设备升级改造流程样本.docx
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设备升级改造流程样本
文件名称:
【设备升级改造流程】
文件编码:
【STS/EM06】
版本:
【V2.0】
业务类别:
【技术支援】◆
生效日期:
【-08-21】
业务模块:
【工程管理】◆
拟制责任人:
【杨永胜】
业务小类【升级改造】◆
审核人:
【张栓林】
操作指导责任人:
【庾红卫】◆
角色Role:
【区域管理工程师,项目经理,工程督导,系统设计工程师】◆
涉及部门:
【工程业务中心】
涉及的IT系统:
【】（如涉及ERP系统,请指明所属模块）
0定义Definition
无。
1目的Objective
规范工程施工人员行为,保证升级改造工程顺利实施。
2适用范围Scope
适用于:
由”购销合同”和”技术服务合同”产生的系统主机软件版本或硬件版本的更换、设备类型发生变化、对原设备有继承性的升级改造工程。
3KPI指标KPIIndex
指标名称
指标定义
计算公式
4流程图FlowChart
附后。
5流程说明InstructionsofProcess
活动编号
活动名称
执行角色
活动内容
01
任命工程督导
工程经理/区域管理工程师/项目经理
工程经理根据合同信息和资源状态表确定工程是否合作。
对非合作工程,一般升级改造工程由工程经理任命工程督导,重大升级改造工程由项目经理任命工程督导,并签发《工程督导任务书》。
对合作工程,由合作部根据区域管理工程师的申请向合作单位签发《工程委托书》。
区域管理工程师根据合作单位的回执负责审核合作单位工程督导资格。
具体参见《工程合作委托流程》。
工程督导（包括合作单位人员）应按照《工程督导任务书》（合作工程为《工程委托书》）中的软件版本要求进行升级改造,若需要更换软件版本,必须向系统设计工程师提交《软件版本更换申请书》。
02
判断是否需数据设定
工程经理/区域管理工程师/项目经理
工程经理（非合作工程）、区域管理工程师（合作工程）或项目经理依据《系统设计工程范围界定标准》,结合本次工程升级改造的网络情况决定是否需要进行数据设定。
具体参见《系统设计业务流程》等相关流程。
03
数据规划
工程督导
工程督导负责数据规划任务的及时完成。
具体参见《系统设计业务流程》等相关流程。
工程督导提醒客户在数据规划后尽量减少对数据的更改,同时对必须更改的数据做好记录,以便在升级改造后重新录入。
04
原设备信息收集
工程督导/客户
收集原运行网络的组网图;
收集原运行网络的单板版本;
收集主要单板的单板软件;
收集特殊数据;
与本次升级改造需要的备用物料情况收集;
升级改造后需要更新的客户备件情况收集;
收集客户提供的配合人员信息等。
05
制定设备升级改造方案
工程督导
《设备升级改造方案》要包括以下内容:
（模板）
1.原设备网络信息;
2.
3.升级改造原因和主要解决的问题;
4.
5.升级改造后的网络信息;
6.
7.升级改造过程中可能出现的风险、风险防范措施,以及紧急补救措施;
8.
9.详细的升级改造步骤﹑测试项目;
10.
11.升级改造所需的软、硬件清单;
12.
13.技术资料、文档的更新清单;
14.
15.升级改造进度计划（如需数据设定,应体现数据设定的计划和进度）;
16.
17.客户需配合的人力物力资源;
18.
19.工程过程技术求助方法及求助人员联系电话;
20.
升级改造时间的选定,注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段,尽量减少对通信的影响。
06
设备升级改造方案的审核
系统设计工程师/项目经理
工程部系统设计工程师负责审核《设备升级改造方案》的可行性、规范性,重大升级改造工程由项目经理审核,并依据《全球技术服务部版本管理制度》审核采用版本是否符合要求。
审核后要形成具体审核意见,反馈回工程督导。
项目经理或系统设计工程师根据工程重要性,能够提交给产品技术支持部进一步审核。
07
客户审核
客户
公司完成对《设备升级改造方案》的审核后,由工程督导提交客户对方案进行审核,并根据客户意见对方案进行修改。
08
工前准备
工程督导/客户
工程督导根据《设备升级改造方案》进行工前准备,主要考虑如下方面:
1.申请升级软件版本;
2.
3.检查单板、芯片、电缆以及其它物料等是否到位;
4.
5.检查单板软件是否与主机软件配套;
6.
7.申请与主机版本配套的技术资料和维护资料,如果是专项技术服务合同,还要申请技术手册、安装手册、维护手册和客户手册等资料;
8.
9.若申请作了数据设定,及时接收工程文件（数据部分）;
10.
11.落实人力资源和其它相应资源的到位情况;
12.
13.落实客户工程准备情况,具体参见《工程安装准备指导书》。
14.
注意点:
若客户的工程准备不具备开工条件,工程督导要主动协调客户准备工作,说明不能开工的原因;若客户坚持要开工,需请示工程经理或本项目的项目经理,在得到许可后,才能与客户协商开工,而且工程督导与客户双方签字确认。
09
现场工作申请
工程督导
工程督导向客户相应主管提交《客户工作联络单》和《设备升级改造方案》,同时根据客户回执确定具体开工时间。
10
开工协调会
工程督导/客户
在工程开工前,工程督导、客户经理、服务经理或项目经理应参与客户相关部门组织的开工协调会,其主要内容如下:
1.与客户再次确认并签订《设备升级改造方案》,主要包含以下内容:
2.
1.1《设备升级改造方案》的风险防范措施;
1.2我方工程师、客户工程师名单和工作分工,联系方式;
1.3必要的工具（如交通工具、通信工具）等;
1.4工程过程技术求助方法及求助人员联系电话;
1.5升级通报局方相关部门和重要客户;
1.6升级改造成功后的验证项目。
3.确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。
若有特殊要求,需进行书面备忘;
4.
5.要求客户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习。
11
开箱验货
工程督导/客户
1.开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成;
2.
3.开箱验货完毕后,由客户在装箱单上签字,货物正式移交给客户,货物的保管责任为客户;
4.
5.工程完工后,工程督导要将客户签字后的装箱单带回办事处交文员存档。
6.
具体操作参见《开箱验货、货物管理及移交指导书》。
12
系统备份
工程督导/客户
在升级改造之前,工程督导和客户要共同对原设备部分进行备份,以便在出现升级改造失败后及时进行恢复,备份内容主要包括:
1.原运行设备硬件部分的备份,即需要对系统主机、后台的关键硬件及附属硬件进行妥善保存和备用,一旦改造失败,能够成功恢复原系统的运行;
2.
3.原系统运行的数据备份;
4.
5.原系统核心单板程序和数据的备份,如MPU板等;
6.
7.话单备份;
8.
参见各产品对应版本的升级指导书。
13
硬件升级/改造
工程督导
按照《设备升级改造方案》的步骤实施硬件升级/改造;
硬件施工参照《硬件安装规范》;
硬件结束后输出《硬件安装竣工报告》。
14
重大问题处理
工程督导
在硬件和软件升级中,如存在重大问题,首先对重大问题进行处理,具体参见《重大问题处理流程》。
15
系统恢复
工程督导
工程督导经过各种途径不能够及时处理,则需要根据《设备升级改造方案》中风险防范措施补救,以便安全恢复原先状态。
注意系统恢复完成时间必须在与客户约定的时间前,而且注意恢复后的测试验证工作,以确保系统真正地恢复。
16
失败原因分析
工程督导/客户
工程督导对升级改造过程进行详细描述,并分析原因,传递给系统设计工程师和区域管理工程师/项目经理,系统设计工程师审核后形成原因分析报告,并递交客户。
17
软件升级/调测
工程督导
工程督导在软件升级调测过程中,要按照《设备升级改造方案》中的步骤和测试项目、《数据设定规范》、《开局调测作业指导》进行操作,并严格按照工程文件或提供的数据设定进行软件加载和调试。
在软件调测过程中,出现调测坏板或需更换单板时,参见《开箱验货、货物管理及移交作业指导书》。
18
系统切换
工程督导/客户
工程督导在确保硬件升级/改造和软件升级/调测后,系统正常运行,开始进行系统切换,注意系统切换可能造成通讯中断,因此需要与客户按照《设备升级改造方案》中规定的时间进行切换。
19
系统业务验证
工程督导/客户
工程督导和客户根据《设备升级改造方案》中的测试项目共同对切换的系统业务逐项进行测试,如时钟状态、单板运行状态、各种业务功能验证,以前老的业务或权限是否改变等。
20
拨测验证
工程督导/客户
依据《设备升级改造方案》中与客户共同确定的拨测表,与客户共同逐项拨测验证,并进行记录。
21
主机计费验证
工程督导/客户
根据客户提供的书面计费依据,双方对计费进行验证,验证结果要求客户签字确认,输出相关产品计费确认报告。
22
现场观察
工程督导
升级改造成功后,工程督导视具体情况可在现场观察一段时间,以确保升级改造后设备运行稳定。
对设备进行日常维护:
全面检查设备的软硬件等,找出并处理隐患,避免升级后出现新问题;清理升级现场,作好各升级改造单板、芯片等的归类和标识。
注意清除计算机中不必要的数据备份和软件”垃圾”。
23
更新客户资料、整理文档
工程督导
工程督导对客户原有资料要更新为升级改造后的设备资料,同时需提供更新后的系统安装软件,并收回原有系统安装软件。
工程督导收集整理完善现场的文档资料,补充完整《客户设备档案》中的相关内容。
对于工程中采用的外购设备,应按要求制作相应的外购设备档案。
具体请参见《客户设备档案建立及归档流程》。
24
工作总结汇报
工程督导/客户
设备升级改造完成后,工程督导要和客户相关主管对本次工程进行总结汇报:
1.本次工程完成情况;
2.
3.本次已解决问题;
4.
5.已更新客户资料等。
25
系统验收
工程督导/客户
工程督导根据合同需要进行系统验收。
工程督导在升级改造过程中与客户随工人员完成的部分技术指标测试,双方签字确认后的数据在得到客户许可后,能够做为初验的测试数据使用。
工程督导与客户共同组织进行初验。
1.初验时,可要求该区域的客户经理、服务经理或项目经理参加;
2.
3.依据《设备升级改造方案》中的每一个验收项目进行验收;
4.
5.初验经过,向客户移交相应的工程技术资料;
6.
7.工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与产品支持组负责人沟通;遗留问题不要写在验收结论中,应在《工程备忘录》中填写;
8.
9.初验结束后,《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。
26
统计工时和遗留问题
工程督导
工程督导根据实际情况记录工时和遗留问题。
技术支持负责人应负责对遗留问题的跟踪解决。
27
工程转维
工程经理
工程结束后,工程督导向办事处工程经理提交《工程转维申请单》及《初验证书》或者《设备安装报告》、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。
工程经理填写《工程转维护交接报告》并附上工程督导提供的上述材料,提交给技术支持经理,由双方在《工程转维护交接报告》上签字确认。
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