生意参谋指标解释汇总最全版.docx
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生意参谋指标解释汇总最全版
生意参谋指标解释汇总（最全版）
指标解释 --公共指标
指标类型
指标名称
指标注释
加入购物车人数
通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。
对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。
同一个访客多天有加入购物车行为，则归属在加入购物车当天首次入店的来源中，即多天都有加入购物车行为的人，多天统计会体现在多个来源中。
公用
同行平均
您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。
同行优秀
您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。
淘内免费访客
根据所选终端统计的，淘内免费来源渠道的访客数/（淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内免费来源访客数等于PC端和无线端淘内免费的访客数直接相加之和。
淘内免费和淘内付费来源的定义规则详见流量地图。
淘内付费访客
根据所选终端统计的，淘内付费来源渠道的访客数/（淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内付费来源访客数等于PC端和无线端淘内付费的访客数直接相加之和。
淘内免费和淘内付费来源的定义规则详见流量地图。
访客地域
根据访问者访问时候的ip地址进行计算，如果一个访问者一天通过多个不同省份的ip地址访问，会同时计入多个省份。
访客来源关键词
访客户入店前搜索的关键词，如果访客通过多个关键词进入店铺，同时计入多个关键词。
新访客/老访客
本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客
指标解释 --首页
模块名称
页面范围
指标名称
指标注释
首页
实时直播
访客数
0点截至当前时间访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
。
实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数，请知晓。
支付金额
买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。
所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。
支付买家数
统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。
店铺排名
支付金额排名
商家最近30天的支付金额在对应层级的排名。
分层级支付金额
最近30天商家所在层级的最高支付金额
经营概况
访客数
统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数，请知晓。
浏览量
您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
支付金额
买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。
所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。
支付转化率
统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。
客单价
统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。
退款金额
统计时间内，卖家申请退款的订单支付金额之和；
服务态度评分
统计时间内，卖家最近180天服务态度DSR评分；
流量分析
跳失率
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。
该值越低表示流量的质量越好。
多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
人均浏览量
店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
平均停留时长
来访您店铺的所有访客总的停留时长除以访客数，单位为秒，多天的平均停留时长为各天平均停留时长的日均值。
商品分析
加购件数
统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；
收藏次数
统计时间内，宝贝被来访者收藏的次数，一件宝贝被同一个人收藏多次记为多次
详情页跳出率
统计时间内，宝贝详情页跳出浏览量/宝贝详情页浏览量，即访问次数中，跳出行为的访问次数占比。
跳出浏览量是指，宝贝详情页被访问后，没有跳转到店铺的其他页面的访问次数；该指标暂时只是在PC端计算。
被访商品数
统计周期内，被访问UV数>0的店铺在线商品数总和
被下单商品数
统计周期内，被下单数>0的店铺在线商品数总和
被支付商品数
统计周期内，被支付订单数>0的店铺在线商品数总和
交易分析
下单买家数
统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。
支付买家数
统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。
支付子订单数
统计时间内，买家支付的子订单数，即支付笔数；
营销分析
我的营销TOP5
统计周期内，我的店铺按照支付金额降序排前5名的营销工具
同行营销TOP5
统计周期内，一级主营目录行业内使用人数排名前五的营销工具
服务分析
退款金额
退款申请时间在统计周期内的退款金额数
描述相符评分
最近180天描述相符评分=最近180天描述相符评分累加和/最近180天描述评分次数；
服务态度评分
最近180天服务态度评分=最近180天服务态度评分累加和/最近180天服务态度评分次数；
物流服务评分
最近180天物流服务评分=最近180天物流服务评分累加和/最近180天物流服务评分次数；
市场行情
流量指数
根据产品展现过程中的核心指标如展现、点击、收藏等指标，进行综合计算得出的数值。
数值越大反映流量的热度越大，不等同于展现量
交易指数
根据产品交易过程中的核心指标如订单数、买家数、支付件数、支付金额等，进行综合计算得出的数值。
数值越大反映交易的热度越大，不等同于交易金额。
搜索指数
根据搜索次数等因素综合计算得出的数值，数值越大反映搜索热度越大，不等同于搜索次数
指标解释 --实时直播
模块名称
指标名称
指标注释
实时直播
支付金额
买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。
所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。
PC端支付金额
买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。
特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端。
无线端支付金额
买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。
特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。
访客数
访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数。
PC端访客数
访客通过电脑上的浏览器访问您店铺或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
无线端访客数
访客通过无线设备（pad或手机）上的浏览器访问您店铺或宝贝详情页的去重人数，记为wap端访客数；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为app访客数。
Wap端访客数与app访客数直接相加之和，为无线端访客数。
支付买家数
统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。
PC端支付买家数
在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。
特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。
无线端支付买家数
在手机或Pad上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。
特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。
浏览量
店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
指标解释 --自助取数
自助取数指标
操作提示：
自助取数指标在“自助取数>我要取数”指标选择区域，鼠标放在指标名上停留3秒以上即可出现该指标的解释。
页面范围
指标名称
指标注释
自助取数
支付父订单数
统计时间内的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。
比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。
PC端支付父订单数
统计时间内的PC端支付父订单数，只要通过电脑浏览器拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。
比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单）。
无线端支付父订单数
统计时间内的无线端支付父订单数，通过手机或pad拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端的支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。
比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单）。
支付子订单数
统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
PC端支付子订单数
统计时间内的PC端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
无线端支付子订单数
统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或pad拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
下单父订单数
统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
PC端下单父订单数
统计时间内的PC端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
无线端下单父订单数
统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或pad拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
下单子订单数
统计时间内，店铺所有终端的下单子订单数（下单子订单数有时也称为拍下笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起拍下，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
PC端下单子订单数
统计时间内。
通过电脑浏览器拍下的子订单数（下单子订单数有时也称为拍下笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起拍下，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
无线端下单子订单数
统计时间内，通过手机或pad拍下的子订单数（下单子订单数有时也称为拍下笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起拍下，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。
指标解释--交易分析
页面范围
指标名称
指标注释
交易分析-交易概况、交易构成
访客数
您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
PC端访客数
您店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
无线端访客数
您店铺或商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。
特别地，如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。
下单买家数
统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。
下单金额
统计时间内，宝贝被买家拍下的累计金额
支付买家数
统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。
PC端支付买家数
在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。
特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。
无线端支付买家数
在手机或Pad上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。
特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。
支付金额
买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。
所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。
PC端支付金额
买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。
特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端。
无线端支付金额
买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。
特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。
客单价
统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。
下单转化率
统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。
下单-支付转化率
统计时间内，下单且支付的买家数/下单买家数，即统计时间内下单买家中完成支付的比例。
支付转化率
统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。
同行平均
您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。
同行优秀
您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。
终端构成
PC端支付商品数
在电脑上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。
特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该商品数计入PC端支付商品数。
无线端支付商品数
在手机或Pad上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。
特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该商品数计入无线端支付商品数。
类目构成
商品动销率
统计时间内，所选终端条件下，店铺整体商品售出率，即支付商品数/店铺在线商品数，PC端商品动销率=PC端支付商品数/店铺在线商品数，无线端商品动销率=无线端支付商品数/店铺在线商品数。
资金回流构成
支付金额
买家包裹签收后，未确认收货的订单的支付金额，未剔除事后退款金额，离自动确认收货时间不足一天，不计算。
支付商品数
买家包裹签收后，未确认收货的订单的去重商品数，离自动确认收货时间不足一天，不计算。
支付买家数
买家包裹签收后，未确认收货的订单去重买家数，离自动确认收货时间不足一天，不计算。
确认收货指数
系统挖掘计算得出的确认收货等级，星级越高，表示催确认收货的可能性越大。
指标解释--流量分析
模块名称
指标名称
指标注释
流量概况
浏览量
您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
PC端浏览量
您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
无线端浏览量
您的店铺或商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上被访问的次数，称为无线WAP的浏览量；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，称为无线APP浏览量，无线端浏览量等于无线WAP和无线APP浏览量之和。
访客数
您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
PC端访客数
您店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
无线端访客数
您店铺或商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。
特别地，如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。
跳失率
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。
该值越低表示流量的质量越好。
多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
PC端跳失率
一天内，在电脑浏览器上来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺PC端总访客数，即PC端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。
该值越低表示流量的质量越好。
多天的PC端跳失率为各天PC端跳失率的日均值。
无线端跳失率
一天内，在无线设备上来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺无线端总访客数，即无线端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。
该值越低表示流量的质量越好。
多天的无线端跳失率为各天无线端跳失率的日均值。
人均浏览量
浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。
PC端人均浏览量
PC端浏览量/PC端访客数，多天的PC端人均浏览量为各天PC端人均浏览量的日均值。
无线端人均浏览量
无线端浏览量/无线端访客数，多天的无线端人均浏览量为各天无线端人均浏览量的日均值。
人均停留时长
来访您店铺的所有访客总的停留时长除以访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。
PC端人均停留时长
PC端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以PC端访客数，单位为秒，多天的PC端人均停留时长为各天PC端人均停留时长的日均值。
无线端人均停留时长
无线端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以无线端访客数，单位为秒，多天的无线端人均停留时长为各天无线端人均停留时长的日均值。
淘内免费访客占比
根据所选终端统计的，淘内免费来源渠道的访客数/（淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内免费来源访客数等于PC端和无线端淘内免费的访客数直接相加之和。
淘内免费和淘内付费来源的定义规则详见流量地图。
淘内付费访客占比
根据所选终端统计的，淘内付费来源渠道的访客数/（淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内付费来源访客数等于PC端和无线端淘内付费的访客数直接相加之和。
淘内免费和淘内付费来源的定义规则详见流量地图。
店铺新访客占比
在所选的终端类型下，来访您店铺的访客中，那些前6天没有来访过的访客占比；所有终端的新访客占比等于PC端新访客和无线端新访客之和除以所有终端访客数。
店铺老访客占比
在所选的终端类型下，来访您店铺的访客中，那些前6天曾经来访过的访客占比；所有终端的老访客占比等于PC端老访客和无线端老访客之和除以所有终端访客数。
同行平均
您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。
同行优秀
您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。
流量来源
访客数
通过对应渠道进入您店
升级会员 