论企业家的情商.docx

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论企业家的情商

论企业家的情商

姓名：

陈典举单位：

炼铁厂保障作业区

摘　要情商是一种克服内心冲突、洞察人生价值、协调人际关系、提高生活质量的能力。

在企业管理中，情商与工作效率紧密相关，充分培养、挖掘和运用建立在高情商基础上的情绪资本，对于企业的发展起着关键的作用。

企业家情商作为组织活动中的哲学，决定着一个企业的生死存亡，对企业有着决定性的意义，它对企业发展，社会经济发展有着十分重要作用；培育企业家情商是企业增强核心竞争力有效途径，是一个企业屹立于市场经济浪潮中的重要支柱。

关键词企业家情商培育

AbstractEmotionalintelligenceisakindofovercomingtheinternalconflictsinsightintothevalueoflife,coordinationofinterpersonalrelationships,theabilitytoimprovethequalityoflife.Inbusinessmanagement,emotionalintelligenceiscloselyrelatedwiththeefficiency.Inordertofullydevelop,excavationanduseofestablishmentbasedonthehighemotionalintelligenceemotionalcapital,forthedevelopmentofenterprisesplayakeyrole.;Entrepreneuremotionalintelligenceastheorganization'sactivitiesphilosophy,determinesthesurvivalofanenterprise,theenterprisehasadecisivesignificance,itsenterprisedevelopment,hasaveryimportantroleinsocio-economicdevelopment.NurturingentrepreneursEQtoenhancethecorecompetitivenessoftheenterprisesaneffectiveway,isabusinesstowerinthemarketeconomy,animportantpillarofthetide.

KeywordsEntrepreneursEmotionalQuotientNurturing

引言

情商（EmotionalQuotient,简称EQ）这一概念已广为人知，一般是指个体情商，个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性。

个体情商是反映个体的社会适应性，衡量个人素质和预测其是否能取得事业成功及生活成功的有效指数，而企业家情商则是衡量组织的灵活性、适应性以及预测其能否改善组织业绩和达到组织战略目标的有效指数。

情商高的个人具有远大而切实的抱负，能正确地评价自身，识别他人，以辩证系统的观点看待人和事，处事不惊，颇具大将风度。

而情商高的组织则具有切实可行的组织战略，能够正确认知自身，不断反省自身，拥有顽强竞争力和社会适应性，在变局中处之泰然。

理解企业家情商，关键是将企业家视为一种生命体。

譬如人是生命体，从出生、幼年、少年到成年，能够吃饭、穿衣、学习、交流；而且在个人的成长历程中，个人会不断地遇到各种竞争与挑战、成功与失败，为了适应竞争、适应社会，他就得不断地把握自己、调整自己和完善自己，使个人的情商得以发展，从而使自己能更好地面对竞争、立足于社会和环境。

对于企业家，它同样会产生、发展和壮大。

采用整体的眼光看待组织，它就是一种完整的生命体，而且在它的产生、发展、壮大过程中也将不断地经历着各种风险、机会、挑战与竞争，它也需不断地调整自身、完善自身、发展自身。

例如：

企业家能了解顾客的需求，开发出新产品；企业家通过系统化的制度，开发了庞大的知识库；企业家能根据竞争对手的动态，调整自己的管理战略、营销策略及竞争战略等……适应环境、适应竞争、自我调整和生存发展，是组织生命体的基本机制。

而企业家情商的高低正是企业家生命体的这种机制活力的反映。

我们都知道，智商和情商有一个根本的区别，那就是智商主要取决于先天的遗传因素，描述个人潜在的能力，是不易改变的。

而情商却是不太受基因遗传影响的，它取决于后天个体所经历的环境与自我努力，是可以改变的，若加以培养它是可以提高的。

同样，企业家情商也是可以改变的，企业能在实际运作中不断地培养和提高自身的企业家，由此提高组织的社会适应性。

1情商

1.1情商

简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。

根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼的概括，情商包括了以下四项能力：

自我意识、自我控制和自我激励、移情能力和社交技巧。

（1）自我意识：

即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。

哈佛工商管理学院有一箴言：

明白比智慧更重要：

第一，明白自己拥有什么；第二，明白自己能做什么。

有这样一个故事：

非洲拉马河畔，一头猎豹扑向一群羚羊，羚羊四散逃命。

猎豹只盯住一开始就认准的一头小羚羊。

在追逐中，猎豹超过一只又一只站在旁边惊恐观望的羚羊。

但猎豹对那些近在咫尺的羚羊却视而不见，一次次与它们“擦肩而过”，最后，它终于扑倒了猎物。

它为什么不在中途改追离得更近的羊呢？

显然，跑过一段路的猎豹比刚被追的羊要累，因此它始终不放弃认准的那只同样被追累了的“目标猎物”。

（2）自我控制和自我激励：

即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。

20世纪60年代，心理学家迈克·米舍尔进行的“糖果实验”证明了控制冲动、自律对人的一生成功的重要性。

米舍尔让一群4岁的孩子呆在一个屋子里，每人给一块糖，并对他们说，谁能等到他回来再吃糖就可以得到两块糖。

14年后，对这些孩子的跟踪调查发现，那些抵制住诱惑没有马上吃糖的孩子都有着积极的生活态度，更容易树立并实现目标，并能成功地应付挫折。

而那些没能抵制住诱惑的孩子，则易受打击，犹豫不决，能力较差。

（3）移情能力：

即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。

移情能力强的管理者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪，善于倾听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。

这样与下层经理的沟通，更容易被对方接受，也就更容易促进公司战略和市场策略的向下执行。

而对一线员工来说，具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀，他们对公司也更有信心。

（4） 社交技巧：

即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。

1.2情商在企业管理中的运用

情商是一种克服内心冲突、洞察人生价值、协调人际关系、提高生活质量的能力。

在企业管理中，情商与工作效率紧密相关，对于企业的发展起着关键的作用。

情商在企业管理中的运用，主要体现在以下几个方面：

（1）竞争合作意识，

（2）形象意识，（3）角色转换意识，（4）敬业精神，（5）学习意识。

竞争合作意识，个人若没有强烈的竞争意识或者说生存意识，则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。

员工应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。

　形象意识，员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象而努力。

　角色转换意识，现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。

若等个一年半载才能进入状态，恐怕再有“耐心”的企业也会对他没兴趣了。

　　敬业精神，诚然，当今社会人才流动频繁，但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。

因此，人才若能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清醒的认识，将会大大增加自己顺利就业的机会。

　　学习意识，现代社会的信息瞬息万变，一日千里。

相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，能以开放的心态面对、学习新生事物。

　　综上所述，情商贯穿于企业管理的整个过程中，它是企业管理的制胜法宝。

2企业家情商的内容与作用

所谓企业家情商，是指企业家作为一个领导者所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力。

它综合反映了员工情商的高低，团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其它组织及社会公众之间的协调能力。

企业家情商主要包涵两方面的内容：

个人特质和组织形式。

2.1企业家情商的个人特质

创新、冒险、合作、敬业、学习、执着、诚信，构成了企业家情商个人特质的七个维度。

（1）创新是企业家特质的灵魂。

熊彼特关于企业家是从事“创造性破坏”的创新者观点，凸显了企业家精神的实质和特征。

一个企业最大的隐患，就是创新精神的消亡。

一个企业，要么增值，要么就是在人力资源上报废,创新必须成为企业家的本能。

但创新不是“天才的闪烁”，而是企业家艰苦工作的结果。

创新是企业家活动的典型特征，从产品创新到技术创新、市场创新、组织形式创新等等。

创新精神的实质是“做不同的事，而不是将已经做过的事做得更好一些”。

所以，具有创新精神的企业家更像一名充满激情的艺术家。

（2）冒险是企业家特质的天性。

坎迪隆和奈特两位经济学家，将企业家精神与风险或不确定性联系在一起。

没有甘冒风险和承担风险的魄力，就不可能成为企业家。

企业创新风险是二进制的，要么成功，要么失败，只能对冲不能交易，企业家没有别的第三条道路。

在美国3M公司有一个很有价值的口号：

“为了发现王子，你必须和无数个青蛙接吻”。

“接吻青蛙”常常意味着冒险与失败，但是“如果你不想犯错误，那么什么也别干”。

同样，对1939年在美国硅谷成立的惠普、1946年在日本东京成立的索尼、1976年在台湾成立的Acer、1984年分别在中国北京、青岛成立的联想和海尔等众多企业而言，虽然这些企业创始人的生长环境、成长背景和创业机缘各不相同，但无一例外都是在条件极不成熟和外部环境极不明晰的情况下，他们敢为人先，第一个跳出来吃螃蟹。

（3）合作是企业家特质的精华。

正如艾伯特·赫希曼所言：

企业家在重大决策中实行集体行为而非个人行为。

尽管伟大的企业家表面上常常是一个人的表演，但真正的企业家其实是擅长合作的，而且这种合作精神需要扩展到企业的每个员工。

企业家既不可能也没有必要成为一个超人,但企业家应努力成为蜘蛛人，要有非常强的“结网”的能力和意识。

西门子是一个例证，这家公司秉承员工为“企业内部的企业家”的理念，开发员工的潜质。

在这个过程中，经理人充当教练角色，让员工进行合作，并为其合理的目标定位实施引导，同时给予足够的施展空间，并及时予以鼓励。

西门子公司因此获得令人羡慕的产品创新记录和成长记录。

（4）敬业是企业家特质的动力。

马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中写到：

“这种需要人们不停地工作的事业，成为他们生活中不可或缺的组成部分。

事实上，这是唯一可能的动机。

但与此同时，从个人幸福的观点来看，它表述了这类生活是如此的不合理：

在生活中，一个人为了他的事业才生存，而不是为了他的生存才经营事业。

”货币只是成功的标志之一，对事业的忠诚和责任，才是企业家的“顶峰体验”和不竭动力。

（5）学习是企业家特质的关键。

荀子曰：

“学不可以已”。

彼得·圣吉在其名著《第五项修炼》说到：

“真正的学习，涉及人之所以为人此意义的核心”。

学习与智商相辅相成，以系统思考的角度来看，从企业家到整个企业必须是持续学习、全员学习、团队学习和终生学习。

日本企业的学习精神尤为可贵，他们向爱德华兹·戴明学习质量和品牌管理；向约琴夫·M·朱兰学习组织生产；向彼得·德鲁克学习市场营销及管理。

同样，美国企业也在虚心学习，企业流程再造和扁平化组织，正是学习日本的团队精神结出的硕果。

（6）执著是企业家特质的本色。

英特尔总裁葛洛夫有句名言：

“只有偏执狂才能生存”。

这意味着在遵循摩尔定律的信息时代，只有坚持不懈持续不断地创新，以夸父追日般的执著，咬定青山不放松，才可能稳操胜券。

在发生经济危机时，资本家可以用脚投票，变卖股票退出企业，劳动者亦可以退出企业，然而企业家却是唯一不能退出企业的人。

正所谓“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折”。

“在20世纪80年代诺基亚人涉足移动通讯，但到90年代初芬兰出现严重经济危机，诺基亚未能幸免遭到重创，公司股票市值缩水了50%。

在此生死存亡关头，公司非但没有退却，反而毅然决定变卖其他产业，集中公司全部的资源专攻移动通讯。

坚韧执着的诺基亚成功了，如今诺基亚手机在世界市场占有率已达到35%。

（7）诚信是企业家特质的基石。

诚信是企业家的立身之本，企业家在修炼领导艺术的所有原则中，诚信是绝对不能妥协的原则。

市场经济是法制经济，更是信用经济、诚信经济。

没有诚信的商业社会，将充满极大的道德风险，显著抬高交易成本，造成社会资源的巨大浪费。

其实，凡勃伦在其名著《企业论》中早就指出：

有远见的企业家非常重视包括诚信在内的商誉。

诺贝尔经济学奖得主弗利曼更是明确指出：

“企业家只有一个责任，就是在符合游戏规则下，运用生产资源从事利润的活动。

亦即须从事公开和自由的竞争，不能有欺瞒和诈欺。

”

2.2企业家情商的组织形式

企业家情商的组织形式主要表现在以下几个方面：

（1）整合企业中的员工情商、团队情商、组织情商，营造良好的管理气氛，使个人的潜能得到充分发挥，同时使整个团队组织的运作十分流畅协调。

员工情商是反映个体的社会适应性，衡量个人素质和预测其是否能取得事业成功及生活成功的有效指数；团队情商是反映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预测其能否有助于团队精神和企业文化的塑造的有效指数；组织情商是衡量组织的灵活性、适应性以及预测其能否改善组织业绩和建立组织之外良好关系有效指数。

把握利用企业情商，可以满足员工情感的需要。

通过塑建高情商的企业，最大限度地发扬团队精神，发挥领导艺术，改进工作方式，从而营造宽松融洽的企业氛围，使企业组织长久保持活力与高效。

员工情商、团队情商、组织情商之间并不是相互独立、各自为政的。

相反，各种要素之间是互相依赖、相互共存的，彼此间具有一定的关联。

企业家情商能整合各种企业情商，塑造和谐的气氛，并且通过团队成员的集体情绪智慧提高工作绩效。

（2）在为员工提供充足的“保健因素”的同时，更重视“激励因素”的提供。

有位心理学家调查表明：

因为工作的挑战性及其带来的愉快，像工作中的成就感、个人发展的机会、得到社会的承认或奖励等等因素存在时，人们就会感到满意，有显著的激励作用。

美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格把此类因素称作“激励因素”。

另一类因素诸如企业的政策和行政管理、工资水平、领导水平、工作环境等，如果不具备则会引起员工的不满，具备也不能使员工受到多大的激励。

这些因素被赫茨伯格称之为“保健因素”。

只有具有高情商的企业家，才可能有高情商的企业，才可能有高情商的士气，也才可能有高效率的工作。

高情商的企业家更懂得保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬、受到重视、有价值。

企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。

联想集团要求人才必须具有团队协作的能力，日本企业更是奉行团队精神优先。

高情商的团队能最大限度地发展人，发挥人的潜能，有利于提高企业的创新和应变能力，并且能够提升员工的积极性和创造性。

（3）注重沟通，塑造良好的企业文化。

管理的关键就是达成与员工的相互理解、尊重与信赖。

而当人们的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断地加以对照，清楚地知道自己进行的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行为动机就会得到维持和加强，他们会自觉地克服一切困难，努力达到目标。

有这样一句话：

“现代管理就是意见沟通的世界，意见沟通一旦终止，这个组织也就无形中宣告寿终”，形象一点的说法就是，缺少了沟通的企业，如同一汪死水，激不起创新的浪花，也掀不起创造的风暴，其命运不言而喻了。

领导和成员之间在某一个问题上，他们必须取得一致的意见。

而在这之前，必须先彼此交流意见，也就是要沟通思想。

如果不进行沟通，那么势必会造成各自为政的局面。

好比几个人拉车，如果他们各自拉往不同的方向，那么他们即使拼出九牛二虎之力，也无法使车行动一步。

高情商的企业家更懂得培养组织交流沟通的能力，应该看到管理的任务远不限于发号施令，而是要在大家都了解企业情况的基础上建立相互友好的气氛。

在这种气氛中，既可做到上情下达，也可以做到下情上达。

应使下属感到你是时刻关注他的，从而提高生产积极性，更加忠诚地为实现企业的目标而努力工作，这也是促进企业目的实现的艺术手段之一。

塑造良好的企业文化，有利于培养员工企业价值观，确立企业目标，可以营造团结、和谐、无私奉献的企业氛围，把个人目标和企业目标结合起来，增强企业团体的凝聚力，增进员工之间的联系和感情交流，加强员工的团队意识，从而激发员工的对企业的责任感和对企业的归属感。

2.3企业家情商的作用

企业家情商作为管理工作的灵魂，它作为组织活动中的哲学，决定着一个企业的生死存亡，对企业有着决定性的意义，它的作用主要表现在以下几个方面：

1.企业家情商决定企业经营管理是否成功和有效，关系着企业全体员工的利益。

企业家作为企业灵魂式的人物，制定着企业的规章制度、判断着企业的内外环境，协调企业的各种资源。

高情商的企业家能使员工各尽其才，对内共建“心理契约”培养事业情感的共鸣，对外加强协调，在处理与竞争对手、合作伙伴、消费者及其它关系时，是否存在利益相关的方面和利益相冲突的方面，发挥组织情商的公关手段，采取积极措施努力促成与外部系统的和谐，做到员工、企业和社会利益最大化。

2.企业家情商是整个企业生命的灵魂，是企业变革的源泉。

一个企业是否能在激烈竞争的环境中获得长期的生存与发展，关键在于这个企业制定的战略目标对环境变量的实应性和企业的组织结构对战略目标的适应性。

当三者发生重大不协调时，企业就需要变革，这正是企业家情商的体现。

企业家作为企业变革力量的源泉，是现代市场经济社会企业战略重组、企业再造的主要策划者。

他能明察秋毫，洞察一切。

当市场技术和社会环境发生重大变化，企业组织结构、战略目标变得不适应时，企业家能迅速地掉转船头，带领全体员工驶向新的航向。

3.企业家情商是构建企业文化的基座，能使得整个企业上下士气高昂、意气风发，使得企业的发展焕发出旺盛的生命力和活力。

企业文化是企业在长期生产经营过程中形成和发展的，全体员工共同的价值观念、伦理、道德、信仰、经营理念等组成的稳定体系，它是企业家情商和物质文明资源达到最佳组合成果的总和。

企业文化在企业成长与发展过程中起着巨大的凝聚和激励作用，体现了企业家对本企业发展的理想和抱负。

它能凭借一股无形的引力让企业全体员工团结在企业家周围，创造竞争优势，向员工注入与管理者相同的价值观，使员工与企业所持有的价值观和情感发生共鸣，唤醒跟随者对集体和集体远景的认同。

发挥各个层面上的影响力，增强个体、团队、组织的整合效用就使得企业运作于世界舞台而保持较高效率。

4.企业家情商是企业核心竞争力的重要资源。

企业家在企业中的独特地位,决定了企业的核心价值观必然受其重要影响，决定了企业的组织创新、管理创新、价值创新等冒险活动只能由企业家自身承担。

它同时也决定了企业的经营发展的兴衰成败,从而也就决定了企业核心竞争力能否形成。

企业家的情商决定着企业的战略决策，也决定着企业成长与发展的方向。

大海航行靠舵手，企业家就是他所经营管理企业的舵手。

企业家指领着全体员工在复杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。

企业家具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。

企业家作为企业中“鲶鱼式人物”，会激活员工队伍的情绪，提高工作绩效以他巨大的感召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。

3企业家情商的培育

3.1培育企业家情商的目的

研究表明：

对一个人成功与否来说：

智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60%。

有人认为：

“智商决定择业，情商决定升迁。

”有专家给出的研究报告说：

情商对个人工作业绩的影响力是智商的两倍；情商对高级管理者个人成败的影响力是智商的九倍；《世界经理人》杂志联合咨询公司做的一项“世界经理人情商调研”显示，超过92%的经理人认为情商是成功的最重要因素，近95%的中国经理人认为“为了取得更大的成功，我还应该努力提高我的情商”；美国HAY集团的调查结果也表明：

组织氛围70%受领导者本人情商的影响，组织绩效的30%取决于组织氛围和组织文化，领导者的管理风格对企业的经营结果至少产生了21%的影响度。

可见，企业家情商培育对企业发展，社会经济发展有着十分重要作用。

培育企业家情商的目的，一方面，对企业或组织管理者来说，使他们有一种系统的、全局的眼光来看组织的发展与管理，突破传统的直线思考的时空范围，得以了解问题所在和全方位的思考，既见树木，更见森林；更以动态的眼光与思维把握全局，了解系统产生之变化及其背后的整体互动体系，有效地掌握变化，开创新局面。

另一方面，通过对企业家情商的各要素的分析，企业本身能有效地进行组织诊断，在现今信息快速变动的时代中发现企业内外的问题点和机会点，并根据实际情况进行企业行为修正。

企业发展进步的最大障碍，从根本上讲，是企业丧失对自身及外部系统的全面、系统、快速的认知与反应，进而削弱组织的竞争优势，最终将使企业走向衰落乃至灭亡。

为此，企业应该有针对性地培养并提升企业家情商来增强其灵活性和社会适应性。

对于一个企业或组织来说，要想拥有真正的竞争力企业本身首先就必须有博大的容纳力、远大的战略目标和充分和谐的境界，这种境界就是企业家情商的高境界。

企业不应仅仅只关注智商，更大程度上应重视企业家情商的发展。

企业在确立“智商”在本组织的地位的基础上，充分地培养与提高企业家情商，以期达到最佳的境界，企业的竞争力、战斗力才能淋漓尽致地发挥。

3.2企业家情商培育的途径

培育企业家情商是企业增强核心竞争力有效途径，是一个企业屹立于市场经济浪潮中的重要支柱。

要培育企业家情商，不仅需要企业家自身的努力，还应该从整体上使全民接受企业家情商，创造企业家情商培育的环境。

企业家情商培育主要有以下途径：

3.2.1个人修炼

（1）加强自身素质修养的锻炼，培养企业家情商。

要学习心理学知识，以理论为先导，了解情商的内容与其培养途径，到专门的学校机构学习企业家情商的专业知识，提升自己的自觉、同理心、自律和影响力特质。

自觉、同理心、自律和影响力是企业家情商的重要组成要素，更是对企业的发展成败起决定性作用的关键因素。

人贵有自知之明，社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。

有自知之明的人既能够在他人面前展示自己的特长，也不会刻意掩盖自己的缺点。

人与人之间的关系没有固定的公式可循，要从关心别人、体谅别人的角度出发，做事时为他人留下空间和余地，发生误会时要替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。

只要有了同理心，我们在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，