医院前台接待礼仪.docx

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医院前台接待礼仪

医院前台接待礼仪

医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。

良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量.

医院前台接待礼仪主要内容:

1.医院微笑服务礼仪规范

2.目光礼仪

3.迎送礼仪

4.奉茶礼仪

5.接待标准站姿

6.接待标准坐姿

7。

蹲姿规范

8.电话服务礼仪规范

医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。

医院接待人员作为面向公众的窗口,病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。

因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治.为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。

前台接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有病人来时,应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意:

“您好，请问您需要什么帮助”。

知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙,可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书,××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话，再询问.这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地.

如果病人要找的没有出来接,让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带病人去.如果病人要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。

当然,如果前台只有一位的话，直接指引病人就行了.

接待病人要注意以下几点

（一）病人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位.请病人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去.

（二）病人比较多需要等待时，要向病人说明等待理由与等待时间,若病人愿意等待，应该向病人提供饮料、杂志，如果可能,应该经常为病人更换饮料。

（三）接待人员带领病人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1。

在走廊的引导方法。

接待人员在病人二三步之前,配合步调，让病人走在内侧.

2.在楼梯的引导方法。

当引导病人上楼时，应该让病人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，病人在后面，上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

3。

在电梯的引导方法.引导病人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等病人进入后关闭电梯门,到达时，接待人员按“开”的钮让病人先走出电梯.

4。

病房里的引导方法。

当病人走入病房,接待人员用手指示,请病人坐下，看到病人坐下后,才能行点头礼后离开.如病人错坐下座,应请病人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

微笑接待礼仪

微笑应该是人类独特的一种微妙表情,是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调,是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。

可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生,而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘,但又让人心情舒畅.

微笑训练方法

1.简易训练方法

用门牙轻轻地咬住筷子.把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与筷子在同一水平线上。

保持这个状态10秒。

在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持当时的状态。

2.细节训练方法

形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致.如果嘴角歪斜,表情就不会太好看.练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑.

（1）小微笑

往上提起两端嘴角。

稍微露出2颗门牙。

配合微笑。

保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。

（2）普通微笑

往上提起两端嘴角.露出上门牙6-8颗左右，眼睛也笑一点。

保持5秒后，恢复原来的状态并放松.

3、辅助训练方法

（1）哆来咪练习法

目的是放松嘴唇周围肌肉。

嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。

不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。

从低音到高音一个音一个音地充分进行练习,放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围.

（2）增加嘴唇肌肉弹性四步练习法

形成笑容时最重要的部位是嘴角.如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。

如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻.伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

1角水平运动

闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3.

2拢嘴唇

使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇.出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时,并在心里默念1、2、3。

以各种形状尽情地试着笑。

在其中挑选最满意的笑容.然后确认能看见多少牙龈。

大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。

反复练习满意的微笑:

照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。

在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑.

（2）微笑的矫正训练

矫正1:

嘴角不能同时提起

嘴角上升时会歪。

意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。

这时利用筷子进行训练很有效。

刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练的微笑.

矫正2：

露出很多牙龈

检查牙齿排列：

面对镜子，嘴巴呈“E”字张开,仔细检查,看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。

笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴,就是腼腆地笑。

自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。

露出牙龈时,可以通过嘴唇肌肉的训练来弥补。

矫正3:

表情不当

面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情,例如眉头是否不自觉皱起,还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再加以改善.

失败的脸部表情如下面无表情、无精打采——早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞，而且无精打采。

在思考事情的时候,人通常会陷入面无表情的状况，想想如果前面有位帅哥看见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己的表情。

眯眼、皱起眉头——近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄的感觉，不可不小心。

目光礼仪

与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象,要遵守以下规律。

三角定律:

根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。

分清对象,对号入座,切勿弄错!

时间规律:

每次目光接触的时间不要超过三秒钟。

交流过程中用60％-70％的时间与对方进行目光交流是最适宜的。

少于60％,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣，多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

迎接礼仪

应立即招呼前来就医的患者

应该认识到患者就医对于医院的重要性，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度.如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要点头示意,但不一定要起立迎接，也不必与来客握手.

主动热情问候病人:

打招呼时,应轻轻点头并面带微笑.如果是已经认识的病人,称呼要显得比较亲切。

奉茶礼仪

以茶水招待是中国的传统习惯,给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的。

中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识。

茶具要清洁

冲茶之前,一定要把茶具洗干净，尤其是久臵未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍.在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。

这样，既讲究卫生,又显得彬彬有礼。

如果不管茶具干净不干净,胡乱给病人倒茶，这是不礼貌也是不卫生的表现。

在医院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水，以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝茶.

茶水要适量

先说茶叶，一般要适当。

茶叶不宜过多，也不宜太少.茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道.假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照病人的口胃把茶冲好。

再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。

不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。

当然，也不宜倒得太少.倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

奉茶的方法

上茶应在主客未正式交谈前。

正确的步骤是:

双手端茶从客人的左后侧奉上。

要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

奉茶的顺序

上茶的顺序一般应为：

先客后主,先女后男，先长后幼。

奉茶的禁忌

1。

尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手.切勿让手指碰到杯口。

为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。

继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

2、摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，顺时针斟倒或摆放（添水也同样），摆放位臵为饮水者右手上方5-10公分处,有柄的则将其转至右侧，便于取放；

3、如果有茶壶的话则摆放在中间,便于大家取用，当然,如果有可能的话就由服务人员亲自操作，此时则就近摆放在操作人员跟前;

4、添水时，如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起,侧对病人,在病人右后侧方，用左手容器填满，再按照2摆放即可。

接待站姿礼仪

标准的站姿，从正面观看,全身笔直,精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂,两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中;从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹,腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

好的站姿，不是只为了美观而已,对于健康也是非常重要。

基本要领

1、头正，双目平视,嘴唇微闭，下颌微收,面部平和自然。

2、双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。

3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰.

4、双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开,但不能超过肩宽。

正式场合的站姿

1、肃立：

身体直立，双手置于大腿外侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧,脚掌分开呈“V"字行。

2、直立：

身体直立，双手置于腹部。

A。

女性将右手搭握在左手四指,两脚成“V”字形;

B.男性右手握住左手腕（如图B），两脚可平行分开，略窄于肩宽。

错误站姿

①两脚分叉分得太开；

②交叉两腿而站；

③一个肩高一个肩低;

④松腹含胸；

⑤支脚在地下不停地划弧线;

⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；

⑦不停地摇摆身子，扭捏作态;

⑧与他人勾肩搭背地站着;

⑨膝盖伸不直.

医务人员接待坐姿礼仪规范

坐姿即坐的姿势。

它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。

标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上,以支持自己身体重量，双脚则放在地上坐的姿势，从根本上看,应当算是一种静态的姿势。

对广大服务人员而言,不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一.

正确坐姿

入座时要稳、要轻。

就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。

面带笑容，双目平视,嘴唇微闭,微收下额。

双肩放松平正，双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。

坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直.双膝自然并拢。

双腿正放或侧放,双腿平放或交叠。

坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭,两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿.也不可大腿并拢,小腿分开，或腿不停地抖动。

标准坐姿

入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。

坐在椅上时,应保持上体自然挺直，头正。

表情自然亲切，目光柔和平视,嘴微闭,两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。

起立时右脚先后收半步然后站起.一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙,两腿自然弯曲。

两脚平落地面，不宜前伸。

在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢,小腿交叉，但不宜向前伸直.

女士坐姿

女子就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后,若两腿斜向右方，则左脚放臵右脚之后.这样人正面看来双脚交成一点,可延长腿的长度，也显得颇为娴雅.女士最好不要分腿而坐，因为这样显得不够雅观，同样腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙装应有抚裙的动作.一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙.两腿自然弯曲。

两脚平落地面不宜前伸。

在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

一般情况下,女士可以采用以下几种坐姿。

标准式。

轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步,左前右后，两膝并拢的同时上身前倾向下落座。

如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露过多。

前伸式.在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。

前交叉式.在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉,两踝关节重叠，两脚尖着地。

屈直式。

右脚前伸，左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。

后点式.两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。

侧点式.两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地,左脚尖着地，头和身躯向左斜。

注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

侧挂式。

在侧点式基础上,左小腿后屈，脚绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝膝和小腿并拢上身右转.

重叠式。

也叫“二郎腿”或“标准式架腿”。

在标准式坐姿的基础上两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。

要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。

二郎腿一般被认为是一种带有不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。

其实,这种坐姿常常被采用,因为只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅大方自然,富有亲近感,而且还可以充分展示女子的风采和魅力.

男士坐姿

男子就座时,双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开,双手可分臵左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。

一般正式场合。

要求男性两腿之间可有一拳的距离。

在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。

欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的但注意脚不要跷得太高,以免鞋底正对旁边的客人.在与欧美国家人士交往时,需注意对方的习俗，这样更有助于双方的沟通。

一般情况下，男士可采用以下几种坐姿。

标准式。

上身挺直,双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面两脚自然分开成45度。

前伸式。

在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚，脚尖不要翘起。

前交叉式.在标准式的基础上,小腿前伸，两脚踝部交叉.

屈直式。

在标准式的基础上，左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。

斜身交叉式。

在标准式的基础上,两小腿交叉向左斜出,上体向右倾。

重叠式。

右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点,优美的坐姿不仅能反映出一个人的形态美,它还能反映出一个人素质的高低。

坐姿是坐下后的一种静态美。

那么,对于商务人士来说，要想体现出自身的高雅，那么还必须要注意入座与离座的礼仪。

入座时要注意以下问题

在别人之后入座.出于礼貌,和客人一起入座或同时入座时,要分清尊卑,先请对方入座,自己不要抢先入座.

从座位左侧入座。

如果条件允许,在就座时最好从座椅的左侧接近它。

这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。

向周围的人致意。

在就座时,如果附近坐着熟人,应该主动跟对方打招呼。

即使不认识,也应该先点点头。

在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。

还要放轻动作,不要使座椅乱响。

以背部接近座椅。

在别人面前就座,最好背对着自己的座椅,这样就不至于背对着对方。

得体的做法是,先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点,以小腿确认一下座椅的位置,然后随势坐下.必要时,用一只手扶着座椅的把手。

同样在离座时，也要注意几方面的问题。

事先说明。

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

注意先后,和别人同时离座，要注意起身的先后次序，地位低于对方时应该稍后离座,地位高于对方时,可以首先离座，双方身份相似时，可以同时起身离座。

起身缓慢。

起身离座时,最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅或将椅垫、椅罩弄得掉在地上.

从左离开。

和“左入”一样，“左出"也是一种礼节。

七种错误坐姿

正确而优美的坐姿是一种文明的行为,它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美.如果坐姿不正确，除了看起来没精神外,还会影响人的身体健康。

所以在日常生活工作中,文明要避免以下七种错误的坐姿。

脚跟触及地面,坐后如果以脚触地.通常不允许仅以脚跟触地而将脚尖跷起。

随意架腿。

坐下之后架起腿来未必不可，但正确的做法应当是两条大腿相架,并且不留空隙。

如果架起“二郎腿”来，即把一条小腿架在另外一条大腿上,并且大大地留有空隙，就不妥当了.

腿部抖动摇晃.在别人面前就座时，切勿反复抖动或是摇晃自己的腿部免得令人心烦意乱,或者给人以不够安稳的感觉.

双腿直伸出去。

坐下之后不要把双腿直挺挺地伸向前方。

身前有桌子的话,则要防止把双腿伸到其外面来,不然不但损害坐姿的美感,而且还会有碍于人。

腿部高跷蹬踩。

为了贪图舒适,将腿部高高跷起,架上、蹬上、踩踏身边的桌椅，或者盘在本人所坐的座椅上,都是不妥的。

脚尖指向他人。

坐后一定要使自己的脚尖避免直指别人,跷脚之时，尤其忌讳这一动作.令脚尖垂向地面，或斜向左、右两侧，这样才是得体的。

双腿过度叉开。

面对别人时,双腿过度地又开，是极不文明的。

不管是过度地又开大腿还是过度地叉开小腿,都是失礼的表现.

接待行走的礼仪规范

走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。

走姿是展现人类动态美的重要形式正确的走姿,能走出风度,走出优雅，走出美来,更能显示出一个人的活力与魅力。

正确的走姿

简单来说，正确的走姿主要有三个要点：

从容、平稳、直线。

正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方,双臂放松在身体两侧自然摆动,脚尖微向外或向正前方伸出,跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚,步伐稳健，步履自然，要有节奏感。

起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些，相反,穿休闲长裤时步伐就可以大些,凸显穿着者的靓丽与活泼。

练习时可注意以下几点

1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲,膝部也不能弯曲，全身成为一条直线.

2、成一直线前进,不左右摇摆,脚尖向前伸出,不应向内向外。

3、两臂自然摆动,不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆,但弧度不能太大。

4、姿态自然,全身协调，不要死板僵直的前进,这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作,方能显示走路的姿态美。

基本要领

1.行走时,上身应保持挺拔的身姿,双肩保持平稳,双臂自然摆动幅度手臂距离身体30～40厘米为宜.

2。

腿部应是大腿带动小腿,脚跟先着地，保持步态平稳。

3。

步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕.

4。

步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

5.女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时,步幅应小一些；相反,穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。

女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直,否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。

注意事项

1.低头看脚尖:

“我心事重重，萎靡不振"；

2.拖脚走:

未老先衰，暮气沉沉;

3.跳着走：

心浮气躁;

4.走出内八字或外八字；

5.摇头晃脑,晃臂扭腰；左顾右盼，瞻前顾后；会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦；

6。

走路时大半个身子前倾，动作不美，又损健康；

7.行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞；

8.行走时尾随于其他人时候，甚至对其窥视围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权"或“人身侮辱”；

9.行走时速度过快或过慢，以至对周围人造成一定的不良影响；

10.边行走，边吃喝；

11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱.

男士正确的走姿

1、走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下,下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动.双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方,切莫呈内八字或外八字,步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面，那样容易使人们感同时也给人一种专业的信赖感觉，让人赞赏，因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满,不宜将手插入裤袋中。

2、走路时，腰部应稍用力,收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气.气要平,脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。

3、上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。

上下楼梯时身体要挺直,目视前方，不要低头看楼梯,以免与人相撞。

此外弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。

4、走路时如果遇到熟人,点头微笑招呼即可,若要停下步伐交谈，注意不要影响他人的行进.如果有熟人在你背后打招呼,千万不要紧急转身，以免紧随身后的人应变不及。

女士正确的走姿

1、上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。

2、女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆,幅度不宜过大。

如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上,背包则背在肩膀上。

走路时身体不可左右晃动以免妨碍他人行动。

雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。

3、女性在走路时，不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前,不可停下梳头或补妆，还要注意不要三五成群，左推右挤，一路谈笑，这样不但有碍于他人行路的顺畅,看起来也不雅观.在行进过程中，如果有物品遗落地上,不要马上弯腰拾起.正确的姿势是，首先绕到遗落物品的旁边，蹲下身体，然后单手将物品捡起来,这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。

4、一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声,这种声音在任何场合