管理学习题+课后题答案.docx
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管理学习题+课后题答案
第十三章沟通
一、习题
（一）填充题
1、沟通就是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2、按照功能划分,沟通可以分成________与___________。
3、按照方法,沟通可以分为:
____________,______________,_____________,_____________,______________。
4、按照组织系统,沟通可分为____________与_______________。
5、沟通过程中存在许多干扰与扭曲信息传递的因素,通常将这些因素称为__________。
6、按照方向,沟通可分为__________,__________,___________-。
7、按照就是否进行反馈,沟通可以分为______________与____________。
8、非正式沟通的主要功能就是________________,体现的就是职工的________与________,与企业正式的要求无关。
9、所谓沟通网络,就是指组织中沟通渠道的_______与_________。
10、一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:
__________,________以及__________。
11、选择哪一种网络取决于 _____________与________________。
12、影响有效沟通的个人因素包括_____________与______________。
13、信息来源的可靠性由四个因素决定:
___________,__________,_________与_________。
14、人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________与发送者与接受者之间的_____________。
15、需要沟通效果的结构因素主要包括___________,____________,____________与______________。
16、影响沟通效果的技术因素主要包括___________,__________,___________与_________。
（二）选择题
1、下列情况下,适合使用单向沟通的就是_______________。
A、时间比较充裕,但问题比较棘手
B、下属对解决方案的接受程度至关重要
C、上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D、下属能对解决问题提供有价值的信息与建议
2、下列说法不正确的就是____________________。
A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B、接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通。
C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D、在双向沟通中,接受者与发送者都比较相信自己对信息的理解。
3、下列关于非正式沟通的说法正确的就是_______________。
A、非正式沟通传播的就是小道消息,准确率较低
B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C、非正式沟通信息交流速度较快
D、非正式沟通可以满足职工的需要
4、在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络就是________与________。
A、轮型B、风车型C、圆型D、星型E、Y型
5、_______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A、轮型B、风车型C、圆型D、星型E、Y型
6、员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意_____________的网络。
A、轮型B、风车型C、圆型D、星型E、Y型
7、最分权化的网络就是_______________________。
A、轮型B、风车型C、圆型D、星型E、Y型
8、当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用_____________策略。
A、回避B、迁就C、强制D、妥协E、合作
9、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用___________策略。
A、回避B、迁就C、强制D、妥协E、合作
10、当维持稳定与谐关系十分重要时,可以采用___________策略。
A、回避B、迁就C、强制D、妥协E、合作
11、当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时,可以采用__________策略。
A、回避B、迁就C、强制D、妥协E、合作
12、当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用________策略。
A、回避B、迁就C、强制D、妥协E、合作
13、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这就是否意味着该组织
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
B、正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整
C、其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息
D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递
14、张先生就是一家企业的经理,创业初期,公司里只有12个员工,每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大,张先生聘请了一位副经理,由她处理公司的具体管理事物,自己专心于企业的战略经营,有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络___________。
A、由轮型变成了Y型B、由Y型变成了轮型
C、由轮型变成了链型D、由链型变成了星型
15、非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A、生理需要B、安全的需要C、尊重的需要D、社交的需要E、自我实现的需要
16.销售部经理说:
“我们的销售队伍在竞争对手中就是实力最强大的,要不就是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要,我们的销售业绩也不会这么差。
”生产部经理说:
“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。
”研发部经理打断说:
“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。
”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？
___________。
A、各部门经理的论述都有道理,只就是态度过于强硬
B、各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C、各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D、各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
（三）简答题
1、如何克服沟通中的障碍？
2、如何处理冲突？
3、什么情况下适合使用双向沟通？
4、什么情况下适合使用单向沟通？
5、试比较单向沟通与双向沟通。
6、非正式沟通有何特点？
7、企业应如何对待非正式沟通？
8、个人因素就是如何影响有效沟通?
9、比较书面沟通与口头沟通。
（四）问答题
1、什么就是沟通？
为什么要沟通？
沟通的基本步骤有哪些？
2、区分沟通的类别,解释企业中的沟通网络。
3、非正式沟通有何特点？
管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
三、习题答案
（一）填充题
1、信息,思想;2、工具式沟通,感情式沟通;3、口头沟通,书面沟通,非言语沟通,体态语言沟通,语调沟通,电子媒介沟通;4、正式沟通,非正式沟通;5、噪音6、下行沟通,上行沟通,平行沟通;7、单向沟通,双向沟通;8、传播职工所关心的信息,个人兴趣,利益;9、结构,类型;10、渠道的数量,分布,单向还就是双向;11、外部环境,沟通的目的;12、接受的有选择性,沟通技巧的差异;13、诚实,能力,热情,客观;14、相互信任,可靠程度,相似程度;15、地位差别,信息传递链,团体规模,空间约束16、语言,非语言暗示,媒介的有效性,信息过量;
（二）选择题
1、C2、B3、D4、A,E5、AE6、BCD7、D8、A9、C10、B11、DE12、E 13、B14、A15、ACD16、D
三）简答题
1、⑴明了沟通的重要性,正确对待沟通。
⑵要学会“听”。
⑶创造一种相互信任,有利于沟通的小环境。
⑷缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻与完整性。
⑸建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。
⑹职工代表大会。
⑺非管理工作组。
⑻加强平行沟通,促进横向交流。
2、⑴谨慎地选择您想处理的冲突;⑵仔细研究冲突双方的代表人物;⑶深入了解冲突的根源;⑷妥善地选择处理办法。
3、双向沟通指有反馈的信息传递,就是发送者与接受者相互之间进行信息交流的沟通。
它比较适合于下列几种情况:
①时间比较充裕,但问题比较棘手;②下属对解决方案的接受程度至关重要;③下属能对解决问题提供有价值的信息与建议;④上级习惯于双向沟通,并且能够有建设性地处理负反馈。
4、单向沟通指没有反馈的信息传递。
单向沟通比较适合下列几种情况:
①问题较简单,但时间较紧;②下属易于接受解决问题的方案;③下属没有了解问题的足够信息,在这种情况下,反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听;④上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事。
5、双向沟通比单向沟通需要更多的时间;在双向沟通中,接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高;在双向沟通中,接受者与发送者都比较相信自己对信息的理解;接受者比较满意双向沟通,发送者比较满意单向沟通;由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
6、⑴非正式沟通信息交流速度较快;⑵非正式沟通的信息比较准确;⑶非正式沟通效率较高;⑷非正式沟通可以满足职工的需要;⑸非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
7、⑴管理人局必须认识到它就是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都就是不可取的。
⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。
8、个人因素主要包括两大类。
一就是接受的有选择性,二就是沟通技巧的差异。
⑴所谓接受的有选择性,就是指人们拒绝或片面地接受与她们的期望不相一致的信息。
⑵沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
9、书面沟通的优点为
（1）为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会;
（2）易于远距离传递;（3）易于储存,并在做决策时提取信息;（4）比较准确。
因为经过多人审阅。
口头沟通的优点为
（1）快速传递信息,并且希望立即得到反馈;
（2）传递敏感的或秘密的信息;（3）传递不适用书面媒介的信息;（4）适合于传递感情与非语言暗示的信息。
（四）问答题
1、沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通就是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通就是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也就是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程就是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息包括很广,诸如想法、观点、资料等。
⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
⑶将上述符号传递给接受者。
⑷接受者接受这些符号。
⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
⑹接受者理解信息的内容。
⑺发送者通过反馈来了解她想传递的信息就是否被对方准确
无误地接受。
2、⑴按照功能划分,沟通可以分为工具式沟通与感情式沟通。
⑵按照方法,沟通可分为:
口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。
⑶按照组织系统,沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
⑷按照方向,沟通可分为下行沟通、上行沟通与平行沟通。
⑸按照就是否进行反馈,沟通可分为单向沟通与双向沟通。
所谓沟通网络,就是指组织中沟通渠道的结构与类型。
一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:
渠道的数量、分布以及就是单向还就是双向。
沟通渠道的结构对组织的活动有重大的影响。
一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态,鼓励创新,协调工作,指导员工的各项活动。
3、企业除了需要正式沟通外,也需要并且客观上存在着非正式沟通。
非正式沟通的主要功能就是传播职工所关心的信息,体现的就是职工的个人兴趣与利益,与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比,非正式沟通有下列几个特点。
⑴非正式沟通信息交流速度较快;⑵非正式沟通的信息比较准确;⑶非正式沟通效率较高;⑷非正式沟通可以满足职工的需要;⑸非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
不管人们怎样瞧待与评价非正式沟通,它都就是客观存在的,并且在企业中扮演着重要的角色。
⑴管理人局必须认识到它就是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都就是不可取的。
⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务,管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息,“知道”谁在传播这些信息,谁最喜欢这些信息,管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂,利用非正式沟通进行传递。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。
第十四章控制与控制过程
一、习题
（一）填充题
1、控制就是为了保证_________与_________适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括_________、_________与_________。
3、预先控制的内容包括_________与_________两个方面。
4、成果控制的主要作用,就是通过总结过去的经验与教训,为_________提供借鉴。
5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。
6、企业应根据_________与_________来确定控制的范围与频度,建立有效
的控制系统。
7、适度控制就是指控制的_________、_________与_________要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作:
_________、_________与_________。
9、一般来说,企业可以使用的建立标准的方法有三种:
_________、_________、_________。
10、工程标准也就是一种用统计方法制定的控制标准,不过它不就是对历史性统计资料的分析,而就是通过对_________。
11、在采取任何纠正措施以前,必须首先对_________。
12、一般地说,弹性控制要求企业制定_________与_________。
（二）选择题
1、有效的控制要求_________
A、选择关键的经营环节
B、确定恰当的控制频度
C、收集及时的信息
D、合理运用预算或非预算的控制手段
2、根据确定控制标准Z值的方法,控制过程可以分为_________。
A、程序控制
B、跟踪控制
C、最佳控制
D、自适应控制
3、在企业生产经营活动中,属于跟踪控制性质的有_________。
A、税金的交纳
B、利润、工资、奖金的分配
C、信息控制程序
D、资金、材料的供应
4、_________都就是应用了最佳控制原理进行决策与管理。
A、用最小费用来控制生产批量
B、用最低成本来控制生产规模
C、用最大利润率控制投资
D、用最短路程控制运输路线
5、财务分析的目的就是_________
A、了解本期资金占用与利用的结果
B、弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力
C、指导企业在下期活动中调整产品结构与生产方向
D、决定缩小或扩大某种产品的生产
6、职工成绩评定的作用有_________。
A、判断每个职工对企业提供的劳动数量与质量贡献
B、为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据
C、通过职工对报酬公平与否的判断,影响她们在下期工作中的积极性
D、评价要求以对职工表现的客观认识与上级每个人的工作要求为依据
7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。
A、控制越多越好
B、并不就是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。
C、并不就是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响
D、全面系统的控制不仅代价极高,就是不可能的,而且也就是不必要的
8、客观控制要求_________。
A、处理好全面控制与重点控制的关系
B、控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况
C、企业还必须定期地检查过去规定的标准与计量规范,以使之符合现时的要求
D、在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用
9、关于控制频度,说法正确的就是_________。
A、过于频繁的衡量,会增加控制的费用
B、检查与衡量的次数过少,则可能使许多重大的偏差不能及时发现
C、以什么样的频度,在什么时候对某种活动的绩效进行衡量,这取决于被控制活动的性质
D、管理人员可以在她们方便的时候,而不就是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量
10、对下属的工作进行现场监督可以_________。
A、使上级有机会当面解释工作的要领与技巧
B、纠正下属错误的作业方法与过程
C、保证计划的执行与计划目标的实现
D、避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散
11、成果控制主要包括_________等内容。
A、财务分析
B、成本分析
C、质量分析
D、职工成绩评定
12、职工成绩评定包括_________。
A、检查企业员工在本期的工作表现
B、分析职工的行动就是否符合预定要求
C、判断每个职工对企业提供的劳动数量与质量贡献
D、给职工委派任务
13、质量分析包括_________。
A、判断企业产品的平均等级系数
B、了解产品质量水平与其费用要求的关系
C、找出企业质量工作的薄弱环节
D、为组织下期生产过程中的质量管理与确定关键的质量控制点提供依据
14、根据时机、对象与目标的不同,可以将控制划分_________。
A、最佳控制
B、预先控制
C、现场控制
D、成果控制
（三）简答题
1、简述控制的基本原理。
2、对下属的工作进行现场监督有什么作用？
3、成果控制包括哪些内容？
4、适度控制应能同时休现哪些方面的要求？
5、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？
（四）问答题
1、试述控制的必要性。
2、控制有哪些类型？
3、有效地控制应具有哪些特征。
4、在制定与实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？
三、习题答案
（一）填充题
1、企业计划、实际作业动态2、确立标准、衡量绩效、纠正偏差3、检查资源的筹备情况、预测其利用效果4、未来计划的制定与活动的安排5、财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定6、活动的规模特点、复杂程度7、范围、程度、频度8、确立标准、衡量成效、纠正偏差9、统计性标准、根据评估建立标准、工程（工作）标准10、工作情况进行客观的定量分析来进行的11、反映偏差的信息进行评估与分析12、弹性的计划、弹性的衡量标准
（二）选择题1、ABCD2、ABCD3、ABD4、ABCD5、ABCD6、ABC7、BCD8、BC9、ABC10、ABCD11、ABCD12、ABC13、ABCD14、BCD
（三）简答题
1、⑴任何系统都就是由因果关系链联结在一起的元素的集合。
元素之间的这种关系就叫耦合。
控制论就就是研究耦合运行系统的控制与调节的。
⑵为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准Z。
控制标准Z的值就是不断变化的某个参数S的函数,即Z＝f（S）。
⑶可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差,从而实现对系统的控制
2、对下属的工作进行现场监督,其作用有两个:
（1）可以指导下属以正确的方法进行工作。
现场监督,可以使上级有机会当面解释工作的要领与技巧,纠正下属错误的作业方法与过程,从而可以提高她们的工作能力;
（2）可以保证计划的执行与计划目标的实现。
通过现场检查,可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象,从而可以将经营问题消失在萌芽状态,或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散
3、⑴成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
⑵财务分析的目的就是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料,了解本期资金占用与利用的结果,弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力,以指导企业在下期活动中调整产品结构与生产方向,决定缩小或扩大某种产品的生产。
⑶成本分析就是通过比较标准成本（预定成本）与实际成本,了解成本计划的完成情况;通过分析成本结构与各成本要素的情况,了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度,以找出降低成本,提高经济效益的潜力,
⑷质量分析就是通过研究质量控制系统收集的统计数据,判断企业产品的平均等级系数,了解产品质量水平与其费用要求的关系,找出企业质量工作的薄弱环节,为组织下期生产过程中的质量管理与确定关键的质量控制点提供依据。
⑸职工成绩评定就是通过检查企业员工在本期的工作表现,分析她们的行动就是否符合预定要求,判断每个职工对企业提供的劳动数量与质量贡献。
4、⑴防止控制过多或控制不足;
⑵处理好全面控制与重点控制的关系;
⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
5、⑴通过衡量成绩,检验标准的客观性与有效性
⑵确定适宜的衡量频度
⑶建立信息反馈系统
6、影响企业在一定时期经营成果的主要因素有哪些？
6、⑴关于环境特点及其发展趋势的假设。
⑵资源投入。
企业经营成果就是通过对一定资源的加工转换得到的。
⑶组织的活动
（四）问答题
1、
（一）环境的变化
静态环境就是不存在的,企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
（二）管理权力的分散
（三）工作能力的差异
2
、根据确定控制标准Z值的方法,可以将控制过程分为五类。
（一）程序控制
程序控制的特点就是,控制标准Z值就是时间t的函数。
（二）跟踪控制
跟踪控制的特点就是,控制标准Z值就是控制对象所跟踪的先行
量的函数。
（三）自适应控制
自适应控制的特点就是没有明确的先行量,控制标准z值就是过去时刻（或时期）已达状态的函数。
（四）最佳控制
最佳控制的特点就是,控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
（五）目标控制
根据时机、对象与目标的不同,可以将控制划分为三类。
（一）预先控制。
预先控制就是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
控制的内容包括检查资源的筹备情况与预测其利用效果两个方面。
（二）现场控制。
现场控制,亦称过程控制,就是指企业经营过程开始以后,对活动中的人与事进行指导与监督。
（三）成果控制。
成果控制,亦称事后控制,就是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
3、㈠适时控制
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正,才能避免偏差的扩大,或防止偏差对企业不利影响的扩散。
㈡适度控制
适度控制就是指控制的范围、程度与频度要恰到好处。
⑴防止控制过多或控制不足;
⑵处理好全面控制与重点控制的关系;
⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
㈢客观控制
㈣弹性控制
4、㈠找出偏差产生的主要原因
（1）要判断偏差的严重程度,就是否足以构成对组织活动效率的威胁,从而值得去分析原因,采取纠正措施;
（2）要探寻导致偏差产生的主要原因。
㈡确定纠偏措施的实施对象。
需要纠正的可能就是企业的实际活动,也可能就是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准
㈢选择恰当的纠偏措施。
纠偏措施的选择与实施过程中要注意。
⑴使纠偏方案双重优
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