家具业务基础培训.ppt

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家具业务基础培训家具业务基础培训李李震震2012.8.22.2012.8.22.营销概念营销概念营销是一门综合性、操作性很强的科营销是一门综合性、操作性很强的科学。

它是从产品设计、质量、包装到广告学。

它是从产品设计、质量、包装到广告宣传、销售技巧等一环扣一环的全程经营，宣传、销售技巧等一环扣一环的全程经营，是一个动态过程。

这就意味着运筹营销要是一个动态过程。

这就意味着运筹营销要综合考虑各相关环节的行销要素。

从头到综合考虑各相关环节的行销要素。

从头到尾一着不让、环环扣紧地抓，如果把营销尾一着不让、环环扣紧地抓，如果把营销狭义地理解为纯粹的买卖狭义地理解为纯粹的买卖,并使它成为单纯并使它成为单纯的买卖技巧，其功能必然有限。

的买卖技巧，其功能必然有限。

寓寓言言每天早上,一只非洲羚羊醒来,她就知道,必须要比跑的最快的非洲狮子还要快,否则她就被吃掉;每天早上,一只非洲狮子醒来,他就知道,必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快,否则他就被饿死;不管你是狮子,还是羚羊，太阳升起来的时候你就得开始跑了!

羚羊与狮子羚羊与狮子启启示示今天工作不努力，今天工作不努力，明天努力找工作！

明天努力找工作！

第一篇第一篇营销人员的基本素养营销人员的基本素养一、营销人员的基本素质一、营销人员的基本素质11、要有激情和感染力、要有激情和感染力积极、主动、热情、大方积极、主动、热情、大方（11）只有激情四射的人，才能够影响他人。

）只有激情四射的人，才能够影响他人。

（22）只有感染自己，才能感染别人。

）只有感染自己，才能感染别人。

一、营销人员的基本素质一、营销人员的基本素质22、要有吃苦耐劳的精神、要有吃苦耐劳的精神天道酬勤天道酬勤“市场是跑出来的。

市场是跑出来的。

”一、营销人员的基本素质一、营销人员的基本素质3、要有理想和抱负、要有理想和抱负成功成功=欲望欲望+能力能力成功的第一步是产生欲望，成功的第一步是产生欲望，第二步就是把自己当作一个成功者，第二步就是把自己当作一个成功者，第三步就是你成功了。

第三步就是你成功了。

二、营销人员的基本技能二、营销人员的基本技能业务人员应该有四个角色：

业务人员应该有四个角色：

开拓者、管理者、开拓者、管理者、策划者、培训者。

策划者、培训者。

二、营销人员的基本技能二、营销人员的基本技能11、掌握产品知识、掌握产品知识22、培训的能力、培训的能力33、终端的建设能力、终端的建设能力44、管理客户的能力管理客户的能力二、营销人员的基本技能二、营销人员的基本技能5、市场的分析和掌控能力市场的分析和掌控能力6、资源的利用能力资源的利用能力77、沟通的能力、沟通的能力88、团队能力、团队能力99、职业规划的能力、职业规划的能力1010、学习和提高的能力、学习和提高的能力二、营销人员的基本技能二、营销人员的基本技能三、营销人员的基本要求三、营销人员的基本要求11、了解公司、了解公司（11）了解公司发展历史。

）了解公司发展历史。

（22）了解公司现状和当前定位。

）了解公司现状和当前定位。

（33）了解公司当前的核心竞争力和远景规划。

）了解公司当前的核心竞争力和远景规划。

（44）了解公司的业务政策、制度、流程。

）了解公司的业务政策、制度、流程。

（55）了解公司的业务团队。

）了解公司的业务团队。

2、熟悉产品、熟悉产品

（1）熟悉家具的材料、生产、安装的基本常识。

）熟悉家具的材料、生产、安装的基本常识。

（22）熟悉公司产品的系列、组合、色系、设计）熟悉公司产品的系列、组合、色系、设计风格、包装特色。

风格、包装特色。

（33）熟悉公司产品的款式、型号、尺寸、价格。

）熟悉公司产品的款式、型号、尺寸、价格。

三、营销人员的基本要求三、营销人员的基本要求三、营销人员的基本要求三、营销人员的基本要求33、了解店面设计、了解店面设计（11）熟悉场地丈量。

）熟悉场地丈量。

（22）能看懂图纸。

）能看懂图纸。

（33）了解装修材料。

）了解装修材料。

（44）熟悉产品组合、饰品搭配。

）熟悉产品组合、饰品搭配。

三、营销人员的基本要求三、营销人员的基本要求44、熟悉摆场、熟悉摆场（11）熟悉产品组合、色系搭配。

）熟悉产品组合、色系搭配。

（22）熟悉饰品搭配、摆放效果。

）熟悉饰品搭配、摆放效果。

（33）熟悉形象品的配置、灯光调配。

）熟悉形象品的配置、灯光调配。

（44）熟悉第一展位的最佳摆放效果。

）熟悉第一展位的最佳摆放效果。

5、熟悉培训、熟悉培训

（1）组织培训内容：

家具常识、公司、）组织培训内容：

家具常识、公司、产品、竞品、行业、导购技巧、订货售产品、竞品、行业、导购技巧、订货售后流程、安装保养。

后流程、安装保养。

（2）掌握讲授的语言技巧。

）掌握讲授的语言技巧。

三、营销人员的基本要求三、营销人员的基本要求第二篇第二篇家具基础知识家具基础知识一、家具材料知识一、家具材料知识

（一）基材（素材）：

（一）基材（素材）：

1、纤维板、纤维板

（1）低密度纤维板（低纤板）低密度纤维板（低纤板）

（2）中密度纤维板（中纤板）中密度纤维板（中纤板）（3）高密度纤维板（高纤板）高密度纤维板（高纤板）中纤板优点：

中纤板在构造上不仅比天然木材均匀，其抗弯强度为刨花板的2倍；而且完全避开了节子、虫眼等缺陷，同时它的胀缩性小，不翘曲，不开裂；表面平整光滑，便于粘贴薄木等，不存在加工缺陷；和其它材料的粘结力强，握钉能力强。

2、刨花板（实木颗粒板）、刨花板（实木颗粒板）一、家具材料知识一、家具材料知识优点：

具有不易变形，在全球被作为板式家具的主要材料，也是二次贴面理想的基础材料。

缺点：

不易做弯曲处理或曲形断面处理，对加工机械要求高。

一、家具材料知识一、家具材料知识中纤板与刨花板的比较：

中纤板与刨花板的比较：

表面平整性：

中纤板刨花板边角加工性能：

中纤板刨花板握钉力：

中纤板刨花板正面抗压力：

中纤板刨花板环保性：

中纤板刨花板吸湿膨胀性：

不充分吸湿：

中纤板刨花板充分吸湿：

中纤板（极度膨胀）刨花板（散）一、家具材料知识一、家具材料知识3、夹板：

、夹板：

将原木单板经过干燥，涂胶，按木材纹理纵横交错重叠起来经热压机加压而成，能避开木材的天然缺陷，质量差的用作心板或背板，质量好的用作面板，提高了材料的利用率和使用价值。

一、家具材料知识一、家具材料知识4、大芯板（细木工板）、大芯板（细木工板）：

将原木不能成材的木芯部分经过干燥、切块、涂胶，上下两侧用薄木经热压而成。

多用在建材和高端实木家具中。

一、家具材料知识一、家具材料知识55、实木：

、实木：

（11）软木：

）软木：

松木、柏木、杉木等。

松木、柏木、杉木等。

优点：

成本低廉，质量轻，可做全实木家具。

优点：

成本低廉，质量轻，可做全实木家具。

缺点：

木质差，硬度低易断裂，使用寿命短，缺点：

木质差，硬度低易断裂，使用寿命短，价值感较低。

价值感较低。

一、家具材料知识一、家具材料知识（22）硬木：

）硬木：

橡胶木、水曲柳、胡桃木、榆木、柚木、橡胶木、水曲柳、胡桃木、榆木、柚木、楠木、酸枝木、紫檀木、黄花梨等等。

楠木、酸枝木、紫檀木、黄花梨等等。

优点：

木质好，硬度高密度大，结实耐用，使用优点：

木质好，硬度高密度大，结实耐用，使用寿命长，价值感强。

寿命长，价值感强。

缺点：

成本高，沉重，不适宜做全实木家具，大缺点：

成本高，沉重，不适宜做全实木家具，大面积做板面易开裂。

面积做板面易开裂。

一、家具材料知识一、家具材料知识

（二）饰面材料：

（二）饰面材料：

11、贴纸、贴纸22、贴木皮、贴木皮33、三聚氰胺、三聚氰胺一、家具材料知识一、家具材料知识（三）油漆：

（三）油漆：

11、NCNC（硝基漆）（硝基漆）22、PUPU（聚脂漆）（聚脂漆）33、PEPE（不饱和聚脂漆）（不饱和聚脂漆）44、UVUV（光固化漆）（光固化漆）55、水溶性漆、水溶性漆一、家具材料知识一、家具材料知识（四）五金：

（四）五金：

11、功能性五金配件：

、功能性五金配件：

连接件：

连接件：

（11）滑轨：

）滑轨：

aa、托底滑轨、托底滑轨成本低廉，稳定性能差，易脱落，使成本低廉，稳定性能差，易脱落，使用寿命短，绝大多数中低档板式家具用寿命短，绝大多数中低档板式家具使用。

使用。

一、家具材料知识一、家具材料知识b、走珠滑轨、走珠滑轨成本较高，稳定性能好，不易脱落，成本较高，稳定性能好，不易脱落，使用寿命长，多用于中高档家具。

使用寿命长，多用于中高档家具。

c、回弹滑轨、回弹滑轨成本最高，稳定性能好，不易脱落，成本最高，稳定性能好，不易脱落，使用寿命长，在一定限度内能自动收使用寿命长，在一定限度内能自动收缩，多用于高档家具中。

缩，多用于高档家具中。

一、家具材料知识一、家具材料知识（22）门铰：

以开合次数为检验质量的标准，国标）门铰：

以开合次数为检验质量的标准，国标11万次开合达标，欧标万次开合达标，欧标2.52.5万次开合达标。

万次开合达标。

（33）其他：

偏心件、自攻丝等。

）其他：

偏心件、自攻丝等。

支撑件支撑件：

脚座、脚钉、床铁架等。

：

脚座、脚钉、床铁架等。

结构件结构件：

铝合金门框：

铝合金门框、衣通、护栏等。

、衣通、护栏等。

一、家具材料知识一、家具材料知识22、装饰性五金配件：

标牌、装饰件等。

、装饰性五金配件：

标牌、装饰件等。

33、功能性、装饰性结合的五金配件：

拉手等。

、功能性、装饰性结合的五金配件：

拉手等。

二、家具分类知识二、家具分类知识一、按材质分类一、按材质分类11、板式：

、板式：

（11）贴纸亮光：

兴利、全友、双虎、掌上明珠等。

）贴纸亮光：

兴利、全友、双虎、掌上明珠等。

哑光：

红苹果、皇朝、富之岛、华源轩等。

哑光：

红苹果、皇朝、富之岛、华源轩等。

（22）贴木皮：

健威、理想空间等。

）贴木皮：

健威、理想空间等。

（33）三聚氢胺板（哑光）：

曲美、意风、恒大等。

）三聚氢胺板（哑光）：

曲美、意风、恒大等。

（亮光）：

澳玛、乐活艺家等。

（亮光）：

澳玛、乐活艺家等。

二、家具分类知识二、家具分类知识22板木：

迪诺雅、联邦、乐雅轩、中至信等。

板木：

迪诺雅、联邦、乐雅轩、中至信等。

33实木：

蓝鸟、双叶、光明、亚振、友联等。

实木：

蓝鸟、双叶、光明、亚振、友联等。

二、家具分类知识二、家具分类知识44软体：

软体：

（11）皮沙发：

顾家工艺、芝华士、左右等。

）皮沙发：

顾家工艺、芝华士、左右等。

（22）布沙发：

非同、爱依瑞斯等。

）布沙发：

非同、爱依瑞斯等。

（33）软床：

慕思、圆方圆等。

）软床：

慕思、圆方圆等。

（44）床垫：

席梦思、蕾丝、大自然等。

）床垫：

席梦思、蕾丝、大自然等。

二、家具分类知识二、家具分类知识55金属玻璃：

康耐登、标卓等。

金属玻璃：

康耐登、标卓等。

66藤艺：

翡翠藤艺，荷比先生，艺藤居等。

藤艺：

翡翠藤艺，荷比先生，艺藤居等。

二、家具分类知识二、家具分类知识二、按风格分类（成人套房）二、按风格分类（成人套房）11、现代板式、现代板式红苹果、意风红苹果、意风22、时尚亮光、时尚亮光迪信、兴利迪信、兴利33、个性功能、个性功能楷模楷模44、意大利简约、意大利简约挪亚家挪亚家D3D355、德式、德式百强黑森林百强黑森林二、家具分类知识二、家具分类知识66、北欧、北欧曲美曲美77、英式、英式（11）英式传统）英式传统标志标志（22）英式新古典）英式新古典罗曼迪卡罗曼迪卡88、法式、法式格艺玫瑰格艺玫瑰99、西班牙宫廷、西班牙宫廷华沙驰华沙驰1010、欧式新古典、欧式新古典金富丽金富丽二、家具分类知识二、家具分类知识1111、美式、美式（11）大美式）大美式亚振亚振（22）小美式）小美式夏威夷夏威夷（33）美式现代）美式现代和木居美栖和木居美栖1212、地中海风格、地中海风格城市之窗纯美地中海城市之窗纯美地中海1313、东南亚风格、东南亚风格（11）东南亚新古典）东南亚新古典孔雀蓝孔雀蓝（22）东南亚乡村）东南亚乡村槟榔槟榔1414、韩式、韩式奥立克、斯曼克奥立克、斯曼克二、家具分类知识二、家具分类知识1515、欧式田园、欧