电子商务平台及核心技术复习题.docx
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电子商务平台及核心技术复习题
电子商务平台及核心技术复习题
一、选择题
1.1997年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是__B___。
（A）工商银行
（B）招商银行
（C）中国银行
（D）农业银行
2.1997年10月，中国商品交易中心正式开通，使用了全新的商品流通体系和全新的商品交易模式。
这是中国第一个完整的__A___电子商务交易中心。
（A）B2B
（B）B2C
（C）B2G
（D）C2C
3.世界电子商务起源时间大致为__C___。
（A）20世纪50年代
（B）20世纪60年代
（C）20世纪70年代
（D）20世纪80年代
4.可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有__D___。
（A）五金工具
（B）房地产
（C）家用电器产品
（D）金融产品
5.按照法律的规定，网络交易中心所扮演的角色应该是__C___。
（A）买方的卖方
（B）卖方的买方
（C）交易的居间人
（D）履约的监督管理人
6.电子商务按照商务活动形式分类可以分为__B__。
（A）电子数据交换商务，因特网商务，内联网商务，移动电子商务
（B）间接电子商务和直接电子商务
（C）B2B，B2C，B2G电子商务
（D）金融电子商务，旅游电子商务，娱乐电子商务
7.从___A___开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用。
（A）20世纪90年代初
（B）20世纪90年代末
（C）20世纪80年代初
（D）20世纪80年代末
8.根据__D___，电子商务可以分为以下4种形式：
EDI商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。
（A）商务活动形式不同
（B）交易对象不同
（C）服务行业类型不同
（D）使用网络类型不同
9.__C__是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。
（A）因特网电子商务
（B）EDI电子商务
（C）移动电子商务
（D）内联网电子商务
10.马斯洛的需求层次理论中高收入的网络消费者需求情况中__D___需求所占的成分最少。
（A）自我实现
（B）社交
（C）安全
（D）生理
11.马斯洛的需求层次理论中低收入的网络消费者需求情况中__A___需求所占的成分最少。
（A）自我实现
（B）社交
（C）安全
（D）生理
12.在构成虚拟市场的主体、支付能力和购买欲望三个要素中__C___是根本。
（A）购买力
（B）购买欲望
（C）主体
（D）支付能力
13.具有___C__心理的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。
（A）理智动机
（B）交流动机
（C）惠顾动机
（D）需求动机
14.消费者购买过程可以分五个阶段，第二个阶段是__D___。
（A）唤起需求
（B）比较选择
（C）购后评价
（D）收集信息
15.消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可以为__C___。
（A）描述可以不充分，只要顾客认识即可
（B）描述可以夸张，带有一定虚假成分
（C）描述适当合理，把握好分寸
（D）只要文字描述即可，不需要图片描述
16.目前中国网络营销的“点状发展策略”适合___B___这些城市和地区。
（A）北京、广东、陕西
（B）上海、山东、江苏
（C）宁波、广东、青海
（D）上海、山东、四川
17.真正意义上的智能卡是由哪家公司研制成功（B）
（A）法国RolandMoreno公司
（B）摩托罗拉和BullHN公司共同研制
（C）IBM公司
（D）SUN公司
18.SSL安全协议是最初由哪家公司设计开发的（A）
（A）NetscapeCommunication公司
（B）VISA和Mastercard
（C）法国RolandMoreno公司
（D）IBM公司
19.目前我国开发的电子支付系统，采用SSL协议的有（C）
（A）中国银行的长城卡电子支付系统
（B）上海长途电信局的网上支付系统
（C）民生银行的民生卡电子支付系统
（D）农行的金穗卡电子支付系统
20.全球第一家网络银行产生于（C）
（A）1980年
（B）1990年
（C）1995年
（D）1993年
21.目前，电子支付存在的最关键的问题是（B）
（A）技术问题
（B）安全问题
（C）成本问题
（D）观念问题
22.下列以数字形式流通的货币是（D）
（A）电子支票
（B）支票
（C）现金
（D）电子现金
23.中国第一家上网银行是（B）
（A）招商银行
（B）中国银行
（C）中国工商银行
（D）中国建设银行
24.网络营销目标市场定位的起点___A__。
（A）网民的消费心理
（B）网民的消费行为
（C）网民的收入
（D）网民的消费习惯
25.下列选项中属于“软体产品”的是__C___。
（A）股市行情分析
（B）农产品
（C）电子图书
（D）远程医疗
26.目前，实现“市场渗透”的最有效方法__D___。
（A）网络直销
（B）网络间接销售
（C）送货到门
（D）双道法
27.市场细分的终极目标__C____。
（A）关系营销
（B）赢得利润
（C）个性化营销
（D）整合营销
28.移动电子商务服务的本质特征是___A___。
（A）移动性
（B）直接性
（C）个性化
（D）多样性
29.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是__B___。
（A）VIP客户与普通客户通常呈20：
80的比例分布
（B）企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
（C）企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：
80
（D）企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
30.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？
___D__。
（A）企业客户
（B）内部客户
（C）渠道分销商和代理商
（D）VIP客户
31.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
_A___。
（A）客户的期望和感知
（B）客户的抱怨和忠诚
（C）产品的质量和价格
（D）产品的性能和价格
32.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现?
__C___。
（A）对企业的品牌产生情感和依赖
（B）重复购买
（C）即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
（D）有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
33.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？
__D___。
（A）新客户
（B）忠诚客户
（C）流失客户
（D）中小商户
34.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？
__D___。
（A）个性化网页服务功能
（B）在线客服
（C）订单自助跟踪服务
（D）客户状态分析
35.在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？
___C___。
（A）客户满意度
（B）客户忠诚度
（C）客户状态
（D）客户成本
36.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？
__A__。
（A）垄断忠诚
（B）亲友忠诚
（C）惰性忠诚
（D）信赖忠诚
37.CRM研究的是哪种类型的忠诚？
___D___。
（A）垄断忠诚
（B）亲友忠诚
（C）惰性忠诚
（D）信赖忠诚
38.满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？
___A__。
（A）行业竞争激烈的企业客户关系
（B）实施客户积分计划的企业客户关系
（C）退出成本/门槛高的企业客户关系
（D）专利技术产品企业客户关系
39.在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？
_A___。
（A）客户的长期价值或者是终身价值
（B）客户消费量最高的时期所产生的价值
（C）客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
（D）客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
40.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
__B___。
（A）销售管理
（B）采购管理
（C）呼叫中心
（D）数据挖掘
41.企业实施客户关系管理的最终目的是____B__。
（A）把握客户的消费动态
（B）针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
（C）做好客户服务工作
（D）尽可能多的收集客户信息
42.以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
__D___。
（A）CRM是一套智能化的信息处理系统
（B）CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
（C）CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
（D）CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
43.关于物流中的“物”说法正确的是（D）
（A）指用于生产性消费的劳动资料
（B）指用于人们最终消费的生活资料
（C）用于社会生产和社会消费的各种自然资源
（D）指所有的物质资料
44.主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是（A）
（A）集货型物流模式
（B）散货型物流模式
（C）混合型物流模式
（D）以上答案都不对
45.目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用（C）物流模式实现物品配送的。
（A）中央直属的专业性物流企业
（B）地方专业性物流企业
（C）中国邮政及其第三方邮政物流模式
（D）自营物流
46.（C）是整个EDI最关键的部分
（A）计算机数据处理系统
（B）通信环境
（C）EDI标准
（D）EDI软件
47.保持了定单的完整性的拣选策略是（A）
（A）严格拣选
（B）批量拣选
（C）区域拣选
（D）以上答案都不正确
48.询价单、付款通知单等属于（A）
（A）信息流
（B）物流
（C）资金流
（D）商流
49.身份认证的主要目标包括：
确保交易者是交易者本人、避免与超过权限的交易者进行交易和__B___。
（A）可信性
（B）访问控制
（C）完整性
（D）保密性
50.目前最安全的身份认证机制是__A__。
（A）一次口令机制
（B）双因素法
（C）基于智能卡的用户身份认证
（D）身份认证的单因素法
51.下列是利用身份认证的双因素法的是__D___。
（A）电话卡
（B）交通卡
（C）校园饭卡
（D）银行卡
52.下列环节中无法实现信息加密的是__B___。
（A）链路加密
（B）上传加密
（C）节点加密
（D）端到端加密
53.基于私有密钥体制的信息认证方法采用的算法是__D___。
（A）素数检测
（B）非对称算法
（C）RSA算法
（D）对称加密算法
54.RSA算法建立的理论基础是___C__。
（A）DES
（B）替代相组合
（C）大数分解和素数检测
（D）哈希函数
55.防止他人对传输的文件进行破坏需要__A___。
（A）数字签字及验证
（B）对文件进行加密
（C）身份认证
（D）时间戳
56.下面的机构如果都是认证中心，你认为可以作为资信认证的是__D___。
（A）国家工商局
（B）著名企业
（C）商务部
（D）人民银行
57.属于黑客入侵的常用手段__D___。
（A）口令设置
（B）邮件群发
（C）窃取情报
（D）IP欺骗
58.我国电子商务立法目前所处的阶段是___D__。
（A）已有《电子商务示范法》
（B）已有多部独立的电子商务法
（C）成熟的电子商务法体系
（D）还没有独立的电子商务法
59.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是___B__。
（A）对客户有所保留
（B）不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的
（C）使客户购物操作繁复但安全
（D）让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的
60.中国最早实现与因特网全功能对接的网络为___A__。
（A）CSTNet（中国科技网）
（B）ChinaNet（中国公用计算机因特网）
（C）CERNet（中国教育和科研计算机网）
（D）CUNINet（中国联通因特网）
61.网民通过网站进入因特网世界的驿站和桥梁是__A___。
（A）ISP
（B）PCP
（C）IANA
（D）DELL
62.在因特网上进行信息的收集、加工并发送给客户的公司称为__D___。
（A）网络接入提供商
（B）因特网服务供应商
（C）应用服务提供商
（D）网络内容提供商
63.衡量接入提供商的接入能力有三个重要的参数，下列选项中___D__不在其中？
（A）是否具有独立的国际出口
（B）接入上级接入提供商的带宽
（C）出口带宽接入用户数
（D）接入提供商的收费高低
64.__C___是最能体现一家接入提供商整体实力和发展趋势的因素。
（A）备用线路
（B）接入提供商提供信息的能力
（C）升级扩容能力
（D）提供电子商务服务的IAP具备较强的技术能力
65.电子商务应用软件平台SiteServer是__D___公司的产品。
（A）IBM
（B）Akopia
（C）IIog
（D）Microsoft
66.__B__是限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限，并给予每个管理帐号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。
（A）网站及商品资料管理
（B）系统帐号管理
（C）订单资料管理
（D）会员资料管理
67.Namespace用于解决XML应用中的__A__问题。
（A）文件识别与冲突
（B）内部结构寻址
（C）定位与链接
（D）扩展链接
68.网站设计基础语言不包括__D___这些内容。
（A）HTML语言
（B）XML语言
（C）Java与JavaScript语言
（D）MATLAB语言
69.下列关于网页制作常用工具的说法中，哪一项是正确的？
__D___。
（A）用微软公司的Word2000和网景公司的Netscape来编辑，可以完全实现“所见即所得”
（B）Frontpage2000是一个全新的网页编辑器，但它不具备网站管理的功能
（C）Netscape的前身是FutureSplash，是早期网上流行的平面图形设计软件之一
（D）Fireworks是一个强大的网页图形设计工具，使用它可以创建和编辑位图、矢量图形，还可以非常轻松的做出各种网页设计中常见的效果，比如翻转图象，下拉菜单等
70.__C__是指为传输信息所付的资费（网络设备租用费或网络设备占用费）。
（A）通信费
（B）设备费
（C）信息费
（D）维护费
二、填空题
1.世界电子商务的发展历程基本可以分为_酝酿起步，迅速膨胀，_稳步发展三个阶段。
2.ebXML这个缩略词涵义是电子商务可扩展标记语言。
3.世界上因特网用户增长最快的国家是_中国_。
4.电子商务的交易流程为交易前准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前手续、合同履行和索赔4个部分。
5.在电子商务条件下，买方应承担按照合同规定的按照交易规定方式支付货款、按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物、验收标的物、接受标的物的义务。
6.网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
7.在电子商务中，虚拟银行同时扮演_发送银行和接收银行的角色。
其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。
8.在网络商品中介交易的结算方式上，网络商品交易中心一般采用_统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了_多形式_、_多层次_的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。
9.电子商务认证机构的功能主要有：
接收登记请求，审查、批准或拒绝请求，保存登记信息和公开密钥，颁发电子证书等。
10.电子支付方式可以分为电子货币类、电子信用卡类、电子支票类等三大类。
11.多功能的智能卡内嵌入有高性能的CPU，并配备有独自的基本软件（OS），可以提供个人识别码（PIN）保护，能够如同个人电脑那样自由地增加和改变功能。
这种智能卡还设有_“自爆”装置。
12.电子现金以数字信息形式存在，存储于银行服务器和用户计算机终端上，通过因特网流通。
13.电子现金既具有现钞的基本特点，又由于和网络结合而具有互通性、多用途、快速简便等特点，已经在国内外的网上支付中广泛使用。
数字签名技术的推广应用又使得电子现金的安全性大大提高。
14.电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。
15.电子支票的支付主要是通过专用网络及一套完整的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输
16.电子支票可以分为两类：
一类是借记支票，即债权人向银行发出向债务人收款指令，以向债务人的划拨；另一类是贷记支票，即债务人向银行发出支付指令向债权人付款的划拨。
17.电子资金划拨根据发起人的不同，可以分为贷记划拨和借记划拨。
前者由债务人发起的划拨。
后者是由债权人发起的划拨。
18.电子资金划拨系统根据服务对象的不同与支付金额的大小分为小额电子资金划拨系统与大额电子资金划拨系统。
前者服务对象主要是广大消费者个人，特点是交易发生频繁、交易金额小且多样化；后者的服务对象包括货币、黄金、外汇、商品市场的经纪商与交易商，在金融市场从事交易活动的商业银行，以及从事国际贸易的工商业企业，其特点是金额巨大，在支付时间性、准确性与安全性上有特殊要求，在电子资金划拨中处于主要地位。
19.SET是一种应用于开放网络环境、以智能卡为基础的电子支付系统协议。
SET给出了一套完备的电子交易过程的安全协议，可实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理等任务。
20.安全电子交易是基于因特网的卡基支付，是授权业务信息传输的安全标准，它采用RSA公开密钥体系对通信双方进行认证。
利用DES、RC4或任何标准对称加密方法进行信息的加密传输，并用HASH算法来鉴别消息真伪，有无篡改。
21.SET协议采用了对称密钥和非对称密钥体制，采用的核心技术包括X.509电子证书标准与数字签名技术、报文摘要、数字信封、双重签名等技术。
22.网上银行业务运行应急和连续性计划至少应包括以下四个方面的内容，即系统的备份情况，包括软硬件的备份和数据的备份；对意外事故的处理；对非法侵入或攻击的处理；对业务运行应急计划和连续性计划的科学性和有效性进行定期测试的制度安排。
23.招商银行又推出了“一网通”网上业务，包括“企业银行”、“个人银行”和“网上支付”三种服务。
24.网络营销市场细分的依据，是对网上顾客对象的分析。
25.网络市场细分的研究步骤依次为：
了解基本情况；确定基础变量；收集数据；分析数据；分析其他数据，构建细分市场；简要描述细分市场结构；明确准备进入的细分市场。
26.进行网络市场细分时，评估不同细分市场的吸引力需要考虑的原则有：
足够大，可识别，可达到，差异性，稳定性，增长性。
27.产品的整体概念包括核心利益层次；基本产品层次；期望产品层次；附加产品层次；潜在产品层次等五个层次。
28.网络营销产品，按其形态的不同分为实体产品、软体产品、服务产品等三大类。
29.网络间接销售的五大关键因素包括成本、信用、覆盖、特色、连续性，也称为5C。
30.网络顾客的服务策略过程包含信息提供、信息反馈、顾客关系管理。
31.现代顾客对企业的需求由低到高一般可分为四个层次：
产品信息索取——接触企业人员——要求问题解答——了解整个过程。
32.各种移动电子商务解决方案都包括三种基本服务功能：
支付功能、访问功能、安全功能。
33.按照运营主体分类，物流系统的可分为以制造商为主体的物流系统、以批发商为主体的物流系统、以零售业为主体的物流系统、以仓储运输业为主体的物流系统。
34.电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。
35.电子商务物流系统的原则speed（速度）、safety（安全）、surely（可靠）、low（低费用）。
36.物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
37.物流的网络化是指物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。
38.电子商务的出现，目的在于最大程度方便消费者或客户。
39.电子商务物流模式一般包括自营物流、物流联盟和第三方物流。
40.条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。
它是为实现对信息的自动扫描而设计的。
它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。
41.EDI标准主要分为以下几个方面：
基础标准，代码标准，报文标准，单证标准，管理标准，应用标准，通信标准，安全保密标准。
42.全球定位系统具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。
43.新型电子商务供应链的目标是实现供销一体化。
44.新型电子商务供应链必须“以顾客需求为中心”。
采用“拉动式”的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。
45.“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。
46.对网络交易的风险必须进行深入的分析，并从技术、管理和法律角度提出风险控制办法。
47.网络交易安全问题是网络交易成功与否的关键所在。
48.一个完整的网络交易安全体系，至少应包括三类措施。
一是技术方面的措施；二是管理方面的措施；三是社会的法律政策与法律保障。
49.客户认证主要包括客户身份认证和客户信息认证。
50.身份认证包含识别和鉴别两个过程。
51.基于私有密钥体制的信息认证是一种传统的信息认证方法。
这种方法采用对称加密算法，该种算法中最常用的是DES算法。
52.数字签字及验证是实现信息在公开网络上的安全传输的重要
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