工作分析全案.docx

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工作分析全案

XXXXX学院

XX公司工作分析（部分）

专业：

人力资源管理

班　　级：

人力资源管理

组长：

XX

组员：

XX

指导教师姓名：

XX

指导教师职称：

XX

成绩评定:

2010年12月8日

目录

一、公司简介1

二、组织结构1

三、岗位设置2

四、工作分析实施总体方案5

附件1：

问卷调查表7

附件2：

访谈调查表11

五、调查成果13

（一）问卷调查表13

（二）访谈调查表16

（三）国家职业标准18

（四）工作流程………………………………………………………………………26

（五）工作职责………………………………………………………………………27

六、工作说明书28

一、公司简介

浙江当家人便利店连锁有限公司成立于2001年，是温州首家以便利连锁业态经营的企业。

公司自成立以来，坚持以“诚信经营，永续发展”为企业经营理念，为市民创造休闲、温馨、时尚、放心的购物场所，经过多年的调整与发展，现拥有门店二百多家，遍布温州地区的大街小巷，在业界及社会大众中树立了良好的形象，赢得了温州人民的喜爱与信赖，成为温州知名的连锁经营企业。

曾先后多次被评为消费者信得过单位、诚信民营企业、万村千乡市场工程试点企业等荣誉称号。

  自成立以来，当家人便利店紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，以诚信、诚恳、创新的精神开展业务，追求卓越、贡献社会。

除了全面、及时的服务外，公司还引进国际先进的管理信息系统，引进3S工程（实时销售POS系统、电子订货EOS系统、决策分析DSS系统），实现信息共享和数字化传递，将中央集团采购制度、商品物流配送和现代化电子商务有机结合，实现了商品自动补货、自动配货、自动核算、自动付款的"四自动"运行体系，大大优化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，并成为与协作伙伴实现双赢的有力保障。

  在未来的发展道路上，当家人将继续秉承公司的经营理念，以“八化”作为指导思想，即“企业形象标准化，管理活动规范化，管理手段现代化，商品种类多元化，商品管理数据化，数据采集信息化，核算统一精确化，总体发展连锁化。

”努力为消费者创造“享受生活新品质”的消费环境，更加贴近国际潮流，努力为社会及认同我们的投资者和广大顾客创造更大的价值。

二、组织机构

三、浙江当家人便利店连锁有限公司管理部岗位设置表

表1-1

部门名称

人力资源部

本部门岗位设置总数（个）

5

本部门总人数（人）

5

岗位名称

岗位人数

主要分工职责

人力资源部经理

1

主持、指导人力资源开发中心各项日常工作,

结合公司发展战略制定人力资源长、中、短期规划；指导、监督各部门、分店、分公司的人力资源管理工作,创建良好的人力资源环境;处理重大劳资纠纷；主持、实施公司管理层员工的各项考核工作；主持制定公司各项人力资源管理规章制度、程序、流程和规范；定期向决策层汇报公司人力资源管理现状，并提出人力资源建议和意见；主持、实施公司的人力资源配置工作；合理安排部门内部员工工作；主持部门内部例会，及时解决员工工作问题、做好与员工的思想沟通工作；完成上级领导安排的其他工作

招聘专员

1

负责本公司招聘事项，保证企业的用人需求

培训专员

1

负责本公司培训工作，有效执行培训规划、开展、评估系列工作

绩效专员

1

负责本公司的绩效考核工作，对绩效考核工作承担组织、协调责任

薪酬专员

1

负责本公司的薪酬福利工作，在合理范围内进行本公司的薪酬政策制定、调整，以及发放工作，并保证员工福利，主要是社会保险的缴纳协调工作

劳动关系专员

1

负责本公司的劳动关系管理工作，有效处理企业与员工之间劳动争议事项

浙江当家人便利店连锁有限公司岗位设置总表

表1-2

岗位所属部门

岗位编号

岗位名称

岗位人数（人）

公司总部

HH-G-I

董事长

1

HH-G-II

总裁

1

HH-G-III

副总

2

HH-G-IV

人力资源总监

1

HH-G-V

财务总监

1

HH-G-VI

营运总监

1

HH-G-VII

企划总监

1

董事长除外，合计:

6

总经办

HH-G-101

总经理

1

HH-G-102

日常副总

1

HH-G-103

副总

1

HH-G-104

秘书

3

合计:

6人

采购部

HH-G-201

部长

1

HH-G-202

采购助理

3

合计：

4人

人力资源部

HH-G-301

人力资源经理

1

HH-G-302

招聘专员

1

HH-G-303

培训专员

1

HH-G-304

薪酬福利专员

1

HH-G-305

劳动关系管理专员

1

HH-G-306

绩效考核专员

1

合计：

6人

企划部

HH-G-401

部长

1

HH-G-402

文案

1

HH-G-403

业务员

1

HH-G-404

文员

1

合计:

4人

营运部

HH-G-501

部长

2

HH-G-502

主管

4

HH-G-503

督导

16

HH-G-504

开店专员

1

HH-G-505

行政文员

1

HH-G-506

彩票专员

1

合计：

25人

拓展部

HH-G-601

部长

1

HH-G-602

秘书

1

HH-G-602

办证员

3

HH-G-603

拓展员

6

合计：

11人

工程部

HH-G-701

部长

1

HH-G-702

主管

1

HH-G-703

维修员

5

HH-G-704

水电工

2

合计:

9人

财务部

HH-G-801

部长

1

HH-G-802

会计

4

HH-G-803

出纳

2

HH-G-804

盘点员

3

合计：

10人

信息部

HH-G-901

部长

1

HH-G-902

系统管理员

1

HH-G-903

系统维修员

3

合计：

5人

仓库

HH-G-1011

部长

1

HH-G-1002

主管

1

HH-G-1003

文员

1

HH-G-1004

输单员

4

合计：

7人

职能部门岗位人数总计

94人

四、工作分析实施总体方案

一、背景：

当家人便利店是温州首家以便利连锁业态经营的企业。

在业界及社会大众中树立了良好的企业形象，成为温州知名的连锁经营企业。

现已被列为商务部万村千乡工程试点单位，获得温州市第七届消费者信得过单位、市诚信民营企业等荣誉称号。

为了了解公司的组织结构、职能权限体系和业务工作流程，使公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确的界定。

理顺和调整一些不合理的岗位职责设置使组织有效地运行，特此实施工作分析。

二、目的：

通过工作分析，使当家人便利店连锁有限公司组织设计的结果进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权责，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。

三、工作分析的内容与结果

本次工作分析要完成下列工作内容：

1.了解各个职位的主要职责与任务；

2.根据新的组织结果运行的要求，合理、清晰地界定职位的职责、权限以及职位在组织内外的关联关系；

3.确定各个职位的关键绩效指标；

4.确定工作任职者的基本要求。

工作分析的最终成果将形成人力资源部经理、区域督导、招聘专员、培训专员等的工作说明书。

四、工作分析的方法

1.资料调研法；

2.问卷调查法；

3.访谈法；

五、工作分析的实施者

工作分析小组成员：

组长：

XX

六、工作分析的实施程序

本次工作分析主要分3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。

阶段

主要工作

准备阶段

（12月7日——12月23日）

1、收集企业现有工作分析基础性资料

2、选定待分析的职位

3、设计工作分析工具

4、制定总体的实施方案

5、选择工作分析的方法

实施阶段

（12月24日——31日）

1.召开员工会议，公布计划日程、进行宣传动员；

2.制订具体的调研计划和访谈时间安排计划；

3.实施访谈和现场观察；

4.发放工作分析调查问卷。

结果形成阶段

（1月1日——1月7日）

1.整理调查问卷表、访谈记录等资料；

2.与有关人员确认信息，并作适当的调整；

3工作说明书撰写、修改和定稿。

应用反馈阶段

（1月8日——9日）

1、将工作分析所得如果反馈给员工和上级主管

2、获取他们的反馈意见

3、对工作说明书的内容进行调整和修改

七、需要的资料：

1.组织结构图；

2.各部门原有的工作说明书；

3.国家职业标准；

4.工作流程图；

5.人员名单。

工作岗位分析调查问卷

　　本调查问卷旨在将职位信息进行系统的归纳及整理，以便任职者及主管人员参照执行并配合公司整体人力资源管理。

同时也是为了帮助您清楚地描述您的工作，您所提供的信息将有助于更新您的职位信息。

在您所从事的工作中，您能最适当地描述出你的工作是什么，如何做，以及需要何种知识与能力去完成，请如实地填写下表，谢谢您的支持与合作。

任职信息

姓名

所属部门

职位

入职年限

年龄

公司工龄

性别

工作年限

学历程度

直接下级

工作目标概述：

（请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司中所起到的作用？

）

主要职责与工作任务

　　（请您详细地描述一下您工作岗位的主要职责和为完成职责所进行的工作任务，包括您所采取的方法，所依据的规章制度，使用的辅助工具或设备等等。

）

所受指示和监督：

工作协作关系：

职位权限：

职位挑战性：

职位发展路径

可直接升迁的职位

平行直接调动的职位

后备职位

工作时间特征

1.日常工作时间：

□正常班□夜班□倒班□其他_______（请注明）

□有时加班

2.加班情况：

□从不加班□偶尔加班（12小时/月以内）

□较多加班（32小时/月以内）□经常加班（32小时/月以上））

3.出差时间：

□从不□偶尔（1天以内）□有时（5天以内）

□较多（15天以内）□经常（15天以上）

工作场所

□独立办公室□办公室□办公场所□实验室□生产车间

□其他___________

工作环境

□噪音□温度□湿度□照明□污染□辐射□视疲劳□颈疲劳

□粉尘□空调□有危险□其他___________（请注明）

任职资格条件

教育水平要求：

所学专业要求：

工作经验要求：

资质证照要求：

培训经历要求：

基本技能要求：

外语水平：

计算机能力：

相关问题调查

1、您自己在本职工作中最大的困难和苦恼是什么？

2、您认为应该是所在职位职责、权限范围的工作任务，却由他人来完成

3、您认为不应该是所在职位职责、权限范围的工作任务，却由您来完成

4、您对目前所在职位的职责、权限、任务、任职资格等方面有什么看法？

希望哪些方面得到改善？

5、你对本次职位分析工作有哪些建议和意见？

填写人签字：

查核人签字：

填写日期：

工作分析访谈提纲

1、访谈目的

收集并确认职位信息，用以编制正确的工作说明书。

2、访谈对象

人力资源部各典型职位：

人力资源经理、劳动关系管理专员、招聘专员、培训专员。

3、访谈人员

负责分析典型职位的成员和所分析的职位职员及其直属业务主管。

4、访谈时间

12.25—12.28

5、访谈主要内容

依据一张可以核对和比较的工作分析调查问卷来进行访谈提问，主要包括工作的职责等与工作分析相关的问题。

6、访谈准则

1.访谈人员与该职位的直属主管要密切合作。

2.访谈人员与被访谈者的关系要融洽，让对方明白访谈的目的。

3.访谈结束后，要让被访谈者或其直属主管对所收集的工作信息进行最后核查。

4.当完成任务的方式不是很有规律性时，应让工作承担者按照任务的重要性和发生频率的大小将其一一列举出来。

7、主要问题

1、请您用一句话概括您的职位完成的主要的工作内容和要达成的目标？

2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？

联系的主要方式是？

3、您认为您的主要工作职责是什么？

请至少列出5项职责。

4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么?

5.你的工作环境与别人有什么不同？

6.说明你工作绩效的标准有哪些？

7.请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？

8、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？

在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？

9、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？

需要什么样的工作经验（类型和时间）？

在外语和计算机方面有何要求？

您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？

10、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？

您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？

11、请问您工作中自主决策的机会有多大？

工作中是否经常加班？

工作繁忙是否具有很大的不均衡性？

工作中是否要求精力高度集中？

工作负荷有多大？

12.请您详细地描述一下您工作岗位的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等等?

五、调查成果

劳动关系管理专员问卷

人力资源经理问卷调查

培训专员问卷

访谈提纲调查成果

薪酬专员访谈提纲

绩效考核专员工作分析访谈提纲

招聘专员访谈提纲

人力资源国家职业标准

四级企业人力资源管理师

三级企业人力资源管理师

二级企业人力资源管理师

一级企业人力资源管理师

　职业定义：

从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。

职业等级：

本职业共分四个等级

　　人力资源管理员　　　（国家职业资格四级）助理人力资源管理师　（国家职业资格三级）

　　人力资源管理师　　　（国家职业资格二级）　高级人力资源管理师　（国家职业资格一级）

人力资源部工作流程

工作职责安排

1、人力资源经理

1、办理员工人事变动事宜。

2、建立健全公司人力资源管理制度；

3、编制工资计划；核定分公司工资总额，审查分公司工资管理制度；

4、做好劳动合同的签订和管理工作，协商解决劳动纠纷，代表公司进行劳动诉讼；

5、制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和岗位培训工作；

6、负责公司考勤管理；

7、制订公司考核制度，定期进和员工考核；

8、负责人力资源管理信息系统的建立，为公司人力资源管理决策提供依据；

二、招聘专员

1、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；

2、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构；

3、进行聘前测试和简历甄别工作；

4、执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；

5．安排应聘人员的面试工作；

6．应聘人员材料管理；

7．应聘人员材料、证件的鉴别；

三、培训专员

1、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

2、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；

3、建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实；

4、按照ISO质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；

5、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；

6、掌握需接受培训的人数和培训种类；

7、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；

四、薪酬福利专员

1、定期收集市场薪酬信息和数据；

2、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；

3、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；

4、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；

5、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；

五、劳动关系管理专员

1、协助劳动关系主管，完成劳动关系制度的草拟

2、负责对现行劳动法规等进行收集和研究,寻找适合公司劳务工管理的最佳模式

3、处理员工关系，解决劳动纠纷，处理劳动仲裁

4、新员工信息反馈的跟踪，了解新员工动向

六、绩效考核专员

1、建立公司职位流动和晋升体系；

2、协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持；

3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；

4、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；

5、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；

浙江当家人便利店连锁有限公司人力资源部经理工作说明书

岗位名称

人力资源经理

所属部门

人力资源部

岗位编号

HH-G-301

直接上级

副总经理

直接下级

招聘专员、培训专员、薪酬福利专员、劳动关系管理专员

编写人

XX组

批准人

邱经理

编制日期

2011、1、8

工作概要：

协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。

工作内容：

1．编制公司人力资源规划。

2．负责选拔、配置分公司中层管理人员。

3．组织公司人员招聘。

4．办理员工人事变动事宜。

5．建立健全公司人力资源管理制度。

6．编制工资计划；核定分公司工资总额，审查分公司工资管理制度。

7．做好劳动合同的签订和管理工作，协商解决劳动纠纷，代表公司进行劳动诉讼。

8．制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和岗位培训工作。

9．负责公司考勤管理。

10．制订公司考核制度，定期进和员工考核。

11．负责人力资源管理信息系统的建立，为公司人力资源管理决策提供依据。

12．负责公司专业技术职务的评聘工作。

13．完成上级主管交办的其他工作。

岗位权限与责任：

1、经总经理授权后，可独立开展人员招聘、录用及安置工作。

2、有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见；经公司批准后，执行奖惩决定。

责任：

1、对公司人力资源的合理配置，公司人力资源管理制度的建立健全，建立职务聘任、全员劳动合同制负组织责任。

2、发生劳动争议时，应承担协商处理责任。

由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负赔偿责任及相应的行政责任。

3、负责公司委托的人力资源管理课题的组织、协调和验收工作。

所受指导：

接受办公室主任的行政领导，业务上由总经理直接指导，具体工作任务和目标由总经理下达。

所予指导：

1．指导分公司健全人力资源管理制度。

2．指导分公司合理配置人力资源。

3．指导分公司制订并完善工资、奖励制度。

4．指导分公司制订并实施员工培训计划。

岗位位置图：

外部联系：

1、国家劳动保障部门

2、培训机构

3、人才市场

4、劳务市场

内部联系：

1、公司内部各部门

2、集团总部

副总经理

本岗

招聘专员、培训专员、薪酬福利专员、劳动关系管理专员

任职资格

学历要求

所需最低学历：

大学专科

专业要求

人事管理或相关专业

工作经验

从事人力资源管理实务工作五年以上

培训经历

受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。

技能要求

1、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；

2、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；

3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；

4、熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；

5、较好的英文听、说、读、写能力。

能力要求

具有独立从事公司人力资源管理实务工作的能力，能够运用物知识，解决比较复杂的人事管理实际问题，较强的组织协调能力。

工作环境

工作场所

办公室

时间

正常工作时间，经常出差，自己可以控制和安排

危险性

无职业病危险，

工作设备

计算机、一般办公设备（电话、打印机、传真机等）

舒适性

非常舒适，不会引起不良感觉

浙江当家人便利店连锁有限公司招聘专员工作说明书

岗位名称

招聘专员

所属部门

人力资源部

岗位编号

HH-G-302

直接上级

人力资源部经理

直接下级

无

编写人

XX组

批准人

邱经理

编制日期

2011、1、8

工作概要：

制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标，为企业招聘优秀、适合的人才。

工作内容：

根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；

建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；

利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构；

执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；

进行聘前测试和简历甄别工作；

充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；

建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

岗位权限：

1．制定和执行企业的招聘计划

2．制定、完善和监督执行企业的招聘制度

3．安排应聘人员的面试工作

工作要求：

认真负责、有计划性、热情周到

工作职责：

1．根据企业发展情况，提出人员招聘计划；

2．执行企业招聘计划；

3．制定、完善和监督执行企业的招聘制度；

4．制定面试工作流程；

5．安排应聘人员的面试工作；

6．应聘人员材料管理；

7．应聘人员材料、证件的鉴别；

8．负责建立企业人才库；

9．完成直属上司交办的所有工作任务。

岗位位置图：

外部联系：

1、国家劳动保障部门

2、培训机构

3、人才市场

4、劳务市场

内部联系：

1、公司内部各部门

2、集团总部

人力资源部经理

本岗

无

任职资格

学历要求

本科，大专以上需从事专业3年以上

专业要求

曾从事人事招聘工作2年以上

工作经验

3年以上企业招聘工作经验

培训经历

受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。

技能要求

对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；

对人力资源管理事