院外专家来院会诊登记表全套资料.docx
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院外专家来院会诊登记表全套资料
鹤壁市人民医院科院外专家来院会诊登记表
日期
患者情况
申请医生
会诊医院及医生
姓名
性别
年龄
住院号
主要疾病名称
会诊目的
医院
医生
附件十五:
督办事项登记表
序号
会议文号
交办人
责任人
交办内容
应完成时间
完成情况
备注
病历复印登记表
病员姓名
病历号
出院日期
复印人与病员关系
复印人签名
复印人身份证号
复印日期
泗水县人民医院病人回访登记表
科室:
日期:
泗水县人民医院出院病人回访制度
根据“二甲”评审标准4。
5。
5.1规定,为了构建和谐医患关系,加强行风建设,促进医院各项工作顺利开展,结合我院实际情况,特制订住院病人回访制度,如下:
1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时回访,科主任、护士长督促、检查。
3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上;临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上(医师占60%,护理占40%)。
4、回访方式主要有回访和上门回访等.
5、回访内容包括:
患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导(服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导)等的满意程度.患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行回访,特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
10、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者,要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”.
11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室;所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人,并给予全院通报批评.
12、有以下情形者不予回访:
(1)存在医疗纠纷患者:
凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访.
(2)被清理出院的患者:
凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访.
(3)住院时间在24小时内的患者不予回访.
(4)死亡病人不予回访。
(5)有隐私患者:
凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
泗水县人民医院医务科制
2021年12月20日
泗水县人民医院病人回访登记表
住院号
姓名
性别
年龄
住院诊断
家庭住址
回访时间
总评价
意见或建议
回访内容
回访人员
很好
好
一般
差
泗水县人民医院住院病人回访流程图
泗水县人民医院病人回访处置反馈表
姓名
性别
年龄
科室
住院号
主管医师
回访时间
家庭住址
回访反映问题
处理
措施
整改
计划
科主任意见
科主任(护士长)签字:
医务科意见
医务科签字:
本表一式两份(交医务科一份,科室留档一份)
泗水县人民医院病人
回访科室第月度统计表
科室:
上报人:
回访
人数
出院
人数
回访
率
回访方式
满意率
服务态度满意率
(率)
上门(率)
很好
好
一般
差
很好
好
一般
差
出院指导满意率(膳食、服药、复诊、康复)
技术水平满意率
医德医风满意率
很好
好
一般
差
很好
好
一般
差
很好
好
一般
差
(一式两份,科室存档)
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泗水县人民医院病人
回访科室第月度统计表
科室:
上报人:
回访
人数
出院
人数
回访
率
回访方式
满意率
服务态度满意率
(率)
上门(率)
很好
好
一般
差
很好
好
一般
差
出院指导满意率(膳食、服药、复诊、康复)
技术水平满意率
医德医风满意率
很好
好
一般
差
很好
好
一般
差
很好
好
一般
差
(一式两份,上报医务科)