工作应该做规范要求.docx

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工作应该做规范要求

工作应该做的

一、每天必须做到：

1、总结自己一天工作完成情况

2、考虑第二天须做的主要工作

3、了解部门工作的进展情况并作相应的指导配合

4、考虑不足的地方并想出改善的方法与步骤

5、检查自己一天工作，有失误的地方及时改进

6、检查自己一天工作完成的质量与效率并加以提高

7、查看整理文件资料及日常工作台账

二、每周应该做到：

1、每周例会与其他部门进行沟通协调

2、每周一次与质量安全相关的会议

3、向公司（负责人）汇报相关工作

4、对各自工作完成情况进行总结及下周计划安排

5、纠正公司内部（工作中）细节上的不正确做法

6、检查上周纠正措施落实整改情况

7、整理自己的文件及桌面书柜

三、每月应做到：

1、月度自我考核一次

2、月度工作情况报告

3、下月工作计划安排

主管人员综合表

1、组织力：

以身作则，合理布置

2、计划性：

以目标拟定工作计划并安排实施

3、先见性：

有判断力，预测情况

4、执行力：

朝着既定目标能强有力的执行

5、沟通力：

公司内外之间交涉沟通协调联系顺畅

6、责任感：

有强烈的责任心，增效创收

7、抗压力：

内心强有耐性柔性

8、大局观：

有整体意识，正能量格局大

9、信息力：

对信息情报敏锐有收集力

10、自悟自省：

常自我启发、反思、创新、总结、汇报

11、原则性：

机动灵活、立场坚定

12、工作态度：

努力工作，担当有责，积极协作

13、工作业务：

正确理解目标方针，制定实施计划，推进工作

14、监督管理：

分解工作，鼓励大家合作精神，注意安全卫生，妥善处理失误，整理整顿工作

15、指导协调：

保持团队积极性，改善工作方式方法，提高效率。

训练、教育大家提高技能素养。

进行目标方向管理，工作协调进行

16、检查报告：

工作方法正确，工作成绩达到目标和要求。

工作总结汇报准确真实

请示汇报制度

为提高整体意识，加强对内、对外的沟通联系，及时反馈理顺工作关系，制定本规。

一、公司各项工作坚持请示汇报制度。

请示汇报必须坚持如实、全面反映情况，不准瞒报，要严格按规范和程序办事。

二、本着逐级负责的精神，除特殊情况外，凡属本部门职权范围内可以解决和决定的事项，由本部解决和决定。

超出范围或须向上请示报告的事项，则必须及时请示、汇报。

三、员工或部门负责人要经常向上请示汇报工作。

请示汇报问题要抓住重点，简明准确。

四、各个部门间的工作交叉和协调不易解决的事项，要及时请示反馈报告。

五、职员受委托参加的各种会议或公务活动结束后，要认真整理汇报材料，如实向公司领导汇报，不得延误。

六、下列情况，可向公司直接请示汇报或处理完后再请示汇报：

（一）遇到重要的和棘手的事情，或重大突发事件等急需有关领导处理的情况时；

（二）时间紧急又无法与直接主管联系或直接主管领导授权同意时；

（三）上一级领导在某些事项或某一方面要求向其请示或汇报时；

（四）直接负责人处理问题或工作安排有偏颇时；

七、各负责人在得到请示汇报工作后，应视情况给予答复。

对要求解决的问题，能当场解决的应当给予解决；对一时解决不了的应说明情况，力求在最短时间内予以解决；对超过职权范围无法答复解决的应迅速向上请示。

八、出差、休假请示汇报制度

领导出差、休假回来后，部门或工作人员要把出差、休假期间的工作以书面形式汇报，对于需要请示的工作以书面形式上报。

其他人员出差回来亦要及时报告情况。

九、若遇紧急事情需用电话及时向上请示时，要做好详细的电话记录。

十、公司实行定期和不定期请示汇报相结合的制度：

定期汇报请示：

１．每周六汇报周工作（本周工作总结与下周计划安排）：

（１）按照周计划目标总结完成情况，并说明工作重点及达到效果．（２）对未尽工作和存在问题作说明分析，分析导致问题的关键因素，并提出改进性解决方案．（３）列出工作计划目标，指明各项工作预计完成时间．

２．每月月底汇报本月工作：

总结主要工作完成情况及经验教训

３．遇急需处理工作等可不定期进行请示汇报。

十一、因扣压报告或请示，给工作造成不良影响或者影响工作的开展，将予以处罚。

十二、因不坚持及时反馈请示报告，而推诿扯皮、回避矛盾和将问题上交等，造成工作失误或出现其他问题的，要视情节给予处分。

工作流程

计划工作执行到位反馈汇报总结反思改进创新保证结果

方式方法：

①主动担当沟通协调合理调整目标结果

②每日小结每周大结每月总结每季汇总年终总结

3

请示工作说方案（2个以上）汇报工作说结果总结工作讲流程

二、交办事务

交办工作了解工作要求及时完成保质保量办结回复

三、故障处理

出现问题信息反馈正确处理避免错误若不能自行解决求助他人

记录故障原因详细报告

四、事件处理

突发事件出现主要情况收集及时汇报相关领导妥善解决处理

处理结果汇报

五、费用报销流程

票据粘贴好登记表上写报销事由预审核财务复核曹总签字申请备用金会计报销（每月25号）

六、用车流程

使用申请签字办公室详细登记使用归来交车签名

七、工作检查

检查考核时效结果整改处理达到要求汇报情况

办公行为规范

第一章总则

第一条为加强公司管理，保证大家拥有良好的办公环境，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造维护良好的企业氛围，树立良好的员工形象。

第二章细则

第二条服务规范：

1.仪表：

应整洁、大方、精神饱满、乐观积极

2.微笑服务：

在接待公司内外人员的垂询、要求等场合，应注视对方，微笑应答。

3.用语：

在任何场合应用语规范，语气、音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：

上班时间办公室内应保证有人接待，热忱有礼。

5.电话接听：

接听座机电话及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的应主动接听，重要电话作好记录。

其它通讯工具应保持畅通。

第三条办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、网聊、吃零食、喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（接待室、会议室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

若有工作需要报告应敲门允许后方可进入，出门时轻将门带好。

3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，椅凳归位。

4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

5.吸烟者应到规定的区域范围内，不在办公室（办公座位上）吸烟，保持空气清新。

6.上班期间不准喝酒，确保清醒免得误事。

7.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

8.注意用电设备安全如电脑、传真机、、复印机、充电器等一次使用时间不要过长。

9.下班应检查所有办公设备、空调、饮水机、门窗、灯等是否关闭，锁好门后离开。

第三条职责

1.工作认真不疏忽，反馈及时不拖延。

2.沟通到位，传达正确，督促落实，请示汇报。

3.遵守规章，服从安排，协调配合，落实责任，。

第三章责任

本制度的检查、监督为办公室执行，违反此规定的人员将给予50-100元的处分。

办公文印管理

一、文印工作原则：

提高质量，讲求效率，严守纪律，保守秘密，勤俭节约。

二、文印配备的计算机、复印机及相关附属设备，应严守操作规程，注意对设备管理、使用和维护清洁，搞好设备的防尘、防潮、防火工作。

设备问题要及时报修，对损坏原因、更换零部件、更换时间及维修费用等做好登记。

三、职责

1.文稿要求按时打印（尽量双面打印），不得拖延，有规定时间的必须在规定时间内完成打印。

2.文印要做到认真细致、准确、规范、及时，文面要做到整洁、清晰、工整、美观，减少错漏，保证质量。

3.对打印、复印的文件资料，应做好登记，并在月底作统计。

四、违反上述规定的，将酌情给予处理。

　　　　　　　　车辆使用管理

1、公司车辆由办公室专人负责管理监督，分别按车号设册登记管理。

2、公司车辆的附带资料等由办公专人保管。

出车时的钥匙、行驶证、保险卡由使用人领取保管，不得遗失，在交车时交还车辆保管人．

3、公司各部因公需要用车的，应向办公室申请派车并填写《派车申请单》，注明出车事由、用车时间、人数、地点等信息。

4、车辆加油由公司油卡支付，驾驶人须登记领取加油卡。

过桥费、过路费使用人按实支付后凭据报销，临时修理需先报请办公室。

车辆保险由办公室统一办理。

5、公司车辆油卡不得外借，加油回执按时交回，车辆管理人须每月对公司使用车辆的行驶公里数及用油量进行核查。

6、车辆使用人（驾驶员）要做好日常维护保养工作，保证行车安全和正常使用，不

开故障车，发现隐患要及时报修。

７、车辆驾驶人须遵守交通法规、确保不肇事。

未经公司批准出车的、酒后驾车的

或私自将车辆交由他人驾驶的则将给予处罚并承担由此而引起的一切责任。

　8、违反交通规则罚款概由使用人负担，但业务用车因公务行驶而违反交通规则，

如属人为过失其罚款概由当事人负担，如其原因可归属于公司时其罚款由公司负担。

9、未出车时或出车返回后，车辆应停放于指定停车场内，并将车停好车门窗锁妥；

任意放置车辆导致违反交通规则或损毁、失窃的，由驾驶人赔偿损失，并予以处分。

印章使用管理

1、公司公章、合同章、财务章等由办公室专人负责保管，不得转借。

使用人一律填写使用单并登记在册．印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的情况予以核对，经核对无误后方可盖章．

2、公司公章、财务章、法人章、合同章须经总经理同意方可使用。

同时将盖章过的合同等登记编号。

否则造成的后果由直接责任人员负责。

3、公司发票专用章、会计印章由会计负责保管登记才能使用。

否则造成的后果自行承担。

4、公司工程专用章、检验专用章需经工程维修负责许可才能登记使用，否则造成的后果由直接责任人负责。

5、涉及重要事项需使用印章的均经公司总经理审核签字许可后，印章保管人方可盖章并登记载明事项，否则造成的后果由直接责任人员负责。

6、公司所有需要盖行政公章的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。

7、公司不允许出具盖章的空白合同，如特殊情况确需时，必须经总经理签字方可出具，空白合同未使用完的必须交回。

8、印章管理人必须妥善保管，如有情况及时报告。

印章使用登记表，应定期整理上交总经理

９、违反规定盖章后出现的意外情况，将追究相关人员应负的相应责任。

仓库管理制度

1、仓管人员库管人员要坚持原则，秉公办事，应熟练掌握出入库流程及库房管理的方法、规范及操作程序，熟悉仓库管理制度及相关管理流程。

2、库房要求门锁齐全、进出方便，库房钥匙只能保管员掌握，闲人不得进入库房。

货/提货人员需在仓管员的陪侍下进出仓库，搬运完毕，不得在仓库逗留。

仓管人员于下班离开前，应巡视仓库门窗及电源是否开闭，确保仓库的安全。

3、做好仓库物资的收、发、存管理，严格按流程要求收发物料，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物资标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰。

4、货物入库，需核对申购单和急修单并及时填写入库单。

仔细检查配件、物料名称、规格型号、数量与申购单相符合方可办理入库手续。

5、货物出库，需由领料人/提货人在出库单上签字确认。

6、仓库应根据物资类别划分区域并做好明显标识。

所有物资均必须按类别、品种、规格型号摆放整齐。

7、做好库房物资的建帐、建卡工作，做到帐物相符、凭据齐全。

由于不负责任造丢失成亏空等，应承担相应的责任。

8、月底对库房物资进行一次盘点和结清各项帐务明细，盘点后及时将实物数与台账核对上报，如有差异应查证原因并及时跟进处理。

9、每季度组织相关人员进行一次整体盘点，清理整理，仔细核对并登记造册呈报并邮件发送。

如发现有问题时，应将相关情况报总经理审批后处理。

10、每半年进行一次公司固定资产盘点，并登记造册呈报．

二、库房流程

1.每次摆放整齐，按类别、用途分类分区码放

2.对常用或有变动的物品要随时清点，有误差的查明原因更正

3.每个月末进行一次检查整理并将盘点的情况制表记录上报

4.每季度组织一次整体盘点、清理整理，仔细核对并登记造册上报

5.严格按要求执行，如有违反，将处以50-100的处理。

维保人员职责

1、遵守国家相关法律法规，遵守公司各项规章制度。

维护公司利益，保守公司商业机密。

2、加强专业知识学习，努力提高专业技能，熟悉所维保的电梯性能、构造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。

3、严格按照特种设备安全技术规范T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

4、遵守《电梯安全操作规程》。

严禁违规操作。

随时注意自身安全及周边人员和财产安全，对可能产生的安全隐患须及时处理。

5、以人为本，及时处理电梯关人事件，接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困人员安全放出后，再排除电梯故障。

6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。

7、按公司相关规定，合理制定电梯保养计划并贯彻执行，如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向上级主管和公司报告。

8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录，按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，建好电梯维修保养档案，保养工作情况须如实向公司汇报。

9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。

电梯年检到期一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作，主动配合电梯年检。

10、接听电话和客户当面交流时要文明礼貌，认真倾听客户意见。

操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。

11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。

完成上级合理安排的其他工作。

12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务。

禁止私自对外提供公司技术资料。

电梯维保主管岗位职责

1、忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。

2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。

3、认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程和员工守则。

4、服从领导安排，做到“事事有着落，件件有回音”。

5、负责公司所有电梯的安全运行管理。

6、负责公司电梯的维修与保养工作。

建立维保台账，确保一机一档。

7、负责制定电梯设备周、月、季、年度的保养计划并组织实施。

8、根据电梯运行情况编制电梯大中修计划。

9、编制电梯日常维修配件用料计划及维保和配件回款。

10、负责公司电梯年检与保养工作。

制定审核本部财务支出和增收节支计划。

11、负责电梯正常使用的技术监督和指导。

检查落实各岗位职责，规章制度和安全规程执行情况。

12、对电梯维保检查、协调之责。

负责维保、年检的组织工作和技术指导监督。

13、电梯设备发生故障时及时组织抢修，发现隐患及时组织排除，确保设备安全正常运行。

14、负责电梯困人救援培训工作及参加和各专业知识培训。

其培训内容是：

1）熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯安全正常运行。

2）及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。

3）做好电梯维护保养和电梯机房的清洁卫生，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

树立安全第一的思想，严格执行电梯维修保养得相关标准。

15、新建楼宇电梯安装工程内部交接质量跟进。

16、树立安全第一的思想，严格执行电梯维修保养的相关标准。

17、自觉接受和配合上级、公司、工程部的检查。

负责对维修保养人员工作的考核，对维保人员的工作质量提出建议。

18、负责每半年至少一次的对用户满意度的调查工作。

对投诉问题负责调查处理。

19、负责与用户沟通和协调，不发生因服务质量不好原因的保养合同流失情况。

20、负责组织接受监督部门的安全监察、监督和检查。

21、完成领导交办的其他工作。

维保人员岗位奖惩条例

一、奖励

1、维保人员因利用各种人脉关系或是因技术过硬赢得用户认可拓展的电梯业务，公司给予相应提成。

2、奖励维护保养合同外的增值服务，如配件提成，配件提成制度按原制度执行。

二、处罚

1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担，并处罚主管相应责任。

2、遵守各种安全操作规程，做到“三不”：

不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款50元/次。

如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。

3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款200元/次；接到故障通知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款100元/次，如造成经济损失由维保人员自行承担。

4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在500-5000元以内（一般事故）的，处罚款500元/次，并处罚其承担20%的经济责任。

造成财产及人员伤害及经济损失在5000元以上的（重大事故）的公司对维保人员处以2000元/次的罚款，并处罚其承担30%的经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。

5、常用维修保养工具不齐或工具无法使用者，处罚款30元/次；故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款100元/次，并追究造成的相应损失。

6、未按计划规范的保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款50元/次。

7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，不按照公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录的，处罚款50元/次。

8、电梯年检前1个月，必须先进行自检、整改。

如有问题属我方责任的，必须在年检前整改完毕，属甲方责任的，必须书面通知甲方并提出整改方案，并让甲方签章确认。

年检不合格，如有我方责任的则对相应责任人处罚款200元/台，并负责及时整改，另组长及责任人承担相应的复检费和接待费。

9、维保人员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或者电话无电事件发生，一经发现前两次口头警告，再次出现此类问题将处罚款50元/次。

（特殊情况除外）

10、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好，服务质量差，处罚款50元/次。

11、如因维保质量或维保态度导致客户丢失，维保人员将承担由此造成的损失（按合同总额的10%进行赔偿）。

12、未请假或请假未准而脱岗，处罚款50元/次。

脱岗时间超过2小时，视为旷工一天。

13、电梯配件更换，由公司统一购买。

维保人员必须对填写的“申购单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无法使用，配件费用自行承担。

14、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回，公司将从负责该电梯维保人员的工资中暂扣该款。

如因用户原因公司应收款无法按时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。

收回的款项必须当日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务的，第二天必须上交。

如有挪用，一经发现按金额的20%进行罚款，情节恶劣的公司将予以除名。

15、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款50元/次。

16、上班时不得做与工作无关的事，一经发现处罚款100元/次。

17、凡违反“维保人员职责”第12条（禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。

禁止私自对外提供公司技术资料），一经核实处罚款1000元/次。

18、同一问题解决处理超过2次的处罚款100元/次（特殊原因除外）。

故障维修完，应将故障原因如实通报上级管理人员，做好记录备案。

19、问题不能解决处理的，并未及时向上级和公司报告，处罚款1

电梯工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、土建勘察图纸会审、安全质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善管理区域内电梯图纸资料及维修档案供归档。

3、制定大中修计划，报经批准后施行。

4、负责指导电梯经济运行的技术管理，努力降低损耗，提高设备利用率。

5、负责制定和完善公司内部与电梯、消防设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

6、负责由工程部主责的本专业工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

并对安装维保班组及人员工作进行管理考核。

7、负责本专业相关项目的费用控制、审核、回款和经济分析。

组织制定本部门增收节支计划。

8、配合组织本专业相关技能培训工作。

9、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

10、负责组织接受质量技术监督行政部门的安全监察、监督和检查。

11、负责检验过程控制，对检验和试验控制质量负责。

12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

13、组织本部技能培训和负责故障应急抢修、投诉及事故调查分析处理与整改。

14、贯彻公司质量方针，全面完成公司安全、质量等考核指标及交办的其他任务。

15、服从安排，做到“事事有着落，件件有回音”。

16、自觉维护公司利益、形象、声誉。

17、遵纪守法、遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

18、完成公司及部门交办的其他任务。