出口外贸人员绩效考核.docx

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出口外贸人员绩效考核

出口外贸人员绩效考核

14.1出口部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

出口产品

销售收入

月/季/年度

考核期内出口产品的销售收入

财务部

2

出口量

月/季/年度

考核期内出口商品的数量

出口部

3

出口任务达成率

月/季/年度

出口部

4

出口利润率

年度

财务部

5

出口回款及时率

月度

财务部

6

出口收汇率

年度

在一个考核期内应当收汇核销的出口额中差不多收汇核销的金额与该考核期内应当收汇核销的出口额之比

出口部

7

交单率

年度

在一个考核期内所领取的出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比

出口部

8

客户中意度

年度

同意调研的客户对出口部服务中意度评分的算术平均值

出口部

14.2进口部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

进口打算按时完成率

季/年度

进口部

2

单位进口成本降低率

季/年度

进口部

3

进口索赔事件

发生次数

季/年度

考核期内因进口质量缘故发生索赔事件的次数

进口部

4

进口供应

商履约率

季/年度

进口部

5

因贸易争议处理不

当造成的经济缺失

季/年度

考核期内因贸易争议处理不当造成的经济缺失金额

财务部

6

供应商的中意度

季/年度

同意调研的供应商对进口部服务中意度评分的算术平均值

进口部

14.3单证部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

单证部经理

部门

单证部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

单证任务达成率

20%

考核期内任务达成率达到100%

2

单证办理准确率

20%

考核期内单证办理准确率达到100%

3

退单率

10%

考核期内退单率操纵在%之内

4

部门治理

费用操纵

10%

考核期内部门治理费用操纵在预算范畴之内

5

单证制作及时率

10%

考核期内单证制作在规定的时刻内完成，每延迟一次扣2分

6

客户中意度

10%

考核期内同意调研的客户对单证部服务中意度评分的算术平均值达到分以上

7

订单毛利率

5%

考核期内订单毛利率达%以上

8

订单准时交货率

5%

考核期内订单准时交货率在%以上

9

单证数据准确率

5%

考核期内单证数据显现差错次数在次以下

10

职员治理

5%

考核期内职员绩效考核评分达到分以上

此次考核总得分

考核

指标

讲明

单证数据准确率

单证数据准确率通过单证数据显现差错的次数来评判

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

14.4结算部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

结算部经理

部门

结算部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

部门工作计

划完成率

15%

考核期内部门工作打算完成率达100%

2

结算业务数量

15%

考核期内完成许多于笔的业务数量

3

部门费用

预算达成率

15%

考核期内费用预算达成率达到%

4

结算手续办理出错率

15%

考核期内结算手续办理出错率操纵在%之内

5

结算手续办

理的及时性

15%

考核期内结算手续办理发生延误的次数在次以下

6

对账差错率

5%

考核期内对账差错率在%以下

7

结算档案管

理的规范性

5%

结算档案治理是否符合公司有关规定，按照检查结果，每发觉一次扣2分

8

部门协作中意度

5%

有关部门中意度调查咨询卷得分的算术平均分数在分以上

9

职员任职

资格达标率

5%

部门职员任职资格达标率在%以上

10

职员治理

5%

考核期内职员绩效考核评分达到分以上

此次考核总得分

考核

指标

讲明

1.费用预算达成率

费用预算达成率=

2.职员任职资格达标率

职员任职资格达标率=

被考核人

考核人

复核人

签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

14.5外贸业务人员绩效考核方案

方案名称

外贸业务人员绩效考核方案

受控状态

编号

一、总则

1.为鼓舞外贸业务人员的主动性，主动地争创效益，确保公司生存和连续进展。

2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。

二、业务部总体目标

1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。

2.简化治理流程，做到治理流程透亮化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的治理体系。

3.以岗位考核为依据，以差不多工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。

4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的要紧优势。

5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。

6.业务部门目标明确，激发业务人员主动性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有斗争力的业务队伍。

7.加大团队建设，建立业务和治理技巧的培训和交流制度。

每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。

三、考核原则

1.以现金流作为考核依据。

2.收益与业绩紧密挂钩。

3.实事求是，严肃、客观。

四、考核指标

考核指标实行层级考评，一级考评一级；部门经理对比考核标准对本部门职员进行考评。

评分等级定义表

考核得分

91~100分

81~90分

71~80分

61~70分

60分以下

考核结果

优

良

中

差不多合格

不合格

考核系数

1.3

1.1

1

0.8

0.4

业务部年度综合考核表

被考核部门签名：

考核人签名：

考核时刻：

分类

序号

考核项目

指标

实际完成

完成率（%）

权重

得分

备注

财务业绩指标

1

净利润

70%

2

应收款/赊销

10%

小计

80%

内部治理指标

1

内部职员中意度

12345

5%

2

与其他部门的配合度

12345

5%

3

内部协作配合

12345

5%

4

组织纪律性

12345

5%

小计

20%

合计

100%

“雷区”

考核

顾客投诉曝光

曝光一次，部门考核系数直截了当降为合格，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严峻损害的，部门考核系数为零。

外贸业务经理（主管）季度综合考核表

业务部被考核人签名：

考核人签名：

考核时刻：

分类

序号

考核项目

指标

实际完成

完成率（%）

权重

得分

备注

财务业绩指标

1

部门净利润

35%

3

个人销售净利润

15%

4

应收款/赊销

5%

小计

55%

营销过程指标

评判尺度

1

销售打算与组织

12345

5%

2

顾客中意度

12345

5%

3

品牌传播

12345

5%

4

信息治理/反馈

12345

5%

5

遗留咨询题处理

12345

5%

小计

25%

内部治理指标

1

职员中意度

12345

5%

2

对下属培训/指导

12345

5%

3

团队协作配合

12345

5%

4

组织纪律性

12345

5%

小计

20%

合计

100%

雷区

考核

1.坏账缺失

扣罚责任坏账缺失额的30%（不可抗力除外）

当月扣罚

2.顾客投诉曝光

曝光一次扣罚本季度奖金额的30%，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严峻损害的，业务部经理将被免职。

外贸业务员季度综合考核表

业务部被考核人签名：

考核人签名：

考核时刻：

分类

序号

考核项目

指标

实际完成

完成率（%）

权重

得分

备注

财务业绩指标

1

销售开单

10%

2

净利润

55%

3

应收款/赊销

10%

小计

65%

营销过程指标

评判尺度

1

销售与传播的

组织与实施

246810

10%

2

顾客中意度

246810

10%

3

信息治理与反馈

12345

5%

小计

25%

内部治理指标

1

团队协作配合

12345

5%

2

组织纪律性

12345

5%

小计

10%

合计

100%

雷区

考核

1.坏账缺失

扣罚责任坏账缺失额的10%（不可抗力除外）

当月

扣罚

2.顾客投诉曝光

曝光一次扣罚本季度奖金额的20%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严峻损害的，做分流处理。

外贸业务助理季度综合考核表

业务部被考核人签名：

考核人签名：

考核时刻：

分类

序号

考核项目

指标

实际完成

完成率（%）

权重

得分

备注

财务业绩指标

1

销售开单

5%

2

净利润

20%

3

应收款/赊销

5%

小计

30%

营销过程指标

评判尺度

1

顾客中意度

246810

10%

2

信息治理/反馈

246810

10%

小计

20%

内部治理指标

1.

与业务员配合度

48121620

20%

2

内部职员中意度

246810

10%

3

团队协作配合

246810

10%

4

组织纪律性

246810

10%

小计

50%

合计

100%

“雷区”

考核

1.坏账缺失

扣罚责任坏账缺失额的5%（不可抗力除外）

当月扣罚

2.顾客投诉曝光

曝光一次扣罚本季度奖金额的10%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严峻损害的，做分流处理。

五、薪酬标准

1.业务人员采纳“固定工资＋浮动工资＋附加工资”的薪酬体系。

2.固定工资将执行公司统一的薪酬治理制度，其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。

公司新人先从业务助理做起，转正后职员按初级业务员（要紧负责公司指定客户）、业务员（独立开发业务）、业务主管（业绩突出，能治理下属业务员）、业务经理等划定不同级次。

具体结构，如下表所示。

外贸业务人员薪酬标准表

职等

岗位

1级

2级

3级

业务助理

900元

1000元

1100元

初级业务员

1000元

1100元

1200元

业务员

1100元

1200元

/

业务主管

1200元

1300元

/

业务经理

1300元

1400元

/

3.试用期工资确定。

职员入职时，均按试用期1级确定其薪资，如入职职员由有关行业（企业）转来或业务能力突出者，经总经理核批后可在同职级内作相应调整。

4.转正定级。

职员转正后，一样按一般业务员1级予以定级。

5.提成

（1）业务员提成

业务提成与职员每季度的工作努力程度、工作结果有关，反映了职员在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。

为保证职员的收入，先以每季度的净利润为基数，以15%的提成比例发放该季度的业务提成，下一季度分3个月发放，最后则将本年度的业务净利润汇总，以（年度净利润提成比例-15%）发放职员的年度业务提成。

具体运算方法如下：

季度业务提成=季度业务净利润×15%×季度考核系数

分摊后：

月业务提成=季度业务提成×0.33

年度业务提成=年度业务利润×（年度提成系数-15%）×年度考核系数

其中：

季度业务净利润=该季回收的业务款项-该季发生的所有成本

年度业务净利润=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度发生的所有成本

初级业务员年度提成比例表

单位：

万元

年度业务净利润

0~10

11~20

21~30

初级业务员提成比例

15%

25%

35%

业务员年度提成比例表

单位：

万元

年度业务净利润

0~30

31~80

81以上

业务员提成比例

40%

50%

60%

业务员季度/年度考核系数定义

单位：

万元

考核结果

优

良

合格

不合格

季度考核系数

1.1

1

0.8

0.4

（2）业务经理/业务主管提成

业务经理/业务主管除享有其亲自业务净利润的提成外（下一季度分3个月发放），还将在年终对本部门的业务净利润享有提成（提成比例为2%），以鼓舞其对部门内业务员的培养和业务额的扩大。

具体运算如下：

季度业务提成＝季度业务净利润×15%×季度考核系数

分摊后：

月业务提成=季度业务提成×0.33

年度业务提成=个人年度业务利润×（年度提成比例－15%）×年度考核系数＋部门年度净利润×2％×年度部门考核系数

其中：

季度业务净利润＝该季回收的业务款项－该季发生的所有成本

年度业务净利润＝该业务员年度回收业务款项－该业务员年度发生的所有成本

年度部门净利润＝该部门年度回收业务款项－该部门年度发生的所有成本

业务经理（主管）年度提成比例表

单位：

万元

年度业务净利润

0~30

31~80

81RMB

业务员提成比例

40%

50%

60%

年度考核系数定义

考核结果

优

良

合格

不合格

年度考核系数

1.1

1

0.8

0.4

部门考核系数

考核结果

优

良

合格

不合格

年度考核系数

1.1

1

0.8

0.4

（3）业务助理提成

作为业务的配套者，将按照部门的总体净利润享有提成（季度提成比例为0.5%，年度提成比例为0.25%），具体如下。

季度业务提成＝季度业务净利润×0.5%×季度考核系数

分摊后：

月业务提成=季度业务提成×0.33

年度业务提成=部门年度净利润×0.25%×年度个人考核系数×部门考核系数

年度部门净利润＝该部门年度回收业务款项－该部门年度发生的所有成本

其中：

季度业务净利润＝该季度部门回收的业务款项－该季度部门发生的所有成本

季度/年度考核系数定义

考核结果

优

良

差不多合格

不合格

考核系数

1.1

1.0

0.8

0.4

（4）个人年度提成中，公司只发该年度提成的80%，20%作为风险保证金留存在公司，在下一年度分发。

（5）具体考核细则如下表所示。

业务系统考核细则

适用范畴：

可参与提成的业务人员。

考核时刻：

分季度/年度评审。

考核内容：

从“品德”、“工作能力”、“工作表现”、“工作成绩”四方面进行考评。

考核内容

内容提要

具体表现的分值

自评

上级主管评定

业务经理评定

专门好

较好

一样

较差

品德

（20分）

忠于公司，爱护公司利益

6分

5分

4分

3分

团结友爱、和谐相处，互有关心

5分

4分

3分

2分

待人坦诚，谦虚有礼，诚实可靠

4分

3分

2分

1分

奉献精神

5分

4分

3分

2分

工作能力

（30分）

打算性

3.5分

2.5分

2分

1分

责任感

4.5分

3.5分

3分

2分

组织能力

3.5分

4分

3分

2分

处理咨询题

3.5分

2.5分

2分

1分

知识面

2.5分

2分

1.5分

1分

公关能力

2.5分

2分

1.5分

1分

和谐沟通能力

2.5分

2分

1.5分

1分

判定能力

2.5分

2分

1.5分

1分

懂得能力

2.5分

2分

1.5分

1分

表达能力

2.5分

2分

1.5分

1分

工作表现

（20分）

团队合作

2.5分

2分

1.5分

1分

原则性

2.5分

2分

1.5分

1分

主动性

4分

3分

2分

1分

服从性

4.5分

4分

3分

2分

规章制度

6.5分

5.5分

4分

3分

工作成绩

（30分）

工作目标完成量

12分

10~11分

8~9分

0~7分

工作质量

10分

8~9分

6~7分

0~5分

工作效率

8分

6~7分

4~5分

0~3分

标准总分值

100分

六、奖惩规定

年度净利润达100万人民币或者三年净利润达350万人民币的优秀业务员，公司将给予股权奖励，具体见有关规定。

1.奖励（现金奖励+荣誉证书）

（1）季度个人奖

季度综合排名第一名（综合指标考核不低于80分）奖励人民币1000元；第二名（综合指标考核不低于70分）800元；第三名（综合指标考核不低于60分）500元。

（2）年度个人奖

年度综合排名第一名奖励人民币3000元；第二名2000元；第三名1000元。

（第四季度综合评比与年度综合评比前三名如有重复者则可重复奖励）

（3）最佳新人奖

截至该年度时，转正不超过一年的职员（包括未转正职员）均作为评选对象。

以在该年度完成业务额的多少作为获奖标准，奖项设1名。

奖励金额为1000元人民币。

（4）优秀团队奖

该奖励每年可进行一次。

评比时刻为每年的2月。

参与人员为各业务部。

评奖标准为上年度各考核区域内的净利润。

奖项设2名。

奖励金额，团队3000元进展基金，获奖团队领导者可享受30%，其余部分由完成任务的个人平均分配。

（5）优秀领导者奖

关于年度综合评比前2名的团队，其领导者可获优秀领导者奖项，奖金1000元。

（6）主动治理奖

该奖励每年进行一次。

评比时刻为每年的2月。

参与人员为公司所有非业务类职员，评奖标准为上年度职员为公司所做出的直截了当或间接奉献。

奖项设2名。

奖励金额为1000元人民币。

2.惩处

公司职员在业务经营和治理中必须严格执行审批制度，对有下列违规现象的将做出惩处。

（1）私自收受佣金、回扣及他人财务，挪用公款、盗窃公司财务。

（2）自营业务当代理业务出口，自营业务托付他人出口。

（3）由于个人缘故造成应收款或库存差错，给公司经济上、信誉上造成严峻缺失的。

（5）私自投资办厂经营出口业务。

（6）触犯法律等行为。

以上情形一经发觉，公司将取消其考核资格，并按照情节轻重和公司受到的缺失大小及个人认识态度，将做以下处罚：

辞退、按实赔偿、交有关部门处理等。

有关讲明

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审核人员

批准人员

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审核日期

批准日期