窗口单位个人工作总结.docx
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窗口单位个人工作总结
窗口单位个人工作总结
篇一：
XX年窗口单位个人度工作总结
XX年度个人工作总结
“为民、务实、清廉”，这是XX年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。
我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。
我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。
经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。
作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。
越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。
作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。
不能失信于人民，不能让人民失望。
在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。
想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下：
一、任务统计截止至12月16日，共办理各项XX5851户，面积万平米。
其中所有权转移XX5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更XX29户；所有权注销XX35户；抵押XX42户，总金额万元，总面积万平米；抵押权预告XX64户，总金额万元，总面积万平米；抵押权注销XX72户，总面积；预告XX41户；补证XX2户。
同比去年工作量，较去年提高了%。
操作失误出错21次，同比去年增加了16次。
XX年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。
二、学习提高
我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。
掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐2
心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。
沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、今后目标
精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。
XXXXX年12月17日3
篇二：
XX年个人年终总结（窗口工作）
忠实履职服务至上
努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。
在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
（一）积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》（鄂政办函[XX]24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。
首先是行政许可实行一个窗口对外。
今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。
结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行
为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急办件”制度。
为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
（二）不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。
认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。
刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。
我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
（三）努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。
认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。
今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。
认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。
同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。
按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。
严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。
一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦
的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。
主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。
作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。
与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
卫生局窗口
XX年12月15日
篇三：
窗口单位工作总结
XX年度个人工作总结
“为民、务实、清廉”，这是XX年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此
次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段
开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。
我们
现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。
我们应当继承老一辈
吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全
意的为人民服务。
经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名
好党员就更不容易了。
作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；
同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的
纯洁性。
越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。
作为党员，我们的一
言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。
不能
失信于人民，不能让人民失望。
1在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。
想群众之
所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下：
一、任务统计截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积万平米。
其中所有权转移xx5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更xx29户；所有
权注销xx35户；抵押xx42户，总金额万元，总面积万平米；抵押权预告xx64
户，总金额万元，总面积万平米；抵押权注销xx72户，总面积；预告xx41户；
补证xx2户。
同比去年工作量，较去年提高了%。
操作失误出错21次，同比去年增加
了16次。
XX年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。
二、学习提高
我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。
掌握并使用标准的服务用语，
热情对待群众的积极态度，耐2心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消
除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷
失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。
沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑
容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、今后目标
精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做
的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。
xxxXX年12月17日3篇二：
窗口单位工作总结孟津县环境保护局
窗口服务单位创先争优活动工作总结“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。
”自活动开展以来，
要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活
动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。
我局行政大厅窗口一
名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。
一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变
1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。
加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项
目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评
审批。
积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。
帮助华阳电厂、钰隆集团
等项目及时获准投入试生产。
积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热
等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。
规范排污行为，加快企业
科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛
阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优
惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申
请环境容量，预计可节约交易资金170余万元。
2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。
实行首席服务官制度，相继向华阳产
业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行
全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完
善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。
XX年，共办理环评项目
116个，总投资亿元，较去年相比增加%；验收项目33个，较去年相比增加%，
总投资
亿元，较去年相比增加%。
二、服务企业，提出五项服务规范
（一）环境影响评价、“三同时”验收服务
1、实行环评办理联系卡制度从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文
本。
同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。
重大项目实
行局长、副局长跟踪服务。
符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关（局内）”服务，
对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。
①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料齐全立即现场办理受理单（俗称路条）。
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审
报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。
3、进一步简化程序
①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不
再审验文物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产（试运行）申请，业主在正常生产3个月内
可直接申请“三同时”验收。
“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。
市
批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。
③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。
④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理（路条）、且与环
评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证
明服务。
（二）污染防治服务
1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命
财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。
2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20
个工作日。
3、污染防治设施的拆除或停运：
收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为
2个工作日内作出书面决定。
（三）环境保护政策法规服务
1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。
单位或个人办理环保守法证明的，属于县
局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的
一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。
2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行
陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，
探讨整改纠正措施，落实整改。
3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保
意识，由被动守法转变为主动守法。
（四）环境监测服务
1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。
2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自
行解决。
3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告
知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。
4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，
保证满足企业需要。
（五）环境监察监管服务
1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知
识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本
低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。
2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见
建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避
环境风险。
3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内小时以内到达
现场，乡镇到达现场时间为3篇三：
窗口单位活动总结xx局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动汇报材料根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动的统一
安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，以“为民服
务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”
为总载体，紧密联系xx工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众
满意行动，争创工作取得了较好的成效。
现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活
动开展情况汇报如下：
一、活动开展情况
（一）强化组织领导，精心安排部署活动伊始，我局就根据统计工作实际，制定出了切实可行的活动实施方案，成立了局党
支部书记曹恒元任组长的领导小组，建立了“一把手”亲自抓，支部成员合力抓，各科室上
下联动，党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《机关党建工作制度》、《民主评议党员
工作制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《数据评估发布制度》、《公文处理制度》等10多项
规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。
（二）紧扣行业实际，设计活动载体局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求，结合统1计工作，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良
好形象，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，
努力把xx局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创
先争优活动带来的变化，真正得到便利。
1、深入推行党员“三亮”活动。
设立公示栏，
公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员必须佩带工作牌。
通过广
泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步提高了服务质量，极大地激发了
广大党员创先争优的自觉性和主动性。
二是“亮承诺”。
局党支部重点围绕抓好创先争优活动、
提高服务质量和为民办好事实事等方面做出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、
立足本职创佳绩和为民服务等作出了承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民
群众的监督。
三是党组织和党员“亮形象”。
通过设立“党员责任区”、“党员示范岗”、“党
员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展了业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作
用。
组织实施好群众评议工作，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评
价，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。
2、积极开展“三比”活动。
结合岗位职责，积极引导党员当表率、树标杆，认真开展以
比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。
比学习，提高工作能力。
着重围绕解放思
想、创2新工作、强化服务、推动发展等方面，深入开展讨论交流活动，引导党员在本职岗位上
争创一流业绩。
比服务，提高工作效率。
结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动，
积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争
创群众满意窗口单位和服务行业。
比奉献，共建和谐社会。
坚持高点定位，跳起来摸高，积
极引导党员向先进学习、向标杆看齐，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，进一
步提高全院干部职工的能力和素质，彰显党员先锋模范作用。
3、广泛开展“三争创”活动。
一是创服务标兵。
结合“三比”活动，积极引导党员当表
率、树标杆，在本职岗位上争创一流佳绩，彰显优秀党员的先锋模范作用。
二是创群众满意
窗口。
积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水
平，争创群众满意窗口。
三是创优质服务品牌。
充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、
在职党员进社区、“优秀共产党员”、“巾帼英雄”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务
品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造优质服务品牌。
4、集中开展“窗口服务月”活动。
把6月份确定为“窗口服务月”，继续深化创先争优
“窗口服务月”活动，一如既往地认真做好xx业务工作，力求在解决突出问题上取得实实在
在的成效，为全区经济社会平稳较快发展提供xx保障。
（三）突出重点环节，推动创先争优3
1、集中抓整改，提高服务水平。
采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查
找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整
改台账，挂牌销号整改，以此促进工作落实，推动争创活动深入开展。
2、品牌促争创，树立行业新风。
认真实施“三争创”活动，不断提升群众满意度.争创
满意窗口。
围绕服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零
差错”、服务标准“零投诉”，不断提升服务质量和水平，积极创建“和谐型”窗口，争创优
质品牌。
结合“三评一树”活动的开展，充分利用区上树立的“优秀共产党员”、“优秀公务
员”、“党员示范岗”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优
质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。
积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉
洁服务，以佳绩展示先进风采，用行动诠释优秀本色。
3、开门搞评议，提高群众满意度。
以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个
人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动，查找问题和不足，明确自身努
力方向和争创目标。
深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，
提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。
认真组织开展群众评议工作，注
重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
二、取得成效
4通过扎实开展创先争优活动，我局的服务水平得到了有效提升，服务效率显著增强，群
众满意度大幅提升，真正让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。
1、形成了良好的工作风貌。
通过佩戴胸牌、摆放服务卡等活动，形成了人人争先进的良
好局面。
同时，通过开展党员志愿者进社区活动，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单
位工作作风得到了明显改善。
2、增强了优质服务意识。
以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建
活动，有力地促进了全局干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵
守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象，进一步提升了为群众服务的能力。
三、下一步工作打算
继续按照区委统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推
进全局创先争优活动再上水平、再上台阶。
一是强化党性教育，增强服务意识。
坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，
创新学习形式，丰富学习
升级会员 