鸿宇集团培训师测评方案.docx
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鸿宇集团培训师测评方案
培训师测评方案
一、职位描述
（一）工作概要
协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标，并完成考核资料的分析、整理、汇总、保存工作。
（二）工作内容
1、协助公司培训主管编制培训规划；
2、制定与实施专项培训计划；
3、开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；
4、跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；
5、设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；
6、针对培训学员的情况，及时调整培训思路和方法，以期达到最佳的培训效果；
7、计培训形式和方法；
8、计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
9、课程完成后的考核效果的整理、分析、汇总及保存。
（三）工作职责
1、运用合理的科学手段分析企业内外部情况，制定相应培训策略；
2、积极学习相关有关激励、绩效考评、招聘的先进理论，及时补充自己知识体系；
3、结合具体策略帮助培训主管制定培训计划；
4、根据具体计划制定培训课题，组织培训内容；
5、认因材施教，设计课件
6、运用不同的手段，以生动形象的方式讲授所传授的内容；
7、针对具体的培训内容设计考核内容，组织具体的培训后考核；
8、运用合理的调查手段跟踪调查培训后效果；
9、真收集培训效果相关资料及考核资料，进行分析，为下次的培训做准备。
二、工作分析
（一）工作技能
1、语言能力：
优秀的中文表达能力、良好的英文水平，至少CET4。
2、计算机能力：
能熟练操作办公软件（Powerpoint,Word,Excel）。
3、公文处理能力：
能熟练撰写通知、制度、规范、课件等
（二）学历与专业要求
最低要求本科以上，工商企业管理专业，人力资源管理专业和应用心理学等专业均可。
（三）技能要求
1、非常熟悉企业培训工作流程。
2、能熟练开发及实施培训课程。
3、能独立建立培训体系。
4、接受过TTT培训或企业培训师培训及培训管理类培训。
5、有心理学相关知识尤佳。
6、良好的职业道德。
（四）其他要求.
1、要具有良好的工作态度和责任心。
2、能够很好的与他人沟通，具有优秀的沟通能力。
3、身体健康，无其他可传染性疾病。
4、心理素质高，学习理解较强。
三、测评标准体系
测评指标
权重
测评标准
测评内容
文化素质
专业知识
30%
学历
本科以上学历
专业
管理类的专业，企业培训师专业最佳
工作经验
根据实际情况判断
培训是相关证件
最低要取得助理培训师资格证书
品德素质
工作责任心
15%
对待工作认真负责
对待培训工作认真负责，保证培训计划保质保量的完成
工作态度端正
了解培训师对企业以及对培训学员的重要性，对待工作一丝不苟
职业道德
15%
对培训学员将职业道德
培训内容一定要实现针对培训学员的自身情况、企业情况进行调研，根据调研结果精心准备课程内容
对培训公司负责
客户是培训公司介绍来的，培训时一定要恪守职业道德，不争抢客户，保护培训公司的利益
智能素质
分析，演绎性思维
10%
树立权威性
培训是本身要具备影响学员的能力，所讲授知识要达到潜移默化影像学员，要有信服力
具备高超的说服力
采用学员能够听得进去的方式来讲授课程，在培训中讲授方式要灵活多变，并且容易掌握
收集信息能力
10%
收集信息的广度
信息储备量大，并且不断更新信息库存
收集信息的准确度
对于信息把握度要精准，符合实情
对信息的整合运用
所收集的信息可以运用到自己所培训的系统当中
人际沟通能力
20%
与学员的沟通
可以把知识深入浅出地以学员最容易接受的方式传授给他
与客户的沟通
通过简单地语言以及非语言的沟通可以迅速了解，客户需求，并对此进行解答
沟通技巧
沟通方式多变，因人而异
四、测评方法
工作责任心——问卷调查、心理测试
分析，演绎性思维——事实判断
人际沟通能力——心理测试
专业技能——笔试、情景模拟
职业道德——笔试
（一）工作责任心
①问卷调查：
请根据自己真实情况进行作答。
1.对于观点：
风险就在自己身边。
你是否赞成是否
2.对于观点：
别人有困难时应尽力帮助。
你是否赞成是否
3.你认为你这个人可靠吗是否
4.你是否参加过社会公益活动是否
若参加过，你参加公益活动的目的是。
5.与人约会，你通常准时赴约吗？
是否
6.你会因未雨绸缪而储蓄吗？
是否
7.发现朋友犯法，你会通知警察吗？
是否
8.出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗？
是否
9.你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？
是否
10.你从来没有错过任何选举权利吗？
是否
11.收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？
是否
12.“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。
”你相信这句话吗？
是否
13.与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？
是否
14.在求学时代，你经常拖延交作业吗？
是否
15.小时候，你经常帮忙做家务吗？
是否
②心理测试：
有一个小男孩用力将球扔了出去，你想接下来会发生什么事呢?
A.皮球撞到墙壁后又弹回来
B.皮球打到了一户人家的窗户，玻璃立刻应声而碎
C.皮球自然掉落了，什么意外的事情也没发生
测试分析
选择A的人:
你是一个比较有责任心的人，总会坚持自己的意见，有时候别人和你有不同的看法，你肯定会为此争论到底，以证明你的说法或者做法是正确的。
当然你可能是本着负责任的态度才这样的，但是你想过没有，其实每件事从不同的角度去研究，都会得到不同的结果，你应该放开心胸多接纳不同的声音，才能让自己的责任感表现得更加完美。
选择B的人:
你是一个责任感很强的人，总想把事情做得尽善尽美，因此给自己很大的压力。
因为责任而产生的这种得失心常让你感到很不安，因此要想快快乐乐地生活，就必须放松自己，不要太在意别人的看法，这样才能生活得更加轻松。
选择C的人:
很不幸，你是一个缺乏责任感的人。
你生性自由，不喜欢受拘束，同时也害怕失败。
因此一看到不易解决的事，就会立刻采取回避的态度，这是典型的缺乏责任感的表现。
生活中的你唯有鼓起勇气面对现实，才能开创美好的前途。
（二）分析，演绎性思维
在阅读题目后，可以对测评者进行封闭式提问，最终还原事实真相。
一个在运动中骨折的患者（女性）康复出院了，家里庆祝并大摆宴席。
喝饮料的时候，患者的哥哥说今天的可乐怎麽味道有点怪，然后患者的父亲和母亲也喝了纷纷表示可乐味道的确不对。
但患者喝后坚称味道正常。
患者死于当天晚上洗澡的澡盆里。
为什麽？
答案：
她在医院接受治疗时因为错用药物而丧失了部分嗅觉和味觉，所以没能尝出可乐中的异常味道——洗澡时也没有闻到热水器中煤气泄漏的味道
（三）人际沟通能力
下面是一组沟通能力的小测试请选择一项适合你的情形。
1、在说明自己的重要观点时别人却不想听你说你会（）
A、仔细分析对方不听和自己的原因找机会换一个方式去说。
B、等等看还有没有说的机会。
C、于是你也就不说完了但你可能会很生气。
D、马上气愤的走开。
2、去参加老同学的婚礼回来你很高兴而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣这时你会告诉她他（）
A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。
B、说些自己认为重要的。
C、朋友问什么就答什么。
D、感觉很累了没什么好说的。
3、你正在主持一个重要的会议而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场这时你会（）
A、幽默地劝告下属不要玩手机。
B、严厉地叫下属不要玩手机。
C、装着没看见任其发展。
D、给那位下属难堪让其下不了台。
4、你正在跟老板汇报工作时你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话这时你会（）
A、说你在开会稍后再回电话过去。
B、向老板请示后去接电话。
C、说你不在叫助理问对方有什么事。
D、不向老板请示直接跑去接电话。
5、去与一个重要的客人见面你会（）
A、精心打扮一下。
B、换一件自己认为很合适的衣服。
C、只要穿得不要太糟就可以了。
D、象平时一样随便穿着。
6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假第三天上午快下班的时候他又拿着请假条过来说下午要请事假这时你会（）
A、详细询问对方因何要请假视原因而定。
B、告诉他今天下午有一个重要的会议不能请假。
C、你很生气什么都没说就批准了他的请假。
D、你很生气不理会他不批假。
7、你刚应聘到一家公司就任部门经理上班不久你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位老板不同意才招了你。
对这几位同事你会（）
A、主动认识他们了解他们的长处争取成为朋友。
B、不理会这个问题努力做好自己的工作。
C、暗中打听他们了解他们是否具有与你进行竞争的实力。
D、暗中打听他们并找机会为难他们。
8、与不同身份的人讲话你会（）
A、不管是什么场合你都是一样的态度之与讲话。
B、在不同的场合你会用不同的态度与之讲话。
C、对身份高的人说话你总是有点紧张。
D、对身份低的人你总是漫不经心的说。
9、你在听别人讲话时你总是会（）
A、对别人的讲话表示兴趣记住所讲的要点。
B、请对方说出问题的重点。
C、对方老是讲些没必要的话时你会立即打断他。
D、对方不知所云时你就很烦躁就去想或做别的事。
10、在与人沟通前你认为比较重要的是应该了解对方的（）
A、价值观念、心理特征。
B、个人习惯、家庭背景。
C、个人修养、能力水平。
D、经济状况、社会地位。
评分方法
选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分，将每题得分相加就是总分。
结果分析
总分为11—20分：
因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感所以你也经常不被别人所了解许多事情本来是可以很好解决的正是你采取了不适合的方式所以有时把事情弄得越来越糟你需要严格地训练自己以提升沟通技能。
但是只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯你随时可能获得他人理解和支持。
总分为21—30分：
你懂得一定的社交礼仪尊重他人你能通过控制自己的情绪来表达自己并能实现一定的沟通效果但是有较多地方需要提高你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性许多事件只要你继续努力一点你就可大功告成的。
总分为31—40分：
你很稳重是控制自己情绪的高手所以他人一般不会轻意知道你的底细你能不动声色的表达自己有很高的沟通技巧和人际交往能力只要你能明确意识到自己性格的不足并努力优化之定能取得更好的成。
但要记住沟通艺术无止境。
（四）专业技能
①判断题
1.《职业教育法》规定，职业学校和职业培训机构应突出教育，不得与生产经营挂钩（）
2.生活在城市员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于他们在内的激励较低（）
3.项目是为创造一般产品或服务的一项无时限的任务（）
4.培训项目和课程开发是全局与局部的关系（）
5.一本好的教材，对培训活动而言，可取得事半功倍的效果。
故创造性的开发教材，是培训目标达成重要保障和基础（）
6.在面试位置排列时，采用圆桌形式和斜一对一式排列方式较有利于双方沟通，并比较符合稳定性原则（）
7.人力资源管理是人力资源开发基础和前提（）
8.通信子网是计算机网络中面向用户的部分，主要包括：
通信线路、网络连接设备、网络协议和通信控制软件等（）
9.培训教学管理体系由人员系统和物质系统两方面构成的（）
10.认识论模式是最基本的教学模式，也是一种教学过程模式（）
②单项选择题
1、企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应
具有（）
A、时效性B、前瞻性
C、有效性D、能动性
2、培训项目和课程开发是（）的关系
A、全局和局部关系B、出口和入口的关系
C、问题和结果的关系D、内容与形式的关系
3、以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（）
A、严肃性与灵活性相结合原则B、以管理者意图为核心
C、教师主体性原则D、学以致用原则
4、（）是按特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距
A、绩效差距B、确认差距
C、培训需求D、培训预测
5、（）要回答为什么培训、培训谁、以及培训什么的问题
A、培训需求预测B、培训需求分析
C、培训项目选定D、培训项目策划
③简答题
1.企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？
2.培训师需要哪些基本技能？
答案：
①判断题1-5（╳）（√）（╳）（√）（√）6-10（√）（╳）（√）（√）（√）
②选择题：
BADCD
③简答题：
1.答案：
加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明
2.答案：
开场白，语言以及身体语言、授课，掌控，进度，引导，答疑，小结，评估
（五）职业道德
①单选题
1.关于职业良心的说法中，正确的是（ ）
A.如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。
B.公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。
C.职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。
D.一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求
2.我国公民道德建设的基本原则是（ ）
A.集体主义B.爱国主义
C.个人主义D.利己主义
3.关于职业技能，正确的说法是（ ）
A.职业技能决定着从业人员的职业前途
B.职业技能的提高，受职业道德素质的影响
C.职业技能主要是指从业人员的动手能力
D.职业技能的形成与先天素质无关
4.一个人再无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是（ ）
A.诚信B.仁义
C.反思D.慎独
5.对待工作岗位，正确的观点是（ ）
A.虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力
B.敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位
C.树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
D.企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业
6.你认同以下哪一种说法?
（）
A.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
B.爱岗与敬业在本质上具有统一
C.爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
D.爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
7.作为一名职工，我可以将自己描述为：
勤勉（）
A.从不B.较少
C.较多D.总是
8.当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法?
（）
A.损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
B.损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
C.虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为
D.虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
9.关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点?
（）
A.主要是竞争B.有合作，也有竞争
C.竞争与合作同样重要D.合作多于竞争
10.假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。
为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?
（）
A.为了完成工作，不能喝也喝
B.事先向客人做出解释，获得客人的理解
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
11.其他人喜欢与你在一起吗?
（）
A.从不B.较少
C.较多D.总是
12.当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?
（）
A.先接受，能否完成再说
B.接受时向领导说明情况，再想尽办法去完
C.接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D.接受时让领导降低难度
13.作为一名职工，我可以将自己描述为：
迟钝（）
A.从不B.较少
C.较多D.总是
14.如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?
（
A.说服经理改变决定B.尽管不情愿，还是努力完成任务
C.采取迂回战术，把事情托黄D.坚决反对，拒不执行
15.作为一名职工，我可以将自己描述为：
忠诚（）
A.从不B.较少
C.较多D.总是
②不定向选题
1.爱岗敬业的具体要求是（ ）
A.树立职业理想
B.强化职业责任
C.提高职业技能
D.抓住择业机遇
2.企业文化的功能有（ ）
A.激励功能
B.自律功能
C.导向功能
D.整合功能
3.下列说法中，你认为正确的有（ ）
A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
C.规章制度是职业活动中最基本的要求
D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
4.办事公道对企业活动的意义是（ ）
A.企业赢得市场、生存和发展的重要条件
B.抵制不正之风的客观要求
C.企业勤俭节约的重要内容
D.企业能够正常运转的基本保证
5.以下关于"节俭"的说法，你认为正确的是（ ）
A.节俭是美德，但不利于拉动经济增长
B.节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
C.生产的发展主要靠节俭来实现
D.节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
6.要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系
A.上下级
B.同事
C.师徒
D.从业人员与服务对象
答案：
①1-5CABDA6-10DDDBB11-15DBAAD
②1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.D6.ABCD
五、招聘流程
（一）基本流程
确定招聘岗位——招聘准备——人员甄选——录用
（二）具体流程
1、招聘准备：
招聘广告。
招聘广告包括本公司的基本情况，招聘岗位基本条件，招聘方式、时间、地点、应聘时需要携带的证件、材料以及其他注意事项。
公司宣传资料，海报等。
《面试评价表》、《应聘人员登记表》，相关测评试题等。
2、人员甄选：
人力资源部收到简历后从专业、工作经验、年龄等方面综合初步筛选，符合条件的通知初试，不符合者直接淘汰。
主要测试应聘人员的表达能力，应变能力，工作心态，学习能力等培训师综合素质和能力。
3、录用
提前做好沟通，向培训人员告知企业大概情况，有一定的熟悉和了解后可在录用前安排试讲等。
（三）具体实施
1、HR在经过总部批准的年度招聘计划的指导下，按时进行计划内的人员招聘工作。
2、人员的离职或因其它原因出现职位空缺，由相关团队的负责人提前提出，并拟定岗位职责和资格条件。
由HR执行并告之总部执行人员补充的工作。
3、拟定招聘广告。
由所聘岗位的团队负责人编写招聘广告，经HR审核。
4、批准。
招聘计划报批后，将最终确定的招聘广告发布并备案。
5、评估现有招聘渠道的有效性，根据岗位的要求发布相关媒体。
6、HR人员负责发掘新的免费的招聘广告发布渠道。
7、将招聘信息挂在机构的网站。
8、发布期随时监控招聘进展，回顾渠道是否合适。
9、收到应聘者的各项资料，即进行初步审核，审阅其学历、经验是否符合所需，并初步淘汰资格不合者，之后将材料转交用人部门进一步审核，通过书面材料淘汰一部分不合格的应聘者。
10、根据需要对应聘者进行电话面试并做相关的记录，再淘汰一部分应聘者。
11、组织面试小组成员。
12、对应聘者进行笔试筛选及第一轮面试。
13、如外地应聘者，第一轮面试可通过电话完成。
14、安排候选人的行程及后勤工作，进行第二轮的面试。
15、通知被录用的应聘者。
16、与用人团队的负责人共同确定新员工基本的薪资。
17、对被淘汰的应聘者寄发婉拒信。
18、通知新聘员工入职，与之签订聘用合同。
19、将其他优良人选资料保存在人力资源库。
作业成绩：
A+
升级会员 