，成至诚实业。
4.2工作目标
系统集成部的主要工作目标是“从用户角度，提供高质量的信息技术服务”，具体业务为：
1.IT发展与跟踪研究
●跟踪研究IT领域动态发展，为集团公司/股份公司信息化发展提供参考建议。
●协助集团公司/股份公司信息化工作发展战略和总体规划制定工作。
●跟踪并掌握IT行业新技术、新标准、新服务理念，为用户提供符合国际国内先进的技术服务。
●协助集团公司/股份公司信息化工作相关管理制度、标准和规范制定工作。
2.IT咨询服务
●负责集团公司/股份公司、集团成员单位及外部单位的IT服务管理咨询服务。
●负责集团公司/股份公司、集团成员单位及外部单位的系统集成项目咨询服务，并为其提供切实可行的设计方案。
●负责协助集团公司/股份公司信息化项目咨询服务管理制度、管理流程等制定。
3.系统集成服务
●负责集团公司/股份公司、集团成员单位及外部单位的系统集成项目（包括视频会议系统、机房工程、网络系统、服务器存储硬件系统、综合布线工程等）进度管理、质量管理、范围管理、成本管理等。
●根据集团公司/股份公司、集团成员单位及外部单位的系统集成项目合同提供系统集成技术服务。
4.运维服务
●负责集团公司/股份公司、集团成员单位及外部单位的系统集成项目的运维管理咨询及运维技术支持服务。
5.实施组织与培训服务
●负责组织集团公司/股份公司、集团成员单位及外部单位的IT项目集成及运维技术培训。
6.其他工作
●负责公司信息化固定资产管理。
●协助商务部门拟定商务条款。
●负责公司采购业务。
●完成公司领导交办的其他工作。
4.3工作核心
根据集团公司/股份公司信息化整体规划，完善咨询与服务、工程管理、运维管理体系，跟进国际国内行业技术和标准，为用户提供符合安全性、稳定性、可靠性、先进性等原则的IT技术服务。
4.4核心竞争力
信息化时代的到来，信息技术行业竞争异常激烈，产品和知识更新速度快，如果一个企业没有核心竞争力，很难在市场中生存和发展。
市场的实践证明，具备核心竞争力的企业才能在市场中发展壮大，而有的企业虽然制度健全，资本丰厚，人才众多，但由于没有核心竞争力，迅速地被市场淘汰出局。
所以核心竞争力能使企业在行业中保持竞争优势，是企业生存和发展关键。
一个企业要保持市场竞争优势，需不断了解自己和对手，不断学习跟随行业的领头者，在能力范围内创新；需不断培养、维护、提升自己的核心竞争力。
系统集成部核心竞争力为“至诚务实的工作理念、勇于担当的工作作风、至专至精的技术能力、高素质的人才队伍”。
核心竞争力的主要组成部分包括：
管理能力、创新及技术能力、团队凝聚力、人才队伍。
4.4.1管理能力
1.概述
强大的IT技术服务管理能力是核心竞争力的关键所在，管理能力体现在熟练实施管理职能的能力或技巧。
没有掌握管理技能，会无以完成组织目标；掌握了管理技能，会提高工作效率，顺利完成组织目标。
2．工作表现形式
持续提高管理能力的工作，主要表现（但不限于）在以下方面：
1）系统集成部管理体系建设。
2）部门管理及业务流程持续性改进
3）项目咨询与设计管理体系建设
4）工程施工管理体系建设。
5）运维管理体系建设。
6）人员培训及管理提升建设
7）部门战略规划蓝图设计与管理
4.4.2创新能力
1.概述
创新能力是IT行业发展的灵魂，是组织可持续发展的核心动力之一。
云计算、虚拟化、大数据、移动化、社交商务、智能楼宇、物联网等新技术的发展让IT行业从业人员及公司感受到了IT创新及技术能力的优势，利用IT创新降低运营费用和资本费用,同时为未来企业发展提供更多机遇。
系统集成部主要负责集团公司/股份公司内部信息系统的咨询设计、集成实施、运维保障，保持并带动集团公司/股份公司内部IT创新能力提升是系统集成部重要职责。
2．工作表现形式
持续提高创新及技术能力的工作，主要表现（但不限于）在以下方面：
1）创新能力的激发与激励体制建设。
2）系统集成项目从咨询设计、集成实施到运维保障各阶段的创新分享体系。
3）创新能力培训体系建设。
4）具备激励性的职称评审管理。
4.4.3团队凝聚力
1.概述
部门是一个团队，项目组也是一个团队，团队的目标方向、组织形态、行业精神、社会位置等适合成员，吸引力就大，反之吸引力就会降低。
团队满足成员个人的各种物质和心理需要，是增强团体吸引力的最重要条件。
由强大的管理能力作为支撑，以公司的企业文化为背景，建立一支覆盖信息技术全价值链的高素质、高水平、高凝聚力的管理和技术骨干队伍，不断提高信息技术咨询设计、集成实施和运维管理的可持续发展能力，树立团队共同的人生观、事业观、价值观。
2．工作表现形式
团队建设的工作，主要表现（但不限于）在以下方面：
1）团队激励体制建设。
2）团队管理人才培养体制建设。
3）团队文化建设。
4）学习型团队战略规划，提高团队的创造力。
5）符合行业要求的工作资质的获取。
6）各类有行业影响力的行业协会、委员会的参与。
4.4.4高水平人才队伍
1.概述
IT行业最宝贵的资产是人才，人才问题已经是关系到IT企业发展的关键问题，建立一支覆盖IT规划全价值链的高素质、高水平、高觉悟的技术骨干人才队伍，是IT项目咨询设计、集成服务和运维高质量服务的根本。
2．工作表现形式
持续建设高水平人才队伍的工作，主要表现（但不限于）在以下方面：
1）高水平人才的激励。
2）高水平人才的培养。
3）岗位和职级评定。
4）各类有行业影响力的行业协会、委员会的参与。
4.5组织机构和岗位职责
系统集成部的管理遵循公司相关规定，采用扁平化管理的方式，管理干部包括经理、副经理，按照服务领域分为咨询设计工程师、系统集成工程师、运维工程师。
各服务领域员工按照业务能力分为主任工程师、主管工程师、初级工程师。
图1系统集成部组织机构图
关键管理岗位职责描述如下：
部门经理：
负责系统集成的方案咨询、设计、工程实施等，负责公司信息系统实施，负责部门管理体系的建设，并建立内部岗位责任制。
承担公司所指派系统集成部任务的组织管理和协调落实工作接口，并对部门全部任务承担相应责任；分管管理能力和人才队伍建设。
指导部门内员工按计划完成工作，并负责工作进度的监督和管理。
部门副经理：
协助部门经理履行部门职责；分管系统集成项目的方案咨询、设计、工程实施等。
对于部门内所分的工作承担主要管理职责。
主任工程师：
占部门人员10%，具有深厚的业务功底，对系统集成项目业务的项目管理、运维管理以及技术服务提供技术指导；
主管工程师：
占部门人员70%，业务熟练，知识储备丰富，能够独立完成系统集成项目的咨询设计集成实施和运维服务。
初级工程师：
占部门人员20%，具有基本的业务知识和咨询能力，承担一些事务性工作，并协助主任工程师和主管工程师完成项目。
系统集成部承担的系统集成项目采用项目管理制，设立项目经理。
项目经理：
负责项目的整体协调和管理。
负责咨询与设计管理与指导，工程实施的进度管理、质量管理、范围管理和成本管理，并对实施工作进行监督和指导，负责项目的验收和培训管理。
4.6管理模式
4.6.1工作分配
部门内应坚持自顶向下的工作分配原则。
为保证工作的责任清晰和工作状态跟踪的准确，上级尽可能避免越级安排工作。
在特定情况下，允许上级越级安排工作，但任务分配人应在第一时间告之与任务承担人相关的管理者。
系统集成部经理：
负责分配部门所承担的项目任务及公司所分配的其它任务，指定项目负责人。
组织公司资源解决部门内的难题，协调部门内的工作关系和资源调配，以保障部门能够按要求完成所承担的重点工作，并监督工作进度和工作质量。
4.6.2工作汇报
部门内应坚持自下而上的工作汇报原则。
为保证工作的责任清晰，工作状态跟踪的准确，下级尽可能避免越级汇报工作。
在特定情况下，下级可越级向更高级领导直接汇报工作，但应及时将相关情况向中间领导汇报。
注：
以上仅指正常工作汇报，特殊紧急情况除外。
4.6.3工作环境
理解与信任是确保我们事业成功的基础。
有效沟通，将使我们信息一致，思想得以交流，达成共识。
系统集成部全体成员应共同努力，积极交流，有效沟通，建设一个和谐的工作环境。
部门所有的干部应通过各种沟通方式和渠道，深入了解部门内员工，特别是骨干员工的思想动态，为员工筹划个人岗位发展路线，关心员工的工作困难，以及个人生活上的困难。
为激发员工的工作热情，增加员工工作的主动性，建立好的思想基础，创造好的条件。
部门内任何人有权向任何部门干部反映问题，提出合理化建议。
部门干部应在维护问题提出人合理权益的基础上，按照“问题第一接收人负责制”的原则，及时处理问题，并向问题提出人给予反馈。
4.7工作规定
系统集成部员工应严格遵守公司各项要求。
在此基础上，系统集成部员工应遵守如下要求：
4.7.1会议
系统集成部的会议要做到：
凡是会议，必提前准备；凡是会议，必有议程；凡是会议，必有讨论结果；凡是会议；必有会议记录。
部门会议分为例会及专题会议两种。
其中，例会围绕一个预设主题，定期召开，时间和参会人员确定。
专题会议为事件触发型，围绕某一特定议题展开，时间和参会人员根据具体内容确定。
部门周期性会议包括：
周例会：
部门重点工作情况通报和行动项跟踪，相关人员汇报重点问题、风险以及解决措施。
部门例会每周召开一次，系统集成部全体人员参加。
部门会议应形成会议记录，会议记录经部门经理批准后，上传存放至OA门户。
主要议题至少应包括如下内容：
（1）讨论需要解决的重要问题并形成结果。
（2）咨询设计解决方案、施工组织设计方案、运维管理方案的内部评审。
（3）重要决定和正式文件宣布。
（4）对照上周部门内的会议纪要，跟踪行动的落实情况。
（5）重大项目情况通报。
（6）部门内的主要工作和工作重点。
（7）员工能力提升。
（8）团队建设。
4.7.2日志、周报和月报、工作计划
系统集成部员工应按周编制工作计划，并根据公司要求，按时填写工作日志。
系统集成部按周编制部门工作周报，用于向公司汇报具体工作情况。
各核电项目运维人员应按照项目运维管理规定，编制项目运维管理报告，提交运维管理部管理人员审核后，报送各核电项目技术部负责人。
4.7.3出差管理
系统集成部员工在出差时，除遵守公司相关规定外，应遵守以下规定：
出差前要求
（1）出差人应做好出差前的准备（包括技术准备和现场前期联络等工作）。
（2）出差人应制定出差计划，明确出差目的、日程、主要工作内容、方法及步骤，风险及应对措施。
（3）相关出差申请需经部门领导批准后生效。
（4）出差后要求
出差人出差完毕后，应及时完成以下工作：
（1）相关文件保存到部门公共文件库。
（2）出差期间获取的技术资料纳入资料库/配置库。
（3）问题记录资料库/配置库。
（4）编写出差工作纪要/总结。
在出差人完成上述相关工作后，经配置管理员和资料管理员审核通过后，部门领导给予出差销假。
4.7.4门户网站
公司OA系统上的系统集成部门户是系统集成部的信息共享、信息交流的有效载体。
（本文及本文引用各类系统集成部管理规范均以电子形式存放于该平台。
）
4.7.5技术资料管理
系统集成部在FTP服务器上建立统一的文件资料库，用于保存资料、流程、规范、模板以及项目相关文件的管理，规章制度文件上传OA。
5记录
序号
名称
保存形式
保存期限（年）
保存部门
1
程序文件呈批单（ZHHH-MB-4.2-01-R01）
纸质
长期
系统集成部、办公室
2
程序文件清单（ZHHH-MB-4.2-01-R02）
纸质和电子版
3年
系统集成部、办公室
3
程序文件变更申请单（ZHHH-MB-4.2-01-R03）
纸质和电子版
3年
系统集成部、办公室
4
收文登记表（ZHHH-MB-4.2-01-R04）
纸质
长期
办公室
5
发文登记表（ZHHH-MB-4.2-01-R05）
纸质
长期
系统集成部、办公室
6
程序文件作废/销毁审批表（ZHHH-MB-4.2-01-R06）
纸质和电子版
3年
系统集成部、办公室
7
程序文件作废/销毁登记表（ZHHH-MB-4.2-01-R07）
纸质和电子版
长期
系统集成部、办公室
6定义和术语
FTP:
文件传输协议，属于网络协议组的应用层，实现文件共享和传输的协议；
OA:
自动化办公系统。
7支持性文件
7.1依据性文件
（1）《××××××有限公司组织管理规程》（司发[2014]29号）。
7.2执行文件
无。
8附录
附录A：
系统集成部工作关系图
升级会员 