规范化管理王欢.docx

1、规范化管理王欢规范化管理一、规范化管理体系实现：企业现场物品规范化企业地图企业管理规范化组织机构及岗位机构员工行为规范化鱼刺图员工做事流程（作业）流程规范化程序图二、操作步骤：四图一则一暴三、四图关系及与企业管理的联系：企业所有的物品都要责任到人；企业所有的人都必须被框在组织机构及岗位结构图中；所有组织机构及岗位结构中的岗位都要用鱼刺图进行分析职责；所有的职责都要画出程序图；所有的程序图要有一套规则体系；所有的规则体系都要提炼出来三量标准；所有的标准都要时时瞬瞬比学赶帮超是工作的的毛细根，是复制克隆的基因。四、概念、作用、操作步骤、注意事项：1、什么是企业地图？把皖南电机450亩地面以上的所有

2、物品都要做出标识，标识内容包括：责任人、监督人、质量标准、时量标准；物品包括原材料、成品、半成品、机器设备、工具、花草树木等同时，把地面以下的管道设施、墙面里的电线电缆也要做出标识，标识内容同上。2、企业地图的作用？（1）是管理皖南电机所有物品的；（2）千斤重担万人挑，人人头上有指标（有把刀）；换句话说我的地盘我做主，我的责任我承担。3、企业地图的操作方法？（1）画一个平面图，把相关物品镶嵌到图内；（2）用阿拉伯数字依次对相关物品进行标注；（3）用语言或表格对阿拉伯数字进行描述，内容：名称、状态、时量、数量、质量、责任人与监督人）。（4）根据公司实际的比例，设计比例尺；（5）各种物品的可以拍照

3、或网上查找；（6）他是皖南电机各级管理者及员工手册的第二页。编号名称数量购置日期描 述责任人监督人1门22012棕红色。位于办公室内东北角和西北角。 黄燕宇陈海斌2资料柜42012深灰色。位于办公室北边离门1.5米处。黄燕宇陈海斌3沙 发22012黑色。位于办公室北边西北角离门0.5米处。黄燕宇陈海斌4茶 几12012深灰色。位于办公室北边西北角离门0.5米处。黄燕宇陈海斌5花22012凤尾竹。室内西北角门后0.3米处。发财树。室内西中间离墙0.5米处。黄燕宇陈海斌6打印机220121.室内东北角离门1.5米处。2.室内南中间离13号办公桌西1米。王秀霞陈海斌7电话机22012白色。1.（12

4、）号办公桌上。2.（13）号办公桌上。王秀霞陈海斌8笔记本电脑12012联想笔记本v470电脑位于（12）号办公桌上。陈海斌陈海斌9笔记本电脑12012联想笔记本G425GX电脑位于（13）号办公桌左第一位置上。任春林陈海斌10台式电脑12008联想杨天M5700台式电脑位于（13）号办公桌右第一位置上。侯丽云陈海斌11台式电脑12011联想新圆梦F118台式电脑位于（13）号办公桌右第一位置东边。王秀霞陈海斌12办公桌12012深灰色。位于办公室西南角离窗户0.3米处。王秀霞侯丽云13办公桌62012深灰色。位于办公室靠南中间离窗户0.3米处。侯丽云陈海斌14椅 子12012深灰色转椅。于（

5、12）号办公桌配套。王秀霞侯丽云15办公桌32012深灰色。位于办公室东边靠墙，离门2米处。 王秀霞陈海斌16椅 子32012深灰色转椅。于（15）号办公桌配套。王秀霞陈海斌17椅 子62012深灰色转椅。于（13）号办公桌配套。侯丽云陈海斌18垃圾桶12012花色圆筒。位于办公室北边离东北角门1.5米处。黄燕宇陈海斌19固定笔12012中性笔。于（12）号办公桌配套。陈海斌侯丽云20窗 户42012在玻璃幕墙上。位于办公室西边和南边。离地1.5米。侯丽云21花12012一帆风顺绿叶花。位于办公室南边（13）号办公桌东0.5米处。王秀霞陈海斌注意事项：（1）比例尺要科学，图形前后一致，图形中的

6、固定物品要标准全面，地毯式无遗漏。（2）同一个物品用统一的序号进行标注，描述时必须责任到人，如果表格中描述不清可以现在在表格下方写一个注，进行描述，但是内容必须责任到人，因为责任除以2等于零。（3）同一个人不能同是责任人和监督人，因为规则不是狼狗只咬别人不要自己。（4）对于企业地图的描述要全面，不能含糊而过。（5）表格内容要居中美观。（6）比例尺位置、坐标尽量要一致。4、什么是组织机构和岗位结构？（1）组织机构是根据企业的战略需要，按照权力大小及顺序有机结合在一起的权力指挥系统，是皖南电机的纬线与经线检查系统（没有检查解决不了的事情）。（2）岗位结构是和组织机构相对应的岗位设置。5、组织机构和

7、岗位结构的作用 （1）能规范权力指挥系统，是企业的神经线。（2）是我们的经线纬线检查系统（3）是定编、定岗、定职、定薪的依据。6、组织机构与岗位结构图中五个经线系统？董事长的文化助理文化总监；董事长的规则助理人力总监董事长的业务助理总经理董事长的数字助理财务总监董事长的逢单必查助理审计助理注意事项：（1）每个框里都包含组织架构和岗位结构。格式：组织结构（岗位结构+人数）。总经理前加总经办。（2）组织机构及岗位结构图中每个岗位只有一个直接上级，也就是说，每一个岗位沿箭头逆上只对应一个框。（逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉、汇报，但不能越级请示）7、什

8、么是鱼刺图？ 类似于鱼骨的图就叫做鱼刺图。8、鱼刺图的作用？（1）它是一种透过现象看本质的分析方法。（2）用鱼刺图分析各岗位的岗位职责。9、鱼刺图操作步骤是什么？（1）用鱼刺图找出岗位职责。（2）用鱼刺图找出影响本岗位影响质量、成本、产量的因素。（3）用鱼刺图找出本岗位上以前出现过的重大事故的原因。用鱼刺图确定职责时注意：职责的概念：具体干什么。职责它是一个动作而非是一个结果职责是对一个工作的简单概括。职责字数一般不会多于20个字10、程序图是什么？是指工作的先后顺序，先干什么，再干什么，最后干什么的工作操作步骤，是工作的说明书。11、程序图的作用是什么？（1）是工作的导航仪，是工作的线路图；

9、（2）是工作的“毛细根”，是复制克隆的基因。12、程序图的操作标准是什么？（1）椭圆：长度2.5cm，高度0.75cm；（2）长方形：宽度4.5cm，高度0.65cm；（3）菱形：宽度3cm，高度1.2cm；（4）向下箭头：长度0.3cm，箭头型号用最小号箭头，形状用画图软件中的第一个形状；（5）主体表框：人员及职务表格纵向高1cm；横向每列宽5cm；操作步骤根据实际数量高度不定，但“口令”与“结束”的椭圆型与上下表格线接触重合；（6）各个操作步骤都要写清楚操作序号，如图“1. 2. 3.”，但切记：数字后边是输入法英文状态下的“.”，而不能是顿号或逗号，例如：3. 5. 7.等等；13、程序

10、图的操作步骤是什么？（1）先画一个框，把相关人员镶嵌在框内。（2）椭圆代表本项职责的“开始”和“结束”，又叫“口令”。（3）圆角矩形代表的是工作项。（4）箭头代表的是工作的流向。（5）菱形代表的是直接上级或间接上级的检查、抽查、考核。注意事项：（1）在电脑操作中，因为屏幕的原因，箭头可能看着是“歪的”，但实质上这是电脑的显示问题，当打印出来时就会变成“正的”，所以不要误会。（2）箭头不能双重流向。（3）直接上级和间接上级才用菱形，其它内容用椭圆矩形。（4）注意椭圆矩形的格式。（5）程序图中最少要包括3列 ，即使内容不需要填写3列。目的是美观、统一。（6）流程项内不要加标点。14、什么是规则？规

11、则是用文字对程序图的每个环节进行描述。规范化管理=规则体系=科学管理=规律=工作各个环节的最佳解决方案=企业的高利润、员工的高收入。15、规则是作用：1.规则增一寸、财富增一丈；2.规则是我们与世界接轨的唯一途径，但规则不是制度，制度是规则是警察。就像高速公路一样，规则是我们铺的柏油路，制度是护栏。16、规则的操作步骤是什么？（1）用语言对程序图的每一个环节进行描述：操作步骤里面可能已经把三量写清楚，也可能没写清楚，但无论有无都要在4、5、6中写出时量、数量、质量。（2）程序图中的内容：1.口令。（你叫什么名字？你的岗位职责有哪些？你现在正在做的职责是什么？）2.概念及作用。3.操作步骤。4.

12、时量标准。5.数量标准。6.质量标准。7.你三量标准刷新了吗？8.检查、考核。9.注意事项。是对本工序历史上好的不好的各写一篇记叙文。经常出现问题或出现矛盾的地方必须在规则中加以说明。10.结束。此程序结束，进入下一道工序。15、程序与规则模板？ 1.口令：（1）你叫什么名字？（2）你的直接上级是谁？（3）你的岗位职责有哪些？（4）你现在做的职责是什么？（5）你的现在服务的客户是谁？2.配料的概念及作用：（1）定义:接到混料班组长通知，将混料中各种材料按照作业指导书的要求进行配比称重。（2）作用：提高质量及生产效率，降低生产成本，保证交期。便于生产顺利进行。3.操作步骤：（1）接收混料用料清单

13、：上班前30分钟，到班组长（若班组长不在，直接找工段长）处领取混料用料清单，查看核对物料清单内容（配方号、实际用料量）如表所示：（2）领料：持物料清单，到仓库处领取所需物料，并放置到混料现场指定区域（配料称重区、材料放置区）。操作步骤详见领料程序与规则。（3）准备工具：地秤电子秤3个，规格为100公斤。电子秤校正规则详见如下（5）。铁锹1个。铁勺2个。笤帚2把。塑料箱45个（体积为600*400*500）。塑料桶35个，容量为50升。空袋（空磨料袋即可，容量25kg），根据锅数配置数量确定空袋数量。剪刀2把。（4）查看现场温湿度表：配料前，目测查看配料现场温度与湿度表，图表如下所示：当配料现场

14、的温度低于15时，应采取升温(加开暖气设施)措施，当温度高于30时，应采取降温（加开中央空调）措施。当温度保持在1530之间，湿度保持在3060%RH之间，方可进行配料。（5）校对电子称：详见电子秤使用程序与规则。（6）准备物料：准备填料：根据作业指导书要求，将不同种类填料（冰晶石、轻质碳酸钙、硫化铁、硫酸钾等辅料）分别倒置所准备的空箱（桶）内。准备树脂液：A.向右打开树脂液吨桶阀门，将树脂液顺着铁管（直径100mm）流入到搅拌铁桶（1200*1200*1500）内，直至到铁桶2/3处，向左关闭树脂液阀门。B.同时，按下搅拌机电源开关，进行搅拌，直至将其搅拌均匀。（7）根据作业指导书配比称重：

15、磨料配比称重：A.使用25寸小刀，在所需磨料袋口正上方515mm处，自左至右将其拉开，长至袋口宽。B.根据作业指导书要求，将所开口磨料准确称重（误差约为0.5%），并将其放置材料待用区。树脂粉配比称重：A 根据混料车间的干湿度，按照作业指导书计算粉液比。a. 湿度在1535，粉液比在2.25:1以下。b. 湿度在3555，粉液比在2.25:1以上。B 根据作业指导书要求，在所需型号的树脂粉袋口正上方515mm处，自左至右将其拉开，长至袋口宽。C 根据作业指导书要求，将所开口树脂粉准确称重（误差约为0.5%），并将其放置材料待用区。D 将混料标识单使用订书器订制于树脂粉袋口右上方，图表如下所示：

16、班班组：混料工序（在下方框内画“”）日 期配方号堆积密度记录人PHS月 日时 分树脂液配比称重：A. 根据混料车间的干湿度，按照作业指导书计算粉液比。a. 湿度在1535，粉液比在2.25:1以下。b. 湿度在3555，粉液比在2.25:1以上。B向右打开搅拌桶下方阀门，流入塑料桶（容量为50升）内，并使用地秤电子秤称重。重量达到作业指导书所要求后，向左关闭搅拌桶下方阀门。C.将配好的树脂液桶，悬挂至混料机的提升机料斗挂钩上，并待用。D.将配方号单据使用订书器订制于树脂液桶右上方。E 将混料标识单使用订书器订制于塑料桶把手右上方，图表如下所示：混料工序（在下方框内画“”）日 期配方号堆积密度记

17、录人PHS月 日时 分填料称重料配比：A. 根据作业指导书所需填料种类，使用料勺，将塑料箱（桶）内填料舀入地秤电子秤上的空袋内，并一一累加称重（误差约为0.5%）。B. 将袋内称重好的填料放置材料待用区，并等待使用。（8）填写混配料记录表：配料完成后，15分钟内，填写混配料记录表。每班将每个配方填写一次，填写内容齐全。所填写配比数据必须真实、准确，且字迹清晰，字面整洁干净，无污迹。混配料记录表每天下班前必须完整无损上交生产部统计员处。（9）清理现场：详见3S管理手册。 4.时量标准： 每锅配料时间为1015分钟（5分）。5.数量标准： 完成混料用料清单所要求的配料产量，未按照混料用料清单计划完

18、成，多或少每一锅配料，扣50分/锅。6.质量标准：（1）根据作业指导书配比要求进行配比，其误差指标不得超过0.5%，每超过0.1%，扣20分。粉液比除外。（2）混料标识单所填写的内容必须齐全、准确，清晰可见。每少填写1项，扣2分。每1个字不清晰，扣1分。7.你三量标准刷新了吗？8.检查：（1）班组长及工段长分别不定时检查2次。（2）班组长所有配料项目必查，并作记录于混配料记录表备注内。（3）工段长任意检查两项配料的配比是否准确，所填标识是否正确，并准确记录在混料工段长记录表上。工段长上、下班前15分钟，查看混配料记录表所填写的内容必须齐全、准确，清晰可见。每少填写1项，扣2分。每1个字不清晰，

19、扣1分。9.抽查：上班2小时后，生产部长任意抽检1项配料的配比是否准确、所填标识是否正确，并准确记录在生产部长记录表上。10.注意事项：（1）在配料过程中，发现异常物料（粒度与标识不符、结团、受潮等现象），立即停止使用，并向班组长或工段长汇报。（2）材料放置区所有材料高度不得超过1.5m。（3）配料期间，必须佩带口罩、手套。（4）接放树脂液时做到树脂液无滴漏无溢胶。（10分）11. 结束：进入下一训练科目。17、规则的标准：又叫检查规则科学与否的标准：（1）是否进行了至少3次头脑风暴。（2）是否包含时量、数量、质量。（3）作为“产品说明书”一个非专业人员能否看懂、看会。（4）能否被考核。（5）

20、是否教员工做正确的事。规则注意事项：1.规则要写在word里面，不要写在软件当中，因为不方便打开或者是修改。2.格式需要注意，按照模板去写，不要脱离模板，不统一不美观。3.口令及三量刷新了吗？这两项内容不需要回答，这是固定的。4.概念及作用的描述要尽可能的精准，不要一句话就过，对于概念建议大家不要XX， 尽量用自己的语言去概括，这样大家更容易理解。5.对于流程项的内容，要在规则里面先写出来，然后再按照概念、作用、操作步骤对流程项进行详细的阐述，必要时可以截图或是是案例分析，这样图文并茂更加真实准确。什么是量化管理？是指在对下属布置工作时，将工作以量化的形式提出要求，并使之涵盖工作全过程的一种管

21、理方法。量化主要包括三个方面的要素即:时量、数量和质量。“时量”主要是指对时间的管理和控制，可以用数字表达；“数量”是指对多少的管理和控制，可用阿拉伯数字表达；“质量”是指完对好坏的控制，99%的都可以用数字表达，1%的可考核就可以了。18、量化管理的作用？提高工作效率、保证产品质量。19、量化管理的操作步骤？每件工作都要通过时量、数量、质量这三量进行衡量。20、什么是头脑风暴？是指从不同角度找出解决问题的最佳解决方案的一种会议方法，是指你说、我说、大家说从中找出最佳解决方案，又叫脑力激荡。21、头脑风暴的作用是什么？（1）企业出了问题怎么办？头脑风暴找答案。（2）头脑风暴能使我们的“四图一则

22、”真正的科学系统完善。换句话说没有头脑风暴的四图一则一暴就是一盘杂烩菜。22、操作步骤？（1）由车间主任做出本车间各个工序的“四图一则”的模板。（2）把该模板打印出来，下发给车间内部相关的班长，由班长对其模板进行完善。（3）由车间主任、生产部部长和班长共同头脑风暴，做出第二块模板。（4）由班长把模板打印出来下发给所有相关员工一人一份，由员工对其模板进行完善。（5）由总经理、生产部长对其完善后的模板进行头脑风暴。（6）由总经理和助理拿着最后的模板向董事长述职。23、脑力激荡有六大原则是什么？（1）严禁批评；（2）自由奔放；（3）多多益善；（4）选择最佳；（5）不因其人而废其言；（6）奖罚分明。24、市场经济是什么？市场经济就是法制经济、法制经济就是合同经济、合同经济就是契约经济、契约经济就是诚信经济、诚信经济就是爱的经济。25、管理四字经是什么？有规可依，有规必依；执规必严，违规必纠；（爱字当头，严字顺溜！心中有爱，下手无情！）无规不罚，立即固化；此事再现，按固处罚；特殊案例，董事长批。