电话销售礼仪.docx

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电话销售礼仪

电话销售礼仪

电话销售已经越来越普遍了在我们的生活当中，那么你们知道电话销售要注意什么礼仪吗?

礼貌语1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是xxx先生女士吗?

”客户询问什么事情“您好!

我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?

若客户同意后“请问怎么称呼您呢?

”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!

”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!

再见!

”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是xxx先生女士吗?

联系到投诉人时“您好!

我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的xxx问题投诉内容，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，或者：

我把核查的结果给您说一下好吗?

”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?

若有，继续处理若没有了“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!

再见!

客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?

若客户同意“我们会尽快给你答复的，谢谢!

再见!

”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!

我们会尽快给你一个答复的，好吗?

3、营销开头语：

“您好!

我是xx公司的客户代表xx，能耽误您两分钟吗?

”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：

“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!

”客户投诉用语1客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：

恩、对、是、好的等肯定的词语。

2客户说完以后①”很抱歉，先生女士,因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。

”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?

”复述客户所说的内容”"请问您还有一些补充的吗?

"若没有补充"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?

"③对于业务类的投诉：

"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?

"④对于服务态度方面的投诉：

"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?

"挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

禁用语1、您是谁?

2、有什么事?

3、不行。

4、那不是我的工作5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法8、你必须出示xx证件才能办理9、我不知道10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。

13、知道没有?

14、懂了没有啊?

你听不懂吗?

15、你应该冷静一下。

16、公司规定就是这样没有办法。

17、你要办就，办不办就算了。

18、你去投诉吧，随便你。

19、公司是绝对不会出错的。

20、不行就是不行。

服务过程中的“忌”1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。

2、在倾听客户说话时完全保持沉默。

3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。

4、什么都没有说就挂断客户电话。

5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。

6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。

7、没有确认记录信息，却挂断客户电话8、不要给客户随便承诺无法做到的事情9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题10、客服以挂电话便与同事交谈。

通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。

11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。

12、责问，反问，训斥或谩骂客户。

13、与客户交谈时态度傲慢。

14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。

15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词如：

喽、嘛等。

16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。

17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。

18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。

19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。

”方可挂断电话。

20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。

电话销售已经越来越普遍了在我们的生活当中，那么你们知道电话销售要注意什么礼仪吗?

礼貌语1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是xxx先生女士吗?

”客户询问什么事情“您好!

我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?

若客户同意后“请问怎么称呼您呢?

”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!

”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!

再见!

”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是xxx先生女士吗?

联系到投诉人时“您好!

我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的xxx问题投诉内容，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，或者：

我把核查的结果给您说一下好吗?

”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?

若有，继续处理若没有了“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!

再见!

客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?

若客户同意“我们会尽快给你答复的，谢谢!

再见!

”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!

我们会尽快给你一个答复的，好吗?

3、营销开头语：

“您好!

我是xx公司的客户代表xx，能耽误您两分钟吗?

”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：

“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!

”客户投诉用语1客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：

恩、对、是、好的等肯定的词语。

2客户说完以后①”很抱歉，先生女士,因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。

”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?

”复述客户所说的内容”"请问您还有一些补充的吗?

"若没有补充"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?

"③对于业务类的投诉：

"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?

"④对于服务态度方面的投诉：

"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?

"挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

禁用语1、您是谁?

2、有什么事?

3、不行。

4、那不是我的工作5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法8、你必须出示xx证件才能办理9、我不知道10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。

13、知道没有?

14、懂了没有啊?

你听不懂吗?

15、你应该冷静一下。

16、公司规定就是这样没有办法。

17、你要办就，办不办就算了。

18、你去投诉吧，随便你。

19、公司是绝对不会出错的。

20、不行就是不行。

服务过程中的“忌”1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。

2、在倾听客户说话时完全保持沉默。

3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。

4、什么都没有说就挂断客户电话。

5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。

6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。

7、没有确认记录信息，却挂断客户电话8、不要给客户随便承诺无法做到的事情9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题10、客服以挂电话便与同事交谈。

通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。

11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。

12、责问，反问，训斥或谩骂客户。

13、与客户交谈时态度傲慢。

14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。

15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词如：

喽、嘛等。

16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。

17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。

18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。

19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。

”方可挂断电话。

20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。

电话销售已经越来越普遍了在我们的生活当中，那么你们知道电话销售要注意什么礼仪吗?

礼貌语1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是xxx先生女士吗?

”客户询问什么事情“您好!

我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?

若客户同意后“请问怎么称呼您呢?

”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!

”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!

再见!

”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是xxx先生女士吗?

联系到投诉人时“您好!

我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的xxx问题投诉内容，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，或者：

我把核查的结果给您说一下好吗?

”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?

若有，继续处理若没有了“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!

再见!

客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?

若客户同意“我们会尽快给你答复的，谢谢!

再见!

”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!

我们会尽快给你一个答复的，好吗?

3、营销开头语：

“您好!

我是xx公司的客户代表xx，能耽误您两分钟吗?

”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：

“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!

”客户投诉用语1客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：

恩、对、是、好的等肯定的词语。

2客户说完以后①”很抱歉，先生女士,因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。

”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?

”复述客户所说的内容”"请问您还有一些补充的吗?

"若没有补充"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?

"③对于业务类的投诉：

"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?

"④对于服务态度方面的投诉：

"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?

"挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

禁用语1、您是谁?

2、有什么事?

3、不行。

4、那不是我的工作5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法8、你必须出示xx证件才能办理9、我不知道10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。

13、知道没有?

14、懂了没有啊?

你听不懂吗?

15、你应该冷静一下。

16、公司规定就是这样没有办法。

17、你要办就，办不办就算了。

18、你去投诉吧，随便你。

19、公司是绝对不会出错的。

20、不行就是不行。

服务过程中的“忌”1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。

2、在倾听客户说话时完全保持沉默。

3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。

4、什么都没有说就挂断客户电话。

5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。

6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。

7、没有确认记录信息，却挂断客户电话8、不要给客户随便承诺无法做到的事情9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题10、客服以挂电话便与同事交谈。

通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。

11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。

12、责问，反问，训斥或谩骂客户。

13、与客户交谈时态度傲慢。

14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。

15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词如：

喽、嘛等。

16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。

17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。

18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。

19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。

”方可挂断电话。

20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。

电话销售已经越来越普遍了在我们的生活当中，那么你们知道电话销售要注意什么礼仪吗?

礼貌语1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是xxx先生女士吗?

”客户询问什么事情“您好!

我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?

若客户同意后“请问怎么称呼您呢?

”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!

”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!

再见!

”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是xxx先生女士吗?

联系到投诉人时“您好!

我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的xxx问题投诉内容，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，或者：

我把核查的结果给您说一下好吗?

”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?

若有，继续处理若没有了“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!

再见!

客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?

若客户同意“我们会尽快给你答复的，谢谢!

再见!

”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!

我们会尽快给你一个答复的，好吗?

3、营销开头语：

“您好!

我是xx公司的客户代表xx，能耽误您两分钟吗?

”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：

“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!

”客户投诉用语1客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：

恩、对、是、好的等肯定的词语。

2客户说完以后①”很抱歉，先生女士,因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。

”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?

”复述客户所说的内容”"请问您还有一些补充的吗?

"若没有补充"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?

"③对于业务类的投诉：

"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?

"④对于服务态度方面的投诉：

"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?

"挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

禁用语1、您是谁?

2、有什么事?

3、不行。

4、那不是我的工作5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法8、你必须出示xx证件才能办理9、我不知道10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。

13、知道没有?

14、懂了没有啊?

你听不懂吗?

15、你应该冷静一下。

16、公司规定就是这样没有办法。

17、你要办就，办不办就算了。

18、你去投诉吧，随便你。

19、公司是绝对不会出错的。

20、不行就是不行。

服务过程中的“忌”1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。

2、在倾听客户说话时完全保持沉默。

3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。

4、什么都没有说就挂断客户电话。

5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。

6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。

7、没有确认记录信息，却挂断客户电话8、不要给客户随便承诺无法做到的事情9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题10、客服以挂电话便与同事交谈。

通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。

11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。

12、责问，反问，训斥或谩骂客户。

13、与客户交谈时态度傲慢。

14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。

15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词如：

喽、嘛等。

16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。

17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。

18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。

19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。

”方可挂断电话。

20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。

电话销售已经越来越普遍了在我们的生活当中，那么你们知道电话销售要注意什么礼仪吗?

礼貌语1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是xxx先生女士吗?

”客户询问什么事情“您好!

我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?

若客户同意后“请问怎么称呼您呢?

”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!

”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!

再见!

”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是xxx先生女士吗?

联系到投诉人时“您好!

我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的xxx问题投诉内容，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，或者：

我把核查的结果给您说一下好吗?

”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?

若有，继续处理若没有了“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢!

再见!

客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?

若客户同意“我们会尽快给你答复的，谢谢!

再见!

”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!

我们会尽快给你一个答复的，好吗?

3、营销开头语：

“您好!

我是xx公司的客户代表xx，能耽误您两分钟吗?

”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：

“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!

”客户投诉用语1客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：

恩、对、是、好的等肯定的词语。

2客户说完以后①”很抱歉，先生女士,因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。

”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?

”复述客户所说的内容”"请问您还有一些补充的吗?

"若没有补充"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?

"③对于业务类的投诉：

"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?

"④对于服务态度方面的投诉：

"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?

"挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

禁用语1、您是谁?

2、有什么事?

3、不行。

4、那不是我的工作5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法8、你必须出示xx证件才能办理9、我不知道10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。

13、知道没有?

14、懂了没有啊?

你听不懂吗?

15、你应该冷静一下。

16、公司规定就是这样没有办法。

17、你要办就，办不办就算了。

18、你去投诉吧，随便你。

19、公司是绝对不会出错的。

20、不行就是不行。

服务过程中的“忌”1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。

2、在倾听客户说话时完全保持沉默。

3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。

4、什么都没有说就挂断客户电话。

5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。

6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。

7、没有确认记录信息，却挂断客户电话8、不要给客户随便承诺无法做到的事情9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题10、客服以挂电话便与同事交谈。

通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。

11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。

12、责问，反问，训斥或谩骂客户。

13、与客户交谈时态度傲慢。

14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。

15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词如：

喽、嘛等。

16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。

17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。

18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。

19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。

”方可挂断电话。

20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。

电话销售已经越来越普遍了在我们的生活当中，那么你们知道电话销售要注意什么礼仪吗?

礼貌语1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是xxx先生女士吗?

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我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?

若客户同意后“请问怎么称呼您呢?

”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!

”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!

再见!

”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是xxx先生女士吗?

联系到投诉人时“您好!

我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的xxx问题投诉内容，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，或者：

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”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?

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谢谢!

再见!

客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?

若客户同意“我们会尽快给你答复的，谢谢!

再见!

”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!

我们会尽快给你一个答复的，好吗?

3、营销开头语：

“您好!

我是xx公司的客户代表xx，能耽误您两分钟吗?

”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：

“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!

”客户投诉用语1客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：

恩、对、是、好的等肯定的词语。

2客户说完以后①”很抱歉，先生女士,因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。

”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?

”复述客户所说的内容”"请问您还有一些补充的吗?

"若没有补充"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?

"③对于业务类的