规范化管理王欢.docx
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规范化管理王欢
规范化管理
一、规范化管理体系实现：
企业现场物品规范化——企业地图
企业管理规范化——组织机构及岗位机构
员工行为规范化——鱼刺图
员工做事流程（作业）流程规范化——程序图
二、操作步骤：
四图一则一暴
三、四图关系及与企业管理的联系：
企业所有的物品都要责任到人；
企业所有的人都必须被框在组织机构及岗位结构图中；
所有组织机构及岗位结构中的岗位都要用鱼刺图进行分析职责；
所有的职责都要画出程序图；
所有的程序图要有一套规则体系；
所有的规则体系都要提炼出来三量标准；
所有的标准都要时时瞬瞬比学赶帮超
是工作的的毛细根，是复制克隆的基因。
四、概念、作用、操作步骤、注意事项：
1、什么是企业地图？
把皖南电机450亩地面以上的所有物品都要做出标识，标识内容包括：
责任人、监督人、质量标准、时量标准；物品包括原材料、成品、半成品、机器设备、工具、花草树木等同时，把地面以下的管道设施、墙面里的电线电缆也要做出标识，标识内容同上。
2、企业地图的作用？
（1）是管理皖南电机所有物品的；
（2）千斤重担万人挑，人人头上有指标（有把刀）；换句话说我的地盘我做主，我的责任我承担。
3、企业地图的操作方法？
（1）画一个平面图，把相关物品镶嵌到图内；
（2）用阿拉伯数字依次对相关物品进行标注；
（3）用语言或表格对阿拉伯数字进行描述，内容：
名称、状态、时量、数量、质量、责任人与监督人）。
（4）根据公司实际的比例，设计比例尺；
（5）各种物品的可以拍照或网上查找；
（6）他是皖南电机各级管理者及员工手册的第二页。
编号
名称
数量
购置日期
描述
责任人
监督人
1
门
2
2012
棕红色。
位于办公室内东北角和西北角。
黄燕宇
陈海斌
2
资料柜
4
2012
深灰色。
位于办公室北边离门1.5米处。
黄燕宇
陈海斌
3
沙发
2
2012
黑色。
位于办公室北边西北角离门0.5米处。
黄燕宇
陈海斌
4
茶几
1
2012
深灰色。
位于办公室北边西北角离门0.5米处。
黄燕宇
陈海斌
5
花
2
2012
凤尾竹。
室内西北角门后0.3米处。
发财树。
室内西中间离墙0.5米处。
黄燕宇
陈海斌
6
打印机
2
2012
1.室内东北角离门1.5米处。
2.室内南中间离13号办公桌西1米。
王秀霞
陈海斌
7
电话机
2
2012
白色。
1.（12）号办公桌上。
2.（13）号办公桌上。
王秀霞
陈海斌
8
笔记本电脑
1
2012
联想笔记本v470电脑位于（12）号办公桌上。
陈海斌
陈海斌
9
笔记本电脑
1
2012
联想笔记本G425GX电脑位于（13）号办公桌左第一位置上。
任春林
陈海斌
10
台式电脑
1
2008
联想杨天M5700台式电脑位于（13）号办公桌右第一位置上。
侯丽云
陈海斌
11
台式电脑
1
2011
联想新圆梦F118台式电脑位于（13）号办公桌右第一位置东边。
王秀霞
陈海斌
12
办公桌
1
2012
深灰色。
位于办公室西南角离窗户0.3米处。
王秀霞
侯丽云
13
办公桌
6
2012
深灰色。
位于办公室靠南中间离窗户0.3米处。
侯丽云
陈海斌
14
椅子
1
2012
深灰色转椅。
于（12）号办公桌配套。
王秀霞
侯丽云
15
办公桌
3
2012
深灰色。
位于办公室东边靠墙，离门2米处。
王秀霞
陈海斌
16
椅子
3
2012
深灰色转椅。
于（15）号办公桌配套。
王秀霞
陈海斌
17
椅子
6
2012
深灰色转椅。
于（13）号办公桌配套。
侯丽云
陈海斌
18
垃圾桶
1
2012
花色圆筒。
位于办公室北边离东北角门1.5米处。
黄燕宇
陈海斌
19
固定笔
1
2012
中性笔。
于（12）号办公桌配套。
陈海斌
侯丽云
20
窗户
4
2012
在玻璃幕墙上。
位于办公室西边和南边。
离地1.5米。
侯丽云
21
花
1
2012
一帆风顺绿叶花。
位于办公室南边（13）号办公桌东0.5米处。
王秀霞
陈海斌
注意事项：
（1）比例尺要科学，图形前后一致，图形中的固定物品要标准全面，地毯式无遗漏。
（2）同一个物品用统一的序号进行标注，描述时必须责任到人，如果表格中描述不清可以现在在表格下方写一个注，进行描述，但是内容必须责任到人，因为责任除以2等于零。
（3）同一个人不能同是责任人和监督人，因为规则不是狼狗只咬别人不要自己。
（4）对于企业地图的描述要全面，不能含糊而过。
（5）表格内容要居中美观。
（6）比例尺位置、坐标尽量要一致。
4、什么是组织机构和岗位结构？
（1）组织机构是根据企业的战略需要，按照权力大小及顺序有机结合在一起的权力指挥系统，是皖南电机的纬线与经线检查系统（没有检查解决不了的事情）。
（2）岗位结构是和组织机构相对应的岗位设置。
5、组织机构和岗位结构的作用
（1）能规范权力指挥系统，是企业的神经线。
（2）是我们的经线纬线检查系统
（3）是定编、定岗、定职、定薪的依据。
6、组织机构与岗位结构图中五个经线系统？
董事长的文化助理——文化总监；
董事长的规则助理——人力总监
董事长的业务助理——总经理
董事长的数字助理——财务总监
董事长的逢单必查助理——审计助理
注意事项：
（1）每个框里都包含组织架构和岗位结构。
格式：
组织结构（岗位结构+人数）。
总经理前加总经办。
（2）组织机构及岗位结构图中每个岗位只有一个直接上级，也就是说，每一个岗位沿箭头逆上只对应一个框。
（逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉、汇报，但不能越级请示）
7、什么是鱼刺图？
类似于鱼骨的图就叫做鱼刺图。
8、鱼刺图的作用？
（1）它是一种透过现象看本质的分析方法。
（2）用鱼刺图分析各岗位的岗位职责。
9、鱼刺图操作步骤是什么？
（1）用鱼刺图找出岗位职责。
（2）用鱼刺图找出影响本岗位影响质量、成本、产量的因素。
（3）用鱼刺图找出本岗位上以前出现过的重大事故的原因。
用鱼刺图确定职责时注意：
职责的概念：
具体干什么。
①职责它是一个动作而非是一个结果
②职责是对一个工作的简单概括。
③职责字数一般不会多于20个字
10、程序图是什么？
是指工作的先后顺序，先干什么，再干什么，最后干什么的工作操作步骤，是工作的说明书。
11、程序图的作用是什么？
（1）是工作的导航仪，是工作的线路图；
（2）是工作的“毛细根”，是复制克隆的基因。
12、程序图的操作标准是什么？
（1）椭圆：
长度2.5cm，高度0.75cm；
（2）长方形：
宽度4.5cm，高度0.65cm；
（3）菱形：
宽度3cm，高度1.2cm；
（4）向下箭头：
长度0.3cm，箭头型号用最小号箭头，形状用画图软件中的第一个形状；
（5）主体表框：
人员及职务表格纵向高1cm；横向每列宽5cm；操作步骤根据实际数量高度不定，但“口令”与“结束”的椭圆型与上下表格线接触重合；
（6）各个操作步骤都要写清楚操作序号，如图“1.2.3.……”，但切记：
数字后边是输入法英文状态下的“.”，而不能是顿号或逗号，例如：
3.5.7.等等；
13、程序图的操作步骤是什么？
（1）先画一个框，把相关人员镶嵌在框内。
（2）椭圆代表本项职责的“开始”和“结束”，又叫“口令”。
（3）圆角矩形代表的是工作项。
（4）箭头代表的是工作的流向。
（5）菱形代表的是直接上级或间接上级的检查、抽查、考核。
注意事项：
（1）在电脑操作中，因为屏幕的原因，箭头可能看着是“歪的”，但实质上这是电脑的显示问题，当打印出来时就会变成“正的”，所以不要误会。
（2）箭头不能双重流向。
（3）直接上级和间接上级才用菱形，其它内容用椭圆矩形。
（4）注意椭圆矩形的格式。
（5）程序图中最少要包括3列，即使内容不需要填写3列。
目的是美观、统一。
（6）流程项内不要加标点。
14、什么是规则？
规则是用文字对程序图的每个环节进行描述。
规范化管理=规则体系=科学管理=规律=工作各个环节的最佳解决方案=企业的高利润、员工的高收入。
15、规则是作用：
1.规则增一寸、财富增一丈；
2.规则是我们与世界接轨的唯一途径，但规则不是制度，制度是规则是警察。
就像高速公路一样，规则是我们铺的柏油路，制度是护栏。
16、规则的操作步骤是什么？
（1）用语言对程序图的每一个环节进行描述：
操作步骤里面可能已经把三量写清楚，也可能没写清楚，但无论有无都要在4、5、6中写出时量、数量、质量。
（2）程序图中的内容：
1.口令。
（你叫什么名字？
你的岗位职责有哪些？
你现在正在做的职责是什么？
）
2.概念及作用。
3.操作步骤。
4.时量标准。
5.数量标准。
6.质量标准。
7.你三量标准刷新了吗？
8.检查、考核。
9.注意事项。
是对本工序历史上好的不好的各写一篇记叙文。
经常出现问题或出现矛盾的地方必须在规则中加以说明。
10.结束。
此程序结束，进入下一道工序。
15、程序与规则模板？
1.口令：
（1）你叫什么名字？
（2）你的直接上级是谁？
（3）你的岗位职责有哪些？
（4）你现在做的职责是什么？
（5）你的现在服务的客户是谁？
2.配料的概念及作用：
（1）定义:
接到混料班组长通知，将混料中各种材料按照作业指导书的要求进行配比称重。
（2）作用：
①提高质量及生产效率，降低生产成本，保证交期。
②便于生产顺利进行。
3.操作步骤：
（1）接收《混料用料清单》：
①上班前30分钟，到班组长（若班组长不在，直接找工段长）处领取《混料用料清单》，查看核对物料清单内容（配方号、实际用料量）如表所示：
（2）领料：
①持物料清单，到仓库处领取所需物料，并放置到混料现场指定区域（配料称重区、材料放置区）。
②操作步骤详见《领料程序与规则》。
（3）准备工具：
①地秤电子秤3个，规格为100公斤。
电子秤校正规则详见如下（5）。
②铁锹1个。
③铁勺2个。
④笤帚2把。
⑤塑料箱4——5个（体积为600*400*500）。
⑥塑料桶3——5个，容量为50升。
⑦空袋（空磨料袋即可，容量≥25kg），根据锅数配置数量确定空袋数量。
⑧剪刀2把。
（4）查看现场《温湿度表》：
①配料前，目测查看配料现场温度与湿度表，图表如下所示：
②当配料现场的温度低于15℃时，应采取升温（加开暖气设施）措施，当温度高于30℃时，应采取降温（加开中央空调）措施。
当温度保持在15——30℃之间，湿度保持在30——60%RH之间，方可进行配料。
（5）校对电子称：
详见《电子秤使用程序与规则》。
（6）准备物料：
①准备填料：
根据作业指导书要求，将不同种类填料（冰晶石、轻质碳酸钙、硫化铁、硫酸钾等辅料）分别倒置所准备的空箱（桶）内。
②准备树脂液：
A.向右打开树脂液吨桶阀门，将树脂液顺着铁管（直径100mm）流入到搅拌铁桶（1200*1200*1500）内，直至到铁桶2/3处，向左关闭树脂液阀门。
B.同时，按下搅拌机电源开关，进行搅拌，直至将其搅拌均匀。
（7）根据《作业指导书》配比称重：
①磨料配比称重：
A.使用2——5寸小刀，在所需磨料袋口正上方5——15mm处，自左至右将其拉开，长至袋口宽。
B.根据作业指导书要求，将所开口磨料准确称重（误差约为0.5%），并将其放置材料待用区。
②树脂粉配比称重：
A．根据混料车间的干湿度，按照作业指导书计算粉液比。
a.湿度在15——35℃，粉液比在2.25:
1以下。
b.湿度在35——55℃，粉液比在2.25:
1以上。
B．根据作业指导书要求，在所需型号的树脂粉袋口正上方5——15mm处，自左至右将其拉开，长至袋口宽。
C．根据作业指导书要求，将所开口树脂粉准确称重（误差约为0.5%），并将其放置材料待用区。
D．将《混料标识单》使用订书器订制于树脂粉袋口右上方，图表如下所示：
班班
组：
混料工序（在下方框内画“√”）
日期
配方号
堆积密度
记录人
P
□
H
□
S
□
月日
时分
③树脂液配比称重：
A.根据混料车间的干湿度，按照作业指导书计算粉液比。
a.湿度在15——35℃，粉液比在2.25:
1以下。
b.湿度在35——55℃，粉液比在2.25:
1以上。
B向右打开搅拌桶下方阀门，流入塑料桶（容量为50升）内，并使用地秤电子秤称重。
重量达到作业指导书所要求后，向左关闭搅拌桶下方阀门。
C.将配好的树脂液桶，悬挂至混料机的提升机料斗挂钩上，并待用。
D.将配方号单据使用订书器订制于树脂液桶右上方。
E．将《混料标识单》使用订书器订制于塑料桶把手右上方，图表如下所示：
混料工序（在下方框内画“√”）
日期
配方号
堆积密度
记录人
P
□
H
□
S
□
月日
时分
④填料称重料配比：
A.根据作业指导书所需填料种类，使用料勺，将塑料箱（桶）内填料舀入地秤电子秤上的空袋内，并一一累加称重（误差约为0.5%）。
B.将袋内称重好的填料放置材料待用区，并等待使用。
（8）填写《混配料记录表》：
①配料完成后，15分钟内，填写《混配料记录表》。
②每班将每个配方填写一次，填写内容齐全。
③所填写配比数据必须真实、准确，且字迹清晰，字面整洁干净，无污迹。
④《混配料记录表》每天下班前必须完整无损上交生产部统计员处。
（9）清理现场：
详见《3S管理手册》。
4.时量标准：
每锅配料时间为10——15分钟（5分）。
5.数量标准：
完成《混料用料清单》所要求的配料产量，未按照《混料用料清单》计划完成，多或少每一锅配料，扣50分/锅。
6.质量标准：
（1）根据作业指导书配比要求进行配比，其误差指标不得超过0.5%，每超过0.1%，扣20分。
粉液比除外。
（2）《混料标识单》所填写的内容必须齐全、准确，清晰可见。
每少填写1项，扣2分。
每1个字不清晰，扣1分。
7.你三量标准刷新了吗？
8.检查：
（1）班组长及工段长分别不定时检查2次。
（2）班组长所有配料项目必查，并作记录于《混配料记录表》备注内。
（3）①工段长任意检查两项配料的配比是否准确，所填标识是否正确，并准确记录在《混料工段长记录表》上。
②工段长上、下班前15分钟，查看《混配料记录表》所填写的内容必须齐全、准确，清晰可见。
每少填写1项，扣2分。
每1个字不清晰，扣1分。
9.抽查：
上班2小时后，生产部长任意抽检1项配料的配比是否准确、所填标识是否正确，并准确记录在《生产部长记录表》上。
10.注意事项：
（1）在配料过程中，发现异常物料（粒度与标识不符、结团、受潮等现象），立即停止使用，并向班组长或工段长汇报。
（2）材料放置区所有材料高度不得超过1.5m。
（3）配料期间，必须佩带口罩、手套。
（4）接放树脂液时做到树脂液无滴漏无溢胶。
（10分）
11.结束：
进入下一训练科目。
17、规则的标准：
又叫检查规则科学与否的标准：
（1）是否进行了至少3次头脑风暴。
（2）是否包含时量、数量、质量。
（3）作为“产品说明书”一个非专业人员能否看懂、看会。
（4）能否被考核。
（5）是否教员工做正确的事。
规则注意事项：
1.规则要写在word里面，不要写在软件当中，因为不方便打开或者是修改。
2.格式需要注意，按照模板去写，不要脱离模板，不统一不美观。
3.口令及三量刷新了吗？
这两项内容不需要回答，这是固定的。
4.概念及作用的描述要尽可能的精准，不要一句话就过，对于概念建议大家不要XX，尽量用自己的语言去概括，这样大家更容易理解。
5.对于流程项的内容，要在规则里面先写出来，然后再按照概念、作用、操作步骤对流程项进行详细的阐述，必要时可以截图或是是案例分析，这样图文并茂更加真实准确。
什么是量化管理？
是指在对下属布置工作时，将工作以量化的形式提出要求，并使之涵盖工作全过程的一种管理方法。
量化主要包括三个方面的要素即:
时量、数量和质量。
“时量”主要是指对时间的管理和控制，可以用数字表达；“数量”是指对多少的管理和控制，可用阿拉伯数字表达；“质量”是指完对好坏的控制，99%的都可以用数字表达，1%的可考核就可以了。
18、量化管理的作用？
提高工作效率、保证产品质量。
19、量化管理的操作步骤？
每件工作都要通过时量、数量、质量这三量进行衡量。
20、什么是头脑风暴？
是指从不同角度找出解决问题的最佳解决方案的一种会议方法，是指你说、我说、大家说从中找出最佳解决方案，又叫脑力激荡。
21、头脑风暴的作用是什么？
（1）企业出了问题怎么办？
头脑风暴找答案。
（2）头脑风暴能使我们的“四图一则”真正的科学系统完善。
换句话说没有头脑风暴的四图一则一暴就是一盘杂烩菜。
22、操作步骤？
（1）由车间主任做出本车间各个工序的“四图一则”的模板。
（2）把该模板打印出来，下发给车间内部相关的班长，由班长对其模板进行完善。
（3）由车间主任、生产部部长和班长共同头脑风暴，做出第二块模板。
（4）由班长把模板打印出来下发给所有相关员工一人一份，由员工对其模板进行完善。
（5）由总经理、生产部长对其完善后的模板进行头脑风暴。
（6）由总经理和助理拿着最后的模板向董事长述职。
23、脑力激荡有六大原则是什么？
（1）严禁批评；
（2）自由奔放；（3）多多益善；（4）选择最佳；（5）不因其人而废其言；（6）奖罚分明。
24、市场经济是什么？
市场经济就是法制经济、法制经济就是合同经济、合同经济就是契约经济、契约经济就是诚信经济、诚信经济就是爱的经济。
25、管理四字经是什么？
有规可依，有规必依；
执规必严，违规必纠；（爱字当头，严字顺溜！
心中有爱，下手无情！
）
无规不罚，立即固化；
此事再现，按固处罚；
特殊案例，董事长批。
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