服务指南 2.docx
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服务指南2
*****公司简介*****
北京北京浩东海有限公司。
是一家以现代沐浴概念集餐饮、住宿、桑拿、保健、棋牌、演艺广场等多功能融为一体的公司。
公司从市场定位到实施,一挥而就,赢得了顾客的青睐,市场的需要和顾客的认可,为公司的发展带来更多的空间。
尊敬的顾客:
欢迎您选择北京浩东海俱乐部。
我们诚愿为您提供一个美好的休闲空间,并期望您能在这里享受到我们提供的服务。
本服务指南旨在向您介绍本店的服务项目、服务价格,并提示您如何应付可能发生问题。
本公司全体员工随时愿为您提供服务,欢迎您与我们保持联系,并留下您的宝贵意见。
公司服务热线:
外线:
、52228201\52228221
内线:
、8888
地址:
北京市丰台区大红门北路一号楼(南顶中学对面)
*****各楼层服务功能提示*****
1.一层:
总服务台、收银台、、存鞋处、男浴区、女浴区;
2.二层:
泰式按摩房、保健按摩房、休息厅、棋牌室、标准间、三人间、单间;
3.三层:
自助餐厅、洗衣房。
*****主要服务功能介绍*****
浴区:
本店设有男女浴区,24小时为客提供服务,配有中央空调、密码箱、手机存放柜、浴具存放柜、会员专用柜等,提供服务的服务项目:
搓澡、推奶、推盐、退牛黄、推蜜等。
客房:
客房房间数:
52间,可用房间:
46间
棋牌室4间
房间号:
212、213、215、216
普通间16间
房间号:
201、202、203、205、208、209、210、217、218、219、
220、221、222、223、225、226、227
标准间26间(带洗手间)
房间号:
228、229、230、231、232、233、235、236、237、251、252、253、255、256、
257、258、259、260、261、262、263、265、266、267、268、269
三人间4间
房间号:
206、207、211、238、239
自助餐厅:
提供24小时免费自助餐,开餐时间提供各类零点菜肴和酒水服务。
开餐时间:
早餐8:
00—9:
00
午餐12:
00—13:
00
晚餐18:
30—21:
00
夜宵01:
00—02:
00
演艺时间:
21:
15---23:
00
*****内线服务电话*****
1
总服务台
8888
2
二楼服务台
8111、8999
3
男浴区
8388
4
女浴区
8288
5
厨房
8072
6
洗衣房
8777
7
从房间拨打房间
8+房间号
8
办公室
8866
*****顾客服务*****
1、代发邮件
2、商务服务
3、娱乐服务
4、客房酒水服务
5、问讯服务
6、贵重物品保管
7、洗衣/熨烫服务
8、报刊/杂志阅览
****服务项目和收费标准*****
1、净桑门票:
38元
含:
24小时大厅休息、自助餐、演艺欣赏等。
儿童门票:
1、60---120(厘米)19元。
2、60厘米以下免门票。
注:
大厅过夜24:
00后收取10元/过夜费(时间:
24:
00--06:
00)。
二、按摩项目:
1、中式保健:
68元/位(每钟45分钟)
2、香薰理疗:
138元/位(每钟60分钟
3、泰式足疗:
48元/位(每钟45分钟)
4、泰式按摩:
118元/位(每钟60分钟)
5、足心道:
58元/位(每钟50分钟)
6、港式:
98元/位(每钟50分钟)
7、局部:
30元/位(每钟30分钟)
8、走罐:
30元/位/次
9、刮痧:
30元/位/次
10、拔罐:
30元/位/次
11、修脚:
30元/位/次
12、刮脚:
30元/位/次
13、捏脚:
30元/位/次
*****客房收费标准*****
棋牌室:
60元/小时4小时封顶至24小时220元
标准间:
每小时40元3小时封顶至24小时120元
三人间:
每小时40元4小时封顶至24小时160元
二人间:
每小时30元4小时封顶至24小时100元
*****酒水收费标准*****
软饮类:
矿泉水瓶5元
可乐瓶8元
雪碧听8元
美年达瓶8元
椰汁听8元
露露听8元
冰红茶瓶8元
冰绿茶瓶8元
茉莉清茶瓶8元
鲜橙多瓶10元
王老吉瓶10元
果粒橙瓶8元
八宝粥瓶8元
体质能量瓶10元
酸梅汤瓶8元
酒类:
燕京啤酒听6元
燕京普啤瓶8元
青岛纯生瓶12元
燕京纯生瓶12元
金六福瓶68元
京酒瓶38元
小二锅头瓶10元
牛栏山白瓶瓶25元
茶水类:
菊花茶壶25元
花茶壶20元
毛尖壶30元
碧螺春壶50元
铁观音壶40元
西湖龙井壶40元
烟类:
中南海(0.8)盒10元
红塔山盒15元
利群(红)盒25元
利群(蓝)盒28元
玉溪(普)盒30元
黄鹤楼盒35元
利群(精品)盒38元
芙蓉王盒38元
玉溪(软)盒38元
中华(硬)盒70元
泰式按摩
1.泰式按摩发源于古印度的西部,是古代泰王招待皇家贵宾的准高礼节。
2.泰式按摩具有向心性、细腻性、关节活动性、医疗保健双重性。
3.具有明显的消除疲劳、放松肌肉作用,另外对于肌肉损伤、痛风、炎症等有明显疗效。
香熏润肤
1.精油是植物的荷尔蒙,是植物的精华,是植物生命的源动力。
2.由单一植物的花、茎、叶、果实、树皮、种子、树胶汁等萃取出来提炼而成,不含任何第二种植物。
3.香熏精油功效是多方面的无论对皮肤、情绪、精神及身体的健康,都有一定的疗效。
4.主要以轻柔的旋揉,旋推手法,使之渗透到皮下。
5.可起到肌肉酸痛、安定舒缓、减肥瘦身、淋巴排毒等功效。
保健按摩
1.按摩又称推拿,以人体的手、肘、足或器械,作用于人体的特定部位,达到防病、治病、保健的一种手法。
2.手法要有力、持久、均匀、柔和、渗透。
3.推拿能使血液中的白细胞增加、活血化於、调节心率、心功能解除肌肉痉挛等。
足底按摩
1.足部按摩全称是足部反射区按摩。
2.权金城足底首先喷酒精消毒,通过快速搓热,从而达到消毒杀菌,促进血液循环,防止交叉感染的功效,再通过特定的手法在足部反射区进行有效的刺激,从而缓解人体足部的紧张状态,达到治病、预防、保健的目的,真正起到第二心脏的作用。
3.能调节睡眠、加强新陈代谢。
搓澡
1、俗称“擦背”。
2、搓澡技工用毛巾或澡巾,对客人头、面、四肢、胸腹、后背、臀部等反复进行搓、擦、揉,以清除皮肤的污垢和灰尘,达到清洁皮肤的功效。
3、可达到表皮血液循环加快,软化质层皮肤,有效阻止皮肤粗糙,使得经络舒展。
踩背
1.用足尖、足掌、足跟适当的足法用膝关节一曲一伸,使身体一起一落对背部进行一弹一压的连续按踩。
2.可舒筋活血、疏经通络、消炎止痛、缓解痙挛,对肩背酸痛、肢体麻木、椎间盘突出等有很好的疗效。
刮痧
1.技师将植物油涂在客人的皮肤上,用边缘光滑的器具在人体表面特定部位,反复进行刮、揪、捏、刺等物理刺激,造成皮肤表面淤血点、斑点或点状出血。
2.通过刺激体表脉络,改善人体气血流通状态,达到排泄淤毒、退热解凉等功效。
3.刮痧的主要特点:
一是刮出痧点;二是酸胀感。
*****会员卡介绍*****
序号
卡型
售卡金额
赠送金额
累计金额
1
至尊
20000元
送7000元+20张净桑券+15张房券
29060元
2
钻石
10000元
送3000元+10张净桑券+10张房券
14280元
3
宝石
5000元
送1200元+5张净桑券+5张房券
6840元
4
铂金
3000元
送600元+4张优惠券每张面值100元
4000元
5
钯金
2000元
送380元+5张房券每张面值100元
2580元
6
银金
1000元
送180元+5张优惠券每张面值10元
1230元
1、钯金卡与铂金卡门票收取28元/位,免费擦鞋。
2、宝石卡、钻石卡、至尊卡门票与房间五折优惠,赠送会员柜,免费擦鞋。
3、办理会员卡当次消费金额不能超过65%。
4、24小时内,打折优惠只限本人门票,及当日一间房打折优惠。
*****安全须知*****
当发生火情时,请不要惊慌,请采取如下步骤逃生:
1、请利用离您最近报警器或电话报警,报警电话:
999;
2、按房内“逃生图”提示牌,立即离开房间,关闭房门,撤离本建筑物;
3、在火势较小时和保证安全的前提下,可利用附近消防设施灭火自救;
4、如烟雾较大,要利用湿毛巾捂住口鼻匍匐行走到安全区域;
5、如火势较大被困在房间时,要躲进未着火的房间内,并用湿布堵住门缝,近可能地放水,同时向窗外或室外大声呼救。
*****公司常识*****
二、公司常识
1.服务规范
礼貌、热情、微笑、主动、细致、周到、换位
2.服务口号
宾客至上,服务第一;
主动热情,团结协作;
3.员工须知
节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米,以全新的、高质量的服务理念服务于每一位宾客
4.企业精神
(1)宾客永远是上帝,全心全意为上帝提供超星级服务。
(2)服务特点:
五声服务,轻声服务,微笑服务,宾客来有迎声,走有送声,问有答声,服务不周有歉声,客人帮助有谢声。
5.管理思想`
“以相互尊重为前提,以制度化为辅助,以人性化管理为准则”
6.工作意识
服从意识服务意识节约意识团队意识
7.(附)其他一些应知应会的常识
A.员工工号牌
当班时须将工号牌佩戴在左胸前并保持清洁。
工号牌不准互相借戴;如工号牌丢失、损坏,应立即报告人事部,并按规定及时办理补领手续;如工号牌因使用时间过长引起磨损,可以旧换新;员工在离职时将工号牌交还人事部。
B.员工更衣柜
公司为员工配备更衣柜,此柜仅用作储存个人衣物,不得存放贵重物品及食物,不得擅自另配钥匙和私撬衣柜。
在使用中,质检人员有权随时检查更衣柜的使用情况,员工在离职时将更衣柜钥匙交还人事部;如果钥匙丢失,需及时向人事主管报告,由人事部负责更换柜锁,所需费用由丢失人承担。
C.员工出入
员工出入工作区域均要使用员工通道,并主动配合门卫的验包工作。
D.员工访客
员工在工作时间内不许私自接待亲友,如遇特殊情况,要事先向上级报告,经批准后方可在指定位置接待来访者。
E.电话的使用
公司电话属办公所用,不可做私人用途,不允许占用内线电话聊天。
F.客用设施和区域
员工不得使用客用设施及物品,不得在非本工作区域逗留(确因工作需要除外)。
G.员工告示栏
员工餐厅区域设有公司宣传告示栏,用于公布各项规章制度及通知。
员工告示栏是传递信息的重要窗口,员工须每日浏览,不得损坏。
H.公物和环境卫生
1)员工需养成讲卫生的美德,不随地吐痰、不乱丢纸屑、杂物,如在公共场所发现纸屑、杂物,需主动拾起,以保持清洁的环境。
2)员工需爱护公共设备设施,节约能源,并定期对其进行维护。
I.保密条例
未经公司同意,员工不得私自散布、传达、复印有关公司的文件、照片、信件,不得接受采访或发表关于公司事务的文章,员工有责任对公司的计划、程序、信息等内容保密。
J.顾客秘密
不可随意泄露有关顾客的任何信息;切勿向顾客透露其他顾客的姓名、房号、手牌号,如有顾客要求提供此类资料,要及时通知管理人员处理;员工切勿与任何人谈论顾客的私生活。
K.顾客礼品和小费
本公司谢绝顾客的小费和礼品,当出现此情况时,员工一律要婉言谢绝。
L.总经理信箱
1)员工建议:
公司重视员工建议,员工有提高服务水平、加强安全措施、增加收入和降低成本、改善公司公众形象等方面的建议和设想,可随时通过总经理信箱反映,也可以直接上交。
2)员工个人展示:
当希望向公司展示个人特长、才能等,欢迎员工通过此渠道向公司表达。
3)员工投诉:
员工的不满情绪可向直接上级申诉或越级申诉,也可通过信箱向公司领导申诉,内容包括:
对上级或公司的处理决定不满;上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为;上级有出卖和危害企业的行为;上级滥用职权、有重大不公正行为等。
在员工申诉时,可注明个人姓名和部门,公司将立即进行详尽调查,并给予申诉员工合理的答复。
总经理信箱是公司领导与员工的沟通渠道,如发现有人恶意诽谤或发表不法言论,将追究其责任。
M.员工通道管理规定
——所有员工上/下班期间,必须按规定时间从员工通道出入;
——员工在员工通道不得吸烟,长时间逗留或大声喧哗;
——所有员工进入营业区必须按公司规定着装,否则保安有权拒绝其进入(特殊情况除外);
——员工进出营业区必须自觉请保安做安全检查,不得私自携带公司财物外出;
——员工通道门按规定时间(上/下班)开放,规定时间以外,任何员工不得随意进出,在规定时间以外开放员工通道门须经过店经理或值班经理批准、签字。
——非上班人员,离职人员及来访人员,不得进入营业区;
——员工进出通道时不得大力拍门、踢门更不能不服从保安管理及侮辱值勤保安,应自觉配合保安检查。
三、行为规范
A.微笑
眉毛向上额抬起,以不出现皱纹为宜。
眼中充满感情地注视对方。
唇微闭,唇角微向面颊两侧轻轻上拉,要求发自内心的微笑。
B.基本站相
头正,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平,收腹,挺胸,两臂自然下垂。
女士双手自然交叉于体前,左手搭右手前;男士双手自然交叉于体后(例会站法,双手上提于腰间抱住双臂),面带微笑。
男员工双脚平行与肩膀同宽;女员工双脚成45度V形,后脚跟相碰。
站立时忌讳:
弯腰驼背,摇头晃脑,东倒西歪,不倚不靠,不翘首弄姿。
应避免的是头下垂或上仰,臀部后突,手插衣裤或搓脸,弄头发,脚打拍子。
C.坐相
轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动及发响声;坐在椅子三分之二处。
男士坐相:
张开腿部而坐,手心向下,自然置于膝上。
体现出男子的自信、豁达;女士落座时,如穿裙装,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
膝盖并拢,体现女性庄重、矜持;两手交叉,自然放于体前,不要插入两腿之间。
就坐时的忌讳:
双腿平直伸开呈现叉开状,将脚尖翘起左右晃动;或把双脚缩在坐椅下面;翘“五郎腿”,脚尖对着他人,频繁抖动;用手指摆动衣角及其他小物件;双手交叉于脑后仰坐在工作台旁;脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外。
女性切忌叉开两腿,跷二郎腿或摇腿弯腰,驼背,手托下巴,裙子掀起露出大腿,两腿和脚不要踏拍地板或乱动。
从座位上站起时,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起,离位将座椅轻轻端至原位,再轻轻放下,忌拖或推椅。
D.基本走姿
行走时上身保持站立标准,目光平视,头正颈直。
身体重心可稍向前,落于前脚趾上。
走路动作要轻快而有节奏,不可有躬腰,只看地面、晃肩摇头的不良动作,上臂带动前臂,双臂自然摆动,前摆向里折35度,向后摆45度,大腿带动小腿,步伐自然迈出,身体要平稳。
手不能插入衣袋内,如遇领导、尊者、贵宾、女士,则应主动站立一旁,以手示意,让其先走。
行走时步伐要适中,女性多用小步,穿裙子或旗袍时下摆与脚的动作显示出优美的韵感。
行走时忌讳:
急跑步,脚跟着地用力过度,发出很大声响或不抬脚跟拖地走;
行走路线弯曲,抢道而行。
走路忌走八字步,也不要多人一起并排走,两人可横排走,两人以上纵列走。
并行时忌讳勾肩搭背。
行走时不得吹口哨或跺脚,不得将任何物件放于腋下;切忌大步流星,严禁奔跑。
无论在任何地方,严禁大声说笑或手舞蹈。
E.变向行走
行走时保持身体直立挺拔,行进中与客人或同事问候时微笑点头致意。
当与客人告别时退步,不可扭头就走,应后退两步再转身离开,转体时要身体先转,头稍后一些转。
侧行步,当走在前面引导客人时,要尽量走在宾客的左侧前方,侧身向着客人,保持两步的距离。
前行转身步,在行进中,左转时以右脚掌为轴心,向左转90度。
右转时以左脚掌为轴心,向右转体90度。
员工在走廊与通道行走时应靠右边而行,不得在走廊中间大摇大摆,几人同行时不要并排行走,以免影响客人或他人通行;如确需并排行走时,并排不要超过2人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。
在任何地方遇到客人,要主动让路,不可抢行;在单人通行的门口不可俩人挤出挤进,遇到客人或同事应主动退后并微笑着做出手势:
“您先请!
”在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,需超过首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”。
再轻轻穿过;和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。
i.蹲姿
女员工用高低式蹲姿,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右脚跟提起,两腿靠紧向下蹲。
男员工蹲式同上,但两腿之间可有适当的距离。
ii.手势
横摆式用于表示“请”,要求五指伸直、并拢,手心不要凹陷,手心向斜上方,左手下垂,目视客人,面带微笑。
当一只手拿着东西,扶着电梯门或房门,并同时做出“请”的手势时,用曲臂手势,由下向上抬起,抬至上臂离开身体90度的高度,手臂由体侧向体前摆动至距身体20厘米处,面向右侧;目视客人。
斜式用于请客人入座,手势要向斜下方,手屈臂由前抬起,前臂由上向下摆动,手臂向下成一斜线,微笑点头。
需要禁忌的手势:
不能背后指指点点,不能用手指着自己的鼻尖,或用手指指点客人。
不能当着客人的面前用手指找鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、抓头皮、打哈欠、搔痒痒等。
H。
鞠躬礼
鞠躬礼分两种:
点头礼:
身体立正站直,双手放裤线两边,女士则应将双手自然交叉于体前,头向前下躬角度为5—6度。
此礼适用于在电梯等狭窄的地方或与客人会面以及10米以外距离与客人打招呼注意点头动作不可太快。
普通礼:
身体以腰为轴,分一二三步,上体向前倾30度,同时保持点头礼的其他要点,同时问好。
I.进房门
凡进入房间办公室,均应敲门,征得房内主人的同意方可进入,未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。
。
J.低处取物
轻轻走到物体旁边,慢慢蹲下(采取标准蹲姿),以右手捡起拾物品,不可低头或左顾右盼。
K.上下楼梯
上下楼梯时注意右侧通行,两腿交替上行,不可跨越而上,不可跟跑。
如遇客人或领导应主动将扶手一侧让予对方先行。
待对方走过后,再右侧通行。
四、仪容仪表
A.什么叫做仪容仪表?
仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌,服饰和姿态等方面,是一个人的精神面貌的外观体现。
仪容则主要指人的容貌。
B.什么叫仪态?
仪态是指人的行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的样子,风度则属于气质方面的表露。
C.什么叫做仪表美?
所谓的仪表美就是整洁、大方、端庄、清洁。
D.怎样实现仪表美?
实现仪表美,平时要注意养成良好的习惯是最有效的途径。
这些良好的习惯应该包括:
日常生活中,穿戴要讲究整洁;服饰要与自己的年龄、身份、性别相称:
内衣、袜子要勤洗勤换;随身带上干净手帕;穿皮鞋应保持清洁、光亮;注意穿着打扮的整体协调和统一。
E.着装要求
按规定工作制服着装,工作服必须合身,穿衬衣要求衣服的下半部扎在裤内,衣冠整洁,不得敞胸露怀,不赤背,不许打挽衣袖,不卷裤,不掉扣;领结、飘带与衬衣口吻合要紧凑,且不系歪;工号牌或标志牌要配带在左胸的正上方,不穿带钉的鞋,走路轻快。
保持身体清洁,衣服无污渍、油渍、异味;领口、袖口保持干净,上衣平整,裤线笔挺。
(员工外貌适当的修饰十分重要,它既能表示对宾客的尊重,又能体现自尊自爱,但要淡雅自然,不能浓妆艳抹)
F.发型要求
员工必须保持头发整洁,要适时梳理,不能有头皮屑。
男员工发长不盖耳,后面头发不触及衣领,前面头发不超过眉毛,不准留大边角,不准烫发、染发。
G.面容要求
要注意清洁与适当的修饰面部。
男员工胡须要剃净,不留小胡须,鼻毛应剪短不外露;女员工应该淡妆上岗,打扮适度,不可浓妆艳抹,不使用气味浓的化妆品。
H.指甲要求
要经常修剪洗刷指甲,保持指甲的清洁,不留长指甲,也不涂有色指甲油。
I.饰品要求
不配带耳环、手镯、戒指(结婚戒指除外)、手链、项链、胸针及时装手表等饰物。
J.个人卫生要求
勤洗澡、勤换衣袜、漱口、身上无汗味、异味,上岗前不能饮酒,不吃葱、蒜、韭菜等有刺激性异味的食物。
五、礼节礼貌
b)为客人服务时的语言要求
L.遇到宾客要面带微笑,站站服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。
服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单,亲切的问候及关照的短语表示热情,对于熟客要注意称呼客人姓氏。
招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
M.与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”不离口,表现出对客人的尊重。
N.对客人的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人)要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人和您谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有反应。
不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚对方的要礼貌地请客人重复一遍。
O.对客人的问询应圆满复,若遇“不知道,不清楚”作回答,回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作笑。
P.说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦,冷漠,无关痛痒的神态,应说:
“好的,我马上就来”千万不能说:
“您怎么这么罗嗦,你没看见,我忙着吗?
”
Q.在与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人,同时尽快结束谈话,招呼客人,如时间较长,应说:
对不起,让您久等了,不能一不响就开始工作。
R.与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然,清淅,柔和,亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答谢要迅速,明确。
S.当客人担出的某项服务要求我们一时满足不了时,应该主动和客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决,要让客人感到,虽然问题一时没解决,但却受了重视,并得到了应有的帮助。
a)赞美语言要求
常使用的赞美语有“太好了”、“美极了”、“你干得相当好”等;一般祝贺语:
用“恭喜”、“祝贺您的成功”等;面对赞美应做出积极应答“谢谢您的鼓励”、“哪里,您过奖了”、“同喜”;祝愿语有“祝您好运”、“祝您成功”、“祝您幸福”、“祝您健康”等。
b)怎么面对客人的过分要求
客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
c)别人交谈时注意的事情
客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说“对不起,打扰您”。
d)如何面对别人的批评
自觉接受顾客监督,欢迎顾客批评;凡是自己工作中的缺点,要诚恳地表示歉意:
“谢谢您对我的帮助,今后一定努力改正”。
若是对本公司其他人员提出的批评,可答复:
“真对不起,我一定将您的意见转告给他,请留言!
”如果自己不能解决的事情,要答复:
“实在报歉,我个人难决定,让我转告领导,让领导来处理或“对不起,请稍等。
”
e)基本礼貌用语
T.称呼语:
小姐,夫人,太太,先生,那位先生,那位女士,大姐,阿姨……
U.欢迎语: