国开形考任务 《个人与团队管理》4.docx
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国开形考任务《个人与团队管理》4
题目：
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。
目光接触方式不正确的是（ ）。
选项A：
当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
选项B：
目光扫视会场
选项C：
讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
选项D：
讲话过程中目光能够与听众接触
答案：
讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
题目：
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。
选项A：
可以堆积大量的信息
选项B：
将主要论点与团队具体实践相结合
选项C：
明确报告的时间长度
选项D：
内容简洁明了
答案：
可以堆积大量的信息
题目：
谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。
选项A：
给谈判对手正面施压
选项B：
灵活机动、变换方式
选项C：
停止谈判
选项D：
避免或不予理睬
答案：
灵活机动、变换方式
题目：
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
选项A：
坐在那儿发抖，不知所措
选项B：
尽可能心平气和，让对方不要喊叫
选项C：
不问原因就道歉
选项D：
离开房间不回来
答案：
尽可能心平气和，让对方不要喊叫
题目：
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
选项A：
经济
选项B：
政治法律
选项C：
技术
选项D：
社会文化
答案：
技术
题目：
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
选项A：
获取信息的过程较长
选项B：
具有隐蔽性
选项C：
直接可靠
选项D：
经过提炼，准确可靠
答案：
直接可靠
题目：
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
选项A：
标新立异
选项B：
目标聚焦
选项C：
成本领先
选项D：
威胁新竞争对手
答案：
威胁新竞争对手
题目：
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织威胁的是（ ）。
选项A：
僵化的等级制度
选项B：
竞争对手发展壮大
选项C：
人员更替频繁
选项D：
良好的团队合作
答案：
竞争对手发展壮大
题目：
西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
选项A：
社会责任价值观
选项B：
育人价值观
选项C：
企业社会互利价值观
选项D：
最大利润价值观
答案：
企业社会互利价值观
题目：
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
选项A：
客户满意度
选项B：
财务状况
选项C：
竞争对手信息
选项D：
业务流程
答案：
竞争对手信息
题目：
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
选项A：
头脑风暴法
选项B：
电子会议
选项C：
德尔菲法
选项D：
名义群体法
答案：
头脑风暴法
题目：
张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
选项A：
个人文化
选项B：
角色文化
选项C：
权力文化
选项D：
任务文化
答案：
角色文化
题目：
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
选项A：
月底之前，提高对问题的诊断能力
选项B：
月底之前要形成一套完整的规范标准
选项C：
成为行业的领军者
选项D：
到下个月，要熟练掌握文件处理程序
答案：
成为行业的领军者
题目：
作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
选项A：
培训师
选项B：
教练
选项C：
学员
选项D：
鼓励者
答案：
学员
题目：
关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
选项A：
审查是评估的一部分
选项B：
审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
选项C：
对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
选项D：
审查可以在学习的很多阶段进行
答案：
审查是评估的一部分
题目：
公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
选项A：
对团队成员提出的任何困难，都予以解决
选项B：
要求团队成员定期实施审查
选项C：
经常询问团队成员学习的进展
选项D：
在与团队成员沟通时，态度平易近人
答案：
对团队成员提出的任何困难，都予以解决
题目：
团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
选项A：
评估学习结果
选项B：
评估学员对学习活动的反应
选项C：
评估学习目的
选项D：
评估学习内容
答案：
评估学习目的
题目：
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
选项A：
后退——让学员自主学习
选项B：
审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
选项C：
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
选项D：
计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
答案：
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
题目：
在制定目标时，应确定目标是可实现的。
符合“可实现”原则的目标是（ ）。
选项A：
每天午休时间抽出30分钟练习打字
选项B：
阅读速度要提高到3000个字/分钟
选项C：
每天阅读200本世界名著
选项D：
小超市营业额达到2000万/天
答案：
每天午休时间抽出30分钟练习打字
题目：
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
选项A：
PEST分析法
选项B：
目标管理
选项C：
头脑风暴法
选项D：
德尔菲法
答案：
目标管理
题目：
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
选项A：
信息
选项B：
设施
选项C：
人力
选项D：
资金
答案：
人力
题目：
关于反馈，说法不正确的是（ ）。
选项A：
我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
选项B：
反馈是进行自我认知的一个有效途径
选项C：
反馈是对个人的一种人身攻击
选项D：
反馈是发展个人技能和能力的有效途径
答案：
反馈是对个人的一种人身攻击
题目：
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
选项A：
软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
选项B：
软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
选项C：
软指标比硬指标更有效
选项D：
硬指标是事实和统计数据
答案：
软指标比硬指标更有效
题目：
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
选项A：
改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
选项B：
获取额外资源或重组目前的资源
选项C：
对出现的偏差不予过问
选项D：
修改工作计划和时间表，重新分配工作
答案：
对出现的偏差不予过问
题目：
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？
”属于绩效评估的（ ）标准。
选项A：
学习
选项B：
成果
选项C：
凝聚力
选项D：
综合
答案：
凝聚力
题目：
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
选项A：
反思反馈
选项B：
身体语言反馈
选项C：
一对一反馈
选项D：
建设性反馈
答案：
反思反馈
题目：
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
选项A：
思维能力
选项B：
沟通能力
选项C：
学习能力
选项D：
社会能力
答案：
思维能力
题目：
发展个人是领导者的主要任务之一。
关于发展个人，说法正确的是（ ）。
选项A：
在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
选项B：
团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
选项C：
领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
选项D：
领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
答案：
在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
题目：
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
选项A：
团队成员可以自由地发表不同意见
选项B：
团队成员不愿意承担风险
选项C：
团队成员宁愿自己做自己的事
选项D：
团队成员互相诋毁
答案：
团队成员可以自由地发表不同意见
题目：
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
选项A：
开诚布公
选项B：
承认错误和过失
选项C：
信守诺言
选项D：
客观对待并一视同仁
答案：
开诚布公
题目：
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。
李经理不授权的原因是（ ）。
选项A：
对自己角色的理解问题
选项B：
对他人的信任问题
选项C：
社会环境问题
选项D：
个人所具有的能力和经验
答案：
个人所具有的能力和经验
题目：
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
选项A：
反思
选项B：
下达命令
选项C：
打好基础
选项D：
检查进展情况
答案：
打好基础
题目：
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
选项A：
威胁
选项B：
劣势
选项C：
优势
选项D：
机会
答案：
机会
题目：
领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
选项A：
营造相互信任、开诚布公的气氛
选项B：
为团队成员制订计划
选项C：
为团队成员提供必要的工具
选项D：
重视团队成员
答案：
为团队成员制订计划
题目：
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
选项A：
四个阶段中前两个阶段最重要
选项B：
从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
选项C：
学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
选项D：
任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
答案：
四个阶段中前两个阶段最重要
题目：
不属于有效反思的方法的是（ ）。
选项A：
思考表象后面的真实含义
选项B：
与他人讨论和交换意见
选项C：
通过主观努力，积极实践
选项D：
不考虑情感和直觉
答案：
不考虑情感和直觉
题目：
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
选项A：
小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
选项B：
小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
选项C：
张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
选项D：
李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
答案：
小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
题目：
SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
选项A：
①②
选项B：
①②③④
选项C：
②③④
选项D：
①
答案：
①②③④
题目：
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。
选项A：
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
选项B：
重申结论以确认
选项C：
重新陈述议程中的内容
选项D：
为全体与会人员服务，不是包揽会议
答案：
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
题目：
会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。
选项A：
把对全体人员的提问转向发表意见的某个人
选项B：
不予理睬，注意不要影响其他与会者
选项C：
使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒
选项D：
公开点名指出
答案：
使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒
题目：
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。
目光接触方式不正确的是（ ）。
选项A：
当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
选项B：
目光扫视会场
选项C：
讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
选项D：
讲话过程中目光能够与听众接触
答案：
讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
题目：
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。
选项A：
可以堆积大量的信息
选项B：
将主要论点与团队具体实践相结合
选项C：
明确报告的时间长度
选项D：
内容简洁明了
答案：
可以堆积大量的信息
题目：
小姜从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表序号
时间
活动
工作分析（有效/无效）
1
8：
00-8：
10
收拾卫生
2
8：
10-8：
20
上网浏览
3
8：
20-8：
30
一天工作计划
有效
4
8：
30-8：
40
给客户发邮件
有效
5
8：
40-8：
50
召开部门临时会议
6
8：
50-9：
00
接朋友来电
7
9：
00-9：
15
继续给客户发邮件
有效
8
9：
15-9：
20
喝水、上厕所
9
9：
20-10：
00
分析客户投诉意见
有效
10
10：
00-10：
20
和同事聊天
11
10：
20-10：
50
与客户电话沟通
有效
12
10：
50-11：
10
帮助同事准备会议材料
13
11：
10-11：
30
与客户电话沟通
有效
14
11：
30-11：
50
准备下午的部门周会材料
有效
15
11：
50-12：
00
打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1．在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。
（）
2．根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（）的任务。
（）
3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
（）
4．根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
（）
5．根据工作优先级，11：
30-11：
50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。
（）
答案：
A．时间管理矩阵,B．重要而且紧迫,D．不重要但紧迫,C．分析客户投诉意见,D．优先级D
题目：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：
“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：
“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？
这是为什么？
”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：
“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1．罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
（）
2．罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
（）
3．罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。
（）
4．本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。
（）
5．罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。
（）
答案：
C．口头语言沟通,C．一对一,D．居高临下,C．善于提问,D．一边工作，一边聆听
题目：
2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。
上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。
但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。
员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。
刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。
刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
1．刘先生的团队处于团队发展过程中的（）阶段。
（）
2．刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。
（）
3．刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。
（）
4．面对下属的抱怨，刘先生应该（）。
（）
5．针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（）。
（）
答案：
B．解体,D．团队需要,C．公开、具有灵活性,C．正视他们所提出的问题，积极改正,D．坚持让团队成员听从自己的命令
题目：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。
在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。
他们只好等到下周——银行重新营业。
他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？
有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
（）
2．“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。
（）
3．他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。
（）
4．根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。
（）
5．根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。
（）
答案：
A．物质基础,C．生理,D．在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求,A．期望,A．社会
升级会员 