5保洁员岗前培训书.docx

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5保洁员岗前培训书

保洁员岗前培训书

保洁部培训计划

一、保洁员的仪容仪表要求

总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。

1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；

2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物

3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆

4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色的指甲油，经常保持清洁

5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整

二、保洁员的礼貌礼仪要求

总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；

尊重自己，尊重他人，团结互助；

富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语：

1遇到宾客时说：

“您好！

”

2得到宾客帮助时说：

“谢谢！

”

3给宾客带来不便时说：

“对不起，麻烦您…”

4迎接宾客时说：

“您好！

欢迎光临”

5给宾客让座时说：

“您好！

请坐”

6给宾客递物时说：

“您好！

请用…”

7送客时说：

“您好！

请慢走！

”

8打扫时要说：

“请问现在可以为您打扫吗？

”

9遇到单位领导时必须主动热情地打招呼

三、保洁员的站立和行走要求：

1、站立服务：

站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，

两手交叉放在脐下，右手放在左手上面

2、正确的行走姿势：

步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，

引领时必须走在宾客的左前方（约三步距离）

3、正确的手势：

打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，

指点方向时用直臂式；请宾客就坐时用斜臂式

4、举止要求：

员工在宾客面前不可有抓头、瘙痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，

更不可在宾客面前交头接耳、指手划脚

5、微笑服务：

微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足

微笑要发自内心

6、递交物品时应双手自然伸出，态度谦逊

7、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻

8、与宾客有语言交流时必须与宾客保持适当的距离（约1.5米），注视宾客脸的三角区

四、保洁员岗位职责

1.遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

2.听从上级领导指挥，按照卫生管理要求高品质的完成本人所分管理区域内的保洁工作。

3.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

4.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和为人损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

6.及时处理业主、住户对清洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

7.认真完成上级主管临时交办的其他任务。

天面清洁作业指导书

1.适用范围

适用于大厦的天面保洁

2.保洁内容

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。

3.工作程序

3.1每日上午用扫把进行清扫

3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。

瓷砖地面每月清洗1-2次，普通地面砖每季度清洗1-2次。

3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。

3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道

4.标准

4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。

4.2普通地面砖目视干净、无污渍。

4.3雨水管道无污泥、积水。

地面保洁作业指导书

1.适用范围

适用于大厦的地面保洁

2.保洁内容

大厦内的通道（含停车场）的保洁保养。

3.工作程序

3.1每天工作

3.1.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

3.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶，清洁地面污渍、香口胶等杂物。

3.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中专站。

3.1.4清洗一次垃圾桶（车）

3.1.5每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物、清理乱张贴等。

3.2每月对有地（瓷）砖的地面冲洗一次。

4.标准

责任区出现垃圾、杂物，在0-40分钟内必须清除；地面公共设施五灰尘、污渍。

标准层保洁作业指导书

1.适用范围

适用于大厦所管理物业的楼层保洁。

2.保洁内容

楼层（包括首层门厅、电梯厅、天面）的公共场所，消防箱、消防楼梯、公共门窗、瓷砖墙面及附属设备的保洁。

3.工作程序

3.1每天工作

3.1.1收集每层楼上垃圾桶内垃圾袋，并套上新的垃圾袋。

3.1.2收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

3.1.3清洗垃圾桶（车）

3.1.4清扫各楼层（天面）的楼道及楼梯通道。

3.1.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

3.1.6用抹布擦抹公共门窗、消防栓、楼梯扶手、排风口、管道、管线、阀门等附属设备。

3.1.7清洁电梯内垃圾，擦抹电梯轿厢，更换地毯，不锈钢按（不锈钢保养作业指导书）进行保养。

3.1.8每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

3.2每周对楼层灯具清洗擦抹一次。

3.3每月对通道走廊、楼梯天棚扫尘除蛛网一次。

4.标准

电梯内出现垃圾、杂物，每20-30分钟内必须清除；楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施、墙面无明显污垢。

地下室保洁作业指导书

1.适用范围

适用于公司所管物业的地下室保洁

2.保洁内容

大厦内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

3.工作程序

3.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

3.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。

3.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。

3.4清洗垃圾桶（车）。

3.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

3.6对消防箱、各种管道系统、防火门、指示灯器等公共设施用毛巾进行擦拭。

3.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

4．标准

责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统，公共设施无明显污垢。

洗手间保洁作业指导书

1.适用范围

适用于公司所管物业内所有公用洗手间的保洁。

2.工作程序

2.1用胶扫扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

2.3向便器内倒入洁瓷灵，用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

2.4尿槽清洁完后，放3-5个卫生球。

2.5用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。

2.6喷上少许空气清新剂，点燃卫生香。

3.标准

3.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无异味。

3.2每天多次打扫，随时保持干净。

4.注意事项

禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

瓷砖（片）保洁作业指导书

1.适用范围

公司管理大厦所有标准层通道地面的瓷砖（片）保洁。

2.工作程序

2.1每日清晨用扫把清扫。

2.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。

2.3用洗洁精、长柄手刷对墙面、通道地面彻底清刷。

2.4保洁次数为：

瓷砖地面每月1-2次，普通地面砖每季1-2次，水磨石地面每半年1-2次。

2.5对油漆、胶水污染的墙面、地面，可用少许天那水浸湿后，用铁铲清除后用清水洗净。

3.标准

3.1釉面地砖目视干净、无污垢、有光泽。

3.2玻化地砖目视干净、无杂物、无污染，可倒映出通道照明灯轮廓。

3.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。

4.注意事项

4.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。

4.2在清刷过程中，要防止污水倒流入住户家中。

4.3使用天那水时，应注意验烟火，防止火灾发生。

大理石、云石、花岗石、人造石保养作业指导书

1.适用范围

适用于公司所管物业大厦大厅、台阶之大理石、云石、花岗石、人造石的保养。

2.工作程序

2.1经过对抛光。

打蜡、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。

2.2用静电吸尘大宽拖布对地面进行拖抹去尘。

2.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用少许SR202活性清洁剂去渍去污，然后用半干的抹布擦拭。

2.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后用清水拖抹。

2.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用少许洁瓷灵浸湿污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。

3.标准

3.1抛光、打蜡处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。

3.2表面无细小砂粒、尘土、污迹。

3.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。

4.注意事项

表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去关泽。

地毯保养作业指导书

1.适用范围

适用于公司所管物业大厦的地毯保养。

2.保养内容

地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。

3.工作程序

3.1清洁

3.1.1先用直立式吸尘器吸尘。

3.1.2先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢外）3.1.3将清洁液安装在擦地机中，并将兑好水的干泡液倒入箱内。

3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆（将位置调至适合自己操作的位置），然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。

3.2复原性清洁保养

3.2.1先用直立式吸尘器全面吸尘。

3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。

3.2.3将除渍剂（兑水1:

5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面，污迹重的地方多喷，约5分钟后（将污渍溶解）才开机抽洗。

4.标准

4.1无灰尘杂物、尘粒污染。

4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。

4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。

5.注意事项

5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。

5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后的机件过清水擦干。

5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，把箱内水放干。

5.4以上机械使用完毕应存放在干燥的地方。

5.5工作中，如发现吸尘器有异常的响声应停机检查、检修。

玻璃门、窗、幂墙保养作业指导书

1.适用范围

适用于公司所管物业大厦的玻璃门、窗、幕墙保养（大厦里的玻璃窗、写字楼的玻璃门、窗、幕墙）。

2.工作程序

2.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

2.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。

2.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。

2.4污染较重的地方重点抹。

2.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水分。

2.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮做横向移动。

2.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

2.8最后用地拖拖抹地面上污水。

3.标准

玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。

4.注意事项

在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

不锈钢保养作业指导书

1.适用范围

适用于公司所管物业大厦的公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）等不锈钢装饰品的保养。

2.工作程序

2.1先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂喷洒于不锈钢表面。

2.2然后用半干毛巾从上往下、巡回反复擦拭不锈钢表面。

2.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不锈钢表面进行涂抹、擦拭。

2.4表面面积较大的不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3.标准

3.1光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

3.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

4.注意事项

4.1在电梯内操作时应避开上、下班使用电梯的高峰期。

4.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。

雨天保洁作业指导书

1.适用范围

公司所管物业大厦的电梯大堂、门厅、走廊、楼道首层走廊及楼层周围地面的雨天保洁。

2.工作程序

2.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁顺序清扫地面垃圾和地面积水。

2.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。

2.3电梯内、门厅走廊及台阶的水渍用拧干的拖布进行拖抹。

2.4道路、停车场的积水用大竹扫把清扫入井内。

3.标准

3.1目视门厅、电梯内、电梯厅、走廊、人流量大的台阶无积水渍。

3.2道路、停车场低洼处无积水。

4.注意事项

拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。

保洁用品使用作业指导书

1.适用范围

公司所管物业大厦常用的保洁工具及清洁剂的使用

2.工作内容

2.1玻璃刷、玻璃水的使用

2.1.1将玻璃水均匀的喷洒在玻璃表面上，勿使其流淌为度。

2.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上步骤，直至将全部玻璃刮净。

2.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。

2.1.4刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身体切勿探出窗外。

2.2常用保洁清洁剂的使用

2.2.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂前，保洁员需要穿长袖、长裤、防滑水靴，戴好胶手套，并储备好清水，

2.2.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上，并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面刷洗，然后用大量清水冲洗，不得残留液。

2.2.3使用保洁清洁剂保洁后的地面无变色、无损坏。

2.2.4注意事项

2.2.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。

2.2.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糟化处理的大理石、花岗岩、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。

2.2.4.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回并妥善保管。

2.3不锈钢油的使用

2.3.1适用范围：

不锈钢制品，如电梯门的保养。

2.3.2准备工作：

清水一桶，干抹布三块，不锈钢油少许。

2.3.3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍。

2.3.4用干抹布将以上工作面的水渍抹除。

2.3.5用少许不锈钢油沾干抹布从上至下，从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面。

2.3.6用无油净抹布擦拭以上工作面，将多余的不锈钢油擦掉。

2.3.7标准：

使用不锈钢油后，用手触摸，工作面油不沾手，无痕迹。