医患冲突频发原因及对策.docx
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医患冲突频发原因及对策
摘要近年来，医患矛盾不断加剧，以恶性伤医为典型的医患冲突事件屡屡见报。
本文以相关报道和研究为依据，从患者、医者以及社会3个角度进行探讨，旨在分析医患冲突频发的症结所在，并提出切实可行的对策，以期为今后化解医患矛盾、处理医患冲突提供参考。
关键词医患冲突；患者；伤医事件2013年中国医院协会发布的《医院场所暴力伤医情况》显示，2003—2012年的10年间共发生导致医生残疾、死亡的恶性暴力伤医事件40起，2013年仅被媒体报道的袭医案件就近30起[1]，造成较大影响的暴力伤医事件16起[2]，其中包括震惊全国的温岭杀医案。
2014年的一项问卷调查表明，我国的医务工作者中有四分之三的认为现今的医患关系紧张，有两成的人称自己在过去一年里被患者辱骂过4次及以上，有两成的人表示自己在过去一年曾与患者发生过肢体冲突[3]。
日趋紧张的医患关系不仅影响了医疗行业的正常运行，还为社会的和谐稳定埋下隐患。
因此，探讨造成医患冲突的根源，寻找行之有效的解决方案已迫在眉睫。
1原因分析无论是患者还是医者，首先都是社会人。
医患冲突虽发生在患者和医者之间，但也受政策制度、媒体宣传以及舆论导向等诸多社会因素的影响，故医患冲突的发生涉及3个主体患者、医者和社会。
因此，探讨造成医患冲突的根源有必要从这3个主体着手。
11患者因素。
111对诊疗结果期望过高。
随着患者维权意识的不断提高以及对医疗手术特殊性的不了解，导致患者对诊疗效果期望过高，当诊疗效果而事实上，由于人体的。
[4]不如人意时，就容易产生医患纠纷．
复杂性和医学的局限性，在正常的医疗过程中效果不理想的情况时有发生。
特别是病情恶化或死亡时，患方在精神上和经济上将承受巨大压力，会因人财两空而迁怒于医方，这便容易引发暴力或极端事件[5]。
112身为弱势群体的压力。
中国医院协会2012年的调查显示，恶性伤医者大多文化程度低，家庭经济状况较差，支付医疗费其困难，农民与无业、下岗及打工者占七成以上，近四成的人性格内向、孤僻、偏执，近三成的人有精神病史。
较大的经济压力使患者在遭遇医疗事故时易产生过激行为。
113部分患者法律意识淡薄。
部分患者法律意识淡薄也是造成医患冲突的重要原因。
部分患者在遭受医疗损害之后，对政府和有关部门缺乏信任，不是运用合法的诉讼或协商等手段维护权益，而是通过医闹等违法手段来胁迫医院，极力扩大事态，为自己增加与医院谈判的筹码。
同时，部分医院花钱解决问题的做法，更让患方误认为是大闹得大钱、小闹得小钱[6]，助长了这种歪风邪气。
医闹在给医院名声带来极大损害的同时激化了医患之间的矛盾，是造成医患冲突的重要原因。
12医者因素。
121医疗行业公益性降低。
我国的公立医院虽然是公益事业单位，但实际上政府财政补助尚不足医院收入的10％[7]。
由于医院得不到足够的投入，靠创收生存发展，给科室下任务，给医生下指标，过度医疗的问题普遍存在[5]。
开大处方、重复收费、滥施不必要的手术等过度医疗行为，不仅增加了患者的医疗负担，还使患者对医院和医生缺乏信任[8]。
当医加大医患患者对医方的不信任极易转化为敌对情绪，疗事故发生时，
双方解决矛盾、处理分歧的难度。
122医疗服务质量不高。
在我国，由于医疗资源紧张以及分配不均，大型医院经常人满为患。
患者为看门诊需要排队等候几个小时，到诊室后医生从询问病情到给出诊断往往只花几分钟时间。
部分医务人员服务意识淡薄，经常对患者冷言冷语，并且在医疗服务过程中对患者的痛苦没有表现出必要的同情与关怀。
更有一些医务人员技术不过硬，甚至缺乏责任心，造成医疗差错，从而引发医患冲突[5]。
123与患者沟通不足。
由于我国目前卫生资源总量不足，且配置不合理[5]，大型公立医院经常集聚着大量患者。
由于超负荷的门诊量，医生根本没有时间详细询问患者的病史以及对病情给予耐心的解释与交代[9]。
医疗事故发生时，患方往往将结果简单归结为医方的疏忽和不负责任，即使医方再次向患方解释事故原因也难以得到患方的理解。
13社会因素。
131医疗保障程度低。
我国制定了全民医保制度，但由于实行低水平、广覆盖，保障水平和层次比较低，还有一部分贫困人群没有医疗保障，看不起病[5]。
群众想要得到较高水平的医疗服务，需要支付相当一部分比例的医疗费用。
在许多城市和地区，因病返贫因病致贫现象时有发生。
看病难、看病贵所导致的社会压力，正是导致医患矛盾加剧的根本原因。
132媒体的推波助澜。
媒体精神的要求在于真实、全面和准确地报道社会事实，然而实际上媒体报道总是带有选择性[10]。
部分媒体和记者在报道医疗纠纷和冲突时，带有明显的感情倾向，而不是以科学严谨的精神，只重结果，不重过程，一味地将责任推向医
方，指责医生缺乏医德，造成了医生整个职业群体在社会上被污名化。
患者总是以怀疑和不信任的眼光审视医生及其医疗行为，将正常的医疗行为进行负面化理解，发动社会舆论打击医生和医院。
患者对于医生来说成了需要防范的对手，而非需要拯救的弱者[10]。
这种做法看似保护了患者，维护了社会的正义，实际上加剧了医患冲突，影响了医疗行业的正常运行。
133患者维权成本过高。
目前，医疗事故鉴定程序不适应实际需求，患者申诉和维护权益渠道不畅通[6]。
由于医学的专业性较强，医疗事故鉴定需要依赖医学界人士。
但由于许多鉴定人员与医疗机构联系密切，鉴定过程缺乏透明度，结果难以被患方信服。
且事故鉴定费高市级鉴定2500元，省级鉴定4500元，鉴定时间过长从受理到鉴定书的签发等主要程序需要45个工作日，患者通过司法程序维护权益非常困难[6]。
通过法律途径维权成本高、耗时长的特点，致使许多患者转而通过医闹这种不合法的途径维护自己的权益。
2医患冲突对医者、患者的危害暴力伤医事件扰乱了医院正常的卫生服务秩序，使医务人员人身安全受到威胁，带来严重的身心创伤，无法在短时间内消除[11]。
造成的结果是医护群体人心惶惶，为求自保，采取防御性医疗、过度医疗方式也就不可避免[8]。
这样反而加重了患者本就沉重的医疗负担，更会引起患者对医院和医生的不满。
由此可见，医患之间的对立损害的不只是医生的人身安全和人格尊严，更损害了患者的切身利益。
医患双方只有走对话与合作的道路，加快医疗改革步伐，减轻群众31对策3才能维护彼此的利益。
．
医疗负担。
在医疗改革中坚持政府主导，加大对于公立医院的财政投入力度，逐步取消药品加成，改变公立医院以药养医现状，让医院回归公益性。
实现医疗卫生资源的合理分配，将人力物力更多地投向基层，改善基层医疗条件，缓解城市群众的就医压力，努力缩小城乡与地区之间的医疗差距。
不断完善社会医疗保障制度，使之覆盖范围进一步扩大，减小中低收入者以及弱势群体对于医疗费用的支付比例，减轻民众医疗负担，解决民众看病难、看病贵问题。
32健全医疗司法体系，疏通患者维权渠道。
为了克服医疗事故鉴定制度的缺陷，使鉴定结果真正令患者信服，建议多学科、多地域专家组成鉴定团队；强化异地鉴定，避免部门保护、地域保护；鉴定专家应为随机选择的，患方有质疑的权利；司法鉴定专家要增强法律意识，建立鉴定人的过错责任追究制度[12]。
同时，完善相应的司法救助程序，减少或免除困难群体的诉讼费用，降低他们的维权成本。
减少诉讼环节，针对某些纠纷，建立专门的绿色诉讼通道，优先立案、优先审理、优先执行，以提高诉讼效率[12]。
33提升医疗服务水平，改善群众就医体验。
人文关怀是医德品质的外显，是化解医患冲突、改善医患关系的良药，只有在人文关怀的基础上才会形成医患之间的良性互动[13]。
要注重对医务人员人文关怀精神和医学道德素养的培养，使其时刻以患者为中心，增强服务意识，加强与患者的沟通，在言语以及行动上给予患者充分的尊重与关怀。
优化排队候诊流程，减少患者候诊时间。
完善监督管理机制，杜绝收红包、回扣及开大处方等不良现象，改善患．
者就医环境，提高患者对医院和医生的信任度。
34发挥媒体积极作用，树立医者崇高形象。
主动利用媒体对医院进行正面宣传，介绍和宣传先进人物及其事迹，真实反映医院面临的实际困难及医务人员敬业奉献的工作现状[14]。
同时引导公众正确认识当今医学的发展及其局限性，而不是将所有医疗服务过程中的意外都笼统地定义为医疗事故，将责任简单地推向医方。
35增强医院安保力量，维护医院正常秩序。
无论是医务人员的人身安全还是患者的正常就医都离不开一个安全稳定的医院环境，而必要的安保措施则是保证医院安全稳定的前提。
医院方面应制定和完善医院公共安全常规措施与应急预案，必要时可组织应急演练，使医护人员对自己的人身安全有防范保护意识[15]。
完善医院保安人员的配置，给不法分子以威慑力，保证发生突发事件时能够第一时间控制事态发展。
在医院进出口设置安检设施，严禁携带刀具、易燃易爆物品等违禁物品进入医院。
对于有犯罪前科以及精神疾病的危险人群，应制定相应措施，重点防范，限制其进入医院。
作者周传丰杨雪婷陈晨王正昕胡家昌单位海军军医大学
一、营销策划书知识了解营销策划书，是对创意后形成的概要方案加以充实、编辑，用文字和图表等形式表达出来所形成的系统性、科学性的书面策划文件。
策划书八大要件：
（1）何事——企业策划的目的与内容。
（2）何人——策划团队与相关人员。
（3）何时——策划操作起（4）何处——策划实施环境场所。
（6）何法——策划的方法与措施。
（7）预算——人财物与进度营销策划书中何法、预算以及预测是营销策划书策划书区别于营销计划书和其他报告的三个最显著的特征。
营销策划书不易与营销计划书混为一谈。
策划书的内容由于企业策划的目标、内容与对象不同，策划书不应该有固定的内容与格式。
但是，这决不意味着策划书可以不分层次、不分先后，随心所欲地去写。
它也有着自身的格式结构。
一般来说，策划书的内容及格式有十个方面：
．封面封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成。
封面是一份策划书的脸面，决不能小视，尤其是策划名称也叫标题、题目，必须注意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力。
起名是国外策划公司的一项重要业务，要尽量避免一般化，同时名副其实。
如深圳华为公司做的企业文化策划起名为华为基本法，山东绿源集团做的提升企业核心竞争力的全面策划命名为跨越巅峰工程当然，策划名称要名副其实，不能金玉其外、败絮其中。
策划名称一定要与策划书的主题相吻合，用词要言简意赅、一目了然，也要具有鲜明的倾向性，代表策划的主要意图一般策划名称有一个新颖响亮的主标题，还有一个起解释说明作用的副标题。
．序文序文主要描述策划项目的来龙去脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等，一般要简明扼要，让人一目了然。
这里要注意策划单位的信誉、名气和策划团队成员的明星效应的运用。
．目录目录的内容必须下功夫。
如果封面引人注目，序文使人开始感兴趣，那么目录就务求读过后能使人产生强烈的了解策划书全貌的冲动和欲望。
．策划目标目标表达要求突出准确性、挑战性、现实性、可衡量性和时间性。
尽量采用标准、规范的专业术语，避免概念含糊不清。
用语尽量数字化，避免较多、广泛、大幅度提高等含混词语。
如把策划目标定为企业利润率有较大幅度增长就不符合目标的标准。
因为利润率有成本、销售、资金等多种，不同人对大幅度增长，，也有不同的理解，极容易产生误解。
如改为截止到2003年12月31日企业资金利润率提高20％就表达准确了。
另外，策划目标也要避免大包大揽、盲目许诺。
．策划内容这是策划书的文本部分，也是整个策划书的主体部分，主要包括各种调查资料和结论、企业问题与机会点、问题的原因和机会的依据、创意方法和内容、改进方法及其具体措施、策划要注意的问题等。
实际就是调查报告、解决方案两部分。
内容的阐述要主次分明、具体明确，以让读者一目了然为原则。
切不可繁杂无序、含糊其词，以免给人造成任务不清，方法不明，不知道策划者到底想干什么，为什么去干的局面。
．费用预算最好列表说明实施策划书所需费用的细目及其依据，排出预算进度时间表。
费用必须进行科学、周密的预算，使各种花费控制在最小规模内，以获得最优的经济效益，实现策划要素的联动优化。
也可以根据企业的承受能力，给出几种提供不同量的资金、人力、物力等约束条件和不同的时间进度的不同结果，供企业选择。
这样既方便核算，又便于事后查对。
．策划需要的场所、环境和条件对在策划项目操作过程中，需要何种环境、提供哪些场所、求助于何种协作以及需要什么条件等，都要在策划书中加以说明，以保证策划工作得以顺利进行。
．预测策划效果一个成功的策划，其效果是可以预测的。
所以，策划者应依据已有的资料，对策划实施后的效果进行科学的预测，并将分析成果体现于策划书中，以增强其策划力度。
．参考资料列出完成本策划案的主要参考文献，如报刊、行业协会或企业内部的统计资料等，以表示策划者的负责态度、提高企业策划的可信度。
但资料不必太多，可以选择主要和实用的资料作为附录。
当然，有的资料不必全盘托出，类似独家新闻，有的只公布资料内容，不谈来源；有的只谈资料来源的权威性，不谈细节。
参考资料主要的目的是给委托企业提供一个资料平台，以提高企业经营管理水平。
10．注意事项列出企业策划主体双方的责权利；关注策划书顺利实施的条件。
条件过多，会使企业感到无法实施而被否决；条件过于宽松，容易导致策划案因考虑不周而半途而废，影响策划人的信誉；在注意事项里，也应就策划书的知识产权、保密条款等内容作出约定。
以上十项内容，是策划书的一般内容和格式。
不是所有的策划书都应如此千篇一律，一应俱全。
不同的策划书，因其内容的不同而在格式上也可以有所变化，对此，策划人应该在企业策划过程中灵活运用。
营销策划书大格式营销策划文案或称营销策划书，是营销策划的文字报告形式。
营销策划文案从形式上要规范、鲜明、具体，具有形象性和可操作性。
文案的篇幅要与策划内容的繁简相一致，文案的形式要图文并茂，文案的语言要简约、流畅、生动、绘声绘色，文案的结构要严谨、完善、层层递进、环环相扣、彼此照应。
一般情况下，一个完整的营销策划案的内容与格式大体上由前言——正文——结尾——附录四个部分组成。
．前言又可称为导言，是策划案的开头部分。
其内容包括：
策划专题介绍专题的由来、背景及其意义、指导思想明确策划的理论依据、行为动力、基本要求和最终目标和重点、难点与关键重点是指策划操作中需解决的主要问题；难点是指策划过程中可能出现的困难与障碍；关键是指对策划最为紧要并起决定作用的因素。
总的要求是：
突出重点，明确难点，抓准关键。
）2．正文正文是策划案的主体，其内容主要有：
①起止时间。
说明本方案计划从何年何月何日起开始实施，到何年何月何日止结束。
时间安排要经过科学推算，既能留有余地，又能讲究工作效率。
②地点环境。
阐明本方案操作地域、范围及内外环境。
并予以分析说明。
③内容对象。
指明本专题开发项目、具体任务、主要创意及操作要点，并提出有关要求。
④方法手段。
明确本专题运行的方式方法，选择操作的科学手段，落实实施的具体措施。
方法手段的选择要依据策划的内容、对象而定，要因事制宜，力求科学有效。
⑤程序步骤。
安排本专题策划进程，划分运作阶段，并指明各阶段的起止时间、具体任务和主要目标，以保证策划案得以井然有序地贯彻执行。
⑥统计分析。
分析策划实施过程中所需人力、物力、财力的基本状况，统计其标准用量，尽可能做到勤俭节约，精打细算，充分利用，少投高效。
⑦人员责任安排。
将本专题策划实施过程中各阶段的组织者、指挥者、参与者、责任人等具体安排，明确责权利，落实到人头。
程序步骤、统计分析和人员安排可以列表展示。
．结尾结尾是对策划案的总结、预测和建议。
其内容主要有：
①对策划案全文作出简要总结；②对策划案实施过程中可能出现的问题和最终效果进行预测，并提出应对的措施；③对策划案的有关事宜及其操作提出意见和建议。
．附录附录是随策划案附带说明的问题和展示的资料，是方案的附件。
其内容主要有：
注明本专题所引用的文献资料；列出方案实施中所需参考书目和经验材料；指出其他注意事项；展示策划操作日程表及组织机构等。
最后还需注明策划案设计单位和执笔人的姓名，以及最终定案的时间。
营销策划书具体格式一个完整的策划案涉及到的方面比较广，一般来说策划案主要涉及下面内容。
、前言前言的作用在于引起阅读者的注意和兴趣。
前言的文字不能过长，一般不要超过一页，字数应控制在1000字以内。
其内容可以集中在以下几个方面：
首先，可以简单提一下接受营销策划委托的情况。
如：
××公司接受××公司的委托，就××年度的营业推广计划进行具体策划。
接下来要重点叙述为什么要进行这样一个策划，即把此策划的重要性和必要性表达清楚，这样就能吸引读者进一步去阅读正文。
如果这个目的达到了，那么前言的作用也就被充分发挥出来了。
最后部分可以就策划的概略情况，即策划的过程，以及策划实施后要达到的理想状态作简要的说明。
、目录目录的作用是使营销策划书的结构一目了然，同时也使阅读者能方便地查寻营销策划书的内容。
因此，策划书中的目录不宜省略。
如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话，目录可以和前言同列一页。
列目录时要注意的是：
目录中所标的页码不能和正文的页码有出入，否则会增加阅读者的麻烦。
因此，尽管目录位于策划书中的前列，但实际的操作往往是等策划书全部完成后，再根据策划书的内容与页码来编写目录的。
、概要提示为了使阅读者对营销策划内容有一个非常清晰的概念，使阅读者立刻对策划者的意图与观点予以理解，作为总结性的概要提示是必不可少的。
换句舌说，阅读者通过概要提示，可以大致理解策划内容的要点。
概要提示的撰写同样要求简明扼要，篇幅不能过长，可以控制在一页以为。
另外，概要提示不是简单地把策划内容予以列举，而是要单独成一个系统，因此，遣词造句等都要仔细斟酌，要起到一滴水见大海的效果。
概要提示的撰写一般有两种方法，即在制作营销策划书正文前事先确定和在营销策划书正文结束后事后确定。
这两种方法各有利弊，一般来说，前者可以使策划内容的正文撰写有条不紊地进行，从而能有效地防止正文撰写的离题或无中心化；后者简单易行，只要把策划书内容归纳提炼就行。
采用哪一种方法可由撰写者根据自己的情况来定。
、环境分析这是营销策划的依据与基础，所有营销策划都是以环境分析为出发点。
环境分析一般应在外部环境与内部环境中抓重点，描绘出环境变化的轨迹，形成令人信服的依据资料。
环境分析的整理要点是明了性和准确性。
所谓明了性是指列举的数据和事实要有条理，使人能抓住重点。
在具体做环境分析时，往往要收集大量的资料，但所收集的资料并不一定都要放到策划书的环境分析中去，因为过于庞大复杂的资料往往会减弱阅读者的阅读兴趣。
如果确需列人大量资料，可以用参考资料的名义列在最后的附录里。
因此，做到分析的明了性是策划者必须牢记的一个原则。
所谓准确性是指分析要符合客观实际，不能有太多的主观臆断。
任何一个带有结论性的说明或观点都必须建立在客观事实基础上，这也是衡量策划者水平高低的标准之一。
、机会分析这一部分可以把它和前面的环境分析看作是一个整体。
而实际上在很多场合，一些营销策划书也确实是如此处理的。
在这里，要从上面的环境分析中归纳出企业的机会与威胁、优势与劣势，然后找出企业存在的真正问题与潜力，为后面的方案制定打下基础。
企业的机会与威胁一般通过外部环境的分析来把握；企业的优势与劣势一般通过内部环境的分析来把握。
在确定了机会与威胁、优势与劣势之后，再根据对市场运动轨迹的预测，就可以大致找到企业问题所在了。
、战略及行动方案这是策划书中的最主要部分。
在撰写这部分内容时，必须非常清楚地提出营销目标、营销战略与具体行动方案。
这里可以用医生为病人诊断的例子来说明。
医生在询问病情、查看脸色、把脉以及各种常规检查后这可以看作是进行环境分析和机会分析，必须对病人提出治疗的方案。
医生要根据病人的具体情况为其设定理想的健康目标如同营销目标、依据健康目标制定具体的治疗方案如同营销战略与行动方案。
因此，对症下药及因人制宜是治疗的基本原则。
所谓因人制宜是指要根据病人的健康状况即承受能力下药，药下得太猛，病人承受不了，则适得其反。
在制定营销战略及行动方案时，同样要遵循上述两个基本原则。
常言道：
欲速则不达。
在这里特别要注意的是避免人为提高营销目标以及制定脱离实际难以施行的行动方案。
可操作性是衡量此部分内容的主要标准。
在制定营销方案的同时，还必须制定出一个时间表作为补充，以使行动方案更具可操作性。
此举还可提高策划的可信度。
、营销成本营销费用的测算不能马虎，要有根据。
像电台广告、报纸广告的费用等最好列出具体价目表，以示准确。
如价目表过细，可作为附录列在最后。
在列成本时要区分不同的项目费用，既不能太粗，又不能太细。
用列表的方法标出营销费用也是经常被运用的，其优点是醒目、行动方案控制此部分的内容不用写得太详细，只要写清楚对方案的实施过程的管理方法与措施即可。
另外，由谁实施，也要在这里提出意见。
总之，对行动方案控制的设计要有利于决策的组织与施行。
、结束语结束语主要起到与前言的呼应作用，使策划书有一个圆满的结束，而不致使人感到太突然。
结束语中再重复一下主要观点并突出要点是常见的。
10、附录附录的作用在于提供策划客观性的证明。
因此，凡是有助于阅读者对策划内容的理解、信任的资料都可以考虑列入附录。
但是，为了突出重点，可列可不列的资料还是不列为宜作为附录的另一种形式是提供原始资料，如消费者问卷的样本、座谈会原始照片等图像资料等等。
作为附录也要标明顺序，以便寻找。
营销策划书范文××汽车服务公司营销策划方案大纲一、××汽车服务公司的简介二、××汽车服务公司的市场分析三、××汽车服务公司的竞争分析
（一）优势分析
（二）劣势分析（三）机会分析（四）威胁分析四、××汽车服务公司的营销组合策略五、财务分析
（一）预测利润表
（二）预测资产负债表（三）现金流量表六、执行与控制附录一汽车服务与保养问卷调查附录二××地区每百户拥有汽车调查附录三××市区居民家庭汽车消费调查案例评析长城计算机市场营销策划书一、“9000B市场营销的意义及钢定本计翘的目的．9000B市场营销的意义。
之所以将这一条列于篇首专门论述，是想突出明确这样一个观点：
“9000B的市场营销绝不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销。
因为，较之公司的其他产品，9000B的市场营销对于公司具有特殊的意义和影响。
．制定本计划的目的。
应该看到“9000B的市场营销是一个涉及到软、硬件结合，涉及到产、供、销各部门各环节相互配合的综合性工作，有赖于正确的调度协调，有赖于各方面的积极协作。
制定本计划就是想求得公司各级领导的重视和支持以及各部门各环节的共识，明确面对这项工作，我们所应该采取的策略和具体措施，以便于统一思想，协调行动，共同完成好这项具有重要意义的工作。
二、当前的营销状况分析当前国内中文系统具体讲主要是指汉卡的营销状况，有助于我们对当前的市场状况、产品状况、竞争状况及宏观环境，有一个清醒的认识，为制订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据和参考。
．市场状况目前国内每年对微型电脑的需求大约在30万台。
随着电脑应用的广泛和电脑成本及价格的下降，再加上各大国外名牌厂商对中国市场竞争的日益加剧，PC的需求会不断增加，中国人用电脑自然要处理中文，因此中文系统的市场是客观存在且呈增加趋势的。
目前90％以上的PC配有中文系统，其中软汉字系统占70％～80％，汉卡占20％～30％。
由于微机和汉卡种类的多样化，用户对汉卡要求集中于兼容性、适应性及多用途，另外，由于国内汉卡尚没有统一的中文标准，因此是否有较多的工具软件、支撑软件及应用软件的支持，即是否具有相对的标准性或权威性以保证用户投资的长期利益，也是用户所关心的主要问题之一。
．产品状况由于公司长期以来以主机为中心的经营策略，汉卡只作为为主机服务的从属产品，而没有作为一个独立产品进行开发设计及营销，因而从014到CE．GA、CVGA／24，虽然从技术上讲都是当时的最高水平，且市场的需求也明显存在，但除了配套整机销售外，单独销售的并不多。
因此，在汉卡上公司盈利不够，目前市场占有率也远未达到应有的水平，其他
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