B2C电子商务网站运营与管理学习指南1.docx
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B2C电子商务网站运营与管理学习指南1
电子商务网站运营与管理
引入案例:
卓越亚马逊()
卓越亚马逊原名卓越网(JOYO.com),于2007年6月5日改名,为全球最大的中文网上购物商城。
“中国B2C电子商务领导者”卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆,金山公司及联想投资公司共同投资组建,2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。
卓越网发布于2000年5月,主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。
卓越网诞生以来,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站,赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站,并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号,入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
卓越网总部设在北京。
2001年3月,上海分公司正式成立,从而迈出了区域拓展的第一步。
2001年10月,主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布,在短短一年多的时间里,即发展注册会员65万人以上。
2003年11月,广州分公司正式成立。
通过产品线扩张和区域拓展,卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。
卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行,从而实现完整的电子商务。
卓越网提供的电子商务平台,解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题;同时作为一个电子商务网站,它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务。
图1.2.1卓越亚马逊主页
1.2.2知识点
1、B2C电子商务的类型
(1)经营着离线商店的零售商:
真实商店与网上商店并存,如:
联华超市
(2)没有离线商店的虚拟零售企业:
网上销售是唯一的销售方式,如:
卓越亚马逊http:
//www.A,当当网。
(3)商品制造商:
产品制造商网上直销或服务,如:
戴尔http:
//www.DELL.com,IBM:
http:
//www.IBM。
2、B2C电子商务的的盈利模式
一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利:
(1)销售模式。
企业通过向消费者销售产品、信息和服务来得到的收入。
商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售,从而获取更大的利润。
(2)广告支持模式。
为企业发布广告,目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。
这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。
(3)拍卖。
拍卖产品收取中间费用。
(4)提供销售平台。
接收客户在线订单,收取交易中介费。
(5)会员。
收取注册会员的会费,大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。
3、B2C电子商务中的参与主体
在B2C电子商务模式中,参与主体主要包括:
消费者、网上商家、收款银行(支付网关+发卡银行)、CA认证机构(数字证书的发行者)、物流配送中心。
1.2.3B2C电子商务网站前台功能
1.2.3.1学习和实训目的:
1、了解B2C电子商务网站的结构特点;
2、掌握B2C电子商务网站购物的流程;
3、掌握利用银行证书进行安全在线支付的方法;
4、了解B2C电子商务网站中会员管理的功能;
5、体验B2C电子商务网上购物的特点和问题。
1.2.3.2实训环境:
徳意通电子商务实验室,网上交易之B2C模块前台购物功能
1.2.3.3B2C电子商务网站前台功能:
作为B2C电子商务网站的运营者来讲,首先必须对该网站的前台功能非常熟悉和了解。
消费者通过B2C电子商务网站订购商品。
B2C电子商务网站前台功能主要包括:
搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。
前台购物网站如图1.2.3-1所示。
图1.2.3-1
1、B2C前台购物流程如下图1.2.3.-2所示:
1)消费者注册成为电子商城的会员;
2)消费者搜索商品;
3)消费者把选购的商品放入购物车;
4)消费者进入结算中心,通过电子支付结算帐单;
5)购物完成,等待商家送货。
图1.2.3-2
2、会员注册
消费者注册成为电子商城的会员。
电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。
注册流程如下:
1)点击“B2C”首页,选择“会员注册”进入会员注册页面,如图1.2.3-3所示:
图1.2.3-3
2)填写用户名,然后点击“下一步”,进入用户基本信息页面;
3)填写用户基本信息,带“*”号的为必填项,填写完毕后,点击下一步;
4)注册完成。
3、搜索商品
搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索,也可以进入商城地图搜索。
4、购买商品
消费者从销售柜台中选购产品,并放入购物车,如图1.2.3-4所示.
图1.2.3-4
如果要继续结帐,则点击购物车页面(图1.2.3-4)右上方的“在本站继续购物”链接;
如果要修改商品数量,则填入数量,然后点击“修改数量”按钮;
如果要删除购物车的商品,则点击“取消”按钮;
如果要清空购物车的所有商品,则点击“清空购物车”按钮;
确定购物后,点击“结帐”按钮,进入结算中心。
5、结算订单
结算流程如下:
1)消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后,进入结算中心登录页面。
2)填写“会员名”及“密码”,点击“进入结算中心”。
3)选择所要进行结算的订单,而后点击“进行结算”。
4)进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后,点击“下一步”。
5)在此填入“收货人信息”,点击“下一步”,进入购买商品最后确定。
6)当您确认各项订单信息后,点击“确认我的订单”。
7)完成订购系统显示本次购物的订单号。
点击“进行网上支付”,进入网上支付流程
6、网上支付
消费者使用网上支付,需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。
消费者可以有两种方式进行网上支付:
一种是在订购完成后,立即点击“进行网上支付”按钮;另一种方法是通过查询订单,在订单明细页面,点击“网上支付”按钮,进行网上支付。
进入网上支付页面后,消费者只要填写您的支付卡号(即银行账号)和支付密码,然后点击“提交”按钮,即可完成网上支付过程。
7、查询订单
消费者可以通过“查询订单”功能,来查询订单处理情况和历史订单。
1)消费者在B2C购物网站首页,点击“查询订单”;
2)输入已注册的“用户名”及“密码”提交后,进入订单查询页面。
3)在此可以根据交易时间及订单号进行查询,并对未进行网上支付的交易进行网上支付。
8、我的资料
消费者在此修改自己的注册信息。
在B2C购物网站首页,点击“我的资料”链接;在用户登录页面,输入用户名和密码,点击“提交”,进入用户资料修改页面;修改完资料后,点击“提交”按钮,完成资料修改。
1.2.4B2C电子商务网站运营
1.2.4.1学习和实训目的:
1、掌握商城进行商品管理的基本操作过程。
2、掌握商城进行采购管理的基本操作过程。
3、掌握商城进行销售管理的基本操作过程。
4、掌握商城进行库存管理的基本操作过程。
5、掌握商城进行应收应付款管理的基本操作过程。
6、掌握商城进行商场基本信息管理的基本操作过程。
1.2.4.2实训环境:
徳意通电子商务实验室,网上交易之B2C模块后台管理功能
1.2.4.3B2C电子商务网站运营和管理功能:
B2C电子商务网站运营和管理功能的主要操作包括:
商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。
1.2.4.4B2C电子商务网站后台管理任务分析:
1、B2C后台管理的整体流程如下图1.2.4-1所示。
图1.2.4-1B2C后台管理的整体流程
2、采购流程如下图1.2.4-2所示。
3、销售流程如下图1.2.4-3所示。
图1.2.4-2采购流程
图1.2.4-3销售流程
1.2.4.5B2C电子商务网站运营和管理功能操作:
一、商品管理
商品管理是用于发布商品到前台购物网站,以及维护商品基本信息。
如图1.2.4-4所示。
图1.2.4-4商品管理页面
1、登记新商品:
用于添加新商品并发布到前台购物网站。
操作流程如下:
1)点击“登记新商品”,进入商品添加页面;
2)填写完毕内容后确认,新商品即时自动发布到B2C页面,完成新商品的添加。
2、修改商品:
用于修改已发布商品的基本信息,包括商品介绍和价格调整。
操作流程如下:
1)在商品列表中选择要修改的商品,然后点击“修改商品”;
2)在商品商品修改页面,更新商品信息,然后点击“确认”,保存更新后的商品信息。
3、删除商品:
用于删除已发布的商品。
操作流程如下:
1)在商品列表中选择要删除的商品;
2)然后,点击“删除商品”按钮,即可删除商品。
二、期初商品
期初商品就是在商户第一次营业前,把当前商品的数量登记入库存,即初始化库存。
点击期初商品,显示如图1.2.4-5所示页面:
图1.2.4-5期初商品管理页面
期初商品的操作流程如下:
1)商品列表中输入商品数量,然后点击“保存”按钮,保存修改;
2)当所有商品的数量输入并保存后,点击“记帐”按钮,系统将自动将商品的数量登记入库存中;
3)期初商品完成。
三、采购管理
采购管理用于采购商品,并把采购的商品登记入库。
采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。
采购流程如下:
B2C商户在缺货的情况下,进行采购,先进入采购订单模块下订单,再对下的订单进行入库处理,然后对订单进行结算,完成整个采购流程。
1.采购订单:
B2C商户在库存不足时提交采购订单,购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。
如图1.2.4-6所示:
图1.2.4-6采购管理页面
(1)建立新单:
(A)进入“新单”的“增加商品”;
(B)添加完需采购的商品后,点击“确定”;
(C)进入“新建采购订单”页面,在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后,点击“保存新单”便完成。
(2)修改采购单:
选择所要查看的单据,点击“明细”进入,在里面可以修改单据的基本内容,修改完毕后,点击“确定”便完成。
(3)删除采购单:
选择您所要删除的单据,点击“删除”便完成。
2.采购入库:
主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。
(1)选择商品采购单,点击“明细”进入“采购订单”页面;
(2)点击“结算”,然后点击“采购入库”便完成。
3.单据结算:
是B2C商户对商品采购的单据进行结算。
(1)选择产品采购单,点击“明细”进入“采购订单”页面;
(2)点击“结算”后,完成此订单的结算。
4.查询订单:
是B2C商户对采购订单的查询。
(1)单据号查询,填入您所需要查询的单据号,点击“查询”。
(2)供应商查询,填入您所要查询的供应商名称,点击“查询”。
(3)单据日期查询,选择您所要查询的单据生成日期,点击“查询”。
四、销售管理
此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据,从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单,并且对订单进行操作。
商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。
流程说明如下:
B2C采购者前台购物下订单,B2C商户在网上订单模块接受订单,然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理,确认后,订单变为销售单。
B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款,在销售订单模块中进行“结算”确认。
经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货,完成与B2C采购者的交易。
1.受理网上订单:
B2C采购者购买的采购订单在销售管理的“网上订单”中可以看到,如图1.2.4-7所示;当B2C商户货源充足的情况下就可以“受理”此订单,之后此订单便进入“销售订单”中。
图1.2.4-7网上订单查看页面
2.确认销售订单并结算:
B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。
(1)选择订单后,点击“明细”进入结算页面;
(2)点击“结算”后完成对订单的结算;
(3)再次进入此单据明细,点击“确定”后,交易才算完成,订单转入“发货处理”。
3.发货处理:
对已确认的销售订单进行发货处理。
(1)选择订单,点击“明细”进入发货处理页面;
(2)点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。
4.单据查询:
对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。
(1)选择订单,点击“明细”进入单据的信息页面;
(2)点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看;
(3)“销售单号”查询,把销售单号填入括号内,然后点击“查询”;
(4)“客户名称”查询,把客户名称填入括号内,然后点击“查询”;
(5)“单据日期”查询,把单据生成日期填入括号内,然后点击“查询”。
五、库存管理
此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理,主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。
1、库存查询:
主要是对仓库的商品库存进行查询。
如图1.2.4-8所示。
图1.2.4-8库存查询页面
(1)选择商品名称,点击“商品明细”进入商品明细页面;
(2)“商品分类”查询,选择商品的类别,点击“查询”;
(3)“商品名称”查询,填入商品的名称,点击“查询。
2、预警设置:
是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置,从而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。
(1)选择要设置的商品,点击“预警设置”,进入设置页面。
(2)在此设置库存的上限及下限;
(3)点击“确定”后完成对商品的预警设置。
3、缺货查询:
对已缺商品进行查询。
(1)“商品分类”查询,选择商品的类别,点击“查询”便完成查询;
(2)“商品名称”查询,填入商品的名称,点击“查询”便完成查询。
4、溢货查询:
对已高出饱和的商品作查询。
(1)选择商品名称,点击“商品明细”进入商品明细页面;
(2)“商品分类”查询,选择商品的类别,点击“查询”便完成查询;
(3)“商品名称”查询,填入商品的名称,点击“查询”便完成查询。
六、应收应付款管理
1、应收款明细:
主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理,从中可以对未发货的订单进行发货。
(1)选择订单,点击“明细”后进入;
(2)点击商品名称,可查看商品信息;
(3)点击返回,完成查看。
2、应付款明细:
主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。
点击首页/商户登录/应付款明细
(1)选择订单,点击“明细”后进入;
(2)点击商品名称,可查看商品信息;
(3)点击返回,完成查看。
七、客户管理
该模块可以看到客户(B2C的采购者)的基本信息明细,并且B2C商户也可以查看与客户的交易历史情况。
1、客户明细:
选择要查看的客户明细,点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。
2、查看交易历史:
选择要查看的客户,点击“查看交易历史”按钮,可以查看该采购者的交易情况。
八、商店管理
B2C商户对自己本商店的管理,主要有公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等模块组成。
1、公司简介:
从该模块可以编写对本公司的简介。
(1)点击进入后,可对公司简介进行修改;
(2)修改完毕后,点击“修改”便完成对简介内容的修改。
2、配送说明:
说明各种配送的方法。
(1)点击进入后,对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改;
(2)修改完毕后,点击“提交设置”便完成对配送说明的修改。
3、支付说明:
说明各种支付的方法。
(1)点击进入后,对“发送给客户的信息”均可以修改;
(2)修改完成后,点击“修改”便完成对支付说明的修改。
4、售后服务:
说明本公司的售后服务宗旨。
(1)点击进入后,对“售后服务说明”进行修改;
(2)修改完成后,点击“修改”便完成。
九、我的资料
点击首页/商户登录/我的资料,在本模块可以查看本商户的注册信息。