运营管理期末复习上范文.docx
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运营管理期末复习上范文
【第一张operationsstrategyandmanagingchance】
1.WhatisOperationsManagement?
Operationsmanagement（OM）isdefinedasthedesign,operating,andimprovementoftheSystemsthatcreateanddeliverthefirm’sprimaryproducts.
Planning
Organizing
Staffing（配置）
Directing
Controling
2.WhatisTransformationProcess?
TransformationProcess:
Acollectionoftasksandbuffer,connectedbyflowsofmaterialandinformation,thattransformsvariousinputsintooutputs.
在物流和信息流的共同作用下，将（各种要素）投入变成（产品、服务）产出的一系列任务和缓冲的集合。
3.ManufacturingorServiceOperations?
商品生产交付服务
Output（产出）
Uniformityofoutput（产出一致性）
Uniformityofinput（投入一致性）
Laborcontent（劳动内容）
Measurementofproductivity（生产率测定）
Customercontact（客户联系）
Opportunitytocorrectqualityproblemsbeforedelivery（更正前交付质量问题的机会）
Evaluation（评估）
Patentable（专利的可取得性）
4.WhatdoesOperationsMangerDo?
MakingSupplyMeetDemand
系统system
Asetofinterrelatedpartsthatmustworktogether.一系列相互关联的必须一起工作（共同运作）的部分的集合。
4.SystemDesign
Systemcapacity（系统容量）
Locationoffacilities（设施定位）
Arrangementofdepartments（部门安排）
Productandservicesplanning（生产服务计划）
Acquisitionandplacementofequipment（设备的采集和放置）
5.SystemOperations
Managementofpersonnel工作人员的管理
Inventoryplanningandcontrol存货的计划和控制
Scheduling计划
Projectmanagement项目管理
Qualityassurance质量保障
【第二章战略与运营战略OperationsStrategyandCompetitiveness】
1.WhatisStrategy?
Inmilitary,strategyisaboutthevictoryinthewar,Attackanddefending~~~
Strategyisaboutpositioning,findingrightpositioninthemarket,thentargetingthem（MPorter:
HBS,1996）战略是关于定位，找到在市场上的正确位置，然后以之为目标并实现。
‘BusinessStrategy=competitivestrategy’
企业发展战略定义为包括企业战略（Corporatestrategy）、商业战略（Businessstrategy）及各职能战略（Functionalstrategies）的战略体系
TypesofBusinessStrategies
即低成本、市场分割、产品差异化战略。
2.WhatisCompetitiveStrategy?
Competitiveness:
Theattractivenessoftheproductitsuppliesinthemarketplacerelativetoitscompetition.竞争力是指公司与其竞争对手在供应市场上的商品或服务的吸引力。
Corecompetency：
BusinessStrategy=competitivestrategy:
Howastrategicbusinessunit（SBU）addressesthespecificmarketsitservesandproductsitprovides.战略业务单元如何为其服务市场或产品市场安排定位。
3.WhatisOperationsStrategy?
Asettingbroadpoliciesandplansforusingtheresourcesoffirmtobestsupportitslongtermcompetitivestrategy.isOneoffunctionalstrategies
4.CompetitivenessDimensions竞争维度：
ProductAttributes：
（1）Price（Cost）P
（2）QualityQ
Productfeatures,performance,reliability
（3）RapidDeliveryD
reliabledelivery
（4）VarietyV
Degreeofcustomization
（5）
（6）
ProcessAttributes：
Measuringtheabilityofprocessestoproduceanddelivercorrespondingproductattributes:
（1）Cost:
成本thetotalcostincurredinproducinganddeliveringoutputs.
（2）FlowTime:
生产时间thetotaltimeneededtotransformaflowunitfrominputintooutput.
（3）Consistency:
生产和提供高质量的产品的能力theabilitytoproduceanddeliverqualityproducts.
（4）Flexibility:
生产和提供所需的产品种类的能力theabilitytoproduceanddeliverdesiredproductvariety.
5.DealingwithTrade-offsandPriorities
Orderqualifiersarethebasiccriteriathatpermitthefirm’sproductstobeconsideredascandidatesforpurchasebycustomers
Orderwinnersarethecriteriathatdifferentiatetheproductsandservicesofonefirmfromanother
【第四章产品设计ProductDesign】
1.product:
Thegoodsorservicetheorganizationprovidessociety组织向社会提供的商品或服务
Productdesign:
它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理或工具的过程
Productdevelopmentprocess:
非为六个步骤：
即planning,conceptdevelopment,system-leveldevelopment,detaildesign,testandrefinement.Productionramp-up.
2.Productlifecycle:
所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程.分为介绍期、成长期、成熟期、衰退期。
Introduction：
Finetuning
Research
Productdevelopment
Processmodificationandenhancement
Supplierdevelopment
Growth:
Productdesignbeginstostabilize
Effectiveforecastingofcapacitybecomesnecessary
Addingorenhancingcapacitymaybenecessary
Maturity:
Competitorsnowestablished
Highvolume,innovativeproductionmaybeneeded
Improvedcostcontrol,reductioninoptions,paringdownofproductline
Decline:
Unlessproductmakesaspecialcontributiontotheorganization,mustplantoterminateoffering
3.TypicalPhasesofProductDevelopment
Planning（j计划）
ConceptDevelopment（概念设计）
System-LevelDesign（系统设计）
DesignDetail（详细设计）
TestingandRefinement（测试和完善）
ProductionRamp-up（生产提高）
4.idealproduct:
（1）QualityFunctionDeployment:
质量功能展开
Theprocessfortranslatingcustomerrequirementsintoaproduct’sdesign.
1）Interfunctionalteamsfrommarketing,designengineering,andmanufacturing
2）Voiceofthecustomer
3）HouseofQuality
UseofQFDteams
1）Identifyimportantcustomerattributes.
2）Designsuperiorproduct.
3）Shortenproductdesigntime.
4）Facilitateinterfunctionalcooperation.
（2）HouseofQuality：
Deployingresourcesthroughtheorganizationinresponsetocustomerrequirements
5.DesigningfortheCustomer:
6.ValueAnalysis/ValueEngineering（VA/VE）
Achieveequivalentorbetterperformanceatalowercostwhilemaintainingallfunctionalrequirementsdefinedbythecustomer.
7.DesignforManufacturability
Wedesignit,youbuildit”or“Overthewall”
DesignforManufacturingandAssembly：
GreatestimprovementsrelatedtoDFMAarisefromsimplificationoftheproductbyreducingthenumberofseparateparts
8.ConcurrentEngineering
Concurrentengineeringcanbedefinedasthesimultaneousdevelopmentofprojectdesignfunctions,withopenandinteractivecommunicationexistingamongallteammembersforthepurposesofreducingtimetomarket,decreasingcost,andimprovingqualityandreliability.
为了减少上市时间,降低成本,提高质量和可靠性,在项目设计的同时，在所有团队成员中进行开放和互动式交流。
Let’sworktogethersimultaneously，也就是共同工作。
9.MeasuringProductDevelopmentPerformance产品开发绩效测量
评价指标：
市场时间、生产率、质量。
【第五章ProcessAnalysis】
1.WhatisaProcess?
AProcessisatransformationofinputintooutput.将投入转化成产出
Process:
Acollectionoftasks,connectedbyflowsofmaterialandinformation,thattransformsvariousinputsintooutputs.
2.ToolstoDescribeProcesses？
FlowDiagrams-Showsthemovementofmaterials流程图——生产物流路线
1）Agraphictooltopresentthemajorelementsofaprocess
2）Thebasicelementscanincludetasksoroperations,flowsoftheflowunits,andstorageareasorqueues
3）Itisanidealmethodologybywhichtobeginanalyzingaprocess
Time-FunctionMapping-Showsflowsandtimeframe时间函数图——展现流程和时间结构
ValueStreamMapping-Showsflowsandtimeandvalueaddedbeyondtheimmediateorganization价值流程图——-显示流程、时间和立即组织之外的附加值
ProcessCharts-Usessymbolstoshowkeyactivities用标志去表示关键活动
1）RECTANGLESRepresentingactivities,Tasks/Operations矩形表示活动、任务或者操作
2）ArrowsRepresentingFlowofMaterial/Information箭头代表材料或者信息流
3）TRIANGLESRepresentingbuffers/inventories三角形代表缓冲或者存储
ServiceBlueprinting-focusesoncustomer/providerinteraction服务蓝图
3Activity/BufferNetwork？
Activity:
Smallestprocessofinterest
Conversion:
（转变）Changingthephysicalorchemicalpropertiesoftheinputs
e.g.,oilrefining,baking,servingcustomers,education,（炼油、烘焙、服务客户、教育,）
Fabrication:
（加工）Shaping,machining,orconstructingtheinputs
e.g.,Machinetools,woodwork,textiles（成型、加工或构建输入如机床、木制品、纺织）
Assembly:
（安装）Creatingsubassembliesorfinalassembliesfrom（usuallydiscrete）inputcomponentse.g.,Automobiles,computers（创建组件或最终组件（通常是离散）输入组件
如。
、汽车、电脑）
Inspection/Testing/Validation:
（检查测试验证）Non-value-addingoperationfromthestandpointoftheproduct’scapabilitiesorvaluetocustomers
Buffers:
Storage（inventory）betweenactivities
Thestorageofflowunitsbetweenconsecutiveactivities.
Resource:
Tangibleassetsthatare“utilized”（利用的有形资产）.AllocatingresourcestoactivitiesforintegratingeverypartoftheprocessisKEY整合每一过程的关键是给各项活动合理分配资源
4ClassificationofProcesses
ByTheNumberofstage:
Single-stageProcess单级流程Multi-stageProcess多级流程
ByWithorWithoutBuffer:
Multi-stageProcesswithBuffer
ByProcessArchitecture:
Projectisaseriesofrelatedjobsusuallydirectedtowardsomemajoroutputandrequiringasignificantperiodoftimetoperform.项目是一系列通常针对一些主要产出的相关工作，需要很长一段时间来执行。
1）Uniqueproduct,verylowvolume产品唯一、产量小
2）Veryflexible（generalpurpose）resources资源灵活
3）Productisstable,M/C’sandtoolsaremobile产品稳定JobShopFlow加工车间流
1）Highproductvariety,verylowvolume产品繁多产量低
2）Flexible（generalpurpose）resources资源灵活3）Functionallayout功能布局
4）Jumbledflows,oftenuniquetoeachproduct混流,通常每个产品所特有的
BatchFlow批量生产
Smallbatches（thoughbiggerthanjobshop）小批量
Stablelineofproducts产品生产线稳定Morestandardizedprocessflowswhichmostorallproductsfollowwithminordeviations更标准化的流程流,大多数甚至所有产品遵循小偏差LineFlow线路流程
1）DisconnectedLineFlows：
Discretepartsmovingfromworkstationtoworkstationforprocessingorassembly产品部件从一个工作站到另一个工作站进行加工或组装。
Rigidprocessflows严格的流程
Workstationsarenotphysicallyconnected非物理连接Workersmoveproduct工人移动产品Worker-pacedflow工人节奏流
2）ConnectedLineFlows：
The“classic”assemblyline
LargerscaleMachine-pacedflowContinuousFlow：
Extremelyrigidprocessflow极其严格
Massivescale（capitalintensive）规模极大Highlyautomated高度自动化Productflowsincontinuous（ratherthandiscrete）quantities产品生产连续
5.Theproduct—processmatrix
SixComparativeDimensions:
（0）Product:
Varietyandquantity种类和数量
（1）Flow流程
（2）Materials材料（3）Information信息（4）Resource:
LaborandCapital资源：
劳动力和资金（5）Management管理
Product:
Fromcustomtocommodity（从定制到商品化）
Flow:
Fromfree-formtorigid（从自由到严格的生产流）
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6.OtherTypesofProcesses：
Make-to-order订单生产Onlyactivatedinresponsetoanactualorder对实际需求积极响应Bothwork-in-processandfinishedgoodsinventorykepttoaminimum使得在产品和成品的库存量保持在最低。
Make-to-stock库存生产Processactivatedtomeetexpectedorforecastdemand根据预测需求进行生产
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