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《礼仪常识》word版

礼仪常识

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是调节人际关系的重要手段。

文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个从事接待工作的同志所必须具备的素质。

礼仪通则

一、维护形象。

在交往中，每一名相关人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象，如果对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的尊重，而且亦属失礼行为。

在公务活动中，不论是领导干部还是接待人员，都应该时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。

二、不卑不亢。

这是事关国格、人格的大是大非问题。

不卑不亢同等重要，不可偏废。

既不要畏惧自卑、低三下四，又不可自大狂傲、放肆嚣张。

要做到堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。

三、求同存异。

求同就是要遵守国际惯例，取得共识，便于沟通，避免周折；存异就是注意“个性”，了解具体交往对象的礼仪、习俗和禁忌，并予以尊重。

四、入乡随俗。

当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。

接待人员必须充分了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。

五、信守约定。

在一切公务接待活动中，都必须认真严格遵守自己所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须准时。

万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。

六、热情有度。

待人接物要注意分寸，过犹不及。

比如，与人交往的距离就分四种：

一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于0.5米，仅适用于家人、恋人和至交；二是社交距离，又称“常规距离”，介于0.5米至1.5米之间，适用于一般交际应酬；三是礼仪距离，又称“敬人距离”，介于1.5米至3米之间,适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见；四是公共距离，又叫“有距离的距离”，超过3米之处，适用于在公共场所同陌生人相处。

七、不必过谦。

在交往活动中涉及自我评价时，不应自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。

八、不宜先为。

在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好时，最明智的做法的尽量不要急于采取行动，尤其是不要急于抢先、冒昧行事。

九、尊重隐私。

凡涉客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，与对方交谈时要避免涉及这些隐私。

十、女士优先。

在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动、自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女、并要想方设法、尽心竭力地为妇女排优解难。

十一、爱护环境。

不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物、不可乱堆乱挂私人物品，不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可刻意制造噪声。

十二、以左为尊。

在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社会应酬，凡有必要确定并排列主次尊卑时，“以左为尊”都是普通适用的原则。

以左为上、以右为下，以左为尊重、以右为卑，就不会失敬于人。

个人形象

一、衣着：

接待人员着装应正确、得体、应景，端庄大方，不能强调个性、过于时髦。

二、仪容。

交往时要行注目礼，坚持微笑服务。

接待人员每天要清洁面容，勤修指甲。

化妆要以淡妆为主，不宜浓妆艳抹。

发型不可怪异前卫。

三、举止。

接待人员站要如松，庄重大方，不要过于随便。

坐要如钟，不可前倾后仰，不要翘腿摇晃。

行走如风，步态协调稳健、轻松敏捷，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、左顾右盼。

手势不宜单调，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，向人致意、鞠躬、介绍、递物都要诚心诚意，神情专注。

尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、打哈气。

咳嗽、吐痰、打喷嚏要避免大声，更不能正面对人。

四、谈吐。

要注意语言文明、语气诚恳、吐字清晰。

谈话时有礼有节、尽心倾听、有问必答，不轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈气、看手表。

五、美发。

经常使头发保持干净、清爽、卫生、整齐。

修饰头发要以庄重、简约、典雅、大方为主导风格。

交往礼仪

一、称呼。

接待人员使用称呼要庄重、正式、规范、亲切、自然、准确，既要做到合乎常规、又要照顾被称呼者的个人习惯及入乡随俗。

二、介绍。

介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种了基本、最常规的方式。

主客双方见面时，应互相介绍。

按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。

介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。

如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。

也可以由双方的工作人员介绍。

介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。

三、握手。

握手，是见面时最常见的礼节。

（一）握手的要求。

1、与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。

神态要专注、热情、友好而自然。

问候语，也是必不可少的。

2、不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。

3、向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。

4、握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。

距离过大，显得像是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

5、与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。

6、握手的时间不宜过短，也不宜这长，握手的全部时间应在3钞钟内。

时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。

（二）伸手的顺序。

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

5、社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

6、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

7、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

（三）行握手礼的禁忌

握手时，另外一只手尽量不要拿着报纸、公文包等东西，也不要插在衣袋里。

握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自已的手掌。

四、名片。

作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡

”，名片在人际交往中可用以证明身份，广结良缘。

鉴于名片的种种重要功能，所以应把它提高到本人脸面、个人形象乃至于单位形象的直接化身这一高度来加以充分的重视。

（一）交换名片的顺序。

在交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与多人交换名片。

在与多人交换名片时，应讲究先后次序；或由近而远，或由尊而卑进行。

位卑者应当首先把名片递给位尊者。

如果在递交名片时顺序混乱，远近不分，尊卑不分，就会给对方造成不良印象。

（二）名片的递交。

递送名片，通常应当关注以下两点：

其一，应在见面之初递上名片；其二，递送自己名片时应郑重其事。

此外还应注意以下细节：

递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。

若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话话，或是先做一下自我介绍。

（三）名片的接受。

接受别人名片时，需要注意四点。

1、他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

2、接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过。

3、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

4、接受他人名片时，应使用谦词敬语。

如“请您多关照”。

接过名片看过后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，不可把玩、乱扔乱放。

五、电话。

公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时间打。

要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。

去话时首先向接待人问好，并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时，应先说“再见”，并轻挂电话。

接电话时最好在铃响三声时接，应先说“你好”，再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。

使用手机要注意场合，在公共场所要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、参加集体活动时，都不要使用手机。

接待礼仪

一、行进中的位次排列

所谓行进中的位次排列，指的是人们在步行的时候位次排列的顺序。

在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。

（一）常规

常规做法有两个不同的方面，与客人并排行进时，有并排先进的做法；与客人单行行进时，有单行先进的做法。

并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般要让客人走在中央或者走在内侧，陪同、部下要走在客人领导的左侧，这是并排行进时的做法。

当与客人单行行进时，即一条线进行时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况的话，应该让客人在前面行进。

（二）上下楼梯

上下楼梯是在接待客人中经常遇到的情况。

上下楼梯时位次排列要注意两点：

首先要单行行进。

上下楼梯时因为楼道比较狭窄，并排行走会阻塞交通，是没有教养的标志。

没有特殊原因，应靠右侧单行行进。

其次，单行行进时要注意的问题是前方应高于后方，以前方为上。

一般情况下，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利让给客人。

不过需要强调的是，如果陪同接待的客人是一位女士，而女士又身着短裙，在这一情况下，接待陪同人员要走在女士前面，不要让女士高高在上，因为女士穿着短裙可能会出现“走光”的问题，这是不允许的。

（三）出入电梯

出入无人值守的电梯时，标准化的做法应该是陪同者先进后出，而被陪同者一般要后进先出。

因为电梯门口的按钮是升降钮，而电梯里的按钮则是开关钮，陪同者先进后出，就是为了控制开关钮，不使它夹挤客人。

（四）出入房门

没有特殊原因，出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门。

但是如果有特殊情况的话，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士

和女士两个人单独出入房门，那么标准的做法是陪同接待人员要先进去，为客人开灯，开门，出的时候也是陪同接待人员先出去，为客人拉门导引。

二、乘坐轿车的位次排列

乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。

当然，如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁最方便下车谁就先下车，因此乘坐最重要的一个礼仪问题是轿车里位次的尊卑。

轿车里的位次，大体上有三种情况。

（一）公务。

接待客人是一种公务活动，参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。

就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。

公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。

（二）社交。

这时一般车辆的归属是个人的，开车的人是车主。

车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。

在这一情况下让上宾坐后座，是不允许的。

（三）重要客人。

接待上级领导、重要客人时，轿车的上座司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。

三、会客时的位次排列

（一）相对式。

客人与主人对面而坐即称为相对式。

相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者；北对房间正门者为主位，是地位较低者。

（二）并列式。

并列式是指宾主并排而坐。

当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上。

以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。

以右为上是一种国际惯例。

（三）自由式。

自由式即自由择座，即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。

自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列坐次时。

四、签字仪式的位次排列

签字仪式可以分为双边签字仪式与多边签字仪式。

（一）双边签字仪式。

举行双边签字仪式时位次排列的基本规则包括以下三点：

第一，签字桌一般是在签字厅内横放；第二，双方签字者面对房间正门而坐；第三，双方参加签字仪式的其他人员，一般需呈直线型，单行或者多行并排站立在签字者身后，并面对房间正门，通常面对房门，站在右侧的是客方，站在左侧的是主方，同时强调，中央高于两侧，也就是双方地位高的人站在中间，站在最外面的人地位相对较低，如果站立的签字参加人员有多排，一般还讲究前排高于后排，站在第一排的人地位较高。

（二）多边签字仪式。

所谓多边签字仪式，参加者是三方或者三方以上。

多边签字仪式的基本规范礼仪式要求有三：

第一，签字桌横放；第二，签字座席面门而设，仅为一张；第三，多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定的顺序依次签字，而不像双边签字仪式一样大家平起平坐，同时签名。

五、会议的位次排列

（一）小型会议。

举行小型会议时位次排列需要注意以下三点：

第一，讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座；第二，以右为上，坐在右侧的人为地位高者，在国内的政务交往中采用我国传统做法，以左为尊，而国际惯例则以右为尊；第三，小型会议，通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座，例如主席也可以不坐在右侧，或者面门而坐，也可以坐在前排中央的位置，强调居中而上。

（二）大型会议。

大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。

主席台之位次排列：

第一，前排高于后排；第二，中央高于两侧；第三，右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）。

主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧。

发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。

六、宴会的位次排列

宴会的位次排列涉及两个问题：

其一，桌次，不同餐桌数目的安排；其二，位次，每张餐桌具体的上下尊卑位次。

（一）桌次。

桌次排列的基本要求有四：

第一，居中为上；第二，以右为上（面对正门）；第三，以远为上，即离房间正门越远，位置越高；第四，近高远低，距主桌近者席次较高，距其远者席次较低。

（二）座次。

餐桌上具体位置的排列需要抓住以下三个关键点：

第一，面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位；第二，主人右侧的位置是主宾位；第三，宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。

常用接待礼仪

一、迎送。

迎接客人的时候，或者客人从汽车上下来的时候，主人一般站在门的右边（以主人面对的方向为基准）；当客人离开或者上汽车、火车或飞机的时候，主人一般站在门的左边。

这样的站位，主要是方便客人同主人握手时不需要作过多的肢体旋转。

迎接客人到来时，主人中职务最高的站在第一个，为客人送行时，职务最高的一般站在最后一个握手送别。

二、会见。

双方会见时，主人和客人各站在什么位置是有一定之规的。

一般情况下，首先要确立一个主立面，把视为尊贵的位置安排给客人，以表示对客人的尊重。

这种情况大致有三类：

一是左面的位置，所谓“以左为尊”；二是对着门的位置；三是靠墙（背景版）的位置。

具体参见以下示例。

以上为会见座位的基本形式，客人进门后坐在左侧，体现“以左为尊”。

如果会见厅左侧有窗等，则请客人坐在对窗或对门的位置。

如下图：

三、宴会。

首先是桌次的摆放，以区分主桌和副桌；其次是席次的摆放，以区分主宾和一般客人。

具体参见以下示例。

桌次：

注：

②为副主桌

席次：

适用于主陪、副陪职务层次相当时安排。

适用于一个主人作陪时，或者主人中一人职务较高，其他陪同人员职务层次差距较大时。

适用于主方、客方4位领导职务层次相当时，如主方四套班子主要领导接待客方四套班子主要领导，但一般在一桌15人以上大圆桌时作此安排。

客人职务层次远高于主人，或者表示对客人特别尊敬时作此安排。

同上述情况相同，增加主宾夫人时作此安排。

主、宾职务相当，但主人对客人表示特别尊重时作此安排，不常用。

四、陪同考察。

一般需要注意三个方面的情况。

一是注意让客人尤其是主宾站在中间的位置，当主人和客人并排的时候，要注意让客人处在左边的位置（也就是陪同主人的右手边）；二是介绍情况的时候以一个人介绍为主，不要前后左右都有人在介绍情况，让客人不知所措；三是当客人比较多的时候，要注意分头陪同和介绍情况，避免冷落其他客人。

　　五、照相。

在接待上级领导的时候，一般可事先征得领导同意后安排照相，避免临时动议。

照相时领导站在中间，或者领导站在左边，所谓男左女右，宾左主右，体现为尊重。

需要注意的是，作为一般工作人员，应避免主动要求领导合影，当然也可因熟悉程度不同而有所区别。

　　六、距离。

一般情况下，同客人尤其是同领导和女宾的距离不宜靠得太近，尤其要防止介绍情况时口沫飞溅到客人身上。

当然这种“礼宾距离”也因同领导和客人的熟悉程度而有所不同。

（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。

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