服装督导工作职责.docx
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服装督导工作职责
服装督导工作职责
服装督导工作职责
行业不同，督导方式也有所不同。
不管做哪个行业，首先你必须对这个行业了解透彻。
记住你是在工作，协调一切资源尽力把工作做好就好了。
以服装为例（转载）：
服装督导工作内容
主要内容:
客户管理,货品分析,店铺陈列,营业员培训
某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。
2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。
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5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
市场督导每周工作流程7b9?
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1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
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2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
到店检查周二晚大扫除完成情况。
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4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核（由内务收集汇总）。
周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。
对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。
执行效果如何？
跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？
再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
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K%E*{0~0q8Y.U.Y;q7、周五跟进本周末活动。
店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
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8、周末到店协助销售。
随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
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9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
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o8U4A"@9R9k"l10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。
专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。
再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。
以保证陈列维护的执行力度。
据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。
时间为一星期一次，一个月四次。
每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部
扩展阅读：
服装督导的工作职责
服装督导的工作职责确保直营店以及加盟店的销售工作进行；
对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟商综合调研报告负责；对加盟店选址可行性负责；主要工作:
监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。
监督招募和人员保留活动，以维持适
当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。
监督专卖店内执行业新产品推出。
负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。
监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。
确认专卖店内递交的各项报表的准确性。
监督、指导直营店、加盟店的销售；
监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；
作好专卖店固定设施配备工作；完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
协助加盟商调查市场编写调查报告；协助招商人员调查加盟商背景资料；协助加盟商选择店址并确定；指导、监督加盟店装修等事宜；协助加盟店的综合培训；
编制加盟店开业手册；
新服装店开张督导应做的工作流程1:
大区经理或区域经理向督导提供新店开张信息，督导对其具体的开张时间,地点,面积,联系方式等进行确定。
（督导向大区经理或区域经理进行确定）.
2:
通过客户的联系方式提前再次确认该店具体的开张日期,以及目前的进展,包括装修,货品,配件等.（督导向客户进行确定）
3:
要求企划部提供该新开店的平面图以及立体图.
4:
向物流部确定该店的发货情况（已到货/未发货/在途中）,并取得配货单.
5:
根据配货单和店面立体图理出货品大概占据的仓位以及具体的方位.6:
计算出整个店面各种货品所需要的种类以及件数,并查看配货单的件数是否合理,是否需要补货.并把预估数字通知经销商,让其准备好各个货品种类所需要的配件,如衣架,裤
架.
7:
通知经销商准备店面所需的配件.如笔,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,传真机,钉书机等相关物件.
8.离开张日期前一天到达新店开张处,和经销商当面取得联系.并做简单的自我介绍.
9:
查看整个店面的装修情况,包括线路问题，人员是否到位，需要的人数，如果已经安排到位,立即叫店员开始打扫卫生.
10.向经销商简单的了解目前的状况,并让店员把货品拆除包装并熨烫挂样.
11:
在陈列卖场的过程中,可以现场培训店长和店员,告诉他们货品为什么这样陈列,陈列的好处以及目的.12:
货品陈列结束,可以要求店员做细节陈列,比如吊牌内置,物价签的齐全,衣服挂钩方向一致,衣服码数由小到大等.
13:
现场基本完成后，可以根据现有的时间进行开业前的培训,包括货品
的管理,店员管理,礼仪培训等相关内容.
14:
询问经销商是否还有其他问题，并为其解答
15:
返程,提交出差报告给公司，并做好事后沟通,后期跟踪工作.
服装督导的工作及岗位职责？
工作主要内容:
客户管理,货品分析,店铺陈列,营业员培训做李宁服装品牌的市场督导工作流程，供你参考，在讲述市场督导
的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。
2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
市场督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其
他片区店长进行交流和互动。
到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核（由内务收集汇总）。
周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。
对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，
销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。
执行效果如何？
跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？
再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。
店铺货源
准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。
随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。
专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的
一些陈列问题。
再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。
以保证陈列维护的执行力度。
据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。
时间为一星期一次，一个月四次。
每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。
店面督导工作职责基本工作职责：
1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商
品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析原因。
3、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
4、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，
为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：
店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实
现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确
性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
13、完成部门领导分派的其他任务。
二、市场督导每周工作流程1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。
2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施
本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。
3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。
与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。
并检查各店活动完成的效果情况。
4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、
活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。
注：
督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考
核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。
每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。
据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。
一．市场督导部门的工作职职能描述：
对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促使店铺进入良性运转；通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。
工作职责：
1.负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责；
2.定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度；3.负责所辖区域内的销售任务分解与制定，
4.负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。
制定和完善本区域店铺商品的陈列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列、道具及陈列进行调整，并对相关人员进行培训；5.指导策划本区域新店面的开业及
推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等
6.负责所管辖区域客情关系的维护；7.协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员的储备建议和协助；
8.对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制作相关销售报表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议；
9.制定并持续优化市场发展的管理
流程及决策机制；
10.负责推广活动方案执行；11.协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收；
12.完成公司领导交办的其他临时性工作。
专卖店平时考核表考核员：
日期：
年月日-年月日专卖店名称：
店长：
考事故扣减分数实
核项目际得分a.迟到3-10分钟：
0.5分；10-30分钟：
2早退分；b30分钟以上：
.调代考10分勤班1分c0.5分（婚、丧.病/假另论）事假10分d.旷工
组织纪律专卖店清洁卫生服饰出样、展示仓库管理售后服务11211
处理员工形象服务技能与产品知识掌握现金与票据帐务仓2110.5
库盘存、月总盘存
说明：
专卖店平时考核由专卖店管理员执行，平时工作考核记录于“专
卖店管理考核记录薄”中，每次事故均要由当班店长确认签字，
保存时间一年。
月终考核按平均值计算即可。
服装卖场状况调查表卖场名称调查项目ABC位置
经营历史营业面积商品构成
主力品牌、品种价格结构售卖形式装修风格服务特色广告宣传促销形式消费群体
店内设施其他
3、4、商圈调查方法◆查阅有关统计资料
◆走访城市或所选区的各种主管部门
-统计部门-规划部门-商业部门◆实地观察法◆抽样调查法◆问卷调查法4、选址
专卖店成功与否，店址的选择非常重要。
经营专卖店就好比种植物一样，除了要有好的种子外，更要有好的土
地，以及好园丁的辛勤培育。
如果店址选择得当，客流质量与数量自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都可能因此受到影响。
因而，依据商圈调查结果，结合专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率。
4、1、专卖店店址特征
专卖店的店址有以下几种可能：
1.店中店：
位于城市主要服装商城或大型百货店内。
2.独立专卖店：
位于城市主要商业区、金融区、或办公区
3.星级酒店：
位于城市中的星级酒店内
无论是店中店，独立专卖店、还是五星级酒店，在选址时，都需要特别注
意以下特征和要素：
◆位于商业区、金融区、办公区等的主要街道，靠近十字路口则更好。
◆交通便利性较好。
尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选；-有停车场；-不易堵车；
-交通辐射能力较强；-临近公交车站点；◆位于服装店集聚区
◆选择离停车场近或拥有停车场的建筑
◆营业面积：
不少于50平方米◆格局：
店中店要求边厅◆租金
◆租期：
不少于1年◆供电/供水有保障
4、2、客流分析
在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析。
客流质量的调查方法：
设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。
了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。
客流量的调查方法：
采取实地观察记录法。
下面分别针对两种情况具体说明。
4、2、1、店中店
1.调查时间：
平日、休息日、节假日各一天
2.调查地点：
◆商场主入口所在的街道
◆商场对外开放的各个入口处（）商场客流量调查表
调查日期：
年月日星期调查人：
地点人数时间主入口街道主入口进店门进店门进店进入目标楼层进入对等店由左向右由右向左9：
00-11：
0011：
00-13：
0013：
00-15：
0015：
00-17：
0017：
00-19：
0019：
00-21：
00
4、2、2、独立专卖店
1.调查时间：
平日、休息日、节假日各一天
2.调查地点：
目标店铺所在街道的两
个方向（若是十字路口，则为四个方向）
（）街道人流量调查表
调查日期：
年月日星期调查人：
人数时间主入口街道进入对等店由左向右由右向左9：
00-11：
0011：
00-13：
0013：
00-15：
0015：
00-17：
0017：
00-19：
0019：
00-21：
00
4、3、店址的选定
由于各个地区的商业环境不尽相同，应遵循手册的指示，分析比较各个预选店址的优缺点，在必要的时候向盟
主寻求咨询，并应注意以下各点：
1.选出二到三个可供选择的店址2.进行客流量及质量的调查3.比较各个店址的优缺点
4.寻求盟主意见，确定最佳店址5.若没有理想店址，则需重复以上整个流程
4、4、店面的租赁4、4、1、意见
一旦选定店址，应寻求总公司的意见，在获得批准后才可签定租契。
为了协助公司作决定，请提供以下资料：
1.商圈调查结果2.商圈平面图
3.拍摄照片以供存档（门面、室内各角度）
4.图纸（平面图、立面图，标明承重墙、承重柱）
审核同意并给予书面批准，便可签定店铺租契。
但应注意以下问题：
1.租期不可少于3年。
2.业主应给予合理的免租装修期。
4、4、2、租契要素◆租期
◆租金租金给付方式◆退租时租金计算◆责任之归属
店面租赁洽谈记录表基本资料地址本表编号商圈类型店别名称面积
洽谈对象洽谈者身份签约人
43
店面电话联络电话
使用情况□空房□租约于年月日到期可迁入日期年月日洽谈记录1时间地点方式2时间地点方式3时间地点方式
最终条件其他条件
主管审核租金年租/扣率：
填表时间填表人
押金：
44
5、装修5、1、装修准备
5、1、1、取得所选店面之照片包括:
◆门面照片
◆店内照片（天花板、墙壁、地面等）◆需特殊说明位置之照片（柱、台阶、窗等）
5、1、2、取得所选店面之相关图纸包括：
◆平面图◆立面图◆电路图
◆图纸应包含店面所有重要参数，如:
◆面积、高度、各边边长、柱的长、宽、高、台阶高度、阶数墙壁、柱子
及横梁的承重情况、店内线路布局、插头位置、最大负荷
5、1、3、将以上资料交与公司总部的相关设计部门
设计部门依据统一标准和风格针对加盟商提供的图纸和店面装修预算进行设计
加盟商依公司总部提供之设计图开始施工
5、2、装修流程
5、2、1、装修商资格评定标准1.能够进行公司单店的所有装修项目
2.使用公司规定之装修材料及工艺3.熟悉公司总体CI形象及商标使用规范
4.熟悉公司店面装修规范
5.装修商为一级装修企业
6.无条件接受公司对于各项标准装修项目之统一标定价格
7.无条件接受公司统一的装修承包合同
5、2、2、装修商评定流程
加盟商推荐3-5家当地装修商公司总部进行评估
总部在每个区域挑选2-3家装修商予以资格认证
装修商的详细资料在总部备案总部与选定的装修商签定长期工程承包协议
总部授权指定装修商在合约期限内使用公司CI和SI手册5、2、3、装修及评估流程从总部设计部门处得到设计图与装修商确认设计方案和工程预算
加与装修商签定工程承包合同装依设计图开始施工总部派监理监督装修商的工程质量、装修标准、店面风格工程完工后装修商将店面及施工明细一并提供
对工程做初步验收
总部对工程做最后验收5、3、店内设施5、3、1、大门入口◆迎宾垫◆伞架
◆POP广告张贴牌5、3、2、卖场◆陈列设施◆试衣间◆沙发茶几◆绿色植物
◆服装的组合主题，色调，质地（木，钢，塑料，玻璃）
◆灯光（宜亮度适中、主题重点突出）位置，搭配色彩主题
◆视听设备（电视、VCD机、音响）◆POP挂件
◆POP张贴◆空调
◆地毯/地板5、3、3、收银台◆收银机◆验钞机◆计算机◆传真机
5、3、4、仓储◆货架
◆通风设备
◆防潮防蛀设施
5、3、5、店员休息区◆座椅
◆员工私人带锁储藏柜◆店面清洁设施5、3、6、安全设施
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