初级人力资源管理工作态度与行为知识学习doc.docx
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初级人力资源管理工作态度与行为知识学习doc
姓名：
________________班级：
________________学号：
________________
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初级人力资源管理：
工作态度与行为知识学习
考试时间：
120分钟考试总分：
100分
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、多项选择题
影响情感承诺的因素主要包括（）。
A.工作的挑战性
B.职业的明确度
C.目标的明确度
D.目标难度
E.同事间的归属性
本题答案：
A,B,C,D
本题解析：
本题考查影响情感承诺的因素，即工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。
2、多项选择题
下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。
A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度
B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案
C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
E.以上都不对
本题答案：
A,C,D
本题解析：
其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。
C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。
D项满意度调查同样适用于管理人员。
3、单项选择题
组织承诺高的员工行为表现的主要特点有（）。
A.不愿意接受组织目标与价值观
B.不乐于投入更多的精力
C.对能够成为该组织的成员充满自豪感
D.更容易出现流动
本题答案：
C
本题解析：
本题考查组织承诺的影响到后果。
组织承诺高的员工表现出的应为积极行为，故选择C。
4、单项选择题
组织承诺三个因素中，对员工的工作行为影响最为明显的是（）A.情感承诺
B.继续承诺
C.规范承诺
D.经济承诺
本题答案：
A
本题解析：
暂无解析
5、多项选择题
态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括（）。
A.认知
B.信仰
C.情感
D.行为倾向
E.意向
本题答案：
A,C,D
本题解析：
态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。
6、多项选择题
下列关于组织公民行为的说法，正确的是（）。
A.组织公民行为是一种积极的工作行为
B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为
C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为
D.组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用
E.组织公民行为通常不能得到组织在薪酬上的回报
本题答案：
A,C,D,E
本题解析：
暂无解析
7、单项选择题
影响情感承诺的因素不包括（）A、工作挑战性
B、目标明确度
C、组织的公平性
D、员工个性特点
本题答案：
D
本题解析：
暂无解析
8、多项选择题
组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。
他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持”活动一致性”的倾向。
在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：
福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。
他认为组织承诺是员工随着其对组织的”单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。
组织承诺包括（）三个因素。
A.情感承诺
B.继续承诺
C.规范承诺
D.物质承诺
本题答案：
A,B,C
本题解析：
暂无解析
9、单项选择题
（）是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。
A.工作满意度
B.工作投入度
C.组织承诺
D.组织氛围
本题答案：
B
本题解析：
本题考查的是工作投入度的概念，工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。
因此选B。
10、单项选择题
能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的指标是指（）A.工作满意度
B.工作投入度
C.组织承诺
D.以上都都不是
本题答案：
B
本题解析：
暂无解析
11、多项选择题
小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。
小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素（）。
A.工作的挑战性
B.公平的待遇
C.良好的工作环境
D.较高的薪水
本题答案：
A,B,C
本题解析：
暂无解析
12、多项选择题
下列各项属于员工对工作不满的表达方式的有（）。
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
E.不合作
本题答案：
A,B,C,D
本题解析：
暂无解析
13、多项选择题
决定工作满意度的重要因素包括（）。
A.精神需求满足程度
B.公平的待遇
C.合作的伙伴和上级
D.社会影响
E.员工的人格特征及其与工作的匹配
本题答案：
B,C,D,E
本题解析：
暂无解析
14、多项选择题
组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。
他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持”活动一致性”的倾向。
在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：
福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。
他认为组织承诺是员工随着其对组织的”单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。
关于组织承诺的说法正确的是（）。
A.规范承诺高的员工会表现极其热情
B.情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲
C.组织承诺干预方面要突出重点
D.组织承诺的效果不能得到实证
本题答案：
B,C
本题解析：
暂无解析
15、单项选择题
（）是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性,但它也是不断变化的,它的下降甚至比它的形成还要快。
A、工作满意度
B、工作投入度
C、工作信任度
D、组织承诺
本题答案：
A
本题解析：
暂无解析
16、单项选择题
小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到”优秀”的评价，但是考核的结果是”良好”，也没有得到预想中的晋升。
小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。
过一段时间后，他准备辞职：
在年度考核结果出来以后，小赵闷闷不乐，影响他工作满意度的因素是（）。
A.工作挑战性
B.公平的待遇
C.良好的工作环境
D.工作的伙伴和上级
本题答案：
B
本题解析：
暂无解析
17、多项选择题
承诺高的员工行为表现的特点是（）。
A.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观
B.对组织的各项工作乐于投入更多的精力
C.对能够成为该组织的成员充满自豪感
D.显示出更强的公平性
E.显示出强烈的同情心
本题答案：
A,B,C
本题解析：
随着员工对组织投入程度的增加，员工对组织的承诺越来越高，从而就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。
员工承诺越高，离职率越低。
18、单项选择题
反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是（）A、规范承诺
B、情感承诺
C、继续承诺
D、组织承诺
本题答案：
A
本题解析：
暂无解析
19、多项选择题
员工的偷窃行为可以解释为（）。
A.因为感到被剥削
B.过度工作
C.从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复
D.员工的懈怠
E.事业上的不顺利
本题答案：
A,B,C
本题解析：
偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。
员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。
20、单项选择题
员工可以通过各种方式来表达他们的不满，辞职属于（）。
A.破坏性和积极性的
B.建设性和积极的
C.建设性和消极的
D.破坏性和消极的
本题答案：
A
本题解析：
本题考查员工对工作不满的表达方式。
员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极性的；提建议是建设性和积极性的；忠诚是建设性和消极的；忽视是破坏性和消极的。
21、多项选择题
组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（）表现出组织公民行为。
A.在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心
B.抱怨，推托责任
C.自愿承担额外的工作
D.与其他员工分享自己的时间和资源
E.在疑难问题上进行高水平的发明创新
本题答案：
A,C,D,E
本题解析：
员工表现出组织公民行为的方式包括：
①在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源等等。
22、单项选择题
关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。
A.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度
B.规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情
C.继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作
D.组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工，其上司、同事对其评价也越好
本题答案：
C
本题解析：
C项，继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。
23、多项选择题
下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。
A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度
B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案
C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
E.以上都不对
本题答案：
A,C,D
本题解析：
其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。
C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。
D项满意度调查同样适用于管理人员。
24、多项选择题
下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。
A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度
B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案
C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
E.以上都不对
本题答案：
A,C,D
本题解析：
其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。
C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。
D项满意度调查同样适用于管理人员。
25、多项选择题
影响继续承诺的因素主要有（）。
A.所掌握技术的应用范围
B.受教育程度
C.改行的可能性
D.个体对组织的投入状况
E.收入水平
本题答案：
A,B,C,D
本题解析：
本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。
26、单项选择题
组织承诺包括（）。
A.情感承诺、继续承诺和职业承诺
B.情感承诺、继续承诺和规范承诺
C.情感承诺、职业承诺和规范承诺
D.规范承诺、继续承诺和职业承诺
本题答案：
B
本题解析：
暂无解析
27、多项选择题
一般来说，员工满意度调查需要经过（）。
A.确定满意度调查目的
B.设计出科学有效的调查工具
C.实施调查
D.试调查
E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施
本题答案：
A,B,C,E
本题解析：
一般来说，员工满意度调查的步骤为：
①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。
28、单项选择题
组织忠诚度又称（）A、组织满意度
B、组织投入度
C、组织承诺
D、组织信任
本题答案：
C
本题解析：
暂无解析
29、多项选择题
影响规范承诺的最关键的因素有（）。
A.组织对规范承诺的要求程度
B.员工的个性特点
C.所受教育类型
D.目标难度
本题答案：
A,B,C
本题解析：
本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。
30、多项选择题
下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）。
A.工作满意度是多维的
B.将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
C.员工不满的原因是期望没有得到满足
D.进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
E.对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
本题答案：
A,B,D
本题解析：
暂无解析
31、单项选择题
下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。
A.在履行一般性工作时显示出高度的责任心
B.在疑难问题上进行高水平的发明创造
C.拒绝承担额外的工作
D.与其他员工分享自己的时间和资源
本题答案：
C
本题解析：
C项为消极行为，因此不属于组织的公民行为。
32、单项选择题
在员工表达不满的方式中，既属于“建设性的”又属于“积极的”方式是（）A、辞职
B、提建议
C、忠诚
D、忽视
本题答案：
B
本题解析：
暂无解析
33、多项选择题
组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。
他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持”活动一致性”的倾向。
在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：
福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。
他认为组织承诺是员工随着其对组织的”单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。
组织承诺高的员工意味着（）。
A.高的工作绩效
B.良好的出勤记录
C.愿意坚持组织政策
D.不在意物质收入
本题答案：
A,B,C
本题解析：
暂无解析
34、多项选择题
工作满意度的决定因素主要包括（）。
A.工作的挑战性
B.公平的待遇
C.良好的工作环境
D.合作的伙伴
E.工作的整体性
本题答案：
A,B,C,D
本题解析：
工作满意度的决定因素有工作的挑战性、公平待遇、良好的工作环境和合作的伙伴四点，其中E项不在其中。
35、多项选择题
工作满意度得均衡水平理论认为（）A.每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平
B.改变工作中的情境因素或某些事件改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡
C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处于什么水平
D.管理者如何想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
本题答案：
A,D
本题解析：
暂无解析
36、多项选择题
小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。
工作满意度的特点有（）。
A.整体性
B.多维性
C.稳定性
D.周期性
本题答案：
A,B,C
本题解析：
暂无解析
37、单项选择题
下列行为中，不属于组织承诺高的员工的行为表现是（）。
A.对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力
B.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观
C.对能够成为该组织的成员充满了自豪感
D.员工本人对自己的工作、报酬乃至晋升机会的评价较低
本题答案：
D
本题解析：
暂无解析
38、单项选择题
将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的统计模型
本题答案：
A
本题解析：
本题考查工作满意度概念。
依定义描述故选择A。
39、单项选择题
工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，（）是个体对工作特定方面的反应。
A.工作满意度
B.工作投入度
C.组织承诺
D.组织氛围
本题答案：
A
本题解析：
工作满意度、工作投入度和组织承诺之间的关系。
40、单项选择题
工作态度与价值观相比，其稳定性相对（）A.较低
B.较高
C.相同
D.无法比较
本题答案：
A
本题解析：
暂无解析
41、多项选择题
小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到”优秀”的评价，但是考核的结果是”良好”，也没有得到预想中的晋升。
小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。
过一段时间后，他准备辞职：
员工的工作满意度影响的后果主要体现在（）。
A.工作绩效
B.离职率
C.缺勤和迟到
D.加班
本题答案：
A,B,C
本题解析：
暂无解析
42、单项选择题
小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到”优秀”的评价，但是考核的结果是”良好”，也没有得到预想中的晋升。
小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。
过一段时间后，他准备辞职：
员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，这是指（）。
A.工作满意度
B.工作投入度
C.组织承诺
D.个人业绩
本题答案：
A
本题解析：
暂无解析
43、单项选择题
工作满意度的均衡水平模型认为（）。
A.每个员工的工作满意度水平基本保持恒定
B.晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间
C.工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平
D.工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
本题答案：
D
本题解析：
暂无解析
44、多项选择题
小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。
小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（）。
A.监控满意度
B.改善沟通
C.释放情感
D.增加信心
本题答案：
A,B,C
本题解析：
暂无解析
45、多项选择题
下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。
A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B.工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度
C.为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的
D.因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
本题答案：
A,C
本题解析：
其中B项，工作满意度同样适用于个体，所以说法错误，D项中满意度不可以互相抵消，也为错误说法，所以选择AC。
46、多项选择题
员工满意度调查的步骤（）。
A.确定调查的目的
B.获得管理层和员工的支持
C.设计有效的调查工具
D.实施调查
E.进行外包
本题答案：
A,B,C,D
本题解析：
员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。
47、多项选择题
下列关于组织承诺的陈述，正确的是（）。
A.情感承诺高的员工会表现出较高的工作满意度
B.情感承诺高的员工通常对组织的任何工作都是全身心的投入
C.规范承诺高的员工对应尽的义务表现非常突出，但不会表现出太多的热情
D.继续承诺高的员工可能随时准备跳槽
E.继续承诺高的员工也能积极投入工作，并不会斤斤计较，没有功利之心
本题答案：
A,B,C,D
本题解析：
暂无解析
48、单项选择题
在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是（）。
A.工作态度
B.工作信心
C.价值观
D.工作满意度
本题答案：
B
本题解析：
员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：
①辞职（破坏性和积极的）；②提建议（建设性和积极的）；③忠诚（建设性和消极的）；④忽视（破坏性和消极的）。
对象。
49、多项选择题
工作满意度的特点包括（）。
A.整体性
B.稳定性
C.主观性
D.环境的影响
E.多维性
本题答案：
A,B,D,E
本题解析：
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。
工作满意度的特点包括：
①整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；②稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；③环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。
50、单项选择题
下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是（）A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用
B.这些行为不是员工职责范围内的
C.这些行为不是组织正式要求的
D.这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报
本题答案：
C
本题解析：
暂无解析
51、多项选择题
常用的工作满意度的因素有（）。
A.薪酬
B.工作条件
C.组织的政策
D.同事
E.劳动力市场
本题答案：
A,B,C,D
本题解析：
常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。
52、单项选择题
员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（）A.错误率增加
B.旷工
C.迟到
D.离职
本题答案：
D
本题解析：
暂无解析
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