通讯礼仪.docx
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通讯礼仪
通讯礼仪.txt只要你要，只要我有，你还外边转什么阿老实在我身边待着就行了。
听我的就是,问那么多干嘛，我在你身边,你还走错路!
跟着我!
不能给你幸福是我的错，但谁让你不幸福，我TMD去砍了他 通讯礼仪
书信礼仪
文字是人际沟通的基本手段之一。
掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的语言表达和词语运用，能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。
所谓文书，指借助于文字而形成的各种书面材料。
可分一般性私人文书和工作性公务文书。
书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。
掌握书信的格式和要求，有助于更好地发挥书信的功能。
书信和格式：
信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。
称谓：
应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。
称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。
正文：
正文是信函的主体。
可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。
1、问候语。
问候语要单独成行，以示礼貌。
有“你好”、“近好”、“节日好”等。
2、先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。
3、回答对方的问题或谈自己的事情和打算。
4、简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。
敬语：
写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。
多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。
下一行项格处，用“敬礼、X安、安康”等词与前面呼应。
落款及时间：
在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。
署名应写在敬语后另起一行靠右位置。
一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。
信封：
信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。
邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。
发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。
收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。
在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼，后加“收、启、鉴”等字
寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。
最后填写好寄信人的邮政编码。
请柬礼仪
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。
是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。
请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。
标题写在封面上，如“请柬、请贴”。
正文是请柬的主体，要写明受邀请人的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。
要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。
结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行写上“光临、莅临”字样。
落款写在下方由发柬者署名。
再另起一行注明日期。
请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间的余地。
电报礼仪
电报是快速、方便的文字通讯工具。
一、普通电报：
发电报要使用有固定格式的专用稿纸。
电报由四部分组成：
1.电报头栏。
由邮电局营业员填写。
2.收报人地址、姓名。
填写时内容要详细、准确，字迹要工整、清晰。
3.电文内容和署名。
电文稿应力求简明扼要、用语准确。
4.发报人的姓名、地址、电话。
字迹要清楚、内容要准备详实。
二、礼仪电报：
一种广泛使用的礼仪文书。
礼仪电报有贺电、唁电。
1.贺电：
对收电人表示祝贺赞颂的电报。
一般用于当对方取得重大成就、获得某种荣誉、有重大喜事或吉日良辰等场合，语气上应力求做到感情真挚、热情大方，但不可过分渲染，夸大其词。
2.唁电：
是发报人对亡者亲友和家属表示吊慰的电报。
唁电既表示对死者的悼念，又要对死者亲友或家属表达问候和安慰之情。
电文要写得深沉、庄重、纯朴，充满悲恸悼念之情。
商务电话礼仪
国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？
语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：
“喂，找谁？
”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
电话礼仪知识
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
一、电话的基本礼仪
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：
“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
（六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、使工作顺利的电话术
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
电话礼仪集锦
通结束时要有所提示，如：
再见、咱们下次再谈等。
还有一方面是日常的商务活动中容易忽略的，就是在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话，这是一个很好的商务礼仪的表现。
同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在３分钟以内，最长也不要超过５分钟。
即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。
电话礼仪
·电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”
·迅速给出答案：
回答、拒绝或转其他同事
·适当记录细节
·拨通前先打好腹稿
·迅速切入主题
·使用电话敬语
·等对方挂断后再挂电话
·同事不在时帮助接听电话，并留言记录
·电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟
手机使用礼仪
在商界，人们往往风尘仆仆，来去匆匆。
为适应商务人员工作繁忙，活动量大，时常“居无定所”，而又急需“随时随地传信息”的特点，近年以来移动通讯业务已有长足的发展。
其中，移动电话与寻呼机更为独领风骚，日益普及，成为广大商务人员随身必备、使用最为频繁的两种电子通讯工具。
移动电话，又名手机，以前曾被俗称为“大哥大”。
它是一种小型化、智能化的无线式电话。
寻呼机，亦称BP机。
它是一种借助于人工辅助或者自动控制系统，及时向用户传递文字或数字信息的电子显示信。
在民间，人们通常取其一呼即应之意，把它叫作呼机。
尽管时下在不少人的眼里，手机与呼机是一种地位与身份的象征，但对商界人士而言，它们始终是，而且只能是两种可以为我所用的实用性很强的通讯工具而已。
商界人士在日常交往中使用手机与呼机时，大体上有如下五个方面的礼仪规范必须严守不怠。
其一，是要置放到位。
商务礼仪规定，手机与呼机的使用者，当将其位置在适当之处。
大凡正式的场合，切不可有意识地将其展示于人。
道理其实很简单，手机就是手机，呼机就是呼机，它们终究不过是通讯工具罢了，而绝对不能视之为可以炫耀的装饰品。
把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄，实在无聊之至，商界人士是切不可那么做的。
按照惯例，外出之际随身携带手机与呼机的最佳位置有二。
它们一是公文包里，二是上衣口袋之内。
穿套装、套裙之时，切勿将其挂在衣内的腰带上。
否则撩衣服取用或观瞧时，即使不使自己与身旁之人“赤诚相见”，也会因此举而惊吓对方。
其二，是要遵守公德。
使用手机与呼机，当然是为了方便自己。
不过，这种方便是不能够建立在他人的不便之上的。
换而言之，商务人员在有必要使用手机与呼机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士。
商务礼仪规定：
在公共场所活动时，商务人员尽量不要使用手机与呼机。
当其处于待机状态时，应使之静音或转为震动。
需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切勿当众自说自话。
公共场所乃是公有共享之处，在那里最得体的做法，是人人都要自觉地保持肃静。
显而易见，在公共场所里手机与呼机狂叫不止，或是在那里与他人进行当众的通话，都是侵犯他人权利、不讲社会公德的表现。
在参加宴会、舞会、音乐会，前往法院、图书馆，或是参观各类展览时，尤须切记此点。
在工作岗位之上，亦应注意不使自己的手机与呼机的使用有碍于工作、有碍于别人。
商界人士在写字间里办公时，尽量不要让手机与呼机大呼小叫。
尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前采取措施，令自己的手机或呼机禁声不响。
在必要时，可暂时将其关机，或者委托他人代为保管。
这样做，表明自己一心不可二用，因而也是对有关交往对象的一种尊重和对有关活动的一种重视。
其三，是要保证畅通。
使用手机与呼机，主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，商界人士对于此点不仅必须重视，而且还需为此而采取一切行之有效的措施。
告诉交往对象自己的手机或呼机号码时，务必力求准确无误。
如系口头相告，应重复一两次，以便对方进行验证。
若自己的手机或呼机改动号码，应及时通报给重要的交往对象，免得双方的联系一时中断。
有必要时，除手机、呼号码外，不妨同时再告诉自己的交往对象其他几种联系方式，以有备无患。
接到他人的寻呼或打在手机上的电话之后，一般应当及时与对方联络。
没有极其特殊的原因，与对方进行联络的时间不应当在此后超过五分钟。
寻呼他人或拨打他人的手机之后，亦应保持耐心，一般应当等候对方十分钟左右。
在此期间，不宜再同其他人进行联络，以防电话频频占线。
不及时回复他人电话，呼叫、拨打他人手机后迅速离去，或是转而接打他人的电话，都会被视作恶意的犯规。
万一因故暂时不方便使用手机或呼机时，可在寻呼台、语音信箱上留言，说明具体原因，告之来电、来话者自己的其他联系方式。
有时，还可采用转移呼叫的方式与外界保持联系。
其四，是要重视私密。
通讯自由，是受到法律保护的。
在通讯自由之中，秘密性，即通讯属于个人私事和个人秘密，是其重要内容之一。
使用手机、呼机时，对此亦应予以重视。
一般而言，二者的号码，尤其是手机的号码，不宜随便告之于人。
即便在名片上，也不宜包含此项内容。
因此，不应当随便打探他人的手机、呼机号码，更不应当不负责任地将别人的手机、呼机号码转告他人，或是对外界广而告之。
出于自我保护和防止他人盗机、盗码等多方面的考虑，通常不宜随意将本人的手机、呼机借与他人使用，或是前往不正规的维修点对其进行检修。
考虑到相同的原因，随意借用别人的手机、呼机也是不适当的。
其五，是要注意安全。
使用手机、呼机时，对于有关的安全事项绝对不可马虎大意。
在任何时候，都切不可在使用时有碍自己或他人的安全。
按照常规，在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使用手机通话，或是查看呼机。
弄不好的话，就极不可能导致交通事故。
乘坐客机时，必须自觉地关闭本人随身携带的手机、呼机。
因为它们所发出的电子讯号，会干扰飞机的导航系统。
在加油站或是医院里停留期间，也不准开启手机、呼机。
否则，就有可能酿成火灾，或影响医疗仪器设备的正常使用。
此外，在标有文字或图示禁用手机、呼机的地方，均须遵守规定。
商务传真礼仪
目前，在商务交往中，经常需要将某些重要的文件、资料、图表即刻送达身在异地的交往对象手中。
传统的邮寄书信的联络方式，已难于满足这一方面的要求。
在此背景之下，传真便应运而生，并且迅速走红于商界。
传真，又叫作传真电报。
它是利用光电效应，通过安装在普通电话网络上的传真机，对外发送或是接收外来的文件、书信、资料、图表、照片真迹的一种现代化的通讯联络的方式。
现在，在国内的商界单位中，传真机早已普及成为不可或缺的办公设备之一。
利用传真通讯的主要优点是，它操作简便，传送速度非常之迅速，而且可以将包括一切复杂图案在内的真迹传送出去。
它的缺点主要是发送的自动性能较差，需要专人在旁边进行操作。
有些时候，它的清晰度难以确保。
商界人士在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述三个方面的礼仪问题。
第一，必须合法使用。
国家规定：
任保单位或个人在使用自备的传真设备时，均须严格按照电信部门的有关要求，认真履行必要的使用的手续，否则即为非法之举。
具体而言，安装、使用传真设备前，须经电信部门许可，并办理相关的一切手续，不准私自安装、使用传真设备。
安装、使用的传真设备，必须配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。
如欲安装、使用自国外直接所带入的传真设备，必须首先前往国家所指定的部门进行登记和检测，然后方可到电信部门办理使用手续。
使用自备的传真设备期间，按照规定，每个月都必须到电信部门交纳使用费用。
第二，必须得法使有。
使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。
不然，也会令其效果受到一定程度的影响。
本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。
一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。
对于主要交往对象的传真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先用对方通报一下。
这样作既提醒了对方，又不至于发错传真。
发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨。
与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。
单位所使用的传真设备，应当安排专人负责。
无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。
为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采用同一条线路。
第三，必须依礼使用。
商界人员在使用传真时，必须牢记维护个人和所在单位的形象问题，必须处处不失礼数。
在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。
发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。
出差在外，有必要使用公众传真设备，即付费使用电信部门所设立在营业所内的传真机时，除了要办好手续、防止泄密之外，对于工作人员亦须依礼相待。
人们在使用传真设备时，最为看重的是它的时效性。
因此在收到他人的传真后，应当在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。
需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。
接听电话礼仪
在接听电话时，亦有许多具体要求。
能否照此办理，往往意味着接听电话者的个人修养与对待拨打电话者的态度如何。
在通电话的过程中，接听电话的一方显然是被动者，尽管如此，商界人士在接听电话时，亦须专心致志，彬彬有礼。
在接电话时，首先要注意自己的态度与表情。
虽说通电话是一种“未曾谋面”的交谈，表面上看，商务人员接电话时的态度与表情对方是看不到的。
但是在实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到的。
电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。
有人明明呆在电话边上，偏偏要“沉住气”，“摆摆谱”，让电话铃声先响上一通再说。
这种态度，无疑是怠慢对方的。
在国外，接电话在有“铃响不过三遍”一说。
接电话时，态度应当殷勤、谦恭。
在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。
不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话。
不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话。
凡事俱有分寸。
接电话时，速度快，态度好，姿势雅，就是合乎礼仪的分寸。
在接电话时，其次其注意自己的语言和语气。
在这个方面，漫不经心、随随便便、过分放任自己的，都是极其有害的。
在正式的商务交往中，接电话时拿话筒所讲的第一句话，也有一定之规。
接电话所讲的第一句话，常见的有三种形式。
第一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。
它最为正式。
例如：
“您好！
瀚海集团人事部田恬。
请讲。
”
第二种，是以问候语加上单位、部门的名称，或中问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。
例如：
“您好！
京南公司广告部。
请讲。
”或者“您好！
人事部。
请讲。
”后一种形式，主要适用于总机接转的电话。
第三种，是以问候语直接加上本人姓名。
它仅适用于普通的人际交往。
例如：
“您好！
郝茹莎。
请讲。
”
打出电话的礼仪
使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。
从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准作法。
以下，就分别对其加以介绍。
在商务交往中，需要商务人员“先发制人”，首先打电话给别人的情况极多。
当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的问题共有三个。
问题之一，是这个电话该不该打。
需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下电话。
而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的电话，则最好不要打。
即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。
不要在单位打私人电话。
在公用电话亭“目空一切”地“煲电话粥”，也是做人极不自觉地表现。
问题之二，是这个电话应当何时去打。
有关公务的电话，应当公事公办。
最好在上班时打。
双方约定的通话时间，轻易不要更动。
要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。
也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把电话打过去。
因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要为此说声“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。
与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。
打电话去海外，还应考虑到此地与彼地的时差。
问题之三，是这个电话的内容应当如何准备。
电话被称为“无形造访的不速之客”。
在很多情况下，它都有可能“出其不意”地打搅别人的正常工作或生活。
因此，打电话的人务必要有一个明确的指导思想民，除非万不得已，每次打电话的时间不应超过三分钟。
在国外，这叫做“通话三分钟原则”，已为商界所广泛遵守。
有鉴于此，商界人士在打电话前，为节省时间，一定要“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲。
届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当地通话。
若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。
可以约一个小时，过一会再打。
此外，与不熟悉的单位或个人联络，对对方的名字与电话号码应当弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因为搞错而浪费时间。
在打电话时，对一个人的电话形象影响最大的，当首推他自己的语言与声调。
从总体上来讲，它应当简捷、明了、文明、礼貌。
在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。
不要在打电话时为自己的情绪所左右，要么亢奋激动，一上来就“力拔山兮气盖世”，像一位草莽英雄一般地大声吼叫，震耳欲聋；要么情绪低沉，断断续续，小声小气地如同“耳语”或“哀怨”一样，让对方干着急也听不清楚。
有一点务请注意，打电话时最好双手持握话筒，讲话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。
这样的话，就不会使对方接听电话时，因话音过高或过低而感到“难过”了。
打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。
应尽快地用三言两语把说的事情讲完，不要罗唆来罗唆去，连自己都不明白“刚才说到哪儿了，”从而浪费别人的时间。
若非事关重大的时间、数据，一般没有必要再三去复述已经讲过的话。
打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。
如果电话接通后，自己所说的头一句话是“喂，喂”或“西海公司么”、“小丁在不在”，则既不礼貌，也不规范。
打电话时所用的规范的“前言”有两种。
第一种适用于正式的商务交往中，要求礼貌用语与双方的单位、职衔、姓名“一同道来”。
其标准的模式是：
“你好！
我是省化工进出口公司营销部副经理王琳琳，我要找西华市化工进出口分公司经理高杰先生，或者是副经理杨晓春先生。
”
第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。
其标准的“模式”是：
“您好！
我是于莉。
我找谢亦非。
”
不要还不知道对方是谁，一上来就跟人家套近乎，“捉迷藏”。
说什么“我是老许啊，我找小梅”之类，常会让接电话的人“一筹莫展”。
人家很可能既不知道“老许”是谁，也不清楚您要找的“小梅”
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