特勤队工作大纲.docx
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特勤队工作大纲
联投物业
特勤队工作规程
1.目的
为进一步提升特勤管理品质,建立有效的激励、约束机制,促进全体队员的工作积极性,保证各项特殊任务的圆满完成。
2.围
适用于置业特勤队所有成员的部管理。
3.方法与过程控制
3.1组织结构
3.2人员竞选
3.2.1选聘要求
3.2.1.1中专以上学历,1年以上安全管理工作经验,40周年以下;
3.2.1.2熟悉物业的法律法规;
3.2.1.3有良好的客户服务意识和安全防意识;
3.2.1.4具有良好的沟通协调能力和独立的操作能力;
3.2.1.5有物业或酒店同岗位经验者优先,退伍军人优先;
3.2.1.6身高1.75米以上;
3.2.2选聘程序
3.2.2.1在公司在职员工中进行选拔;
3.2.2.2由各项目推荐至公司行政人事部;
3.2.2.3副队长面试考核;
3.2.2.4成绩符合要求集中推荐至队长面试;
3.2.2.5队长面试审核通过后报备行政人事部;
3.3培训、考核、奖励、淘汰制度
3.3.1培训制度
3.3.1.1培训课时:
没月56课时,每天7课时,每课时45分钟。
3.3.1.2培训地点:
龙湾、大厦、广场、和出勤现场。
3.3.1.3特殊培训:
每年全队员集训7天,进行年终考核,成绩纳入年终奖。
:
3.2.2.4培训课目:
(详见《特勤队训练列表》)
培训课目
培训
容
培训
课时
培训
形式
培训
目的
培训
讲师
课筹
预算
频次
备注
队列训练
1.单个军人队列动:
①整队报数②整理着装③立正、稍息与跨立④停止间转发⑤蹲下、坐下与起立⑥步法与立定
⑦敬礼与礼毕
45分钟
训练场示、讲解和实操
1建立形象岗标准展示公司企业形象
2加强规队伍作风纪律
万
每月4次
2.车辆指挥手势:
1停车手势
②向左、右直行手势
3靠边停车手势
④倒车手势
45分钟
训练场示、讲解和实操
是队员对车辆进行直观、清晰的有效指挥
万
每月1次
体能训练
1.器械:
①哑铃②杠铃c.臂力器
45分钟
自由练习
锻炼手臂爆发力
万
每月8次
2.上身体能:
①俯卧撑②仰卧起坐
c.折腕d.冲拳
e.大臂绕环
锻炼手臂和腹部的持久力和韧性
3.腿部锻炼:
①100米冲刺②400米折返跑
③3000米长跑④蛙跳⑤展腹跳⑥深蹲⑦鸭子步⑧单腿屈登
45分钟
训练场集体组训
锻炼腿部爆发力和协调力
拳术训练
1.基础拳法:
①直拳②摆拳c.勾拳
45分钟
训练场示、讲解和实操
扎实拳法基础
每月2次
2.拳术步法:
①前进、垫步②后退、撤步③左右横步
扎实步法基础
万
3.格挡与拍击:
①左上、下格挡②右上、下格挡
③左、右拍击
扎实防护基础
万
4、擒敌拳:
16动单体练习和完整练习
45分钟
对外展示与震慑
万
每月8次
5、应急棍
45分钟
训练场示
万
每月2次
擒拿格斗
1.倒功2.摔擒
45分钟
训练场示、讲解和实操
对外展示和擒敌
万
每月8次
3.防护反袭击
45分钟
对外展示和自身防护
每月2次
搏击训练
1.搏击基础拳法与步法
2.搏击技巧
45分钟
训练场示、讲解和实操
扎实搏击应对基础
外聘
1000元
每月2次
3.实战对抗
45分钟
对外展示及锻炼队员反应和抗击打能力
万
每月2次
行动战术
1.集合与解散
2.各小组单体或联合作战
45分钟
训练场示、讲解和实操
磨合团队,增强队员之间的默契,提高任务完成率和质量
万
每月2次
3.重点目标打击
4.重要目标、领导的守卫与警卫
5.重要任务完成
45分钟
每月4次
6.警棍盾牌术
45分钟
每月2次
特殊勤务模拟演练
1.各项目业主维权
2.大厦上访和冲击
45分钟
现场模拟实战
使队员熟悉各类任务的性质、处理方法和对变量的反应
万
每月3次
3.大型晚会活动
4.重要大型会议的现场警卫
45分钟
每月1次
5.公司大型赛事的参与和警卫
45分钟
每月1次
6.突发暴动事件
45分钟
每月1次
消防培训
1.消防常识和火场自救讲解
45分钟
课件授课
使队员熟悉消防器材性质及使用方法,熟练预防处理各类火灾
万
每月1次
2.消防器材的性能使用及讲解
45分钟
3.消防器材实操
45分钟
现场实操
每月1次
4.消防演习
45分钟
现场实操
每月1次
3.3.2考核制度
3.3.2.1考核成绩划分为四等。
3.3.2.1.1优秀。
3.3.2.1.2良好。
3.3.2.1.3合格。
3.3.2.1.4不合格。
3.3.2.2评分标准。
3.3.2.2.1优秀:
100分--90分。
3.3.2.2.2良好:
89分--75分。
3.3.2.2.3合格:
74分--60分。
3.3.2.2.4不合格:
60分以下(不含60分)。
3.3.2.3考核组织实施。
3.3.2.3.1考核时间、地点选定。
3.3.2.3.2考核科目流程制定。
3.3.2.3.3考核负责人为队长,副队参与评分。
3.3.2.3.4考核成绩列表透明公开。
3.3.2.4考核频次。
3.3.2.4.1每月进行一次月度考核。
3.3.2.4.2每半年进行一次半年考核(本月考核合并)。
3.3.2.4.3每年进行一次年终考核(本月考核合并)。
3.3.2.5具体考核容(详见《特勤队考核标准》)。
3.3.3队员日程。
3.3.3.1队员每天作息时间分为四类。
3.3.3.1.1训练。
3.3.3.1.2休息和务整理。
3.3.3.1.3就餐。
3.3.3.1.4午睡。
3.3.3.2具体时间分列(详见《特勤队作息时间表》)。
7:
30
起床
7:
45
早操
8:
15
早操完成
8:
30
洗漱
8:
40
整理务
8:
50
早饭
9:
00
训练
11:
40
午饭
2:
00
训练
5:
30
结束
5:
40
晚饭
6:
00—10:
30
自由活动
10:
30
就寝
3.5奖励淘汰制度
3.5.1奖惩形式
3.5.1.1由队长签发《队员奖惩单》,经相关负责人审批后上报行政人事部备案;3.5.1.2由队长签发的队员《惩罚通知书》由相关负责人审批后上交人事部审核;
3.5.1.3奖励分为口头表扬、公司通报表扬、公司嘉奖、经济奖励。
3.5.2对于有下列表现之一的队员,可视其表现给予表扬或奖励:
对于表现突出者可给予调薪或晋升:
3.5.2.1口头表扬:
对于遵守团队各项管理制度,且训练积极主动,有团队凝聚力,向心力等的队员实行口头表扬。
3.5.2.2对于有以下表现之一的队员,公司将给予通报表扬:
3.5.2.2.1训练进步较大,能按时完成上级交代的各项任务。
3.5.2.2.2任务期间表现优异。
3.5.2.2.3月度考核科目成绩优良。
3.5.2.2.4突发事件的处理得当。
3.5.3对于有以下表现之一的队员,公司将给予嘉奖:
3.5.2.3.1在训练中积极主动,无迟到早退的现象且月度考核全勤。
3.5.2.3.2月度、季度考核成绩优异。
3.5.2.3.3出色完成领导交办的特殊任务。
3.5.2.3.4在同行业和公司组织的各种竞赛和活动中取得名次者。
3.5.2.3.5任务期间及时发现未知安全隐患,采取措施防于未然者。
3.5.4对于有以下表现之一的队员,公司视其情况给予经济奖励,调薪或晋升。
3.5.4.1一个月通报表四次以上者。
3.5.4.2被评为年度优秀队员者。
3.5.4.3超额完成上级领导交代的各项任务。
3.5.4.4重大事件及时处理得当,避免公司造成重大经济损失者。
3.5.4.5为公司做出重大贡献者。
3.5.5处罚分为口头警告、公司通报批评、经济处罚、淘汰。
3.5.6凡具有下列行为之一的,视其情节轻重给予口头警告,公司通报批评、经济处罚、淘汰、降薪等处分,并记录到员工个人信息档案中。
3.5.7队员有如下情形的,将给予口头警告:
3.5.7.1制服穿戴不整齐,且务脏乱差者。
3.5.7.2在训练时随意攀谈,喧哗者。
3.5.7.3不遵守特勤队相关规章制度者。
3.5.7.4当月无故缺席且迟到早退者。
3.5.8对于有以下表现之一的队员,公司将给予通报批评:
3.5.8.1训练没有进步,不能按时完成上级交代的各项任务。
3.5.8.2任务期间表现较差。
3.5.8.3月度考核科目成绩较差。
3.5.8.4突发事件的处理不得当。
3.5.9对于有以下表现之一的队员,公司将给予经济处罚:
3.5.9.1在训练中消极迟缓,迟到早退的现象较多。
3.5.9.2月度、季度考核成绩差。
3.5.9.3不能完成领导交办的特殊任务。
3.5.9.4任务期间不能及时发现未知安全隐患,采取措施防于未然者。
3.5.10对于有以下表现之一的队员,公司将给予淘汰:
3.5.10.1一个月通报批评四次以上者。
3.5.10.2在年度综合考核中,成绩位列最后一名者。
3.5.10.3多次未完成上级领导交代的各项任务者。
3.5.10.4重大事件处理不得当,给公司造成重大经济损失者。
3.6日常管理制度
3.6.1团队管理
3.6.1.1集中出勤,分散管理;
3.6.1.2团队集中组训,分组学习和单训;
3.6.1.3根据队员个人业绩进行骨干选用,考核,保证团队梯形替补管理模式,每月需提交个人排班表或统一制定;
3.6.1.4队员24小时保持通讯畅通;
3.6.1.5休假和外出需提前报备;
3.6.1.6按公司任务量的多少进行调休或者补休;
3.6.2勤务类别
3.6.3特殊勤务
3.6.3.1公司各类维权事件;
3.6.3.2公司各项目辖区治安事件;
3.6.3.3公司营销开盘和大型策划促销活动;
3.6.3.4公司大型会议;
3.6.3.5记者招待会;
3.6.3.6新闻发布会;
3.6.3.7集团、置业全体大会;
3.6.3.8大型比赛;
3.6.3.8.1美巡赛;
3.6.3.8.2钓鱼比赛;
3.6.3.8.3中网级别赛;
3.6.3.8.4公司各项目集付活动;
3.6.4日常工作。
会同运营管理部定时或不定时(每月或每季度)在公司各中心、案场进行安全工作、技能、形象展示和交流。
3.6.5务整理要求
3.6.5.1褥面平整无褶皱;
3.6.5.2被子折成正四方形,放于右侧床头中央,衣服放上面,枕头放右侧;
3.6.5.3鞋子放在鞋架上,袜子洗完可放床头用衣架挂起;
3.6.5.4脱下的衣服要折叠起来,或清洗干净晾于室外;
3.6.5.5脸盆脚盆放一起放在床底下,香皂盒放于其中;
3.6.5.6毛巾叠成方形放于窗台;
3.6.5.7牙刷头向下,牙膏有口的向下,倾向右侧放于窗台,不得有污渍;
3.6.5.8垃圾桶不得超过三分之一垃圾;
3.6.5.9吃完东西后要打扫卫生;
3.6.5.10墙面保持干净不得有任何污渍;
3.6.5.11扫把和簸箕放于门后,靠于墙上,并且上面保持干净。
3.6.6日常行为规
3.6.5.1特勤队员着特训服,必须按照着装规定和要求着装,领章、领花、领带、帽徽、编号,要严格按照规定缀订、佩带。
不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。
3.6.5.2特勤队员在工作或值勤时,除因执行不适宜着装的任务外,都应当着特训服。
非因公外出应当穿便服。
3.6.5.3炎热季节,在工作区,除值勤、训练外,可以不戴特训帽,不穿特训上衣,但不能赤背或只穿背心。
3.6.5.4特勤队员应当妥善保管所配发的特训服和徽章,严禁将特训服、徽章赠送或借给非特勤队员。
3.6.5.5特勤队员要特别讲究个人卫生和公共卫生。
工作区域不乱丢纸屑、烟头,不随地吐痰。
3.6.5.6特勤队员应当保持头发整洁,非特殊任务需要不得染发,特勤队员不得留长发、大鬓角、卷发、纹身、染指甲、留长指甲和戴首饰(手表除外)。
3.6.5.7特勤队员应当举止端庄、谈吐文明、精神振作,姿态良好。
特勤队员着特训服执行公事时,不得边走边吃东西,不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟,不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂,不得嬉笑打闹,高声喧哗,不得席地而卧,不得酿酒、赌博和打架斗殴。
3.6.5.8特勤队员应当礼貌待人,语言文明,态度和蔼,学会规地使用文明用语:
“你好!
”“请问你找谁?
”“请坐!
”“请喝水!
”“请慢走!
”“对不起!
”做到说话和气办事公道,在公作区域要遵守公司章程,讲究公共卫生,在任何情况下严禁酗酒闹事。
3.6.5.9对不服从检查,态度不好的人,要进行批评教育;情节严重的,可以责令写出检查,请特勤队小组长领回处理或淘汰。
3.6.5.10对严重违反队容风纪规定的人,要进行批评教育:
情节严重的,可以责令写出检查,请特勤队小组长领回处理或淘汰.
3.6.5.11对初次违反队容风纪的人,特勤队负责人要进行批评教育,违反人要向特勤队负责人作出口头检讨。
对再次违反规定的,要令其写出书面检查,并相应扣发本人当月岗位津贴。
对屡教不改或情节严重的,要给予辞退处分,对于将特训服、徽章赠送、外借造成严重后果的,要追究责任。
3.6.5.12因违反队容风纪受到处分的人,当年不能评为先进和记功、晋级、授奖。
3.7物资管理
3.7.1配备标准
3.7.1.1单个队员勤务配备:
作战特勤制服(上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识6件套+半截手套+面罩)、作战器材(电警棍(短)+甩棍+对讲机+警用水壶)、
装备包(电警棍(短)包+甩棍包+水壶包+对讲机包)。
3.7.1.2单个队员作训配备:
特勤作训制服(上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识7件套+半截手)套+面罩)、作训球鞋(1双/人)、体能运动鞋(1双/人)、军用背包(1个/人)、拳击手套(2人/双)、拳击护具(2套/人)、手靶(2人/组)、脚靶(2人/组)、摔勤地垫(2人/个)、哑铃(5人/2组)、臂力器(4人/条)、应急棍(5根/人)、沙包(集体使用)、杠铃(集体使用)、刀、匕首(橡胶道具)。
3.7.1.3防爆专用:
防爆头盔、橡胶警棍、防割手套、防刺背心按人员编制配备,高强度塑料盾牌(2人/面)、防暴叉(5人/支)。
3.7.1.4消防所需:
防火服(2人/件)、防火手套(2人/双)、灭火毯(4人/床)
3.7.1.5取证所备:
DV、录音笔。
3.7.1.6后勤保障标准:
军被(枕头+垫子+垫背+盖被+军用三件套)、统一洗漱用具(脸盆+毛巾+牙缸+牙刷)按人员编制标准配备,宿舍(10人/间)、熨斗(1个/间)。
3.7.2物资需求
特勤队所需物资清单
类别
序号
装备名称
单位
数量
配备标准
备注
日常勤务
1
电警棍(短)
支
22
1人/支
必配
2
电警棍(短)包
个
22
1个/人
必配
3
甩棍
根
25
1人/支
必配(易损,备用库存3支)
4
甩棍包
个
22
1个/人
必配
5
作战特勤制服(上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识6件套+半截手套+面罩)
套
22
1件/人
必配
6
作战特勤制服(上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识7件套+半截手套+面罩)
套
8
备用
必配
7
黑色墨镜
个
30
1个/人
必配(易损,备用库存10件个)
8
警用水壶
个
22
1个/人
必配
9
警戒带
套
10
单配
必配
10
警用水壶包
个
22
1个/人
必配
11
对讲机包
个
22
1个/人
必配
防爆专用
1
电警棍(长)
个
2
单配
必配(防爆专用,队长专配)
2
防刺背心
件
22
1人/件
必配
3
防割手套
双
22
1双/人
必配
4
橡胶警棍
支
20
1根/人
必配
5
头盔罩
件
30
1件/人
必配(易损,备用库存10件)
6
防暴头盔
顶
20
1顶/人
必配
7
防爆叉
套
4
单配
必配
8
高强度塑料盾牌
面
10
2人/面
必配
消防用品
1
防火服
套
10
单配
必配
2
防火手套
双
10
单配
必配
3
防火毯
床
5
单配
必配
作训物资
1
作训特训服(上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识8件套+半截手套+面罩)
套
22
1套/人
必配
2
作训特训服(上衣+裤子+T恤+战靴+帽子+标识9件套+半截手套+面罩)
套
8
备用
库存
3
军用背包
个
22
1个/人
必配
4
作训球鞋
双
20
1双/人
必配
5
作训球鞋
双
10
备用
库存
6
体能运动鞋
双
20
1双/人
必配
7
体能运动鞋
双
10
备用
库存
8
拳击手套
双
10
单配
必配
9
拳击护具(护头、护裆、护肘、护膝)
套
10
单配
必配
10
摔擒地垫
套
10
单配
必配
11
手把
组
10
2人/组
必配
12
脚把
组
10
2人/组
必配
13
沙包
个
2
单配
必配
14
臂力器
条
5
单配
必配
15
哑铃
组
8
单配
必配
16
应急棍
根
4
单配
必配
17
杠铃
组
1
单配
必配
18
刀(橡胶道具)
把
10
单配
必配(演练专用)
19
匕首(橡胶道具)
把
10
单配
必配(演练专用)
通讯物资
1
手持DV
台
1
单配
必配
2
录音笔
支
2
单配
必配
3
对讲机
台
22
1台/人
必备(现用)
4
对讲机耳机
副
22
1副/人
必备(现用)
后勤物资
1
军被(枕头+垫子+垫背+盖被+军用三件套)
床
20
1床/人
必配
2
军被(枕头+垫子+垫背+盖被+军用三件套)
床
10
备用
库存
3
衣柜
个
4
2个/间
必配
4
熨斗
个
2
1个/间
必配
5
统一洗漱用具(脸盆+毛巾+牙缸+牙刷)
套
20
1套/人
必配
6
统一洗漱用具(脸盆+毛巾+牙缸+牙刷)
套
10
1套/人
库存
7
器械柜
个
10
单配
固定地点
3.7.3物资保管实行安全保管责任制。
3.7.3.1特勤队负责人任命一名特定的物资保管人,对物资的安全、使用、遗失负责。
3.7.3.2物资保管人应当妥善保管特勤队所需要的各种物资,并对这些物资进行科学合理的分类,在整理物资的过程中,如发现特勤队所需要的某种物资不足,需要申购的,要做出详细的记录,并向特勤队负责人汇报说明,及时补充物资的不足。
3.7.3.3凡是需要物资的特勤队员需要在物资保管人处进行实名登记,使用完以后,及时归还。
如果在使用过程中出现损坏情况,应当及时向物资保管人汇报,以便物资保管人第一时间清楚物资的损坏情况,及时向特勤队负责人进行说明情况,为特勤队购买新的需要物资,保证特勤队的工作效率。
3.8保障需求
3.8.1交通出行需求。
由于特勤队工作的特殊性,特勤队员需要到达各个项目进行支援,为了加强特勤队员支援的积极性,减少路途上的耽搁,保证特勤队的工作效率,带队人员需要提前将行程进行妥善安排,因而对于出行的需求也需要得到相应的支援。
3.8.2后勤需求
3.8.2宿舍。
特勤队员20人,纵然有的特勤队员是从各个项目抽掉出来的人员,但是如果需要长时间的支援,那么支援的这段时间特勤队员应该拥有统一的住宿位置,一是这样做方便于管理人员的管理工作能够顺利开展;二是可以增进特勤队员之间对于工作的交流;三是可以及时的应对突发事件的到来。
相对于正常的安全员而言,特勤队员的固定性比较弱,如果每次支援都要到所住的地方去搬运住宿用品,一是比较浪费时间:
二是对于特勤队员的心理也会造成一定程度的影响,不利于更好地开展工作,所以特勤队员应当有一套完整的备用住宿用品,以便时刻应对将要到来的支援行动。
3.8.3伙食。
特勤队员是由各个项目上选拔的安全员和外招的的人员组成。
就项目上选拔出来的而言,若平常无特殊需要的支援外,还可以回到项目上进行正常的工作,倘若出现不可预测的支援情况下,特勤队员应当第一时间与特勤队汇合,这样就会出现饮食不能够正常供应的情况;而外招人员则需要时刻准备着应对突发事件的到来,这就导致了外招的特勤队员应当拥有统一的作息和吃饭的时间。
基于以上两个情况,特勤队员的一日三餐应当拥有充足的保障。
3.8.4水。
特勤队员在支援的过程中,由于没有固定的取水处,对于水的需求与补充极为不便,尤其是处于炎热的天气下,及时的补充身体缺失的水分对于特勤队员的工作非常重要,出于这些原因,特勤队对于矿泉水的需求必不可少。
3.9人员补贴细则
3.9.1补贴实施办法
3.9.2固定补贴
3.9.2.1队长每月1000元
3.9.2.2副队长每月800元
3.9.2.3队员每月600元
备注:
根据奖惩制度浮动实施。
3.9.3出勤补贴
3.9.3.1一般勤务
3.9.3.2特殊勤务
3.9.3.3特殊贡献
3.9.4划分标准:
3.9.4.1形象展示、秩序维护、大型活动保障以及赛事参与定为一般勤务
3.9.4.2业主维权、收缴横幅、防爆处理、治安事件处理、重点目标打击、重要领导守卫、特殊重要任务完成定为特殊勤务
3.9.4.3因任务被拘留、殴打、工伤以及获赛事名次等被定为特殊贡献者
3.9.5任务补贴标准:
3.9.5.1一般勤务60元/天
3.9.5.2特殊勤务240元/天
3.9.5.3特殊贡献500元/天
3.9.6通讯费补贴
3.9.6.1队长/副队长100元/月
3.9.6.2组长60元/月
3.9.6.3队员40元/月
备注:
团队人员须保证手机24小时畅通,如无故手机未畅通者发现一次罚款20元,依次叠加。
3.9.6.4餐、旅、交通、医疗等费用根据工作需求和实际情况进行实报实销。
4.0记录表格
《特勤队考核标准》