6章 质量管理.docx

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6章质量管理

第六章工程质量管理

一、工程质量目标

我们对单位工程的分项工程进行目标分解，以加强施工过程中的质量控制，确保分部、分项工程优良率、合格率的目标，从而顺利实现工程的质量目标。

我公司将以先进的技术，程序化、规范化、标准化的管理，严谨的工作作风，精心组织、精心施工，以ISO9001质量标准体系为管理依托，创“过程精品”，实现我公司对业主的承诺。

工程质量目标为：

“合格”标准，保证达到业主满意。

竣工一次交验合格，分项工程优良率90%以上，不合格点控制在7%以内。

二、质量保证体系

1、项目组织体系与岗位职责

公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建本工程项目经理部，在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照GB9001--ISO9000模式标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。

根据项目组织体系图，建立项目岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职，定期对项目各级管理人员进行考核，并与个人收入直接挂钩，奖励先进、督促后进。

2、建立完善的项目质量保证体系

（1）本公司将根据本工程的特点，组织有丰富装修经验和较高管理水平的项目经理部负责该工程的施工。

（2）本工程的项目经理部成员都具备丰富的施工现场管理经验和专业知识，且均有“上岗证书”,现场各工种操作人员具备熟练的操作技能。

（3）组织保证体系图

（4）工程质量过程保证体系

（5）工程质量过程保证程序

3、总部工程部对项目的服务控制

我公司的质量保证能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。

因此我公司的工程部确立了以培训、监控、服务拉动项目质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务控制工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的职能和ISO9000程序文件要求，为本工程施工提供全方位、高品质的服务。

在本项目开工之初，工程部将对项目有关管理人员进行创优及ISO9000质量管理体系和ISO14001环境管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。

在项目施工过程中，及时跟踪本项目的质量情况，对项目质量进行考核，同时促进本项目同公司其它创优项目的交流，必要时将对本工程进行现场协助和指导，确保本工程质量目标的实现。

4、劳务素质保证

本工程选用我公司自有施工队伍进行本工程的施工，所有工人经过严格的技术培训，技能熟练，能够满足本工程的需要。

同时我公司有一套对施工队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证项目所需劳动者的素质，从而为工程质量目标奠定了坚实的基础。

三、工程施工质量管理

1、全面培训

（1）进行质量意识的教育

增强全体员工的质量意识是创精品工程的首要措施。

工程开工前将针对工程特点，由项目技术负责人负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划。

计划内容包括公司质量方针、项目质量目标、项目创优计划、项目质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。

通过教育提高各类管理人员与施工人员的质量意识，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。

项目各级管理人员的质量意识教育由项目经理部总工程师及现场经理负责组织教育；参与施工的各级人员由项目质量总监负责组织进行教育；施工操作人员由各班组班长组织教育，现场责任工程师及专业监理工程师要对班组进行教育的情况予以监督与检查。

（2）加强对班组的培训

班组是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，工程质量才能达到既定的目标，因此要着重对班组进行技术培训和质量教育，帮助班组提高管理水平。

项目对班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的班组不允许进场施工。

项目将责成班组建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。

全员树立“质优我优，质劣我劣”的质量思想，并贯彻到操作岗位，建立严格的质量考核制度。

通过全方位、深层次的质量意识教育，使每位管理人员和操作工人在思想意识上树立明确、深刻质量理念：

百年大计，质量第一；

对用户负责，让用户满意；

预防为主，检查上道工序服务下道工序。

2、对材料供应商的选择和物资的进场管理

公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-9001质量标准和公司《物资采购手册》，对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制，采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准，选择材料分供方。

（1）选择合格的分供方

采购物资时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，采购的各种材料、半成品按照合同及国家地方的有关规范要求，具有生产厂家提供的产品合格证、检测报告和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货。

（2）材料满足规范要求

本工程所选用的材料、半成品，严格按照技术规范和《现行建筑材料规范大全》有关规定进行执行，且合同中有特殊要求的装饰材料，按合同条款执行。

选定的材料，必须经甲方书面认可后，方可进行采购。

（3）加强计量检测

采购物资，根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求抽样检验和试验，并做好标记。

当对其质量有怀疑时，则加倍抽样或全数检验。

并把鉴定合格的书面资料上报业主、监理，并保证需复试的材料、材料半成品的各种技术指标符合要求。

（4）材料检查验收

材料成品、半成品进入施工现场后，严格按照合同上的规定及有关规范的要求由材料员、责任工程师、专职质量检查员共同进行检查验收，不合格的材料半成品绝不使用在工程上，即按照ISO9001标准的程序文件要求进行处置。

材料、材料半成品由项目经理部相关人员共同检查验收合格，并报监理检查验收合格后，方可使用在工程上。

（5）材料的放置

运至施工现场的各种材料、材料半成品要根据其特点及合同规定的要求进行码放，并安排专人看管。

施工过程中，贵重材料、半成品的搬运，下发书面的搬运作业指导书进行交底，“一般”材料及半成品的搬运在“分项工程的技术交底”中写明并进行交底。

（6）特殊材料管理

有特殊要求的装饰材料由项目经理部、监理、业主代表共同验收，验收合格后，方可使用在工程上，保证验收的一次通过合格率达到100%。

（7）工程采用环保材料

工程材料应选用环保型材料，营造新世纪绿色建筑的氛围。

3、严格执行施工过程质量管理制度

（1）实行样板先行制度：

分项工程大面积施工前，由项目经理部的责任工程师，根据专项施工方案、技术交底及现行的国家规范、标准，组织班组进行样板分项施工，经业主、监理书面确认符合设计与规范要求后，方可进行施工。

本工程主要功能房间为办公用地，为了保证装修效果和质量，我们将在进场之后，各主要分项工程先做样板，保证质量达到一流水平，待业主确认后，作为装饰效果和质量验收依据，其它房间以其为标准，按照进度计划进行大面积施工。

本工程有以下分项工程在大面积施工前必须进行样板作业和样板确认：

1）石膏板墙

（2）执行检查验收制度

1）预检：

工程施工过程中，经测量标放的各类控制线，如标高线、墙体位置线等，在与其相关的各种分项工程作业之前，必须进行检查复核并记录，保证外观位置的正确无误。

2）隐检：

凡被下道工序所掩盖而无法进行质量检查的过程，在下道工序开始前必须进行隐蔽检查，检查合格后方能进行下道工序。

3）自检：

施工过程中每道工序完毕后，操作人员必须进行自检并做好自检记录，不合格处由原操作人员进行整改，直至合格为止，责任工程师、班组长要在自检记录上签字认可。

4）交接检：

施工过程中不同的工种、工序、班组之间进行交接检，由责任工程师组织双方人员参加并做好交接检记录，不合格的项目由原操作人员进行整改直至合格为止。

各专业分包间交叉施工时，应在统一协调下，合理安排，并办理好交接工作和有关的成品保护工作。

5）标识：

每一分项工程完成后，责任工程师对分项工程进行检查验收，验收后按照部位或区域进行标识，即粘贴标识牌和质量记录标识。

合格的在标识牌上盖蓝章，不合格的在标识牌上盖红章，不合格的要下发书面的整改通知单，整改合格后重新进行标识。

6）分项验收：

分项工程完成后，按照合同及有关规范要求，责任工程师对分项工程进行质量评定，由专职质量检查员核定等级。

7）质量验收：

项目组织对各分项工程检查验收后，由责任工程师填写书面的工程报验资料，报或监理做最终的分项工程检查验收。

8）质量监督：

除项目设专职的质量检查员在施工现场进行监督、检查、管理外，公司总部的质量检查人员定期对该工程进行监督、检查，发现问题及时下发书面的整改通知单，并跟踪复查，直至整改合格。

9）分部验收：

每一分部工程完成后，项目经理组织有关人员对分部工程进行检查验收，并核定等级。

检验程序流程图：

（3）质量例会制度、质量会诊制度、质量讲评制度

a.每周生产例会质量讲评

项目经理部将每周召开生产例会，项目副经理把质量讲评放在例会的重要议事议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。

并形成会议纪要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况。

对执行好的班组进行口头表彰，对执行不力者要提出警告，并限期整改。

对工程质量表现差的班组，项目可考虑解除合同并勒令其退场。

b.每周质量例会

由项目经理部质量员主持，参与项目施工的所有班组班组长及质量负责人参加。

首先由参与项目施工的班组汇报上周施工项目的质量情况，质量体系运行情况，质量上存在问题及解决问题的办法，以及需要项目经理部协助配合事宜。

项目质量员要认真地听取他们的汇报，分析上周质量活动中存在的不足或问题。

与会者共同商讨解决质量问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。

每次会议都要作好例会纪要，分发与会者，作为下周例会检查执行情况的依据。

c.每月质量检查讲评

每月底由项目质量员组织施工班组班组长及质量负责人对在施工程进行实体质量检查之后，由施工班组写出本月度在施工程质量总结报告交项目质量员，再由质量员汇总，建议以《月度质量管理情况简报》的形式发至项目经理部有关领导，各部门和各施工班组。

简报中对质量好的班组要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下周质量例会逐项检查是否彻底整改。

（4）挂牌制度

a.技术交底挂牌

在工序开始前针对施工中的重点和难点现场挂牌，将施工操作的具体要求，如：

材料规格、设计要求、规范要求等写在牌子上，既有利于管理人员对工人进行现场交底，又便于工人自觉阅读技术交底，达到理论与实践的统一。

b.施工部位挂牌

执行施工部位挂牌制度：

在现场施工部位挂“施工部位牌”，牌中注明施工部位、工序名称、施工要求、检查标准、检查责任人、操作责任人、处罚条例等，保证出现问题可以追查到底，并且执行奖罚条例，从而提高相关责任人的责任心和业务水平，达到练队伍、造人才的目的。

c.操作管理制度挂牌

注明操作流程、工序要求及标准、责任人，管理制度标明相关的要求和注意事项等。

d.半成品、成品挂牌制度

对施工现场使用的石材、瓷砖、水泥、砂石料等进行挂牌标识，标识须注明使用部位、规格、产地、进场时间等，必要时必须注明存放要求。

4、加强成品保护

装修施工期间，由于工期较紧，装修等级较高，各工种交叉频繁，对于成品和半成品，通常容易出现二次污染、损坏和丢失，直接影响整体工程质量。

因此必须加强成品保护，具体措施如下：

（1）设立成品保护领导小组，设专人负责成品保护工作。

（2）制定正确的施工顺序：

制定重要房间（或部位）的施工工序流程，将各专业工序相互协调，排出一个房间（或部位）的工序流程表，各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施工程序的作法。

（3）作好工序标识工作：

在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。

（4）采取护、包、盖、封防护：

采取“护、包、盖、封”的保护措施，对成品和半成品进行防护和由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。

（5）工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。

（6）施工过程中使用的材料、半成品按照材料保管要求进行入库、码放、保管。

（7）工程完工后，项目经理部和有关部门共同对工程进行检查验收，做好书面验收记录。

（8）工程交付使用后，按照合同及标准规范要求及时对损坏的部位进行修复，保证工程质量。

5、工程机具管理

（1）为保证工程质量和进度要求，项目经理部配备各种专用进口机具。

（2）对于机具的使用进行交底，保证使用得当，减少损耗。

（3）施工过程中，合理调配各种机具的用量，不足的及时进行补充，保证施工质量要求。

（4）施工过程中损坏或报废的机具及时进行维修或更换。

6、施工环境控制：

（1）施工范围周边的通道、入口处设置临时围档，标志明确标牌，并安排专人执守，避免闲杂人入内。

（2）施工区域内，各工种做到工完场清，现场材料临时堆放集中、整齐，保证现场整洁。

（3）照明不足的房间配备照明足够的照明器具。

（4）油漆作业区保证通风良好、室内避免粉尘。

（5）施工现场内各种电箱、机具的电线严格按照规范要求布置，避免拖地线。

（6）对于已完成的成品、半成品加强成品保护措施（如公共区域地面石材覆盖，阳角保护处理），避免人为破坏。