市场调查的基本流程.pptx

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市场调查与分析市场调查与分析-问卷调查法问卷调查法观察察法法文案文案调查法法抽抽样调查法法访问法法问卷卷调查法法问卷调查法观察法问卷卷调查法法访问法法文案文案调查法法抽抽样调查法法一、问卷调查一、问卷调查包括方案设计、信息和数据收集、分析全过程。

包括方案设计、信息和数据收集、分析全过程。

尽管市场调查有多种不同的方法，但总的流程是一致的。

尽管市场调查有多种不同的方法，但总的流程是一致的。

问卷调法查问卷调查的过程问卷调查的过程1、准备过程：

明确调查问题、准备过程：

明确调查问题进行背景分析进行背景分析2、决策过程：

明确调查目的、决策过程：

明确调查目的确确定调查内容定调查内容设计调查问卷设计调查问卷问卷调法查问卷调查的过程问卷调查的过程3、实施过程：

收集调查资料、实施过程：

收集调查资料整理分析资料整理分析资料4、后续调查：

信息反馈、后续调查：

信息反馈总结方总结方案、经验是否适合案、经验是否适合问卷调法查问卷调法查可口可乐公司的调查可口可乐公司的调查1、准备过程：

（背景资料介绍）、准备过程：

（背景资料介绍）可口可乐公司成立于可口可乐公司成立于1892年，总部年，总部设在设在美国亚特兰大，是全球最大的饮美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司料公司2、决策过程：

、决策过程：

调查目的调查目的-了解不同性别、不同年龄、不同收入的人对可口可乐的了解程了解不同性别、不同年龄、不同收入的人对可口可乐的了解程度，度，以及根据调查问卷上的数据，分析他们购买行为和消费偏爱以及根据调查问卷上的数据，分析他们购买行为和消费偏爱调查内容调查内容为了更好的了解可口可乐的消费群体，了解顾客对可口可乐公司为了更好的了解可口可乐的消费群体，了解顾客对可口可乐公司旗下品牌的饮料购买意向，分析可口可乐消费者行为以及需求差异旗下品牌的饮料购买意向，分析可口可乐消费者行为以及需求差异调查问卷调查问卷精心设计问卷问题，分析探究消费者心理，从而满足消费者需求精心设计问卷问题，分析探究消费者心理，从而满足消费者需求二、调查问卷的基本结构二、调查问卷的基本结构封面封面主体部分主体部分卷首卷首语标题背景背景资料料问卷调法查问卷调法查设置置问题时需要注需要注意的几点原意的几点原则明确明确调查目的，目的，有的放矢有的放矢对症下症下药，具体具体问题具具体分析体分析问题类型多型多样化，化，引起答卷者的引起答卷者的兴趣趣问题贵在在“精精”，不在，不在“多多”确定目标人群，选确定目标人群，选确定目标人群，选确定目标人群，选题得当，才能提高题得当，才能提高题得当，才能提高题得当，才能提高答卷人的积极性答卷人的积极性答卷人的积极性答卷人的积极性结合被访者的特点，结合被访者的特点，结合被访者的特点，结合被访者的特点，兼顾不同层次人员对兼顾不同层次人员对兼顾不同层次人员对兼顾不同层次人员对问题的理解接受程度，问题的理解接受程度，问题的理解接受程度，问题的理解接受程度，提高调查问卷的适应提高调查问卷的适应提高调查问卷的适应提高调查问卷的适应性性性性不同调查项目，针对不同人不同调查项目，针对不同人不同调查项目，针对不同人不同调查项目，针对不同人群，问题深度、广度要有所群，问题深度、广度要有所群，问题深度、广度要有所群，问题深度、广度要有所区分，类型可以开放式也可区分，类型可以开放式也可区分，类型可以开放式也可区分，类型可以开放式也可封闭式封闭式封闭式封闭式问题量的设计，避免问题量的设计，避免问题量的设计，避免问题量的设计，避免答卷者产生疲劳和厌答卷者产生疲劳和厌答卷者产生疲劳和厌答卷者产生疲劳和厌倦感倦感倦感倦感问卷调法查了解不同性了解不同性别、不同年、不同年龄、不同收入的、不同收入的人人对可口可可口可乐的了解程度，的了解程度，以及根据以及根据调查问卷上的数据，分析他卷上的数据，分析他们购买行行为和消和消费偏偏爱调查目的目的为了更好的了解可口可了更好的了解可口可乐的消的消费群体，群体，了解了解顾客客对可口可可口可乐公司旗下品牌的公司旗下品牌的饮料料购买意向，分析可口可意向，分析可口可乐消消费者者行行为以及需求差异以及需求差异调查内容内容你来设计你来设计小技巧小技巧我的问卷我的问卷问卷调法查问卷调法查0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%美年达美年达可口可可口可乐乐雪碧雪碧七喜七喜百事可百事可乐乐其他其他16.267.147.3942.55.4您一般购买哪种品牌的碳酸饮料？

（多选题）您一般购买哪种品牌的碳酸饮料？

（多选题）可口可乐一直是消费者可口可乐一直是消费者可口可乐一直是消费者可口可乐一直是消费者购买的主要饮料之一购买的主要饮料之一购买的主要饮料之一购买的主要饮料之一问卷调法查0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%包装包装时时尚尚口感好口感好价格公道价格公道明星代言明星代言品牌知名度品牌知名度朋友朋友亲亲友推荐友推荐其他其他11.464.120.47.253.92.410.2您认为大众喜欢喝可口可乐的理由是什么？

（多选题）您认为大众喜欢喝可口可乐的理由是什么？

（多选题）消费者购买可口可乐的消费者购买可口可乐的消费者购买可口可乐的消费者购买可口可乐的主要原因在于的口感，主要原因在于的口感，主要原因在于的口感，主要原因在于的口感，消费者受品牌效益的影消费者受品牌效益的影消费者受品牌效益的影消费者受品牌效益的影响较大，受包装的影响响较大，受包装的影响响较大，受包装的影响响较大，受包装的影响因素较小因素较小因素较小因素较小问卷调法查0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%包装包装健康健康口感口感价格价格品牌品牌其他其他19.855.164.757.538.93您选购饮料主要考虑哪些因素？

（多选题）您选购饮料主要考虑哪些因素？

（多选题）价格始终是影响消费者购买价格始终是影响消费者购买价格始终是影响消费者购买价格始终是影响消费者购买饮料的一个主要原因，所以饮料的一个主要原因，所以饮料的一个主要原因，所以饮料的一个主要原因，所以可口可乐公司可以运用新技可口可乐公司可以运用新技可口可乐公司可以运用新技可口可乐公司可以运用新技术，在保持原有口感不变的术，在保持原有口感不变的术，在保持原有口感不变的术，在保持原有口感不变的情况下，在包装上适当降低情况下，在包装上适当降低情况下，在包装上适当降低情况下，在包装上适当降低成本，来吸引更多的消费者成本，来吸引更多的消费者成本，来吸引更多的消费者成本，来吸引更多的消费者随着消费者健康意识的增强，随着消费者健康意识的增强，随着消费者健康意识的增强，随着消费者健康意识的增强，消费者逐渐认识到可口可乐消费者逐渐认识到可口可乐消费者逐渐认识到可口可乐消费者逐渐认识到可口可乐汽水对身体健康的危害，可汽水对身体健康的危害，可汽水对身体健康的危害，可汽水对身体健康的危害，可口可乐在保持原有口感的基口可乐在保持原有口感的基口可乐在保持原有口感的基口可乐在保持原有口感的基础上上，可以尝试改变它的础上上，可以尝试改变它的础上上，可以尝试改变它的础上上，可以尝试改变它的成分，使可口可乐更符合现成分，使可口可乐更符合现成分，使可口可乐更符合现成分，使可口可乐更符合现代人健康追求的标准代人健康追求的标准代人健康追求的标准代人健康追求的标准问卷调法查避免的避免的问题示例示例错误示例示例修改修改1问题的的陈述述对于目前市面上出于目前市面上出现的各式各的各式各样的洗衣的洗衣粉，您更偏粉，您更偏爱哪个品牌哪个品牌您更喜您更喜欢哪种牌子的洗衣粉哪种牌子的洗衣粉2双重或多重含双重或多重含义的的问题您您对中中华牙膏的香型和牙膏的香型和洁牙效果牙效果满意意吗您您对中中华牙膏的香型牙膏的香型满意意吗3否定句否定句你是否不你是否不赞成商店成商店实行打折行打折您您赞成商店成商店实行打折行打折吗4从众效从众效应和和权威效威效应科学家科学家认为，钙是人体生理不可缺少的是人体生理不可缺少的元素。

您元素。

您认为您的孩子需要您的孩子需要补钙吗您您认为您的孩子需要您的孩子需要补钙吗5引引导性性语句句现在皮装很受青年人在皮装很受青年人欢迎，您也喜迎，您也喜欢吗您喜您喜欢皮装皮装吗6断定性断定性语句句您喜您喜欢喝什么酒喝什么酒您喝酒您喝酒吗？

如果喝，那么您通常喝？

如果喝，那么您通常喝什么牌子的酒什么牌子的酒7假假设性性问题如果保暖内衣在原价位基如果保暖内衣在原价位基础之上再下降之上再下降20%，您是否愿意，您是否愿意购买您愿意您愿意购买降价的保暖内衣降价的保暖内衣吗问问题题措措辞辞