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最新工厂知识大全
目的：
希望借此题库强化组级干部之管理学识
题库涵盖知识点：
IE管理、员工激励法、QC七工具、人际关系与沟通、ISO9000、OJT、方针日常管理、PDCA、TQM
IE管理
一.填空:
1.IE的四大功能:
规划,设计,评价,创新.
2.ECRS四大原则:
剔除（Eliminate）,合并（Combine）,重排（Rearrange）,简化（Simple）.
3.标准时间的测定一般有秒表法,抽样法,预定法和标准数据法.
4.制造方法中的七大浪费:
过量制造的浪费,等待的浪费,移动的浪费,存货的浪费,动作的浪费,不良品的浪费,不良制程的浪费.
5.价值工程三要素:
功能.成本.价值,
6.价值工程三者关系:
价值（V）=功能（F）/成本（C）.
7.价值工程是靠功能分析来达到降低成本的目的,其工作步骤为:
1.功能定义2.划分功能类别3.确定功能系统（功能系统图）.
8.系统分析五要素:
1.目的,2.方案,3.费用效益,4.模型,5评价基准.系统四特征:
整体性.集合性.目的性.环境适应性.
9.常用系统评价方法:
成本效益图解法.盈亏分析法.综合评价法.损益矩阵法.判定树法.预测分析法.
10.工效学的研究方法:
测量法.小组（或个体）测试法.抽样测试法.询问法.实验法.观察分析法.系统分析评价法.
11.用于评价劳动强度的指标:
耗氧量.耗能量.心率.直肠温度.排汗率.
12.作业疲劳的种类:
个别器官疲劳.全身性疲劳.智力疲劳.技术性疲劳.
13.提高作业能力与降低疲劳的方法措施有:
改进操作方法,合理应用体力.合理确定休息制度.改善工作内容,克服单调感.合理调节作业速率.
14.时间测定时,划定动作单元时长一般为3-20s.
15.工程法研究包括:
流程分析.作业分析.动作分析.流程图四符号（或名称）:
加工.搬运.停滞.检查
16.生产线平衡法是指工程流动图或工序流动间劳动负荷差距最小,流动顺畅,减少因时间差所造成的等待或滞留现象.
17.IE的核心是降低成本,提高质量和生产率.
18.产率的提高取决于生产过程中如何有效发挥生产要素的作用.
19.IE（即工业工程）,它是设计,改善,设定人,料,机,能源和信息所组成的集成工作系统,以求得到更高生产率的专门科学.
20.时间研究是一种作业测定技术,旨在决定一位合格,适当,训练有素的操作者,在标准状态下,对一特定的工作以正常速度操作所需的时间.
21.IE是运用重点管理的技巧,在任何问题上做重点突破.
22.人体五级动作指:
手指.手腕.小臂.大臂.肩部五部位动作.
23.简述公式：
生产率=a/b。
其中a为产出,指:
满足外界需要而生产的产品或提供的服务.
b为投入,指:
为获得目标产出而投入的生产要素.
二.判断题:
1.IE的想法和实施只是IE部门的职责,而非全员共同负有的使命.（X）
2.注重人的因素是IE的特点之一（ˇ）
3.IE是以工程技术为基础,配合科学的管理技巧来发现问题,解决问题,预防问题;并运用重点管理的技巧,在任何问题上做重点突破.（ˇ）
4.IE的核心是降低成本,提高质量和生产率,提高生产率是IE的出发点和最终目标,是工业工程师的第一使命.（ˇ）
5.IE的重点是面向微观管理,为达到减少浪费,降低成本的目的从制定作业标准和劳动定额,现场管理优化,各职能部门的协调和管理改善都需要发挥作用.（ˇ）
6.IE（工业工程）在美国被称为生产技术或管理工学（X）
7.工业工程的基本职能包括:
规划和创新（X）
8.工作研究以研究及分析现有的生产过程及方法,并能找出一个最佳生产方法的一种管理科学.（ˇ）
9.作业测定大致分为直接法与间接法,直接法有马表法,摄像机法等,间接法有PTS,WF,MTM法等.（ˇ）
10.工作改善四方法:
取消.合并.重排.简化.（ˇ）
三.简答题:
1.IE的定义?
答:
IE的全称是英语IndustrialEngineering的缩写,在我国,一般称为工业工程,其定义为:
工业工程是对于由人.物料.信息.设备和能源所组成的集成系统进行设计.改进和实施的一门学科,它是以生产为物件,以提高生产率和降低成本为目的,以保证人的安全和健康为前提,研究生产过程,实现最优化的技术.
2.IE的意义:
答:
a大幅度的提高效率.通过企业内部挖潜,改造,重新组织工作系统.投入少,产出高,是一项性价比很高的技术;
b是制定工作标准的科学方法.标准的制定过程就是该项工作的改进过程;
c是企业管理的基本技术;
d是管理部门考核企业最实用的技术;
e是解决问题的通用方法;
f能增加效益,减轻劳动强度,调动各方面的积极性.
四.论述题:
1.动作经济原则有哪三类？
答：
可分为与身体有关的原则.与作业场所有关的原则.与工具设备有关的原则三类.（或动作能量活用原则.动用能量节约原则.动作法改善原则）
2.现阶段的工业工程师主要范围有：
A工程分析﹔
B工作标准﹔
C动作研究、
D时间研究﹔
E时间标准﹔
F价值分析﹔
G工厂布置﹔
H搬运设计。
3.IE手法就各其主管业务内如何运用？
QC七工具
一.填空题
1.旧QC七工具为：
层别法,柏拉图,特性要因图,散布图,查检表,直方图,管制图
2.5W2H为：
What,Why,When,Who,Where,How,Howmuch.
3.层别法的层别对象有:
作业者,机械工具,原料.材料.零件,作业条件,时间,地区,气候,制品
4.使用查检表的优点是:
只要经过简单的查检,就能搜集,整理必要的数据,不致看错或漏看需要检查（确认）的项目.
5.柏拉图是19世纪意大利的经济学家柏拉图调查国民所得分配时,用图说明少数人占有大部份财富所使用的图.
6.4M1E为:
人（Man）,机械（Machine）,材料（Material）,作业方法（Metiod）,
环境（Environment）
7.直方图形状分析分为：
正常型,孤岛型,偏向型,双峰型,平顶型,锯齿型.
8.柏拉图又名排列图.特性要因图因其形状像鱼骨,又名鱼骨图.
二.判断题:
1.QC七工具中的层别法的意思就是一层一层的区别.（x）
2.QC七工具包括有:
层别法,查检表,柏拉图,特性要因图,图表,散布图,直方图.（ˇ）
3.特性要因图种类可区分为追求原因型及追求对策型2种.（x）
4.常见直方图之型态有正常型,缺齿型,正双峰型.（x）
5.管制图是QC工具中之一种方法（x）
6.特性要因图又称石川图.（ˇ）
7.管制图最主要之用途为查觉制程有无产生变异之非机遇原因存在.（ˇ）
8.未遵照操作标准而操作所发生之变更,量具不准确造成之变更不可使用管制图来进行质量管理（x）
三．问答题：
1.简述直方图的作图步骤。
答:
（1）.收集资料：
资料应大于５０个为宜，否则反映分布的误差太大。
（2.计算全距R：
R＝Xｍａｘ－Xｍｉｎ
（3）.分组ｋ
（4）.确定组距h：
h＝全距R／组数K（h取整数）
（5）确定各组的界限
最小一组的下组界为：
最小值Xｍｉｎ－最小测量单位／２
最小一组的上组界为：
下组界＋组距ｈ，以下依此类推。
（6）.确定各组的中心值＝（上组界＋下组界）／２
（7）.制作次数分布表。
（8）.制作直方图：
以纵轴次数，横轴表示质量特性的变化，将各组的组界标注在横轴上，各组的次数多少则用柱形划在组距上，并标注规格上下限线。
（9）.填上总次数n、规格、平均值、数据源、日期等。
2.请简述查检表的用途:
答:
查检表的用途,大致区分为调查（记录）用和检查（确认）用2种.
（1）.调查（记录）用
基于某目的进行调查时,或者记录时使用的.譬如,想了解有什么缺点?
不良的情形出现多少?
或者分布的情况如何等,而搜集数据数据.
（2）检查（确认）用
为了检查（确认）日常作业,服务及产品（商品）,或是确保安全,预先决定检查（确认）项目,再按照计划检查（确认）时使用的.
3.简述柏拉图作图步骤及适用对象.
答:
柏拉图作图步骤为:
（1）.收集数据 收集一定时期内的有关资料，按不同状况或原因加以层别、统计。
（2）作层别统计表 把各分层项目的频数，由大到小顺序填入层别统计表，把频数较少的几项作为“其他”项放到最后。
（3）绘制柏拉图 绘制柏拉图的步骤如下：
a.画横坐标，标出项目的的等分刻度，按统计表的序号，从左至左，由大到小排列，“其他”项放到最后，填写各项目的名称。
b.画左纵坐标，表示频数（件数、金额等），确定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应的数值。
c.按频数画出每一项目的直方图形，并在上方标出相应的所占百分比。
d.画右纵坐标表示累计百分比，画累计百分比折线时，折在线各点为各项目直方图形右边线或延长线与累计百分比值的水平线的各交点，并用折线连接。
e.标上必要的说明,在图的左上方标出总频数N，并注明频数的单位；在图的下方或适当位置上填写柏拉图的名称、作图时间、绘制者及分析结论等。
柏拉图的适用对像是:
A.质量方面:
如不良品发生数,损失金额,客户抱怨件数等.
B.时间方面:
如作业的效率,故障率,修理时间等.
C.成本方面:
如零件单价,商品原价,原材料单价等.
D.安全方面:
如灾害的件数等.
E.营养方面:
如商品销售量,销售金额等.
F.交通方面:
如肇事率,违规案件类别.
3.简述特性要因图的作图步骤及绘图时的注意事项
答:
作图步骤:
（1）.集合与此问题相关的、有经验的人员，人数最好4～10人。
（2）.挂一张大白纸，准备2～3支色笔。
（3）.由集合人员就影响问题的要因发言（脑力激荡法），大家充分发扬民主，
各抒己见，集思广益，中途不可批评或质问，将发言内容记于图上。
（4）.先画一条带箭头的主干线，箭头指向右端，将质量问题写在图的右边。
确定造成质量问题的大原因，影响现场产品质量一般有五大因素（人员、
机器、材料、方法、环境），反大原因用带箭头线排列在主干线两侧。
然
后由各大原因分析展开，按中、小原因及相互间原因结果的关系，用
长短不等的箭头线画在图上，逐级分析展开至能采取措施为止。
（5）.讨论分析主要原因。
就所搜集的原因，何者影响较大，再由大家轮流发
言，经大家磋商后，把认为主要的或影响较大的原因分别圈上红圈。
（6）.与步骤5一样，针对已圈上一个经圈的，若认为最重要的可以再圈上两
圈、三圈等。
（7）.重新画一张要因图，未上圈的予以去除，圈数愈多的列为最优先处理。
（8）.记录必要的有关事项。
如参加讨论的人员、绘制日期、绘制者以及其他
可供参考查询事项等。
注意事项:
（1）集合全员的知识与经验,尽可能的把多数有关人员,现场的主管,技术人员,前后制程的人员等集合起来.以自由发言的方式把要因记上,但必须依照下列脑力激荡法五大原则来实施.
a.不批评人家的意见.
b.提出很多的意见.
c.展开联想
d.自由奔放
e.欢迎奇特的构想.
（2）.应按特性绘制多张的特性要因图.例如以不良品的特性时,应分为”尺寸不良,疵点不良,加工不良等,绘制各别的特性要因图.
（3）把要因层别
应把计量的原因（温度,速度,压力）与计数的原因（机械别,人别,群体别）分开来,为使管理责任明确,应依部门别分类.
（4）把重点放在解决问题上
绘制时,重点先放在”为什么会发生这种原因”,分析后要提出对策时再放在”如何才能解决”.依5W1H的方法自问自答也是很有效果的.
A.为何必要（Why）B.目的为何（What）C.在何处做（Where）
D.何时做（When）E.谁做（Who） F.什么方法（How）
员工激励法
一.填空:
1.激励是指引起需要、激励动机、指导行为,有效实现目标的心理过程。
（调动工作积极性）
2.激励的核心方法有:
目标激励法、行为强化法、需要满足法、工作激励法、公平理论、期望引导法.
3.目标激励法是一种了解员工激励的目标、改造员工的目标、帮助员工建立目标,让员工的个人目标与组织的目标相结合,以此激励员工的工作积极性的一种管理方法.
4.行为强化法的理论依据是斯金纳的“操作条件反射”理论:
当行为的结果有利于个人并得到正强化时,行为就会重复;当行为的结果不利于个人并得到负强化时,行为就会削弱或消退.
5.人的需要分为:
生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要.
二.论述题:
1.您如何理解激励在工作中的作用和意义?
如何理解激励性质?
答:
对员工的工作动机进行引导,进行激励,这是绝大多数管理者一直考虑的重要问题之一.如何才能使员工把组织的任务目标看成是自已的任务目标?
如何使他们为实现这种目标而努力工作?
这就需要对员工的工作动机进行引导,进行激励.激励就是通过高水平的努力实现组织目标的意愿,而这种努力以能够满足员工个体的某些需要为条件.激励的过程直接涉及到员工的个人利益,直接影响到能否调动员工的积极性.激励是调动员工创造性和积极性,使他们始终保持高昂的工作热情的重要关键.激励的过程就是激发员工内在的动力和要求,激发他们奋发努力工作去实现组织既定的目标和任务.每一个员工都有自已的需要,为实现自已的需要总有一种内在的强大动力,这种动力会促使他去实现自已的需求而努力工作,当需求被满足以后,这种动力又将引导他向着更高的需求冲刺.一般来说,一个人的需要或工作动机以及其在工作中的行为形成一个如下一个往返的过程.
需要或动机行为表现目标满足程度
一般来说,每一位员工总是由一种动机或需求而激发自已内在的动力,努力去实现某一目标.当达到某一目标后,他就会自觉或不自觉地衡量自已为达到这个目标所作的努力是值得还是不值得.因此,绝大多数人总是把自已努力的过程看做是为获得某种报酬的过程.如果他的努力得到了相应的报酬,那么,就有利于巩固和强化他的这种努力.因此,激励的目的就是要调动员工的积极创造性,并使这种积极创造性保持和发展下去.
因为员工的动机决定着在工作中的表现,因此,管理者必须极为注意员工的动机问题.从本质上讲,一个员工的工作表由三个因素决定:
本人的能力,工作动机,工作环境条件.如果缺少其中的任何一个因素,都不可能使其进行有效的工作.一个人要进行有效的工作,首先就要知道如何去工作,即要有工作的能力;并要愿意工作,即要有工作的动力;还要有从事某项工作所需的工具,原料,即要具备一定的环境条件.当然,一个管理者可以以高薪招聘有才能的员工或提供优厚的条件来使员工为其工作.但是,如果管理者不注意对员工进行激励的话,是无法把工作做好的.没有恰当的激励,员工们就不会也不愿意多做工作或把工作做得更好.
2.如何形成激励气氛?
答:
一.员工有向往成功的欲望
1.自信
2.渴望伟大
3.立志
4不要怕,不要悔
5.拼搏精神
二.员工要有意志力
1.心动不如行动
2.人家无法帮你,但无法替代你
3.挫折一定比成功多.
4.锲而不舍,持之以恒.
5.不放弃奋斗的人会感动上帝.
6.要等答案,更要找答案
7.积小胜为大胜.
三.和谐的人际关系
1.虚心（包容性强）
2.献出你的热情及关心
3.尊重他人
4.给他人以成功的信念
5.有话好好说
6.赞美别人
7.了解他人的需要.
8.先付出再索取.
9.学会聆听
10.多与成功者在一起.
四.乐观的人生态度.
1.快乐是人生的目的
2.换一个角度看问题
3.有钱未必能获得幸福
4.算一算你拥有的幸福
5.笑对生活的压力
6.用积极的情绪感染人
ISO9000（2000版）
1.填空题:
1.在2000版中，ISO9000八大质量管理原则是,以顾客为观注点,领导作用,全员参与,注重过程方法,注重管理系统的方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系.
2.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.
3.一般提到产品是指服务,软件,硬件,流程性材料.
4.当考虑到产品的可追溯性时可涉及到原材料和零部件的来源,加工过程的历史,及产品交付后的分布和场所.
5.不同组织的质量管理体系文件的详略程度应取决于组织的规模和活动的类型,过程及相互作用的复杂程度,人员的能力.
6.檔的评审时机包括:
产生时,有人建议修改时,定期（如审核）.
7.记录的控制要求,标识,储存,防护,检索,保存期,处置.
8质量方针应以文件控制的方式控,制包括核准,发布,评审,修改.
9管理评审是指由最高管理者就质量方针,目标,对质量管理体系的现状适宜性,充分性,有效性进行正式评价.
10.ISO规定的评审有管理评审,设计评审,客户要求评审及不合格评审.
二．判断题
1.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为”特殊过程”（V）
2.ISO9000条款中的工作环境仅指员工工作场所的温度,湿度,光线等物理环境.（X,指社会的,心理的和环境的因素）
3.顾客抱怨是顾客满意度的一种表达方式,没有抱怨就表明顾客已经很满意（X）
4.ISO9000中的顾客就是指向公司下订单购买产品的组织或个人（X可以是外部的,也可以是内部的.）
5.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径,都必须形成档（X可以形成檔,也可以不形成檔）
6.质量计划是指对用于特定的产品,项目或合同的质量管理体系的过程和资源作出规定的档.
7.顾客财产中不能包括知识产权（X）
三 选择题
1.ISO9000:
2000显著特色有:
（ABCD）
A.适应于各组织的管理与运作
B.能够满足各行业对标准的需与与利益
C.减少了强制性开成文件的程序的要求
D.与ISO14000具有更好的兼容性.
2.在下列哪些情况下,第七章的内容可被删减（ACD）
A.组织有责任或义务将客户要求或法律法规要求转化为产品特性或产
品规范时
B.推动公司认为推动这一节没有意义时
C.虽然组织没有设计的责任，介是有对产品规范的和产品特性进行更
改的职现和权时
D.组织应用了７．３要求控制过程的控，制如果过程的设计和开发使
产品的特性发生了预期的修改时
３．对特殊过程的控制要求可包括：
（ABCD）
对设备进行认可或验收
A.对人员资格进行签定
B.对相关参数进行记录
C.按规定时间隔进行再确认
４．采购信息包括：
（ABCD）
A.产品规格数量交期
B.产品交期，价格，付款方式
C.供货商设备及人员要求
D.对供货商质量体系要求．
５．产品的标识包括（ABC）
A.产品本身的标识B.产品加工状态的标识C.产品检验状况的标识D.产品的原材料产地标识
６．发现仪校设备不合格时的正确处理方法有（ACD）
A.对仪器本身进行处理B.对以前测量的结果不去追究C.若产品已交付，追回产品D.若为标准器失准，停止计量工作，采取相关补救措施
７．下列关于内部审核的说法正确的有（AC）
A.审核员的安排应考虑其专业素质的适应性
B.审核只要有正确客观的态度，可以审核自已的工作．
C.审核方案应规定审核的准则，范围，频次和方法
D.审核只注重本次状况，不必考虑以往的审核结果．
８．样准记录应体现（ABCD）
A.误差值
B.标准器
C.实际读值
D.样准者
９．ISO9000体系过过程理解一般可分为三类一是产品实现的过程二是支持性过程三是管理性过程:
下面属于产品实现过程的是（AB）
A.要求确定与评审B设计C测量分析与改善D文件记录的管理
10.ISO9004.是组织用来寻求业绩改善,其比ISO9001更广泛和更深入,具体表现在:
（ABCD）
A.强调了满足相关方的需求和期望不仅仅是客户需求和期望
B.更强调持续改善
C.资源的范围更广,包括财务,信息等
D.增加了财务方法和自我评价方法来测量监控系统的业绩
四.论述题
论述你对ISO9001内容的主要变化的认识.
1.强化了最高管理者的作用
2.考虑了法律法规的要求
3.更加强调了组织资源的可获得与可用性
4.关注培训的有效性
5.强调在相关职能和资上建立可测量的目标
6.要求监视预客满意或不满意的信息,以作为体业绩的一种测量
7.要求对质是管理体系的各过程进行监视和测量
8.强调资料分析
9.强调资料改善
10.强调沟通（内部,顾客）
四.简答题:
1.质量管理体系策划的主要步骤是什么?
答:
建立质量目标并进行如下分解：
步骤一、过程策划（包括职责,程序,方法）
步骤二、资源策划
2.针对2000版标准的顾客的要求的识别”的要求,如何实施审核和取证?
答：
主要从法律法规的要求等方面来识别顾客的要求：
（1）顾客要求是产品要求评审的输入,组织应从对产品明求规定的要求,现含的
（2）审核组织关于顾客要求相关规定（包括职职责,识别方法,识别结果的提供形式）及实施的证据.
（3）审核组织对具体产品的的顾客要求识别结果,如合同草案,市场调研报告,产品开发千及其它证据.
（4）审核结果应能表明,组织已从明求规定,隐含要求和法律法规要求等方面识顾客的要求.
3.稽核组在公司中的角色如何,应如何充分发挥稽核组的作用？
答:
稽核作业作为P-D-C-A管理循环中C的部分,起到的是对执行动作地的查核作业,查核执行动作是否偏离最初的设计目标,查核执行方法是否恰当.有没有取得相应的效果.稽核组在公司就是扮演这样的角色,通过稽核,把公司运作中不合理的部分提出来,以作改善,使公司的营运水平不断上升.
稽核组要想扮演这种角色,必须:
（1）熟悉公司各项运作流程,具备很强的专业能力
（2）具备很强的判断分析能力.因此稽核组必须明确一个方向,稽核是帮助其提高,改善管理而不是没事找事。
（3）.不断学习,在学习中提高自己的分析和判断能力.
（4）加强沟通能力.稽核要面对各方面的人,专业能力重要,沟通能力也必须加强.
4.针对2000版标准的“顾客满意”的要求,如何施审核和取证?
答:
（1）.审核目的是检查组织是否收集并分析了顾客满意和不满意的信息,并提供给质量管理体系业绩的评价.
（2）审核时,主要检查组织获取和利用顾客满意和不满意信息的有关规定,规定是包括获取信息的时机.职责,方式,内容,分析信息的方法用其客观性与可信程度,检查组织获取的满意和不满意的信息,检查上述信息综合分析的证据和结果.
（3）审核时要注意,组织的有关规定可能是口头的,应着重“过程”,“结果”来检查顾客的满意程度.
OJT
一．填空
1.OJT又称为工作现场教育训练或部门内教育训练。
2.常见OJT培训方式有工作会议、工作教导、轮调等形式。
3.OJT计划以配合绩效目标而拟定。
4.为强化OJT培训还得结合职场外训练和自我启发才更有效。
5.对部属的OJT培训通常从知识、技能、态度考虑。
6.通常，主管负有计划、命令、控制、协调的职责。
7.管理的四面观是：
工作的改善；工作的管理；部属的培训培育和工作场所人际关系。
8.部属培育的关键及长期展望最终将个人生涯规划一并纳入培育计划中。
9.管理的目的是：
达成作业场所的目标；管理的的对像是：
人、物、财、信息、时间。
10.管理的方法应从经济面和效果面去考虑并管理。
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