家具制造企业组织架构及各中心职责.docx

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家具制造企业组织架构及各中心职责

家具制造企业组织架构及各中心职责

一、大体组织架构

总经理

成本核算

财务部

采购部

财务中心

生产一部

制造中心

品管部

生产二部

结构部

人力资源部

行政部

行政中心

设计组

研发中心

营销中心

销售部

自营部

驻外办事处

市场部

客服部（含跟单、售后、物流计划组）

二、营销中心组织架构

营销总监

营销总监助理

自营部经理

市场部经理

客户服务部经理

销售部经理

成品仓

香

河

物流

客服跟单组

生产计划

售后服务

西南西北大区

自营店

饰品组

市场督导

专卖店设计

市场策划

华北大区

华南大区

华东大区

三、营销中心各职位工作职责

（一）、营销总监

直接上级：

总领导或董事长

直接下级：

市场部领导、销售部领导、客服部领导

职位工作描述：

全面负责公司的营销组织、营销策划和营销治理，确保公司营销工作的正常运行。

职位职责：

1.组织编制营销治理各项规章制度，报总裁审批后组织实施。

2.组织制订公司营销战略，并监督实施。

3.依照公司营销战略组织编制年度、季度、月度营销打算。

4.依照企业的进展方向，组织搜集有关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告。

5.市场营销推行方案的审批与监督执行。

6.组织展开多种销售手腕、开拓市场，对销售进程操纵治理。

7.针对销售进程中显现的问题，提出有效的纠正方法和指导建议，确保销售目标完成。

8.组织（编制）营销费用预算，并监督、操纵营销费用的利用。

9.和谐各部门的关系，使营销战略与营销打算取得贯彻执行。

10．负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。

11．按期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

12．负责制订公司的营销治理制度及工作标准。

二、市场部：

一、市场部领导

直接上级：

营销总监

直接下级：

市场策划专员、专卖店设计主管、饰品专员、培训督导主管

职位工作描述：

负责开展市场调研与市场研究工作；负责对各品牌广告、促销打算的审核和实施整合，成立健全体系、导购培训治理体系，并负责全国专卖店建店工作的治理与组织实施。

职位职责：

1．制订公司产品的营销计划及年度营销策划活动；

2．对产品巿场销售潜力的调整与分析,制订有效的产品战略计划；

3．制定巿场布局计划及营销策略；

4．协助销售制定客户渠道策略政策；

5．制定本部门年、季、月的销售和预算的打算工作；

6．培训指导和提交公司营销整体巿场之营销能力；

7．对销售成绩的统计与分析,制定销售方法的研究与改良；

8．对同业、客户、巿场环境的调研；

9.对专卖店的建店工作进行治理和组织实施；

10．编制市场的推行、广告宣传、促销活动方案，统一计划企业的市场推行、广告宣传、促销、公关等活动；

11．按期组织公关、广告宣传、促销成效评估,并编写评估报告。

12.对专卖店饰品配置进行治理和组织实施；

13．严格遵守企业财务制度，操纵市场费用的支出。

、

二、市场策划

直接上级：

市场部领导

职位工作描述：

负责制订产品线产品战略规那么，计划公司品牌策略，包括新产品的定位、营销方案及整体设计，负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与治理，组织、编制大型市场计划、设计方案，指导制作各类宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位职责：

1．制订公司销售效劳模式，解决方案等特许经营技术的研发、推行及应用。

2．制订售后效劳策略、政策及销售模式。

3．配合公司年度经营打算与销售打算进行营销策划活动。

4．编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推行方案、公关方案、宣传等方案。

5．制作各类宣传材料，产品说明书、销售支持材料等。

6．依照促销方案进行促销的实施治理。

7．配合销售部进行促销活动的实施，及时解决促销中显现的问题。

8．按期提交公关活动报告，并对市场整体策略提供建议。

9．通过行业动态、竞争对手的情形调研活动，分析调研数据，撰写调研报告，为企业的经

营决策提供依据。

10．负责制定产品线，产品线战略计划及持续性的诊断，优化策略建议的跟踪治理。

11．制定销售、物流系统的相关流程的链接建设与推行。

12．组织编制合理的策划费用预算，进行策划活动费用的操纵治理。

3、培训督导主管

直接上级：

市场部领导

职位工作描述：

负责终端销售跟进，管辖区域内的市场督导及促销治理、对公司各项方针政策在加盟店的执行情形负责对市场调研内容准确性负责、对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

职位职责：

1.督导、监察销售的各项打算,销售策略,销售目标及相关政策,指导各区域巿场的执行情形；

2.策划、组织巿场活动,安排公司产品的宣传,市场情报的搜集整理与反馈所有相关信息总结；

3.协助销售部门的销售工作,保护客群关系,为客户解决销售问题；

4.指导各区域巿场增进方案,终端经营策略的执行情形；

5.导购员的培训与治理;

6.负责终端形象的建设与保护；

7.督导促销活动的组织与执行；

8.终端营销人员的治理与考核；

9.按期巡查专卖店,及时将巡店报告上报直接领导;

10.制定培训打算与具体实施方案,开展促销人员培训;

11．负责组织专项市场推行活动：

起草市场推行活动策划案、组织实施产品推介会、展会、客户答谢会等市场推行活动及跟踪、总结推行活动成效。

4、广告宣传

直接上级：

市场部领导

职位工作描述：

负责公司形象和产品的广告宣传策划和实施，包括起草广告宣传打算、挑选广告宣传媒体、制作公司及产品资料、实施和保护广告宣传、总结广告宣传作用等，负责公司网站的建设工作。

职位职责：

1．执行品牌、产品传播方案、打算的拟定并执行。

2．指导和审批终端各专卖店的广告、促销打算；

3．负责竞争品牌、广告信息的搜集、整理行业推行费用的分析；制定年、季、月度广告费用打算；

4．正确选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作。

5．进行广告检测与统计及时进行广告，公关活动的成效评估。

6．进行调研活动，了解市场情形，协助主管完成各项广告创意工作。

7．依照广告方案的设计联系相关媒介，进行广告的制作与发布。

8．依照年度广告打算和市场营销情形、撰写各类广告方案。

9．制作和更新公司宣传资料和产品宣传资料

10．组织和执行营销打算中和临时决定开展的展销活动，并搜集活动评估信息

11．依照新产品市场开发的需要，开展广告宣传、媒体公关等各类活动，并搜集活动成效评估信息

12．依照广告方案，搜集各类广告宣传需要的资料，做好媒体、广告发布媒介之间的沟通事宜。

13．广告发布后编与广告宣传总结报告。

五、专卖店设计主管

直接上级：

市场部领导

职位职责：

1.专卖店包装模式的策划设计；

2.专卖店图纸的日常设计、摆场、施工监理、配货；

3.饰品配置；

三、销售部：

一、销售部领导

直接上级：

营销总监

直接下级：

大区领导、区域领导

职位工作描述：

制订并执行销售战略，成立产品营销网络体系；率领团队完成销售目标；指导和考核下属工作。

职位职责：

1.依据企业整体经营打算,协助营销总监编制营销战略计划；

2．依照公司的年度经营目标,制订年/季/月度销售打算,并组织实施；

3．依照企业年度销售打算制订详细的营销策略,并组织实施；

4．及时了解下属的工作进度,监督检查营销打算的执行情形；

5．组织成立完善客户档案,审核销售合同；

6．制订客户关系保护制度，与售后效劳体系,指导销售人员成立保护与客户良好的合作关系；

7．制订销售人员的考核打算,并对销售人员的工作进行业务指导、检查、监督与工作考核；

8．针对销售进程中存在的问题,及时进行解决,参与重要销售项目谈判；

9．保护现有客户并开发新客户。

10．开展销售人员的销售技术、产品知识等培训；

11．组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情形调查，分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告。

12．编写与销售直接相关的广告宣传打算。

2、大区领导:

直接上级：

销售部领导

直接下级：

区域领导

职位工作描述：

负责整体本区域销售工作及对业务人员进行日常治理，对销售任务进行市场评估，跟踪与治理。

职位职责：

1.负责市场开发,搜集信息，进行分析，确信市场目标；与潜在客户联系。

2.和谐并理顺区域内分销渠道，依照公司政策成立区域销售的分销网络，尽力提高市场份额。

3.负责推动完成所辖区域的销售目标,负责分区销售人员培训和进展。

4.负责销售人员的工作及进展打算以确保他们取得良好的工作表现。

5.依照市场部的要求，协助市场部组织实施本地域的广告、宣传促销工作，并制定区域促销活动打算。

6.督导、指挥销售人员执行任务,完成公司的各项报表、销售报告的汇总总结。

7.按期造访客户，维持良好的客情关系，提高客户的中意度。

8.负责区域内销售目标及促销目标的完成或逾额完成。

9.制定区域领导的培训打算并具体执行。

10.催促区域领导成立完善的区域市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。

3、区域领导

直接上级：

销售部大区领导

职位工作描述：

全面负责区域市场的客户开拓及治理工作、及时制订区域营销打算并有效执行；完成销售目标及促销目标，市场信息的搜集和反馈。

职位职责：

1．转达、分解、落实销售手下达的公司政策、各项任务；

2．组织编制区域市场的年度、季度、月度的营销打算；

3．依照企业的进展方向，组织搜集相关的市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告；

4．分析市场需求，判定消费偏好，提出产品改善和产品开发建议；

5．区域内销售谈判及合同的签定，对区域专卖店按期回访和保护；

6．完成公司的日、周、月工作打算，完成下达的开发目标；

7．组织按合同约定进行出货、退货等工作；

8．及时有效地处置客户投诉，保证客户对公司的中意度；

9．搜集潜在客户资料和新客户资料，为销售工作做好预备；

10．成立与保护客户关系，对重要客户维持常常的联系，并及时了解客户需求、产品利用情形等

11．对所辖专卖店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作；

12．执行公司市场布局拓展打算及渠道策略标准进行市场高标准开发、建设；

13．计划、指导、协助加盟商进行终端销售与效劳的推行、宣传、促销建设；

14．成立战略客户关系治理，良性推行公司各项打算与方法的终端执行；

15．确保实现销售部确信本区域的各项销售打算与相关治理目标。

四、客服部

一、客户效劳部领导

直接上级：

营销中心总监

直接下级：

物流打算主管、成品仓主管、售后效劳主管、跟单组长

职位工作描述：

成立和完善公司物流打算治理体系；依照生产运营要求制定和修改生产打算；监督业务排产打算的及时完成；负责成品库存、发货及仓储治理工作；负责公司售后效劳、跟单、客诉处置工作。

职位职责：

1．依照销售情形制订月销售预测及月、周投产打算令。

2．各分厂生产进度跟进同生管部和谐生产异样情形及总结。

3．结合销售制订库存各系列总量与滞销品促销方案、月生产情形总结与考核。

4．负责同其实部门进行产销和谐、信息沟通。

5．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。

6．负责周生产打算的审核、进行情形的跟踪，显现异样同生管部进行沟通。

7．负责物流治理工作打算与费用预算的制定、审批与实施工作。

8．公司物流系统的设计、调整，协助香河物流仓库及经销商对货物贮存、运输、挑唆等工作进行治理。

9．组织对定单的分解、处置工作，办理好销售打算部、客户效劳部确认的退换货业务。

10．协助销售打算部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。

11．把握发货与库存的动态转变，协助销售打算部做好要货打算，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业打算。

12．主持制定部门物流流程与操作标准；负责本部门的员工治理与考核工作。

13.负责公司客诉处置、售后效劳、补件维修、定单跟踪等工作。

二、成品仓主管

直接上级：

客户效劳部领导

直接下级：

成品仓主管助理、成品仓管员

职位工作描述：

按公司制度做好仓库的各项治理工作；依照发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目治理

及时把握动态数据，出入库日清日结，每一个月按期清点。

职位职责：

1．成品仓全面工作计划与监督执行。

2．依照销售单情形制订第二天工作任务打算并监督执行。

3．成品仓人事治理、平安培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。

4．处置同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。

5．负责同其它部门进行工作和谐、信息沟通。

6．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。

7．成品入库、出库、贮存治理工作督导执行。

8．对成品库治理与提货、发运业务单元的工作承担全面治理、领导责任。

9．指导仓库主管与仓管员做好仓库治理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。

保证货物的平安与记录的正确清楚。

10.做好动态性库存平安定额，及时预报库存情形。

11.负责日常治理工作，协助物流部领导完成对下属员工的考核工作。

3、成品仓主管

直接上级：

成品仓主管

直接下级：

所属搬运工

职位工作描述：

负责成品仓的日常仓库治理工作；负责日常货品的收发结存治理操纵；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；

职位职责：

1．入库、出库帐务治理。

2．库位合理调整、提货及6S治理。

3．同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完本钱职工作。

4．完成主管助理交办的各项工作任务。

5．负责出入库帐物准确性。

6．成品入库、出库、贮存治理工作执行。

7.按公司制度做好仓库的各项治理工作。

成品入、出库的记录准确及时。

对出入库单据、成品严格审验。

8.做好仓储帐目治理，及时把握动态数据，每日反馈达到或低于平安库存量的成品品种及实际数量。

9.做好仓库的日常治理，杜绝仓储损耗和任何严峻事故，对贮存货物负责。

10.出入库日清日结，每一个月按期清点。

依照流量情形及时向储运主管提出贮存结构与数量的调整建议。

4、售后效劳主管

直接上级：

客户效劳部领导

职位工作描述：

负责处置消费者投诉、加盟商投诉的和谐与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处置、落实和跟踪；汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改良方法；对VIP客户进行按期或不按期的回访。

职位职责：

1．依照公司实际情形，组织成立完善客户效劳治理制度；

2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行记录、定性分类，按期向上级书面报告；

3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息；

4．将产品的问题及时反馈相关部门进行改良；

5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的效劳，为营销活动提供后勤效劳；

6．协助跟单员的定单、特订、补件、退货等工作；

7．编制售后效劳相关治理制度，并组织实施，确保产品售后治理质量；

8．按期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；

9．催促及时解决处置客户提出的问题；

10．成立售后效劳信息治理系统（客户效劳档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料的搜集、

统计、分析；

五、跟单组长：

直接上级：

客户效劳部领导

直接下级：

跟单员

职位工作描述：

对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。

职位职责：

1．客户定单和定货合约的审核工作；

2．对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。

3．对新建店工作的跟进与监督。

4．对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。

5．对定制产品的收费标准的审核。

6.定单的业务进行分工协同，定单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。

6、客户跟单：

直接上级：

跟单组长

职位工作描述：

跟单员是指在企业销售进程中，以客户定单为依据，跟踪产品，跟踪效劳的全进程工作。

职位职责：

1．做好本区域客户定单、定货合约的跟踪及审核，及时反馈客户定单中的详细情形；

2．准时保证发货，并及时解决发货进程中显现的问题；

3．准确无误的回收货款，及时查对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情形；

4．协助区域经明白得决客户问题，尽力提高自己的业务能力；

5．及时把握库存、生产打算、随时回答客户的询问；

6．协助区域领导处置本区域客户的定货、发货、退货、特订等相关工作；

7．协助客户解决售后效劳中的问题，协助客户退货冲帐；

8．协助客户转达公司的销售政策、公司的企业文化；

9．协助对新建店的发货跟踪，确保新店的完整性。

10.定单业务员包括输单、定货复核、开具发货单、分单处置、跟单和验证发货凭证等工作。

7、物流打算专员

直接上级：

客户效劳部领导

职位工作描述：

把握相关生产周期、批量、定单量和定单完成率等数据；确保产销的平稳。

职位职责：

1．在线生产产品进度跟踪及数据治理。

2．系统生产指令单及采购指令单审核及核准。

3．月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。

4．完成上级交办的各项工作任务。

5．负责在线产品进度与数据的准确性。

6．负责各类表格的数据准确性。