度行政后勤工作计划最终版.docx
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度行政后勤工作计划最终版
编制日期：
2016-12-30
第一部分：
2017年行政后勤部工作目标
（一）行政部工作目标
（二）后勤部工作目标
（三）团队管理目标
第二部分行政部工作目标达成方法
（一）会议管理
1.1月份制定完2017《会议管理制度》，并进行全员培训和执行。
2.制定员工大会、中层会、大早会、部门早会、部门周例会、季度总结会、部门日常会议（本部门）、沟通协调会（跨部门）、的管理制度和标准进行针对性培训。
3.除大早会、部门早会、月度会和年会，其他的会议均要形成《会议纪要》，其中内容包含：
会议计划方案（事项目的、参会人员、时间地点），会议记录（文字、音频、视频）等。
会议纪要统一交行政部存档。
（二）固定资产管理
1.《固定资产管理制度》2017年1月中旬完成并培训,明确采购与处置、领用、盘点、维护维修、责任归属、等事项。
（此制度适用于总部和分支机构）
2.制定《固定资产责任追究制度》，资产领用人承担保管责任，公共区域的资产由责任部门负责；非正常损坏由使用人（使用部门）全额赔偿维修费或资产成本；无法判断的责任由行政管理部承担责任。
若因财务未按规定监管，期间的责任不明确的资产损失，由财务管理部承担。
3.2017年1月份进行资产通盘，2017年2月，完成总部资产盘点编码；小镇3月完成；之后每季度最后一个月的15号为资产盘点日，盘点资产明细和功能状态；武汉分公司和武汉分校最少进行2次盘点，时间为：
6月30日前，12月30日前。
（总部人员盘点
4.总部和美狗岛小镇每季度的前两个月末分别进行资产排查和维护，降低资产损耗和维修费用。
武汉分公司和分校自行安排。
5.金蝶系统启动固定资产管理模块，使用资产卡片管理。
金蝶使用时间随一季度资产盘点编码启动，2周内同步。
武汉分公司和武汉分校的资产在正式营运后，资产陆续录入金蝶系统。
（三）费用管控
1.建立《日常成本控制管理办法》和《浪费公司资源处罚条例》对日常资源浪费情况加强培训、宣导、检查，控制不合理费用开支，杜绝资源浪费。
2.电费：
行政部每天18:
00后专人办公大厅内公共区域用电设备进行关闭，22:
00后对园区照明和用电设备进行关闭。
学校教学区内的用电设备和灯管每晚22:
30关闭，学校教室热水器每天实操课结束之后关闭，上课前开启，非实操课期间保持关闭状态。
3.电话费：
每月统计通话信息，提交使用部门，及时沟通并调整话费套餐，无线座机根据业务需求合理调配。
4.取暖费：
在保证供暖效果（平均20摄氏度）的前提下，2017年燃气费控制在28-30万内。
5.办公耗材费用：
严格按照成本控制管理办法执行，明确办公耗材范畴，严格控制采购数量，对办公耗材的采购，做到货比三家，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。
6.车辆费用：
按时进行日常养护，注意车辆性能维护，严格筛选保养项目，控制维修保养成本。
7.食堂费用：
保证订餐率降低退餐率的前提下，控制采购成本，每月2次市场询价，控制饭菜量，避免浪费。
8.固定资产费用：
先合理调配，确定调配不开在进行采购。
（保证质量）
（四）行政制度
1.1月份修订完2017年《企业手册》行政后勤部分，2月份装订成册，员工人手一本。
联合人力资源进行2次企业文化和行政制度培训和考试，时间为：
3月25日、9月25日，提高员工的企业文化认知和行政制度的执行。
2.员工着装礼仪规范：
严格按照现有《员工着装标准》执行，上班时间必须穿公司统一制作工装，女士化淡妆，加强新员工培训，换季月份进行全员《员工着装标准》培训，时间为：
5月10日前、10月10日前，对不按照着装标准执行的人员进行处罚和全员通报，部门负责人负连带责任。
3.考勤管理制度：
总部和分支机构2017年元月1日开始实行全员打卡制，严格按照现有《考勤管理制度》执行，规范人员管理及公司考勤制度，严格请假纪律，保障各部门工作的正常运作。
4.2017年元月1日开始实行《出门条》管理，所有员工上班时间外出必须提前填写《出门条》，写明具体外出时间、事由，由部门负责人审批签字同意后才可外出，将《出门条》交到警卫室保安处，由安保人员记录外出时间和归来时间，保安人员每天17:
00前将《出门条》汇总好交到前台，留作考勤核对使用。
5.作息时间调整：
从2017年元月1日开始作息时间统一执行：
上午9:
00-12:
30、午休12:
30-13:
30、下午13:
30-18:
00，总部和各分支机构同步执行。
6.建立《行政处罚制度和标准》，2月前进行培训，违反公司各项规定，予以即时处罚，处罚金额由行政部单独建账，每月月底与财务进行款项核对，罚款用于图书馆建设和员工奖励。
7.所有制度适用于总部和分支机构。
（五）团队活动
1．联动市场部和人力资源部组织实施2017年年会；
2．组织员工进行健康体检，45岁以下员工每年进行一次健康体检（10-11月完成），45岁以上员工每半年安排一次健康体检（4-5月完成）。
3．2017年团队活动以部门为单位组织实施，每季度一次，公司按照部门人数分配团建经费，经费50元/次/人，活动提前1个月报至行政部备案。
每季度活动主题不可以重复。
（此活动不包括人力资源部组织的团建活动）
4．行政管理部配合人力资源部组织实施各部门团建活动。
二、后勤部工作目标达成方法
（一）安保管理
◆保安日常工作
1.2月份修订完2017年《安保管理手册》，提高细节管理标准，和消防安全管理。
2.2月份修订完安保遇到《突发事件的处理办法》，和各部门对接流程，每月进行现场演练和培训。
3.加强门禁系统和人员进出园区管理，所有员工必须凭门禁卡进出公司，在校学员凭门禁卡和校服（缺一不可）进出公司，所有外来人员必须由各部门对接人引领进入办公大厅，无人引领不允许单独进入公司任何区域。
4.每月对安保人员进行针对性培训：
日常军姿、站岗、敬礼、警具使用操作、公司企业文化、客户接待礼仪，仪容仪表、行为举止、工作态度等对安保人员进行全面培训，提升现有保安人员的整体形象和礼仪标准。
5.制定《安保人员日常工作奖惩机制》，年后开始执行，调动安保人员的能动性，同时加强对安保人员的检查考核机制，及工作的时效性。
◆消防安全管理
1.制定电路排查计划和执行标准，每季度末进行电路排查，确保100%安全运行无事故；
2.邀请专业的消防安全培训老师进行全员消防安全知识培训和演习，在4月和10月份完成，使每个员工学会常用急救措施和灭火器的操作办法等，提高全员的安全意识。
3.制定《锅炉房管理制度》和排查计划，10月份进行锅炉系统全面排查，确保11月份供暖系统安全进行。
4.安保人员每天交接班时进行全员打点，进行安全巡查，详细记录巡查结果，杜绝安全隐患发生。
5.完善《应急小分队职能手册》和相关流程，明确应急小分队的作用，确定应急小分队的责任人、成员，全员公示，应急小分队成员每两月一次碰头会，确保在遇到突发事件时发挥应急小分队的作用。
（二）食堂管理
1.提高菜品质量：
2017年学员就餐率提高10%，丰富食堂菜谱菜品的花样、口味、种类，提高员工和学员体验感。
2.每月针对学员进行调研，加强饭菜制作过程细节管理，确保安全卫生，退餐率控制在5%以内。
3.食堂食材质量：
严格把好食品采购关，所有的食材的采购渠道必须是持有营业执照和食品经营许可证的单位或个人，并按照实食药局有关规定进行索取相关证件，如健康证、卫生许可证。
4.食堂费用：
食堂食材每月至少进行1到2次的市场询价及时进行调整，丰富菜品种类和口味，在保证用餐人数的前提下合理控制成本，提高伙食标准，保证饭菜质量。
用餐人数做到心中有数，控制饭菜量，避免浪费。
5.1月20日前修订完2017年《食堂管理制度》，提高食堂安全和卫生管理。
依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并根据实际情况不断健全食堂管理制度、规范各项操作程序，加强培训。
6.制定《食堂突发事件处理办法》，对食堂人员进行培训，应对特殊突发事件的发生。
7.鉴于后勤人员的年龄和工作性质，每月不定期进行针对性的礼仪礼貌、等培训，提高食堂人员的服务意识。
并针对当月遇到的问题和建议进行总结和分析及时进行调整避免问题再次发生。
8.制定《食堂人员日常工作奖惩机制》，调动食堂人员的能动性和积极性，加强日常检查频率并不定期手机时时查看和监控查看。
（三）车辆管理
1.严格执行《车辆管理制度》内容，确保安全行车，此制度适用于总部和各分支机构。
2.行政部每月定期对公司的所有车辆的车况进行检查维护和定期保养，降低车辆损耗所产生的维修费用，确保车辆的正常使用。
3.车辆指定专车专人负责，日常接送站车辆由杜秋祥负责，学校接送犬只车辆由学校司机每人负责一辆，库房车辆由库房指定专人负责，小镇车辆由小镇负责人指定专人负责，武汉校区车辆指定专人负责，负责事项包括车辆安全、卫生、相关手续等，如有问题行政部直接对接指定负责人。
4.公司车辆维修保养有指定地点，所有车辆维修保养需要提交《车辆维修/保养》申请，写明原因及状态，由部分负责人签字后交行政部审批，费用由行政部统一结算。
5.每月月底由行政部对各部门所使用车辆的车况进行检查，发现问题及时进行检修，确保车辆状态良好运行，检查中如出现非正常损耗纯属人为操作不当造成的车辆损坏产生的费用，由当事人或使用部门承担费用。
6.园区内车辆限速5公里，不允许超速行驶，出现违规情况罚款50元/次，出现安全问题后果自负。
7.每月定期召开司机团会议，针对日常安全行车、客户接送站礼仪标准、车辆卫生标准、开车中的陋习等进行严格要求和培训。
并制定相应的奖惩制度。
8.完善《车辆调配应急预案》，对公司员工车辆和外联车辆制定费用标准和补偿方式，并对外联司机进行接送站礼仪培训。
9.关于2017年各部门车辆调配，由行政部联合财务部会出具合理方案进行调配。
（初步方案是库房京牌金杯车和蒙迪欧津MAX377进行车牌互换，库房金杯车和长安小面调配给小镇使用，库房日常偶尔提货借用学校金杯使用。
武汉分校单独武汉购车。
）
（四）超市
1.2017年总部超市营业额同比2016年增长50%。
2.根据在校学员需求，延长售货时间，提高商品质量、丰富现有超市商品种类、增加爆米花机、汉堡包、水果、防尘服等.
3.学校校区内明显处增加超市灯箱和指示牌，各招生老师、招商经理、运营经理对外来学员务必做到告知和引导。
4.建立超市售货员奖惩机制，建立提成标准，调动人员的积极性。
5.配合小镇超市的采购工作。
（五）后勤维修
维修原则：
安全、有效、及时、彻底。
1．总部维修人员配合小镇的日常维修工作。
由于区域问题，武汉分校可招聘日常维修人员兼顾其他岗位。
2．1-2月份办公大厅和园区卫生间、学员宿舍卫生间、洗澡间进行装修改造，利用假期时间不影响正常办公，提高客户体验感。
3．1-2月份对小镇美容班教室、工具展厅、置狗区、食堂餐厅、园区等区域进行设备添加和改造，对电路系统和水路体统、空调等进行排查和检修，确保美容班2月份开课正常使用。
4．小镇部分工程由于天气原因无法进行及时改造，会在天气转暖后陆续进行。
5．4月份对总部园区、总部学校校区、小镇园区和校区进行墙体粉刷，提高园区整体美观度。
（六）环境卫生
1.严格执行《环境卫生管理制度》，加强环境卫生细节标准，公共区域设置区域卫生标准。
制定每日各区域检查细则标准和检查表，行政人员每天进行检查。
2.客户接待区地面和墙面、办公大厅卫生间和园区卫生间进行装修改造，重新布置，提高客户体验感。
3.规范员工办公区域的卫生标准，提高员工个人卫生习惯,加强日常宣导和日常检查，营造整齐、清洁的办公环境。
4.17年每个季度末组织各部门进行一次“部门大扫除”，各部门负责人组织部门人员，清洁工具从行政部领取，使用完毕后归还，卫生区域划分和卫生标准已行政部下发的通知为准，行政部对大扫除结果进行检查评比。
5.加强绿植养护知识，年后办公大厅内准备新添置几盆绿植，绿植养护要做到绿植无黄叶、枯枝，叶面无灰尘。
（七）宿舍
1.每季度末对住宿员工进行安全用电安全用电、节约公司资源、爱护公共设施等进行宣导和检查。
对违反宿舍管理规定超三次（含3次）的员工直接清出宿舍自行解决住宿问题。
2.每周对学员宿舍进行一次安全大抽查，杜绝安全隐患发生。
3.学员宿舍和员工宿舍内禁止养狗。
第三部分2017行政后勤部全年重点工作安排表
部门/类别
工作事项
标准要求
完成时间
责任人员
备注
行政部
会议管理
会议管理制度
明确所有会议的作用和目标，建立员工大会、中层会、早会、部门会等会议的标准
1月15日
林玲
1月15号前修订完成，年后总部和分支机构同步执行
固定资产
固定资产管理制度
确保固定资产的精确管理，加强各环节管控和审批权限，降低费用和损耗，资产必须责任划分明确
全年
于海、侯芹芹、林玲
2月份进行全员培训，按照标准制度执行，4月底前所有资产台账、档案、卡片建立完毕
固定资产责任追究制度
林玲
费用管控
《日常成本控制管理办法》《浪费公司资源处罚条例》
严格审批权限，控制采购成本，控制不合理费用开支，减少资源浪费，降低费用各项费用
全年
于海、侯芹芹、林玲
2月份进行全员培训，制度适用于武汉分公司和各分校
行政制度
2017年《企业手册》
装订成册、人手一本，全员培训，严格执行
1月20日
林玲、吴小柏
2月份装订成册、3月9月进行培训和考试
行政部
员工着装礼仪管理
按照现有《员工着装标准》执行，上班时间必须穿公司统一制作工装，女士化淡妆
全年
林玲
加强新员工培训，5月和10月进行2次全员培训。
考勤管理制度
总部和分支机构1月日起实行全员打卡严格执行出门条管理
1月1日
林玲
适用于武汉分公司和各分校
作息时间调整
2017年1月1日开始执行：
上午9:
00-12:
30，
中午午休12:
30-13:
30，下午13:
30-18:
00
1月1日
林玲
适用于武汉分公司和各分校
团队活动
2017年年会
2017年年会方案的执行：
场地、物资、物料、礼品、人员安排、车辆安排等
1月22日
林玲、吴小柏
1月20日前筹备好活动现场所有的事宜
春节假期安排
保障假期园区内安全无事故、安排值班留守人员、慰问工作、安全检查工作、物资贮备（总部、小镇）
1月24日-2月3日
林玲
小镇春节期间由严钰键负责安排
员工体检
定期组织员工进行健康体检，确保员工身体健康。
45岁一下每年一次，45岁以上每年2次。
5月和11月
林玲
武汉人员在武汉进行健康体检。
部门团建活动
提高团队凝聚力，让员工加速度成长；
待定
林玲、吴小柏
1、每季度各部门1次；
2、人力资源部4月组织户外拓展总部1次，武汉1次。
后勤部
安保管理
《安保管理制度》《突发事件的处理办法》
维持公司正常的工作秩序，确保公司人员和财产安全
全年
林玲
制定《安保人员奖惩机制》
消防安全
安保加强日常安全巡查，2次消防培训，提高消防安全意识
全年
林玲
小镇回总部参加，武汉分公司和分校各自组织消防培训
食堂管理
《食堂管理制度》《食堂突发事件处理办法》
安全第一，保证食品安全和学员、员工的就餐质量，提高就餐率，降低退餐率，并合理控制费用
全年
林玲
车辆管理
车辆管理
确保行车安全，合理使用车辆，确保车辆状态良好运行，保障各部门用车
全年
林玲
专车专人负责，每月进行不定期培训，制定《司机团人员奖惩机制》
超市管理
超市管理
丰富商品种类，提高超市营业额
全年
林玲
1月份校区内增加超市灯箱设定超市售货员提成标准，调动积极性，
后勤维修
小镇工程改造
在美容班开课前，将所有维修工程结束
1月-2月
林玲、严钰键
部分工程需要天气暖和后施工
总部卫生间洗澡间改造
提高客户和学员体验感和美观度
1-2月份
林玲
春节期间完成
总部、小镇墙体粉刷
提高客户和学员体验感和美观度
4月份
林玲
环境卫生
加强环境卫生管理
加强环境卫生细节标准，每季度组织大扫除
全年
林玲
宿舍管理
宿舍安全管理
安全用电安全用电、节约公司资源、爱护公共设施等进行宣导和检查
全年
林玲
第四部分团队管理
一、
组织结构图
二、人员配置
行政后勤部长
行政主管
行政前台
行政司机
后勤主管
食堂
保安
维修工
保洁员
超市售货员
1人
1人
1人
1人
1人
6人
4人
1人
1人
1人
1.现有人员：
15人（行政部3人；后勤部：
厨房6人、保安3人、保洁1人、后勤维修1人、超市/宿管1人。
）
2.2017年度部门人员：
18人（办公室人员5人；厨房6人、保安4人、保洁1人、后勤维修1人、超市1人。
）
3.人员需求：
急需超市售货员1人（2月份到岗），行政前台1人3月份到岗，后勤主管1人3月份到岗。
三、部门岗位收入规划
模块
岗位
薪资标准
薪资构成比例
绩效工资发放标准
年收入
备注
行政部
主管
5000-6000
80%基本20%绩效
按KPI的考核得分
6-7万
行政专员
3000-4000
80%基本20%绩效
按KPI的考核得分
3.5-5万
司机
4000-5000
5-6万
后勤部
保安队长
4000-5000
5-6万
●后勤人员会建立奖惩标准，无投诉、零事故每人每月奖励200元。
●超市售货员设定提成标准和提成比例。
保安员
3000-4000
3.5-5万
厨师
4000-5000
5-6万
面点师
3000-4000
3.5-5万
帮厨
2500-3000
3-3.5万
维修
3000-4000
3.5-5万
保洁
3000-4000
3.5-5万
超市售货员
3000-4000
3.5-5万
4、各岗位应掌握的技能要求
岗位
岗位技能知识
公司知识
管理技能
业务技能
行政后勤部长
规划、制定各项规章制度、为各部门提供服务支持、安全保障等各项工作，督导监管各模块工作顺利进行。
拟订部门管理制度并及时对相关制度修改和完善 。
组织监督、检查部门各项制度的执行情况 。
编制行政管理部工作流程文件，并不断完善行政管理部工作流程 。
做好全公司的后勤保障工作。
我们是做什么的（具体了解公司的业务模块，及每个岗位职责）公司重点培训人员情况的及时掌握、公司用人标准。
行政主管
能直接指导下属实务工作，能够代理下属的实务工作。
有发现问题的敏感度，具备管理能力、沟通能力、判断力和带下属的能力。
行政专员
能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、等办公自动化软件。
沟通协调与理解能力强。
思考能力强。
行政工作繁琐，要善于思考如何能使工作做到事半功倍的效果。
我们是做什么的（具体了解公司的全面业务、）
司机
掌握交通法律法规，具有一定的车况、行驶状况判断能力。
严格执行派车计划，完成出车任务。
认真执行安全责任制和操作规程，遵守交通规则，文明行车，确保行车安全。
定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行，及时保养和维修。
保管好车辆的各种技术资料。
完成领导交办的其他工作。
严格遵守交通法规，保障人身和车辆安全。
做好车辆的验车。
5、人员流转
1、淘汰机制
1）行政人员：
连续三个月KPI未达到80分（不包含80分），予以淘汰；
2）行政人员：
连续三个月KPI达到95分（包含95分），薪资上调一级；
3）后勤人员：
连续违反部门规章制度超3次（含3次）或遭人员投诉、屡犯不改者，予以淘汰；
4）后勤人员：
日常工作零事故无投诉，工作中表现突出，积极主动，申请奖金奖励。
2、员工调岗
因淘汰可能需要调整部门的员工，行政后勤部会提前告知人力资源部并做好员工的引导工作。
6、人员培养对象和培养方向：
培养方向
培养对象
重点塑造成立
完成时间
备注
行政主管
黄娜
独立性、主动性、和管理能力的提高
2017年5月
需要多历练
保安队长
胡东阳
增强专业度提高敏感度和管理能力
2017年5月
做事积极主动
食堂组长
待定
责任心强
2017年6月
后勤主管
招聘新人
2017年10月
第六部分部门需求配合
需要支持的事项
达到的标准和要求
起终时间
支持部门
支持部门负责人签字确认
会议管理制度推行
各部门严格按照标准执行
全年
各部门
固定资产管理
严格按照固定资产管理制度执行
全年
各部门
费用管控
杜绝浪费情况，部门内部加强宣导和要求
全年
各部门
行政制度
严格按照公司规定的着装、礼仪、卫生、考勤等制度执行，各部门负责人起带头作用
全年
各部门
员工活动
各部门负责人积极组织和参与
全年
各部门
超市
招生老师、招商经理、运营经理提高宣导力度（最起码让学员知道我们这有超市，日常生活必需品都有）
全年
招生部、招商部、运营部
学员宿舍和食堂
招生老师、招商经理、运营经理提高宣导力度提高学员宿舍入住率，学员就餐人数。
全年
招生部、招商部、运营部
第七部分：
行政后勤部2017年行动方案
2017年1月行政后勤部行动方案
管理体系
项目
行动方案
起终时间
责任人
行政部
81橙色革命总结会和年度工作总结计划会议
通知、组织、布置
1月5日
林玲、张通、吴小柏
81橙色革命冠军部门泰国游事宜
证件准备、行程安排
1月10日前
林玲、吴小柏
2017年年会
场地、组织、实施、春节礼品
1月23日
林玲、张通、吴小柏
春节假期
假期安排及值班留守人员、慰问工作、安全检查工作、物资
1月24日-2月3日
林玲
2017年固定资产管理制度
制定适用于总部和分支机构的固定资产管理办法
1月20日
林玲、于海、侯芹芹
固定资产年终盘点
总部、美狗岛、库房进行全面盘点
1月20日前
林玲
2017年会议管理制度
员工大会、中层会、大早会、部门会议、部门早会的管理制度制定和培训（适用于分支机构）
1月15日前
林玲
2017年物资审批流程和采购权限
联同财物部指定，适用于总部和分支机构
1月20日
林玲、于海、侯芹芹
制度完善
行政处罚制度和标准
1月20日
林玲
浪费公司资源处罚条例
1月20日
林玲
武汉物资明细
整理武汉分公司所需物资物料清单
1月20日
林玲、丁盼
后勤部
传统节日
腊八粥准备
1月5日
林玲
车辆
千里马、98V37验车、保险，津MAX377商业险
1月30日
林玲
食堂管理
完善食堂管理制度
1月20日
林玲
食堂人员奖惩机制设定
1月20日
林玲
出门条管理
安保人员严格检查
随时
林玲
培训计划
制定后勤人员全年培训计划（分模块）
1月20日
林玲
小镇工作
小镇工程和维修工作
1月25日
林玲、严钰键、杜振顺
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