电信it支撑工作总结.docx

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电信it支撑工作总结

电信it支撑工作总结

　　20XX年12月初，我由XXX大学后勤集团转到XXX物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。

在此之间，我经历了XXX物业管理有限公司改组、XXX园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。

在一期的建设过程中，负责XXX园区一卡通系统的规划、建设和调试工作，XXX园区有线电视的安装工作，协调XXX园区铁通程控机房的规划与建设工作；进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。

　　初到XXX公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到XXX临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。

20XX年2月，河北大学与河北省建设集团重组XXX公司，又承办了部分改组手续。

20XX年4月6日XXX园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。

工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。

20XX年8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术，带领各成员出色的完成了领导交办的任务：

20XX年9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行；20XX年9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、XXX办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行；20XX年10月7日，XXX园区学生公寓和XXX办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要；20XX年10月18日，XXX园区宽带网开通，至今已有用户80多户；新生入学进入经营期后，又着手按照ISO9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。

20XX年11月20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入使用。

20XX年11月底，承担XXX公司服务质量监督检查工作的前期准备工作，预计20XX年1月1日正式进行考核期。

20XX年11月初开始规划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。

　　XXX一期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。

从20XX年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间，不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。

一卡通系统尤为紧迫，9月15日新生入学前三天，食堂不具备安装条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还继续施工，要在短短的两天时间内安装调试完成，谁心理都没有底，北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。

我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，终于于9月14日中午前调通，满足了一般使用要求。

本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了；新生入学还要解决卡的问题，在进场施工条件不具备的条件下，我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。

连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在三天时间内，把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕；XXX园区程控机房建设也尤为紧张，按正常施工要求，如此规模的工程需要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续24小时工作，从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间，我为了加快施工进度，连续四晚上陪同铁通工作人员施工，给他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。

铁通宽带网也于10月18日正常开通；由于“大跃进”式的建设，不可避免导致了一些失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反映强烈。

为了使同学们理解和支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题，给了学生一个满意的答复。

　　在XXX公司工作一年多来，我体会到XXX公司是一个具有凝聚力的公司，一期工程任何

　　人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都出色的完成了本职工作。

在这一年中，在领导和同事们的关怀和帮助下，我增长了知识，增长了经验，使自己逐渐走向成熟。

一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：

　　1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。

二期工程开工在即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好准备，出色的完成二期工程的任务。

　　2、灌输服务以“人”为本的理念。

我们公司虽然是个企业，但和企业又有本质的区别，我们是大学的后勤，我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体，这就要求我们自身提高服务意识和服务水平，让领导满意，让学生满意，让自己满意。

　　3、浪费问题。

由于一期工程工期太紧，客观上造成了公司许多资源的浪费现象，给公司造成了损失。

我们有一期工程的经验和教训，二期我们一定要注意节约资源。

　　4、人力资源问题。

网管部成员大都是毕业没两年的大学生，学生在校期间学的是书本上的知识，与实际工作中需要的知识还有一定距离，如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能，充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应该加强的一个方面。

　　在这一年中虽然取得了一些成绩，但由于经验和年龄的问题，在工作中还存在着许多不足，如管理手段，做事的方式方法与有些事情考虑得不全面。

我日后工作和生活中我要继续钻研技术，提高技术水平，多看关于管理经营的书籍，提高管理水平。

勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。

　　20XX电信工作总结报告

　　同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开20XX年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们20XX年的各项工作，提出20XX年的工作思路。

同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把20XX年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。

　　下面，我向大会作工作总结报告。

　　第一部分20XX年各项工作总结与回顾

　　已经过去的20XX年对我们来说还是记忆犹新。

这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。

前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。

到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。

20XX年，我们实现固话放号15898户，其中pAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，pAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

　　回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

　　一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

　　20XX年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。

相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

　　1、注重话务量营销。

针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过Ip长话打折，有针对性地开放Ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。

还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

　　2、强化大客户、商业客户营销服务工作。

通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。

20XX年大客户流失率为0。

　　3、不断激活市场需求兴奋点。

小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。

去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。

20XX年共净增pAS用户6793户。

宽带业务市场在20XX年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅20XX”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

　　4、大力实施信息化助推工程。

加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。

我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。

此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

　　5、充分挖掘农村电信市场。

通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

　　二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

　　20XX年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。

完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

　　三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

　　通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。

20XX年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

　　四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

　　20XX年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。

去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件，受理县消费者协会转办投诉30多件。

随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用

　　电信支撑系统

　　岗位实习报告

　　部门：

　　实习岗位：

电信支撑系统

　　姓名：

×××

　　指导教师：

杜青道

　　完成时间：

201×年5月10日

　　本范文适合所有电信支撑系统相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键->更新域，就会自动更新目录。

正文内容根据自己需要修改。

　　目录

　　一、实习目的.............................................................................2

　　二、实习时间.............................................................................2

　　三、实习地点.............................................................................2

　　四、实习单位.............................................................................3

　　五、实习主要内容.....................................................................3

　　六、实习总结.............................................................................4

　　实习体会......................................................................5

　　实习心得......................................................................5

　　实习反思......................................................................6

　　七、致谢......................................................................................8

　　一、实习目的

　　实习目的是，通过电信支撑系统相关工作岗位实习使我了解以后再电信支撑系统相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验电信支撑系统相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上电信支撑系统相关工作岗位做好岗前准备。

　　同时通过电信支撑系统相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学电信支撑系统工作岗位理论知识应用于实际，锻炼电信支撑系统工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习电信支撑系统相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在电信支撑系统相关工作岗位的学习重点和发展方向。

　　二、实习时间

　　201×年03月01日～201×年06月15日

　　三、实习地点

　　苏州市经济开发区江南大道

　　四、实习单位

　　江苏省苏杭教育集团此处可以继续添加具体你电信支撑系统工作岗位实习单位的详细介绍

　　五、实习主要内容

　　我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团开展电信支撑系统岗位实习。

为了更好地适应从没有电信支撑系统岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发电信支撑系统相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对电信支撑系统岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事电信支撑系统相关工作岗位领域工作已经有二十年。

他先带领我们熟悉实习工作环境和电信支撑系统相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及电信支撑系统相关工作岗位容易遇到的问题。

杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在电信支撑系统相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

　　毕竟是人生第一次在电信支撑系统工作岗位上，所以真正掌握这一份工作是需要一个过程的。

一开始我对实际电信支撑系统岗位的工

　　作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的情况也不太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在电信支撑系统岗位上遇到的问题。

慢慢的我也就熟悉了自己的电信支撑系统岗位工作内容，在电信支撑系统岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。

　　在单位实习期间，我从事的电信支撑系统工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的电信支撑系统相关工作岗位业务知识处理相关文书。

　　六、实习总结

　　对于第一次在电信支撑系统相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。

经过了这半年来的电信支撑系统相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。

特别是在实习单位领导和电信支撑系统工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。

在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多电信支撑系统相关工作岗位理论实践技能，增加了电信支撑系统相关工作岗位相关工作经验。

现将这两个月电信支撑系统岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：