培训管理人员应知应会试题答案.docx
《培训管理人员应知应会试题答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训管理人员应知应会试题答案.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
培训管理人员应知应会试题答案
培训专责
应
知
应
会
手
册
一、职业素质基础
1.职业道德与职业培训工作的关系为：
（1）促进职业培训事业的发展。
（2）调节人际关系和行为。
（3）赢得职业声誉。
2.职业态度对职业培训工作的影响为：
（1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。
（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。
3.职业态度的形成与培养为：
（1）加强自我修养意识，提高思想境界。
（2）树立终身学习意识，增强创新能力。
（3）树立团队精神，增强合作意识。
4.培训师职业道德守则的基本内容为：
“爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。
5.职业道德守则对实际工作的作用为：
（1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。
（2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。
（3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。
（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。
二、专业理论与公司实际
1.培训的简述
培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。
2.培训的最终目标
培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。
3.为什么要进行培训
（1）在制造产品之前，要先制造人。
（2）先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。
（3）培训很贵，但是不培训更贵。
（4）大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。
4.培训前为什么要进行组织目标分析
明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。
5.培训前为什么要进行组织资源分析
如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。
组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。
6.培训前为什么要进行组织特质与环境分析
组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。
因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。
组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。
7.员工分析及其重点
主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。
分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。
8.培训组织前应注意如下事项：
（1）管理者的支持
（2）培训课程的确立
（3）培训老师的选择
（4）受训者的管理
（5）培训场所的设置
（6）培训后勤保障工作
9.培训中存在的缺席和误区主要有：
（1）翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖。
（2）效益好时无需培训，效益差时无钱培训。
（3）培训只是走过场，重形式，轻效果，企业培训评估少有章法。
（4）流行什么，就培训什么，缺乏针对性。
（5）培训重知识，轻技能，忽视态度。
（6）培训只考虑组织需求，忽视员工个人发展需求，培训“统一供给”不符合员工的“差异需求”。
（7）领导自己不亲自做培训，尤其是管理培训。
（8）企业培训组织者的非专业化，“外教”主导下的教学失控
（9）理论和企业的实际不能很好结合
（10）培训的奖励意义不足。
10.八种培训方式的优缺点和适用范围为：
（1）讲授法：
优点：
经济方便易控制。
缺点：
单向传递，反馈性差。
适用范围：
概念性学习。
（2）视听法:
优点：
直观形象鲜明。
缺点：
反馈实践差，易过时。
适用范围：
介绍企业市场信息，产品等。
（3）讨论法:
优点：
多向传递。
缺点：
依赖教员。
适用范围：
理论知识交流。
（4）案例法:
优点：
费用低，简便易行。
缺点：
对学员的依赖性强。
适用范围：
管理技能培训。
（5）角色扮演：
优点：
费用低，反馈性好，实践性强。
缺点：
对培训师的要求高。
适用范围：
提高人际关系能力的训练。
（6）网上培训：
优点：
符合分散学习。
缺点：
初始投入大适用范围：
产品信息，知识类培训。
（7）小组培训：
优点：
实践性强效果较好。
缺点：
对培训师的要求高。
适用范围：
管理人员人际敏感程度训练。
（8）影响力训练：
优点：
参与性好趣味性强。
缺点：
费用较高。
适用范围：
锻炼意志，提升团队精神。
11.成人学习的特点为：
（1）逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱。
（2）有学习欲望时才能学习，没有学习欲望时几乎不
能学习。
（3）联系过去的经验和现在的实践以及将来的发展，学
习欲望较强。
（4）通过参与式实践活动较易学习。
（5）在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。
12.培训方式选取的限制条件主要有：
（1）理论学习还是技能传授
（2）学员分析解决问题的能力
（3）学员的构成因素分析
（4）培训资源供给条件
（5）培训所需的人际沟通和团队合作
（6）学员工作岗位的可离度
（7）学员的工作压力
13.公司入职培训流程为：
（1）对新进员工进行入职教育，时间不少于一周。
（2）对新进员工进行公司级、部门级、班组级三级安全教育培训，为期三周，并考试合格后方可安排其进入工作现场。
（3）新员工在工作岗位接受理论培训和实操技能学习，此阶段为见习期，时间为一年。
（4）见习考试合格的新员工，由受培人员所在部门根据员工培训期间的表现，安排其正式上岗
（5）以“师带徒”形式进行岗位操作技能熟练培训。
14.对培训的认识主要有：
（1）有效的培训是一项高收益高回报的投资。
（2）培训通过提高员工的素质来提高企业的效益。
（3）培训可以提升一个组织的核心竞争力。
（4）培训是企业的生产性投资，不是消费性支出。
（5）培训不仅是企业的必需品，更是利润品。
15.培训的必要性：
（1）满足市场竞争的需要。
（2）满足员工自我发展的需要。
（3）适应环境的变化，增强应对不确定性的需要。
（4）更新与补偿人力资本折旧和损耗的需要（技术进步，工作转换后的人力资本损失）。
（5）开发潜力，激发活力（人力资本增值）。
（6）不学习即意味着落后（技术进步，其他企业的竞争策略）。
16.培训的作用主要有：
（1）节约成本，提高生产率。
（2）降低离职率，利于留住人才。
（3）激发士气，凝聚人心，提高团队战斗力。
（4）提升企业文化，提高员工对企业的忠诚度。
（5）更好的生产，更好的经营，更好的服务，有助于顾客满意。
17.培训的战略意义为：
（1）促进技术创新，管理创新。
（2）快出人才，多出人才，出好人才。
（3）促进观念转变。
（4）优化企业形象。
（5）激励作用。
（6）核心价值观念的传播与巩固。
（7）吸引人才。
（8）获得竞争优势，胜过竞争对手。
18.岗上培训和脱产培训的优缺点分别为：
（1）岗上培训的优点是①经济性。
②学习的正迁移效果。
③培训结果能及时反馈。
（2）岗上培训的缺点是①影响指导者的工作效率。
②危险性高。
③影响工作品质。
（3）脱产培训的优点是①没有工作的压力。
②易于集中精力学习。
③学员间易横向沟通。
（4）脱产培训的缺点是①成本高。
②学习的迁移问题。
③难以进行有效的培训效果评估
19.培训评估的方法主要有：
（1）定性方法
问卷调查、测验考试。
（2）定量方法
培训学分积累法
20.答：
提高培训成效的因素主要有：
（1）明确培训目的，重视效果。
（2）选择针对性的培训内容，有的放矢。
（3）科学选择培训方式，运用多种媒体。
（4）上层领导大力支持与参与。
（5）其它管理部门的通力配合与协作。
（6）运用各种手段激发学员的参与培训的积极性。
（7）选择合适的培训机构与优秀的培训师。
（8）进行培训成效的考核与评估，并与学员的晋升、提薪挂钩或以其他方式对优秀的学员进行嘉奖。
21.在培训的组织与实施中对培训活动的控制与纠偏的三步骤为：
（1）了解收集最新情况。
（2）比较分析目标与现实的偏差。
（3）处理纠正偏差。
22.培训的组织与实施作用
是对培训方案的执行、监督和控制过程，以保证培训顺利进行、有效实施。
23.培训评估的主要标准为：
（1）接受程度。
（2）行为改变。
（3）学员反应。
（4）最终结果。
24.培训内容的三个层次为：
（1）技能培训。
（2）知识培训。
（3）素质培训。
25.优秀培训师的特征为：
（1）丰富的专业知识。
（2）适应性。
（3）真诚。
（4）幽默感。
（5）兴趣。
（6）表达清晰。
（7）个别辅导。
（8）热情。
26.培训的过程管理的四个步骤为：
（1）需求分析。
（2）培训设计。
（3）培训的实施。
（4）培训的评估。
27.培训需求分析包含的内容为：
（1）组织分析。
（2）任务分析。
（3）人员分析。
28.培训的实施包含：
（1）培训设计。
（2）培训目标。
（3）受训人员的积极性。
（4）学习的规律。
（5）在岗培训方法。
（6）脱岗培训方法。
（7）管理人才开发。
（8）培训的评估。
29.公司公文种类共有十大类，分别为：
①决定。
②通告。
③通知。
④通报。
⑤报告。
⑥请示。
⑦批复。
⑧函。
⑨会议纪要。
⑩意见。
30.公司公文各文种都适合于：
（1）决定：
适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级单位不适当的决定事项。
（2）通告：
适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
（3）通知：
适用于批转下级单位的公文，转发上级单位和不相隶属单位的公文，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。
（4）通报：
适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。
（5）报告：
适用于向上级单位汇报工作，反映情况，答复上级单位的询问。
（6）请示：
适用于向上级单位请求指示、批准。
（7）批复：
适用于答复所属单位的请示事项。
（8）函：
适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。
（9）会议纪要：
适用于记载、传达会议情况和议定事项。
（10）意见：
适用于对重要问题提出见解和处理办法。
31.公司公文用纸和装订要求
公文用纸一般采用国际标准A4型（210mm×297mm），左侧双钉装订。
张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。
32.公司公文行文的要求
（1）行文应当确有必要，注重效用。
行文关系根据隶属关系和职权范围确定，应逐级行文，不得越级行文；上行文如确需越级，要抄送越过的上级单位。
（2）除上级单位领导直接交办的事项外，不得以单位名义向上级单位领导个人报送“请示”、“意见”和“报告”等正式文件。
33.公司公文中“请示”文种的行文要求
“请示”，是上行文，须由上级单位明确指示或批准。
“请示”应当一文一事，只写一个主送单位，需要同时送其他单位的，应当用抄送，但不得同时抄送下级单位。
除领导直接交办的事项外，“请示”不要直接送领导者个人。
34.公司公文中“报告”文种的行文要求
“报告”一般情况下是答复上级单位要求或询问某项工作而制发的上行文。
要注意在报告的开头把报告的起因交代清楚，然后把上级单位要求报告的情况写清即可。
主动汇报工作的报告，一般要对工作情况进行分析，得出结论。
“报告”中不得夹带请示事项，所提意见、建议不要求上级单位必须处理或答复。
35.企业制定规章制度生效三要件:
（1）内容合法。
（2）经民主程序制定（听取职工意见，与工会或职工代表平等协商确定）。
（3）向劳动者公示或者告知劳动者（方式不限，只要能让员工知道即可）。
36.年度培训计划制定应考虑的几个方面
年度培训计划是每年度企业制定的员工培训计划。
年度培训计划书主要考虑以下几个方面的内容：
培训需求调查、年度培训计划的制订、年度培训计划的组织实施、培训总结、培训效果评估等。
37.培训计划制定的七大原则
（1）原则一：
培训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”。
（2）原则二：
更多的人参与，将获得更多的支持。
（3）原则三：
培训计划的制定必须要进行培训需求调查。
（4）原则四：
在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异。
（5）原则五：
尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺。
（6）原则六：
提高培训效率要采取一些积极性的措施。
（7）原则七：
注重培训细节。
38.如何做好年度培训计划
先要之务有二：
（1）成立专职的培训部门，教育训练必须由专业人员来负责。
（2）必须编列正式的年度教育训练预算。
没有专业人员，没有编列预算，年度培训计划只有论为海市蜃楼而已。
当然，有了专责人员与预算并不表示培训一定成功。
成功的培训一定要有一流的教育训练规划。
培训的规划必须从需求的有效掌握开始：
培训需求的有效掌握可以从以下三个重点开始：
①企业经营策略方针：
这是培训的最大前提，培训是为了策略目标的达成，当然培训的规划就必须依据企业经营的策略方针。
②企业经营的年度目标：
无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的减少、客诉的消除，一个优秀的企业一定会订出具体的数据化目标，目标的达成少不了对目标的宣传、认同、达成目标的能力强化与激励。
③企业经营的改善重点：
企业不可能没有弱点，一个成长型的企业也必须是一个学习型的组织，透过经营检讨会或外聘专业顾问的诊断，都可以找出体质改善与强化的重点。
企业不只不能讳疾忌医，还要让大家面对现实，改善强化。
39.班组培训的形式主要有：
（1）经验传授式培训：
通常指在班组工作中，由工作经验丰富、技术过硬的老师傅，带若干名新到工作岗位的年轻人，采取边工作、边传授的形式开展培训。
在工作中学习，在学习中工作，这样学员培训的效果会非常明显。
经验传授式培训也称师徒培训式。
（2）经验交流式培训：
班组员工就生产、工作的有关问题进行经验体会方面的交流活动。
通过交流，起到相互启发、相互促进的作用。
经验交流的形式很多，也很灵活，可以是正式交流，比如召开班组会议有组织、有计划进行交流，或通过组织开展班组内的岗位练兵、技能竞赛、技术比武等方式进行交流；也可以是非正式交流，如在班组形成相应浓厚的交流氛围情况下，员工之间进行的交流。
（3）问题针对式培训：
问题针对式培训通常有两种情况，一是围绕着生产过程中出现的具体质量问题或存在的隐患，有针对性地教授员工如何解决，并据此使员工掌握处理问题的一般方法，可以通过组织有关人员共同研究的方式解决问题，也可采取一对一的方式交给职工解决方法，还可采取现场模拟的方法，通过模拟演习，使员工掌握解决问题的方法；二是纠正生产工作中的错误，包括员工长期形成的不规范操作行为，以及某一具体的错误操作方式，通过纠正即指出错误的原因及危害性，又使其掌握正确的操作方法，对某一具体的错误操作可采取即时性的方式，对长期形成的不良工作习惯，则采取先记录、分析、分类，然后寻找适当时机、适当场合予以纠正，从而起到良好的培训效果。
（4）“送出去、请进来”式培训：
通常指班组将其成员送到公司或中心参加统一组织的集中培训，根据某一工作要求，以及班组培训计划的具体安排，邀请公司和中心，甚至公司和中心外的有关专家到班组来进行专题或专项技术培训。
上述四种类型的班组培训模式，是班组在生产工作过程中较为普遍的培训组织形式，这些培训形式通常是相互配合使用的，而不是互不相干、相互孤立的。
40.班组培训的意义
（1）班组培训是岗位成才和开展岗位培训的基础与保障。
岗位培训的主要途径是通过班组进行的。
员工的能力提高和岗位素质培养，必须依靠员工工作的岗位，在岗位工作中不断地进行培训、提高和成长。
没有班组的基础和保障作用，企业的岗位培训就难以落到实处。
（2）班组培训是企业建立终身职业培训平台的基础与保障。
现代企业的主要特征是学习型企业，开展终身学习和终身职业培训，是企业发展的必然要求也是唯一途径，如果企业没有班组的基础和保障作用，就不可能搭建起企业的终身职业培训平台。
（3）班组培训有利于降低培训成本，提高培训效果。
班组培训的最大特点是针对性强，即岗位中的现实需求培训。
发现问题，能在岗位解决的即时解决，真正实现工作中学习和培训。
节省时间就地培训，结合岗位解决实际问题，这些都是节约成本、提高培训效果的重要方面。
班组培训的这一作用是十分突出的。
（4）班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。
班组培训是企业培训的一个基本组成部分，通过班组培训可以不断提高员工素质，以达到企业培训的总目标。
同时在培训工作不断发现新的问题，通过反馈以及时帮助企业培训调整培训方向。
班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。
（5）班组培训可以促进企业管理素质提高和企业发展
促进企业管理素质提高和企业发展，这是班组培训最为根本的作用。
培训的目的，就是要提高企业素质，促进企业发展，而这一作用的发挥必须基于班组。
有效的培训方式不光可以达到事倍功半，而且可以缓解工作和学习之间的矛盾，收到理想的培训效果。
41.各级培训员的培训工作目的
负责本单位常规培训和专业技能培训的组织工作，保证本单位员工的技能符合岗位要求。
42.各级培训员的培训工作职责：
（1）负责本单位员工培训管理体系的建立和运行，组织制定本单位员工培训管理制度并组织落实及考核。
（2）负责依据公司、中心和本单位的生产经营计划、本单位人力资源需求计划，组织制定本单位员工培训规划、年度计划，并进行培训评估和组织实施。
（3）负责组织建设本单位培训教师队伍，做好聘任、管理、考核工作。
（4）负责中心各单位常规培训和专业技能培训管理的组织、协调和指导工作。
（5）负责本单位各种培训资料的整理存档及上报工作;
（6）完成上级领导交办的其他工作。
43.职业技能鉴定报名时的各项资料包括：
（1）职业资格证书、身份证和毕业证的复印件。
（2）《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》。
（3）破格申报的相关材料、电子版的《职业技能鉴定报名登记表》。
（4）相关资料要按《职业技能鉴定报名登记表》顺序，按等级排列好。
44.职业技能鉴定报名阶段的注意事项有那些
（1）报名申请表上填写的姓名、身份证号必须是本人身份证的姓名和号码，“出生日期”和“参加工作日期”栏，填写格式为：
例如2009-04-01。
（2）“原证书编码”、“原技术等级”和“原工种”栏要按照员工自己手中持有的最高的职业技能鉴定等级证书内容填写。
“申报工种”栏的名称，要以本年度的《技能鉴定工种、等级一览表》为准，不得私自更改名称或用公司内部所用工种名称。
“电话”栏要填写能联系到本人的手机号码。
（3）个人工作简历要认真填写，时间从本人参加工作开始至现在。
报名申请表或破格申请表除“签字”和“盖章”外，其余必须为打印版，填写的汉字、数字必须清晰，字体为宋体小四号字体，严禁涂改。
（4）粘贴于《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》的“照片”栏的照片，必须为一年内所照的二寸彩色免冠照片（不允许用身份证照片代替），照片要粘贴结实，避免丢失。
（5）破格申请人员的破格材料上应有时间、内容、解决的难题及产生的效果等，破格材料必须为A4纸宋体三号字打印版并且内容要精炼，本单位主管领导要在破格材料上签字确认。
（6）各单位培训管理人员必须对本单位上报的报名申请材料内容进行认真核对，禁止出现姓名、性别、身份证号、等级证书号码等错误。
并填写电子版的《职业技能鉴定报名登记表》，电子版的《职业技能鉴定报名登记表》中的档案编号、日期、身份证号码、证书编码等数字按文本格式填写，表中日期填写格式为：
例如2009-04-01。
（7）身份证和职业技能鉴定证书和毕业证复印件，应复印有姓名、民族、证书编码等信息的一页，其他不要复印。
培训班档案归档流程：
（8）申报单位领导意见栏，左面盖本单位领导章，右面盖公章。
（9）没有初级证书但享受初级工工资待遇的人员，不是“初级工”，原技术等级为“无”。
（10）所谓破格申请只能破格申请一级，如：
“无级”破格申请到“中级”，“初级”破格申请到“高级”，“无级”不能破格申请到“高级”。
45.高师带徒合同的要求为：
（1）师徒教学合同中的师傅必须由基层单位指定，要符合担任实做师傅的条件。
（2）师徒教学合同可以根据培训的实际情况，决定签订合同时间的长短，但涉及上岗证培训的师徒教学合同，签订时间不得短于12个月。
（3）基层单位必须对师徒教学合同的原件进行存档，以备检查。
（4）师徒教学合同中的理论培训记录和实做培训记录的区别在于，师傅在生产场地进行的培训是实做培训，应填写在师徒教学合同中的实做培训记录上，师傅脱离生产场地进行的培训是理论培训，应填写在师徒教学合同的理论培训记录上。
（5）师徒教学合同必须是师徒本人签字，不准代签。
46.培训工作总结的基本结构为：
（1）总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
（2）成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
（3）经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
（4）今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
47.培训工作总结写作的基本要求为：
（1）掌握客观事实，广泛占有材料这是写总结的基础。
总结，就是总括事实，得出结论。
没有事实就无法得出结论。
总结材料要准确，典型，丰富。
写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。
（2）对占有的材料作认真的分析研究这是写好总结的关键。
认真分析与研究，首先要有正确的指导思想。
其次，在肯定成绩的同时，也要注意缺点与不足之处。
再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。
既能看到得，又能看到失;既能看到现象，又能看到本质;既能看到主流，又能看到支流。
最后，要突出重点。
总结不是流水账，不能不分主次地去罗列数字和事例，要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主要问题。
（3）反映特点，找出规律这是撰写工作总结的重点。
每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。
48.培训工作总结的写作技巧为：
（1）全面正确地看待所取得的工作成绩，既肯定优点，也指明不足。
（2）条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
（3）要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
49.培训工作总结的格式一般有以下四种:
（1）条文式总结：
也称条款式总结，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。
通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。
这种格式有灵活，方便的特点。
（2）两段式总结：
分为两部分，前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩;后一部分是结，主
升级会员 