苏州移动USSD平台技术建议书.docx
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苏州移动USSD平台技术建议书
苏州移动USSD平台
技术建议书
2009年12月11日
1.项目概述
苏州移动为了提升品牌服务，在品牌宣传渠道传统无突破、客户获取方式被动，决定使用USSD技术开发客户通过自己手机主动获取不同品牌服务内容的平台。
大汉三通作为一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业，其具有自主知识产权的短信、USSD、USSD、WAP、IVR、SP运营WEB、SP业务生成系统、移动邮箱、移动定位等业务平台，并且已经在全国各地得到了广泛的商业应用。
公司已经为包括汕头电信、江苏联通、山东移动、广西移动、苏州移动、淄博联通在内的十几家电信运营商提供了增值业务系统，相关的增值业务平台为这些运营商带来了巨大的经济效益。
这次，为了苏州移动的USSD业务需求，大汉三通为此提供相应解决方案的技术建议书供参考。
相信苏州移动和大汉三通的此次合作能取得成功！
2.大汉三通公司介绍
大汉三通CHINATRICOM（CTC），是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。
大汉三通以“通信创造价值！
”为企业理念，以三网合一（PSTN、Internet、CATV）为基础，努力为社会、为客户提供有价值的通信技术、通信产品、通信服务。
大汉三通于02年创建，落户在海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内。
现有子公司：
上海思巴得信息科技有限公司、南京国梦通信有限公司，并在重庆、成都、黑龙江等各省市设有办事处。
公司的产品有：
短信平台，USSD平台，WAP平台，IVR平台，USSD平台、移动定位、SP运营WEB、SP业务生成系统等系列移动增值业务系统，包括了电信级（鲨鱼），企业级（海豚）和SP级（企鹅）解决方案；以软交换技术为核心的VoIP系列产品，服务于虚拟运营和专网通信的MS3000IP多业务通信系统：
“网点通”网页电话、IP一号通、VEVO企业即时通信、多功能预付等应用方案；移动政务、移动超市、移动警务、移动税务、移动租房等多种跨平台行业应用方案。
目前，公司为全国30多个省市数百家客户服务，提供了全套的增值业务产品和解决方案，为客户创造了可观的经济效益，赢得了客户的尊重和肯定。
客户涉及国内各大运营商、SP电信增值服务提供商、VoIP虚拟运营商、政府部门、零售、物流、医院、公安、银行、保险、税务等等。
公司的业务运营：
大漢大汉三通有“ICP、短消息、呼叫中心、电信短号码证”多个电信增值业务经营许可证，是多业务运营许可商，公司拥有96963的呼叫中心号码。
公司有丰富的运营经验。
经过近几年的发展，大汉三通已经销售了平台给各地电信运营商，其中包括汕头电信、广西移动、山东移动、江苏联通、广东电信等，并且与上海贝尔阿尔卡特、IBM等大型跨国企业，以及中软集团（中国软件与技术服务股份有限公司）、太极集团（太极计算机股份有限公司）等大型国内企业的系统和产品提供了相应所需的增值业务平台解决方案平台。
大汉三通的增值业务平台方案从设计、开发到服务，充分体现了灵活、快速、友好，深得广大行业、企业、以及SP客户的信任。
目前已经有电信运营商、SP、电信设备商与软件及行业系统集成开发商合作伙伴、公安机关（内蒙古公安厅等）、交通部门（四川省交通厅等）、政府部门（上海市政府等）、税务部门、众多大型媒体集团（新华日报集团等）、大型连锁零售企业（联华集团等）、银行和保险公司等已经成功部署了大汉三通的平台产品。
3.项目需求
1、开发USSD核心运行平台，实现终端用户直接输入USSD信息门户接入码，根据返回的菜单导航完成相应的交互操作，平台支持长短信的管理编辑、发送。
菜单支持一级菜单、二级菜单、三级菜单…n级菜单。
2、开发基于Web页面的管理员操作界面。
开发登录界面及相应的错误提示、密码修改；实现不同组织机构、操作员权限管理，包括删除、修改、添加、查询；实现管理员操作日志管理、查询、导出；客户访问日志统计管理、查询及导出；实现管理员对服务菜单分层，并可自主添加、修改、删除服务菜单内容。
3、通用技术要求：
Ø按照电信级标准，应用都建立在服务器集群上，单服务器要求hp，IBM一线品牌PC Server或刀片服务器（配置两个以上机框）。
关于集群性，采用负载均衡设备，对各个应用进行负荷分担至各个PC Server上。
无单点故障并能热插拔升级服务器不影响在线用户。
Ø系统架构中各层应采用成熟的、符合技术标准服务器、中间件、数据库产品。
Ø系统应提供基于XML的数据交换接口，支持与第三方软件的应用集成；
Ø系统应对数据和应用的安全性作充分考虑，并提供较完善的数据加密及鉴权机制或接口以及日志跟踪与分析功能；具备从上到下的安全机制，网络层防DDOS，syn floods等攻击，服务器ssh公秘钥登陆，应用可通过负载均衡采用数字SSL证书认证，所有对外接口通过防火墙ip，端口限制策略通信。
通过自有软件防止窜改。
完善的监控告警机制-----监控网络层，服务器系统层，应用业务,不间断高性能提供服务。
Ø系统应提供符合中文使用习惯的操作界面，所有与用户相关的信息都必须用中文显示。
采用UTF8，GB2312通用标准中文字符集开发各个产品，完全符合中文使用习惯。
4、投标单位需熟悉类似系统专业开发，有专职开发团队。
5、双方分别委派一位高级项目经理来进行本项目的具体管理和实施工作，项目经理是项目组唯一对外联络接口，负责协调项目所需的各种资源，直接向项目管理层负责，向项目管理层汇报项目的进度和状态。
项目进度安排是项目经理实施项目管理控制的基础。
为了做到任务、进度、资源三落实，保证系统建设的顺利进行，必须制定贯穿项目全程的详细项目计划。
由于苏州移动电子商城基础平台的开发工作拟采用“总体控制、分步实施、急用先行、滚动发展”的策略，因此根据这一策略及客户信息化工作先后秩序的差异、用户急需程度的不同，同时也保证阶段性的成果能够尽快投入运行，收到实效。
6、需建立一支专职开发团队进行集中开发，人员配置要求为：
项目经理、需求分析设计、代码编写、测试、维护等人员，以上所有人员需具备相关岗位经验；需向甲方提供项目组人员名单，核心技术人员调整需经甲方同意。
在系统完成开发、通过验收投入应用后，应提供及时技术支持服务。
在系统故障的情况下，售后技术支持响应不得超过1小时，一般性故障问题必须在2小时内通过远程技术支持解决，重大问题必须在24小时内赶到现场解决。
7、不得对提交的本项目软件系统设置试用期限、用户数量等任何限制使用措施。
系统应能支持接入移动的SP管理系统，实现管理平台的包月、按条扣费、以及订购信息同步。
8、系统的质量保证活动，是涉及各个部门、各个开发小组的部门间的活动，质量保证贯穿于开发的全过程。
需事先明确部门间的质量保证业务，明确反馈途径，明确各部门的职责，确立部门间的联合与协作。
数据资源书面承诺保密责任。
9、实施过程中提供全面的培训，并制定的具体培训方案。
培训包括系统管理员培训和普通用户使用培训。
4.系统的目标
在品牌宣传渠道传统无突破、客户获取方式被动的背景下，由苏州移动发起使用USSD技术开发客户通过自己手机主动获取不同品牌服务内容的平台。
苏州移动品牌服务USSD菜单，有助于全球通品牌的内涵渗透，培养客户主动获取品牌服务内容，充分享受品牌服务，提高客户移动品牌的归属感，从而增强全业务竞争形势下的品牌认知。
5.系统整体架构
大汉三通USSD业务平台提供USSD等基础业务模块，相关的业务模块完成对运营商的相应业务接入、计费、业务与用户管理、业务功能实现等功能。
业务接口模块提供了利用各种接口实现与二级CP等外部扩展应用系统对接，实现外部扩展应用系统的USSD业务功能。
系统支持接入电信综合业务接入移动网关系统；支持与移动USSD网关通过7号信令进行接入。
系统的业务管理基于WEB方式，可以通过远程方式进行管理。
同时，系统对业务管理进行了分级管理限制，可以按照地市进行业务分级，使得各地市的管理员只可以管理自己的业务，从而使得地市基于该平台可以开展自己的业务。
对于业务的二次开发，系统提供基于数据库、socket、HTTP、API、WebService以及servlet等的接口方式，可方便地实现二次开发。
同时，二级CP也可以通过该接口来开发业务以接入到苏州移动的USSD业务系统。
各模块的具体功能描述见后续相关部分。
6.系统物理结构
系统的物理结构图如下：
USSD平台的搭建需要一台数据库服务器和一台应用平台服务器，在业务初期，由于用户量比较小，可以把计费和应用平台放在同一台物理机器上。
应用平台负责提供接入和WEB服务，同时提供业务接口服务。
各业务部门以及各地市可以通过远程接入系统，完成自己所属业务的生成和配置管理。
二级CP也可通过互联网接入系统，进行业务的自行开发。
7.系统配置方案
7.1系统性能配置计算
应用处理性能：
支持最大5000用户并行双向会话，一般应用的流量峰值在平均流程的1.5倍。
再考虑留一点富余，本项目要求的USSD处理性能为8000。
由于运营商短信网关网络接入会存在延时，实际运营商网络环境中，平台业务处理能力大约在5000个双向会话。
所以，当前配置1台处理服务器，若需要考虑故障冗余的话，需要配置2台。
这样，当一台出现故障时，另一台可以接替工作，从而保证至少有2台同时工作。
本项目要求以后可以扩展到支持数百万用户，这样根据平台的处理能力，业务系统采用两台服务器并发处理即可满足。
●网络带宽性能：
⏹外部互联网接入带宽处理要求：
七号信令，单个会话，以及链路检测等数据包，每次带宽大约在150字节。
这样，流量引发的网络带宽大约0.150k字节*10000次=1.5M字节/秒，也就是1.5Mbps。
另外，考虑到外部WEB访问要求，预计总的互联网带宽要求大约在15Mbps。
这对于连接互联网的防火墙和交换机的处理能力来说，是可以满足要求的。
⏹对于内部应用处理的局域网采用1000MIP交换机即可。
7.2系统可靠性
●若需要考虑最高的可靠性要求，外部防火墙和智能交换机可以考虑配置为双机热备的方式。
●RadwareWSD200WebServerDirectory智能交换机可以实现外部用户WEB访问的负载均衡和冗余可靠性。
●大汉三通USSD平台可以采用MSCSClustering服务器集群方案，来实现负载均衡和冗余控制。
MSCS可以配置为N+1模式的负载均衡。
也就是说N台机器工作，1台做热备份，N台中的任一台出现故障，热备的一台可以接替工作，从而保证同时有N台正常工作。
这样，系统的性能也可以随时增加N的数量进行扩展。
●对于数据库，可以采用双机冗余磁盘阵列数据共享的HA高可靠性解决方案。
这样，一台数据库服务器出现故障，另一台可自动切换接替工作。
7.3系统安全性
●网络安全：
在外部网络安装防火墙，同时在各服务器上只开放应用必要的网络端口，可以阻挡外部用户恶意攻击
●病毒防护：
在WEB/短信服务器和数据库服务器上都安装Norton等防毒软件，以防护病毒
●数据库安全：
由于数据库安全性非常重要，建议采用业务与数据分离，将数据库与应用网络进行隔离在两个网络
7.4软件环境要求
✧数据库：
MicrosoftSQLServer或orcal
✧操作系统：
Windows2000Server、2003Server、linux
✧运行环境：
JDK1.5
✧WEB环境：
ApacheTomcat6.0
✧远控软件：
PcAnywhere、RemotelyWhere
8.大汉三通USSD平台CTC-USSD基础介绍
8.1平台概述
大汉三通USSD平台CTC-USSD（以下简称CTC-USSD），作为本公司全新的USSD平台产品，与现有市场上的USSD平台有着质的飞跃。
CTC-USSD融合了其他厂家同类产品优势，重新构架了通讯模块，数据接收和发送模块，业务处理模块，极大的提高了平台的数据通讯能力。
8.2系统结构
平台的开发设计实现了模块化、分层化的结构。
从业务资源的角度，降低了各个模块的相关性，从而保证了结构上的灵活性和系统的稳定性。
同时，平台实现了数据传输、业务控制和第三方接口互相分离的设计。
系统结构灵活，稳定性强，系统和业务扩展方便。
系统框架如图：
系统主要有以下几个功能模块构成：
Ø业务网关模块
Ø门户导航模块
Ø业务服务模块
Ø计费服务模块
Ø系统管理模块
8.3平台性能
Ø支持最大20000用户并行双向会话
Ø提供外部应用接口（SMPPFORUSSD、UAP）达1000个
Ø提供号段鉴权、业务码鉴权
Ø提供灵活方便的下行路由方式，支持按号段配置路由或通过
Ø短消息路由方式。
Ø提供多种计费方式，并提供FTP话单接口
Ø提供USSD门户功能，统一号码，方便用户，便于业务推广
Ø内嵌业务网关模块，多种SP安全控制措施
Ø提供从平台到应用的完整解决方案
Ø中英文USSD业务
Ø支持黑名单及业务码鉴权
Ø应用帐号管理及路由功能
ØUSSD会话管理（包括菜单导航、SP导航等）
Ø计费管理（包括预付费用户）
Ø操作维护及配置
Ø资源及性能监测
Ø故障告警管理
ØUSSD会话实时跟踪（信令、协议跟踪）
Ø详细的历史日志信息
Ø业务统计测量
8.4话单模块
Ø通信费话单：
每个USSD会话结束后产生一条通信费
话单，包括以下信息：
对话话单序号、主叫号码、被叫号码、业务应用、USSD对话发起的时间、USSD对话结束的时间、对话持续时长、信息交互次数、移动用户请求次数、应用请求次数、应用通知次数、上，下行信息量、USSD对话
结束状态（成功、超时结束、移动用户失败、业务应用失败等）等
Ø信息费话单：
每个USSD会话结束后按照梦网短信网关话单格式产生一条或多条信息费话单，可实现按条或包月计费模式。
8.5平台监控模块
主要功能：
Ø配置网关参数。
Ø监视USSD平台运行状态。
8.6数据管理模块
主要功能：
Ø数据备份。
Ø数据查询。
Ø计费系统：
根据业务种类及业务代码，进行数据统计，提供计费日报表、月报表。
8.7第三方接口
CTC-USSD平台为了方便用户开发业务，提供多种业务接口。
目前支持的接口类型有：
数据库接口、SOCKET接口、API等。
8.8系统性能及扩容方案
USSD模块提供灵活的系统升级方案：
帮助客户规避投资风险，按需采购，逐步升级。
单节点处理性能：
Ø系统瞬间峰值：
✧不操作数据库，仅写日志，稳定工作在20000次/一个TCP/IP连接；
✧写数据库，稳定工作在15000次/一个TCP/IP连接；
Ø占用系统资源：
CPU资源占用30%~40%。
Ø进程处理：
多个业务同时可挂接；
Ø支持多节点级联扩展，系统支持平滑扩容
Ø软件环境：
操作系统WindowsorLinux
Ø数据库SQLServerorOrcal
8.9USSDWEB管理功能模块
该WEB管理使用JSP语言开发，完全公开源代码，方便客户根据自身需要修改和添加相应得功能。
其中包含以下模块：
Ø平台配置模块
Ø业务管理模块
Ø用户管理模块
Ø产品管理模块
Ø客服服务模块
Ø报表统计模块
Ø权限管理模块
其中，对系统各模块的管理可以按照权限进行分级：
Ø可以指定一个管理员只能管理某些业务模块
Ø可以指定一个管理员只能管理某些业务模块的某些功能
Ø可以指定一个管理员只能管理某些业务功能的读写权限，包括只能查看、可以修改、可以删除的独立权限控制
Ø可以指定一个管理员只能对指定的业务进行管理，包括
⏹修改业务配置
⏹实现业务运营管理
⏹实现业务的查询和统计
9.USSD业务应用举例
9.1业务生成功能概述
对于USSD业务生成，主要包括以下流程：
9.2业务应用举例
9.2.1菜单
过程
9.2.2门户应用
Ø统一USSD接入号进入导航菜单界面。
Ø导航软件使用交互菜单引导用户。
Ø用户根据导航菜单选择自己所需业务。
Ø根据业务类型将SP进行分类，提高用户满意度。
9.2.3电子商务
它以手机用户为服务对象，连接银行和业务提供商，提供便捷、即时、安全的个性化服务，业务范围包括手机购游戏卡、手机银行转帐缴费和航空电子客票等，以转帐方式购买体育彩票、股票、收取水电气费、银行间转帐、短信息服务、视频点播等等服务，最大程度方便人们日常生活。
9.2.4无线营业厅
*125#--“USSD无线营业厅”业务几乎可以完成人工营业厅的所有日常活动。
1、方便用户，拨号接入，菜单导航
2、全天候，随时提供优质服务
3、高效，大量用户同步服务
4、准确，系统安全机制保障，无人为因素
5、节省人力，无须人工干预
业务查询：
话费余额查询、用户积分查询、话费区间查询、用户帐单查询、缴费记录查询、手机归属查询
业务办理：
停机业务办理、来电显示办理、呼叫等待办理、呼叫转移办理、秘书台办理、点对点短信办理
话费转帐
其它业务介绍、缴费助理等
10.大汉三通的服务
大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。
公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。
公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。
按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。
公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户提供：
售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务，为客户提供优秀的服务。
10.1售前咨询
1、咨询
大汉三通对有意向采用本公司产品及业务的客户，提供全方位咨询：
Ø公司资信考察：
公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等，公司资信度是客户最关心的信息，也是最重要的，一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的；
Ø技术咨询：
产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等；
Ø市场咨询：
产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等；
Ø服务咨询：
售前、售中、售后等一系列服务保证；
Ø大汉三通就以上所有咨询提供：
远程电话咨询、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询，以期给客户一个全方位考察大汉三通的机会。
2、文档提供
大汉三通根据合作进展陆续向客户提供如下文件：
Ø《XXX产品简介》
Ø《XXX产品说明书》
Ø《XXX产品报价清单》
Ø《XXX产品销售合同文本》
Ø《XXX产品安装维护手册》
Ø《XXX产品安装环境指导书》
Ø《XXX产品现场测试报告》
Ø《XXX产品工程安装验收书-初验书》
Ø《XXX产品用户培训资料》
10.2工程实施
1、人员安排确定：
大汉三通与客户签署正式合同后，公司指定专门的工程人员，同时要求对方也指定专门技术人员配合工程实施，双方在第一时间建立起联系，并就工程实施的具体细节展开交流和准备。
2、工程环境准备：
大汉三通工程人员将向对方提供正式：
《XXX产品安装环境指导书》，指导客户进行安装环境准备工作，其中包括硬件设施准备、网络准备、基础软件平台准备等工作，客户在确定准备就绪后，向大汉三通书面回执《XXX产品安装环境完成报告》。
3、工程实施：
大汉三通收到《XXX产品安装环境完成报告》后，根据产品具体情况，如果不可以远程安装实施的，本着为客户节约成本，提高效率的原则，实施远程安装，并向对方提供《XXX产品安装手册》，在对方技术人员的配合下通过互联网实施远程安装；
如果远程安装实施有困难，大汉三通工程人员会在第一时间到客户现场实施安装工作。
实施时间：
大汉三通的产品成熟度高，在客户配合良好情况下，一般产品安装在1-2天完成，部分产品只需要半天时间完成。
4、工程测试：
短信类产品，分业务测试和计费测试；
业务测试：
双方工程人员按照《XXX产品说明书》或者合同约定，对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试，并当场填写《XXX产品现场测试报告》，对测试通过的双方签署《XXX产品现场测试报告》，客户认为没有测试通过的必须明确指出，我方约定时间内修改完善后，再行签署。
计费测试：
在内部测试完成后，系统与即与运营商短信中心对接，由双方技术人员配合通过短信中心进行计费测试，由运营商短信中心出具测试报告。
工程测试时间：
一般大汉三通产品只需要0.5-1天时间；
5、工程验收
工程测试完成当日由大汉三通工程人员和客户相关负责人一起签署《XXX产品工程安装验收书》，对以及验收合格的部分签字，对验收不合格的部分客户必须提出明确意见，我方在约定时间内修改完善后，再行签署。
工程验收时间：
0.5-1天
10.3技术培训
1、由大汉三通专门技术人员对客户指定的技术开发、技术维护人员进行专业的技术培训，培训内容参照：
《XXX产品用户培训资料》：
培训项目
内容
时间
XXX产品系统
XXX产品系统工作原理、主要技术指标、功能、维护等
1-2天
硬件平台系统
XXX产品系统支撑硬件平台
半天
操作系统
XXX产品系统支撑软件平台维护
半天
网管维护管理
系统管理员操作管理的监视、维护和管理
半天
注：
具体内容、时间根据具体产品安排；
2、对于业务类产品，在技术培训外，由大汉三通市场人员提供市场营销培训，培训内容参照《XXX产品市场推广总结及建议》：
培训项目
内容
时间
XXX产品业务介绍
主要功能、业务特点、亮点等
1-2天
根据
具体
业务
适当
调整
XXX产品市场定位
市场细分、目标市场、目标客户、替代产品研究等
XXX产品价格策略
包月制与按条收费比较，价格组合等
XXX产品推广策略
产品包装、广告策划、广告词、促销
XXX产品客户服务
客服重点，如何处理投诉等；
XXX产品案例介绍
大汉三通在其他地方的成功案例介绍与总结
10.4售后维护
1、所有产品大汉三通提供1年免费维护、1年免费升级；对部分产品实行从第2年起适当优惠收费的升级服务；
2、所有产品验收结束后，系统进入正式运营期，大汉三通提供远程咨询服务；
3、响应时间：
正常上班时间内，响应时间为30分钟，非上班时间响应时间为24小时；
4、处理时间：
一般技术问题通过远程处理，处理时间为8小时之内；重大问题如果需要到现场的，到达时间为24小时之内，到达现场。
5、同时所有产品提供《XXX产品维护异常检测报告》，由客户技术人员根据情况填写，为维护工作提供有效依据。
10.5系统代维与二次开发
1、大汉三通指定专人和24小时服务电话为运营商提供专业的技术支持和技术维护，包括日常维护、运营支撑、故障处理三方面。
2、运营商提供代理维护所需的必要条件，如远程维护时的物理线路和帐号分配等通讯设施和系统软硬件环境、必要情况下需要进入机房时的出入许可证件、以及在必要的情况下乙方远程维护所需的必须在现场手工操作才能完成的系统处理、以及提供24小时机房联系人以便紧急情况处理。
3、日常维护的工作范围
1）系统运行状态监控
2）系统日志清理、数据备份
3）运营过程中系统参数的修改
4）运营商开发好业务后，新业务的上线
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