京东商城整体营销分析docdeflate.docx
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京东商城整体营销分析docdeflate
北京京东世纪商贸有限公司
一、企业概述
（一）企业基本介绍
北京京东世纪商贸有限公司（以下简称京东商城）成立于1998年6月18日，是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，他的市场定位为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家具百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。
京东商城已经占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二）、企业文化
目标：
做中国最大，全球前五强电子商务公司。
使命：
让购物变得简单、快乐！
价值观：
诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。
（3）京东的经营模式及分析：
用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。
5年的时间，京东拥有了庞大的销售规模和独特的信息系统。
以此为依托，现在的京东有着更加完善的经营模式及理念。
首先，京东网上商城将公司的运营设计成了一个流水线，并且通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业效率，及时优化人员以及岗位调整配置，实现了京东运营的部件紧凑、运转高效。
第二，京东构建了大型物流公司，淘宝网女装，与信息系统相配合，通过消费者在网上的点击率、购买咨询、关注程度等信息快速判断产品销售的数量和预测，大大缩短了库存周转期，减少了资源浪费，并且能很快的将产品送货上门，从而加快了整个产业链运营的效率。
第三，京东严格的控制了其成本，除了减少仓库租金等外部成本外，京东更主要的是控制了其内部成本，即采购成本。
京东网上商城采购上采取上游化、异地化、多元化策略。
其中，“上游化”将产品供货层级不断向上提，现已有80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作，以实现最优价格；“异地化”使京东可以通过全国3个仓库实现产品订单在全国3地直接发货，以减少产品在途时间及运营费用；“多元化”是说对非厂商直接供货的供货商，在审核并进行了第一次筛选后，采取一次性询价、择低采购的二次筛选，以取得最低价格的优质产品，而这一策略的实现是因为有着京东巨大的销售规模做后盾。
第四，京东以“平进平出”的低价和大量的广告来继续扩大销售规模。
平进平出”指在采购成本的基础上加上了运营成本，以实现收支平衡。
这样，低价吸引了消费者，进而扩大了销售规模，加大采购谈判的话语权，从供货商那里取得更好的供货价格，淘宝网商城，在供应链的上端努力降低采购成本，最终通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自己利润。
在市场规模足够大后，京东本身就是一个巨大的广告平台，公司可以从广告费，市场调研费中赚取不小的利润。
最后，京东保证了自身的高诚信度。
京东不同于淘宝，淘宝仅仅提供一个交易平台，而不能够保证商家的信誉，不开具发票，这就使得一部分网上消费者不敢购买价格比较贵的电子产品。
京东东则不然，它是从各生产厂商采购，自己作为产品的网上代销商，相当于线上的国美苏宁。
并且京东会随货物一起开具发票；与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。
京东以诚信赢得了更多的消费者
（四）、整合营销及分析
第一，广告。
由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。
如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中，京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
第二，促销。
京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金券，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
第三，DM（快讯商品广告）。
京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。
在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。
京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为;京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。
第四，市场活动。
市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。
市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。
京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。
第五，公共关系。
2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。
通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。
神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。
京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
第六，网站。
网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。
二、营销战略建立的迫切性和必要性
（一）市场营销战略的定义和作用
市场营销战略是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
建立营销战略可获得持续竞争优势，不战而屈人之兵；营销战略也会使推销成为多余；通过战略企业可获取溢价，乃至超额利润；还能与老顾客进行持续的沟通。
（二）战略建立的迫切性和必要性
经营理念、方针、企业战略、市场营销目标等是企业制定市场营销战略的前提条件，是必须适应或服从的。
京东商城通过连绵不断的促销战术，创建良好口碑来维持低价销售，总体上盈利方式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。
京东模式是不靠谱的，京东做得越大赔得越多。
为了保证产品低价，他们产品的加价率很低。
这样加上物流、人员、管理、库房、广告之后，基本上处于赔钱的状态，现金流越高、赔的越多。
这迫切需要企业制定一个合理的营销战略，转变当前的劣势处境。
全球经济一体化进程加快，竞争环境更复杂，在竞争中，企业的内外部环境已经出现了变化。
现在宏观环境不断变化，对京东商城既是一种机遇也是一种挑战，要抓住这个机遇或将威胁变为机遇，都需要企业调整市场营销战略。
市场具有互选性，企业选择进入的市场，顾客选择企业的产品，而顾客的需求丰富且多样，且两极分化越来越明显和突出，市场发生的变化速度加快，持续成功的时间越来越短。
在这不断变化的市场中，京东商城不能固守以前的经营方式和理念，要随着市场的变化而不断调整营销战略，更好的满足顾客的需求。
在发展中，本行业内部和其它行业的竞争对手在增加和变化，最有竞争力的几家企业，如：
线下竞争对手有国美、苏宁、通程等，线上竞争对手有淘宝、当当等，这几家企业都在竞争中不断修正适合自己的营销计划和战略。
而京东商城企业自身也在不断变化，这都要求企业在变化中不断寻求发展，制定一份适合本企业的营销战略。
三、企业的具体任务
京东商城现在面临着投资过大和物流成本过高的难题。
京东的使命是“做中国最大，全球前五强电子商务公司”，要达成这样的愿景，是绕不开融资的问题。
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。
京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。
但要想完成使命，首先要成为上市公司，而这需要京东至少融资20亿美金。
加快发展，加大融资，成为京东发展的一大任务。
（一）利益相关者管理
1.顾客
京东处理顾客的挑战和机遇所采取的最佳战略和行动是什么？
顾客是京东最重视和最关注的利益相关者，京东在管理顾客方面也是下了大功夫的，可以说满足顾客的需求和提高顾客对京东的信任是京东最主要目标之一。
顾客管理的好，能够给企业带来多方面的利益，如果处理的不好，就会给公司来很大的负面影响。
京东商城致力于培养忠实的客户群体。
京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者。
2007年，京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议，由此京东商城集网上付款与到货付款与一体，最大限度的给顾客带来方便。
如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，与其它同类型的网站数千万的注册用户相比，京东商城的注册用户数量仅有一千万左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2010年却创造了超百亿的营业额。
京东商城的创始人刘强东说“京东的客户80%都是老客户”，由此可见，京东的忠实客户培养战略取得了比较明显的效果。
2.员工
京东是一个市场覆盖面很广的企业，所以员工的素质与对员工的管理对企业来说也具有举足轻重的地位，尤其是在这样一个竞争激烈的市场环境当中。
员工需要员工无时无刻的搜集各方面信息，不断思索，不断创新，京东的员工就是在这样的市场环境和创新的企业文化下展开和实现了一个个企业目标，京东对员工也非常重视。
京东CEO刘强东也一直坚持一个理念；企业的成败大都是因为人
招人进门，择人培训，更关键的是要让这些公司已经付出心血的员工能够留得下来。
京东商城在这方面愿意拿出超过行业平均水平的待遇。
向员工赠送股权，是其一大特色。
而赠送股权特点之一，是股权直接赠送，不需要员工花钱以行权价认购；特点之二是覆盖面广，20%~30%的核心员工都可以获得赠股；特点之三是这些股份权力充足，不但有分红权，还拥有投票权。
“任何互联网企业都做不到这些。
”刘强东说。
在京东除了管培生培训和高管EBMA培训，在京东商城内部，还有“站长培训计划”和“管理干部培训班”等项目。
对于有升职潜力的员工，京东商城会把他们集中起来，进行三个月全脱产培训。
“培训团队不是一朝一夕的事情，团队存在一天，你就要培训一天。
”刘强东说。
实际上，在员工培训成为京东商城人力资源工作重要内容的同时，这家公司也正在成长为令市场尊敬的卓越雇主之一。
对员工进行充分的培训，提供广阔的成长空间，毫无疑问是其中的关键因素。
因此在如今京东，公司员工流失率很低，倾注了心血的管培生们，五年来无一人离开。
3.社区团体
京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。
在该社区，京东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。
在该平台上，客户对于京东以及京东商品的意见及看法可以十分明显的表达出来。
这不仅可以使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理，进而不断改善服务，还可以使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实的了解。
客户之间的交流是最有说服力的，这可以使得京东的固定客户变得更加牢固。
社区中用户的口口相传，可以吸引更多的消费者，也会使得京东的操作流程更具有透明性，使得顾客对京东产生更大的信任。
同时在京东社区平台上，如果企业在处理顾客关系上没有做到位，那么对企业的影响也是直接的
4.政府
企业与政府关系处理得当也能给企业带来意想不到的收获，同时处理得不得当就会影响企业的正常运营，是否能够得到政府的支持也对企业的各些方面起着重大作用。
农历2011年8月12日消息，京东商城在官网上发布公告，称已经中标国家机关采购供应商，成为中央国家机关电视机、电冰箱定点采购项目唯一网上商城供应商。
分析人士指出，对于京东商城来说，政府和企业的采购占到京东商城销售总量的比例并不小，且纯利相对网上渠道还要高。
“实际上，在正常零售业态中，对政府和企业的采购一向很看重，特别是沃尔玛、麦德龙等零售巨头，都是把政府和企业采购作为重要渠道来维护。
”
而此次京东的中标，与政府的合作不仅会加大京东的销量额，同时也说明了京东商城得到了政府的认同与支持，也大大的增强了京东商城形象的宣传，也是为京东将来的发展也起了一个重要的作用。
四、组织资源评估
京东SWOT分析
内
部
环
境
优势（Strengths）
劣势（Weaknesses）
（1）京东商品种类丰富：
以3C为主导，计算机，通讯、消费电子产品，同时还有家居、服饰、化妆品、钟表首饰、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品保健品等。
（2）更具竞争力的价格：
低价将产品推向顾客，同时还提供价格举报功能，使价格低廉公开化，凭借价格优势占据一定市场。
（3）良好的顾客体验：
产品图文展现，同类产品对比功能，货到付款，上门付款，随时顾客跟踪，给顾客提供了良好的体验。
（4）完善的物流体系：
拥有北京、上海、广州三个自建物流中心，与第三方物流合作，实行高校代理，会员可享受免运费优惠。
通过各分职责，更好的分化物流，提高物流配送效率。
（5）出色的售后服务：
京东在保证其产品质量的同时，在售后服务方面也是同行中的领先者，重视顾客的售后回馈也是京东的优势之一。
（1）京东没有在线即时通讯工具（像QQ、旺旺等），顾客咨询多，电话热线抢占接通不了，不能及时解决顾客需求，不利于双方有效沟通。
（2）京东商品虽说有丰富的种类，但是还是不能完全满足顾客需求，商品有待优化。
（3）自提点业务接近饱和，需要快速扩张业务。
（4）本地化难题依然是京东这样的本土企业竞争中最大的困难，为解决运费成本问题，京东只在临近地区调货，若顾客所在地区缺货时不能全国调货满足顾客需求以致流失不少潜在顾客。
外
部
环
境
机会（Opportunities）
威胁（Threats）
中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网络消费需求逐渐提高。
而更多规范网购环境的规章制度出台保证用户购物安全，可吸引更多用户的加入。
B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国诚信制度仍然不完善。
与此同时我国目前的物流体系不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让顾客满意。
外部竞争者过多带来的挑战也是京东面临的威胁之一。
在分析京东优劣势和机会威胁时，结合任意的两个方面可分析出相应战略，为此我们将劣势与机会结合，劣势与挑战结合得出如下分析：
扭转型战略（WO）
京东虽然面临良好网络消费需求提高用户逐渐增加这一外部机会，但却受京东客服与顾客沟通欠缺，商品种类尚未完全满足消费者需求这些内部劣势的限制。
京东存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。
采用扭转型战略，可以设法清除内部不利的条件，或者在企业内发展弱势领域，或者从外部获得该领域所需要的能力，以尽快形成利用环境所提供机会的能力。
防御型战略（WT）
京东物流在受到我国物流体系不够完善，城乡格局复杂的威胁下也因自身物流配送存在缺陷的劣势所以在这方面应采取防御型战略。
该战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。
京东物流配送存在内忧外患面临危机，降低物流成本也许成为改变劣势的主要措施以回避物流方面的劣势，并避免因物流带来的威胁。
五、GE矩阵分析
平均
行业竞争重要性
高
平均低
重点改进区域
市场推广
物流配送
品牌建设
销售
资金
低
质量
政府关系
低平均高
3c产品
书籍音像
家居厨具
服饰鞋帽
饮料
企业实力
强
弱
弱强
市场吸引力
高位优先发展，中位谨慎发展，低位捞它一把”。
如果用上图进行分析：
绿色区域：
采取增长与发展战略。
应优先分配资源黄色区域：
采取维持或有选择发展战略，保护规模，调整发展方向。
红色区域：
采取停止、转移、撤退战略。
京东应保持3c产品的优势，可以增长3c产品的投资力度控制市场。
而对于书籍音像产品可以寻找机会提升优势。
而在饮料产品优势不明显的情况下可以转移到对消费者更具吸引力的市场，为弱点制定适当计划。
六、客户分析
（一）客户分析准备
1.需求类型
当前京东客户的需求的类型表现多样性。
市场客户需求的多样性就会有潜在需求，竞争的日益激烈就会产生下降需求，消费品本身的季节性就会导致不规则需求。
2.客户生命周期
京东是建立在互联网的基础上发展起来的，结合中国的互联网发展来看，中国的互联发展迅速，到现在为止经历的时间不过二十年，京东也才成立十几年，所以说京东的顾客群体的客户生命周期集中处于单身和新婚阶段，从新婚阶段往后阶段的顾客是呈递减的。
（二）客户市场分析
1.人口统计特征
商城是建立在互联网的基础上发展起来的，客户的年龄主要集中18-30岁。
在当今社会发展背景下，家庭规模大都是三口或者四口之家。
选择在网上购物消费者是多种多样，京东也有不同的消费档次，但是作为网购群体首先要具备互联网条件，所以说京东顾客的家庭地位在是在出社会的中偏下水平以上的。
网购不分男女，但从消费者行为方面来看，女性更具网购消费倾向。
2.地理特征
随着互联网的普及，京东的发展，京东将面对着越来越多的顾客，京东的目标是做中国最大，全球前五强电子商务公司。
就这个目标而言京东将面临全球消费者，但就当下而言京东正处发展期，主要的目标群体在国内各大城市。
当然农村有着巨大的潜在需求，随着互联网在农村普及，京东也将进军农村市场。
3.社会、经济特征
网购首先要有互联网条件，所以说在京东消费的顾客需有一定物质条件，在收入方面一般是集中在月收入1000-3000元。
顾客人群一般是企业公司职员，在校学生居多，有一定的教育背景，基本上都会有初中学历以上。
宗教信仰方面，京东上顾客都集中在年轻的一代，在宗教信仰方面缺乏认识，应该说有少部分人信仰马克思。
中国是多民族国家，汉族人数居多，随着社会发展各民族都是一家，民族差异在网购上的影响将越来越小。
4.生活方式、个性
网购是近代发展起来的产业，并在当今形成网购热，京东也是在这样的背景下发展起来，消费者对网购的态度比较积极，但同时由于个别网购网站诚信缺失，在一定程度上造成了消极影响，再加上网购本身的缺陷，就是不能接触实物，所以消费者对网购有所顾忌。
由于网购消费群体庞大，彼此差异较大，并且出于不同的研究目的，所以在兴趣及嗜好，口味和偏好不做判断。
5.用户类型
对于京东来说，在用户类型上也是多样性的，顾客可能是家庭主妇或是公司采购，这类顾客将会产生定期的消费。
对于每一个企业来说非用户的存在是不可避免的，我们更应将重点放在对我们顾客的服务上。
第一次消费的顾客，对于京东来说尤其重要，顾客的第一次购买行为将会对顾客产生首因效应，将决定将来顾客在京东的二次购买。
潜在的市场是永恒的，京东面临的潜在市场主要是在农村，和老年群体，充分开发潜在用户是京东发展壮大必须重视的。
6.消费方式/使用频率
消费者在京东的消费方式也是多种多样的，一般来说，消费者同消费资料相结合的方式即消费方式，包括消费者以什么身份、采用什么形式、运用什么方法来消费消费资料，以满足其需要。
网购的消费者在消费前都会在网上收集信息，经过多次比较采用性价比较高的产品通过网上支付平台支付购买，京东现在已经和支付宝解除合约，现在合作的支付平台是银联。
另外消费者的网购频率有着不确定性。
对于京东来说，京东是做B2C重点要放在服务上，要更好的迎合消费者消费方式，时刻给消费者最优的服务。
7.品牌忠诚度
当前电子商务的竞争越来越激烈，京东虽说在迅速发展，但是也面临着强大的竞争对手，所以顾客对京东的忠诚度非常重要。
据满意度调查显示，以五分为满分64%顾客给京东的服务打了4分，24%打了3分。
另外在诚信度方面36顾客打了3分，40%顾客打了4分，20%顾客打了5分。
这说明京东在服务这一块还需要加强，诚信是一个企业的立足之本，也是提高顾客忠诚度所必须的，京东满意度还远远不够。
8.价格敏感程度
顾客作为经济人假设，作为理性的消费者，都是在需求效应的最大化。
在进行商品的购买时，消费者当然是更愿意接受性价比高的产品，性价比高不仅是质量好而且要价格实惠。
大多数网购者都是有低成本倾向的，所以京东在这个方面可以有营销策划，利用人们低成本倾向，用低价吸引然后高价成交。
网购的人群是很广泛的，部分人群追求的是高品质的生活，不惜高成本追求同类产品的差别化，京东在这方面也做了市场细分。
9.预期收益
顾客的预期收益是指顾客购买某一种产品或服务时所预期的一组利益，包括绩效，产品服务质量。
与预期收益相对的是顾客总成本，是指顾客购买产品或服务时所需投入的精力，时间，金钱等。
预期收益和顾客成本只差就形成了顾客让渡价值，提高顾客让渡价值就能提高顾客满意度。
10.其他因素分析
顾客的分析要从多方面着手，要深入的分析顾客，了解顾客的消费行为必须以调查为前提。
在顾客分析的其他因素上结合京东我们首先来看顾客购买原因，京东是做B2C，是一个很大的购物商场，在这里可以满足顾客多种需要，一般来说顾客购买的原因出自自身需要，但也有营销的影响，出于冲动消费，另外在网上购物顾客的购买情景比较单一。
在媒体接触情况方面，网购群体接触到的最多的媒体就是网络，而京东就是在网络的基础上发展起来的，这对京东来说媒体的选择重点是很明确的，应该在网络投入更大的宣传力度，可以很方面的让顾客进入体验。
当然其他媒体手段也是不可不有的，作为服务性行业，最重要的是口碑，消费者对身边人的宣传更容易接受。
（三）购买过程分析
消费者的够买首先是要清楚自己需要什么，必须要对这个问题有着清楚的认识，然后才会进入到信息的收集。
在信息收集上，顾客回到广告等其他媒体宣传影响，经过多次信息的过滤消费者对产品会有自己的认识，在认识的基础上形成行为方案，通过对方案的评价选择最优方案进而进行购买决策。
就京东来说，顾客在购买行为发生后并不能马上获得产品，要经过一段时间的等待。
在这期间顾客会有紧张感，会对自己的购买行为做评价，收到产品后顾客会对产品产生满意度，从而决定消费者的二次购买。
（五）行业市场分析
1.行业类型：
电子商务行业
2.行业位置/集中度：
作为电子商务的平台，京东没有强烈的地域限制。
京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州
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