信息管理复习资料MIS.docx
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信息管理复习资料MIS
一、MIS的主要概念（只背ppt，没标注的就是ppt，了解的不考，打钩的是老师所谓重点，其中有三道应用制图题，估计一道是ER图绘制转表格，一道是决策树）
✓管理信息系统概念（很有可能考简答题）
Ø是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
Ø管理信息系统开发成功三要素：
合理确定系统目标；组织系统性队伍；遵循系统工程的开发步骤。
（PPT）
1.管理信息系统的基本功能
Ø数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、决策优化功能。
5.管理信息系统的特点
（1）有集中统一的数据库，由数据库管理系统集中管理信息资源，并为用户所共享；
（2）能够发现问题、分析并寻找最优解的数据模型库；
（3）具有预测、状态报告和控制能力；
（4）面向决策，能为企业各管理层提供决策支持。
6.开发管理信息系统的两种策略及特点
Ø自上而下——生命周期法——优——用户参与、先逻辑后物理、自顶向下，分解协调、工作文档的规范性和标准化——缺——耗费资源、缺乏灵活。
Ø自下而上——原型法——优——改进用户与设计者信息交流、用户满意度提高、减少开发时间、降低开发成本——缺——分析和设计上深度不够、初始原型设计困难、开发系统不具备灵活性，不适应用户需求变化、开发过程缺乏文档资料，今后维护困难。
7.管理信息系统的四大部件（很有可能考填空）
（1）信息源
（2）信息管理者（3）信息处理器（4）信息用户。
8.MIS的层次结构
Ø是金字塔结构。
纵向按组织管理层次划分，横向按业务职能划分。
（战略管理、管理控制、运行控制）
9.管理信息系统的各个阶段（建设的基本步骤）
（1）信息系统规划——企业目标的确定、解决目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究;
（2）信息系统开发——数据的收集、数据分析、系统数据流程图的确定、系统方案的确定。
（3）信息系统设计——计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等；
（4）信息系统实现——机器的购买、安装、程序调试、系统的切换、系统的运行和维护；
（5）信息系统维护和评价——在系统运行过程中出现问题进行维护。
（ppt）
10.BPR（企业过程再工程）的概念
ØBRP是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为使解器，以求企业的劳动生产率等关键性的指标得到巨大的改善和提高。
11.管理信息系统科学的学科性质
Ø管理信息系统是介于管理科学、数学和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学位学科。
二、管理
1.管理的四大职能
Ø计划、组织、指挥、协调、控制——法约尔。
（ppt）
2.管理的定义
Ø管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法合理地计划、组织指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取得最好或最大的产出目标。
（ppt）
3.管理的组织
ØU型组织：
即直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式。
有两种形式：
纯直线制的形式
这种组织形式的特点是一切均由一个头说了算，只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况，是一种树状组织。
直线职能制组织
下属各车间和厂长之间属直线序列，而职能部门（市场、生产、会计、人事等科室），则不属于直接权力序列，他们无权命令各车间，只有权在全厂制定的规则的基础上输事务手续。
ØM型组织
矩阵式组织
“矩阵式管理”是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。
●矩阵组织是在克服单项垂直式组织结构缺点的基础上形成的，其最大的优点就是信息线路较短、信息反馈较快、提高工作效率而降低成本，强化组织的应变生存能力。
●矩阵组织适应于大型企业或业务发展迅速、业务范围涉及比较广泛和繁杂的企业。
●从企业运营的角度看，矩阵管理有三大优点：
一是资源共享。
在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用。
研究表明：
一般用这种管理模式的企业能比传统企业少用20%的员工。
二是提高工作效率。
企业可以在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起，解决一些复杂的高难度问题。
三是员工的综合才能得到煅炼。
由于员工能有更多机会接触自己企业的不同部门，对提升其综合才能有帮助。
成功的矩阵管理必须有相对完善的管理基础和团队作支持，才能发挥其优势。
●IBM，朗讯，微软，软件企业，咨询企业
事业部组织
大公司下按产品来划分事业部，事业部不同于分公司。
总公司提供某些统一的职能服务，但事业部对发展自身产品方面有绝对的决策权。
扁平化组织
随着信息技术的发展，一个上级直接的下属数大大增加，组织呈现扁平化的趋势。
扁平化的组织是在决策权下放、协调加强的前提下实现的。
4.虚拟组织
Ø又称动态联盟。
它是由多个企业组成的临时性组织。
当一项任务来临时，各企业组成联盟，当任务结束时，联盟自动解散，但相互沟通保持联系，以备以后再次联盟。
虚拟组织一般应有一个带头的企业，这个带头的企业手中掌握整个组织的关键资源，这个资源一般是市场和技术。
它甚至将生产制造部分——这个过去企业必备的资源推出去，因而形成无制造的企业。
从全局来说，虚拟组织有利于很快的重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。
无论U型或M型组织，对企业顶层来说均是一个头的组织，“多头”只表现在中间层，多个事业部，多个项目组。
H型组织中，公司的内部组织有了外部“头”的成分，如图。
●主要类型：
功能型虚拟企业：
虚拟生产（生产外包）、虚拟服务等
网络型虚拟企业：
亚马逊网站
●主要优势：
充分利用自身的资源优势
获得速度优势
三、信息
1.信息与其基本属性
Ø是经过加工后的数据。
事实性；等级性；压缩性；扩散性；传输性；分享性；增殖性；转换性。
（ppt）
2.简述管理信息的等级特性
Ø信息为管理服务，而管理系统是分层次和等级的，对于不同管理层次，则要不同的信息。
信息分为战略级、策略级、执行级。
不同等级的信息具有不同的属性。
3.信息与数据之间的关系
Ø数据是原料，而信息是产品；数据和信息可以相互转换：
●数据可转换成信息。
数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就成了信息。
●一级的信息也可能是另一级的数据。
（ppt）
4.信息的价值有两种衡量方法
Ø一种是按所花的社会必要劳动量来计算是内在价值；
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø另一种是衡量信息使用效果的方法，这是信息的外延价值。
（ppt）
5.信息生命周期的各阶段
Ø信息的收集；信息的传输；信息的加工；信息的储存；信息的维护；信息的使用。
四、系统
1.管理信息系统的诺兰阶段模型
Ø初装、蔓延、控制、集成、数据管理、信息管理阶段。
2.系统性能的评价（了解）
（1）目标明确；
（2）结构合理；
（3）接口清楚。
子系统之间，系统与外部之间的接口应定义清楚；
（4）能观能控：
通过接口，外界可以输入信息，控制系统行为，可以通过输出观测系统行为。
（ppt）
3．系统的闭环系统
Ø由信号正向通路和反馈通路构成闭合回路的自动控制系统，又称反馈控制系统。
（XX）
2.系统的定义
Ø系统是一些部件为某些目标而有机地结合的一个整体。
目标、部件、联结是系统不可缺少的因素。
（ppt）
✓MIS生命周期各阶段系统建设的主要内容和各阶段之间的关系
书p24
6.MIS建设工作的复杂性
Ø用户需求多样化；环境复杂化；技术手段多样化。
（ppt）
五、计算机基础知识
1.第一台计算机的名字与时间
Ø1946年美国宾夕法尼亚大学数字积分计算机ENIAC
2.CPU的组成
Ø运算器、寄存器、控制器。
3.存储系统的分类与例子
（1）内存储器——SDRMA（同步动态随机存储器）、DDRSDRMA（双倍数据速度）、RDMA（存储器总线式动态随机存储器）、DDR2。
（2）外存储器——软盘、硬盘、光盘存储器、移动存储器。
4.输入/输出系统有哪些
（1）输入设备——键盘、鼠标、扫描仪、触摸屏、手写输入设备、数码相机、数字摄像机、视屏采集卡。
（2）输出设备——显示器、打印机、绘图仪、声卡。
5.计算机软件的分类
（1）系统软件——操作系统、工具软件（数据压缩软件、数据备份和恢复软件、防病毒软件）、语言编译器（汇编程序、解释程序、编译程序）、数据库系统。
（2）应用软件——通用应用软件、特殊应用软件。
6.计算机网络的定义
Ø利用通信设备和线路将地理位置不同的，功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议，信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
（ppt）
3.通信介质是什么，一般有哪些，各自适用于？
Ø是传输信息的载体，也称传输介质。
（1）双绞线——局域网；
（2）同轴电缆——基带传送（数字传输）和宽带传输（传输模拟频带）；
（3）光缆——传输距离较长，布线条件特殊的情况下用于主干网连接；
以上是有线传输介质
（1）地面微波——要求在“可视线”范围内进行传输，通过微波中继站的串联完成远距离远程通信服务；
（2）卫星微波——有广播性质；
（3）红外传输——不能贯穿墙壁。
以上是无线传输介质
●在低通信容量的局域网中，双绞线的性能/价格比是最好的。
●对于大多数局域网来说，需要连接较多设备而且通信容量相当大时可以选择同轴电缆。
●高速数据通信网一般采用光纤。
4.数据组织的层次是怎样的
（1）数据项：
有意义的最小基本单位，描述一些数据处理对象的属性；
（2）记录：
与数据处理对象相关的一切数据项构成该对象的记录。
标识记录的数据项称为关键项，唯一标识了则称为主关键项；
（3）表（文件）：
相关（同类）记录的集合称为文件；
（4）数据库：
按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库。
；
（5）数据仓库：
将多个数据库中的信息按用户对逻辑决策需求收集组合而成。
8.文件组织方式有几种，简要说明一下
（1）顺序文件：
记录的逻辑顺序与物理顺序一致。
（2）链表文件：
记录的指针在文件中用一个数据项表示。
（3）倒排文件：
倒排文件对每一个辅关键字都设立一个索引，将具有相同关键字值的记录地址都保存在相应的索引项中。
带辅索引或倒排索引的文件称为倒排文件。
●对全部关键字建立辅索引，称为全倒排文件。
特别适用于信息检索，但占存储空间大。
9.传统文件处理方式与数据库处理方式的优劣比较
（1）传统的文件处理的问题
●数据冗余与数据不一致性。
●数据结构的不一致性
●缺少数据字典
（2）数据库处理系统
●实现数据共享
●减少数据的冗余度
●数据的一致性和完整性好
●数据和程序之间的独立性好
●有较高的数据安全性
●并发控制性好
10.数据库系统有哪些组成部分
Ø计算机硬件系统、操作系统、数据库（DB）、数据库管理系统（DBMS）、数据库应用系统和数据库用户。
11.数据库模型是什么
Ø是数据在数据库内相互依存关系的描述。
（层次模型、网状模型、关系模型、对象模型）
12.数据库组织结构是什么
Ø数据库三级组织结构（SPARC分级结构）
●三个模式：
外模式、模式、内模式
●两种映射：
用户级数据库与概念级数据库，概念级数据库与物理数据库。
13.数据仓库与数据库的对比
Ø传统的数据库多用于OLTP（联机事务处理）；数据仓库主要是应用于DSS（决策支持系统）
两者区别
DB数据
DW数据
细节的、日常业务数据
综合的或提炼的、过去的数据
可更新的
不更新，但周期性刷新
事务驱动
分析驱动
面向应用
面向分析
支持日常操作
支持决策需求
✓掌握E-R图的数据库设计方法
Ø矩阵是实体，椭圆形是属性，菱形是联系。
范例：
14.电子商务的概念
Ø在一个开放的网络环境上进行的，使用电子数字化信息交换功能所实现的完整的商务活动过程。
●电子商务是一个虚拟的商业交易环境。
（ppt）
Ø是利用简单的、快捷的、低成本的电子通信方式，使买卖双方不用谋面就可以进行商贸活动。
（书上）
15.电子商务的分类
Ø企业对个人（BusinesstoCustomer）——顾客在企业的网站找到喜欢的商品后，通过银行或其他方式付款，企业将商品送抵顾客。
（Amazon、卓越网、当当网）
Ø企业对企业（BusinesstoBusiness）——以销售、订货及支付管理为中心的企业网站。
（阿里巴巴）
Ø个人对个人（CustomertoCustomer）——通过为买卖双方提供一个在线平台，卖方提供商品上网拍卖，买方自行选择商品进行竞价。
（易趣、淘宝）
Ø组织内电子商务（Intra-Organization）
ØBtoG,CtoGandsoon
16.电子政务概念
Ø电子政务是指公共管理部门应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在网络上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务。
17.电子政务的主要内容
Ø政府间的电子政务——实现上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。
Ø政府对企业的电子政务——主要是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，快捷地为企业提供各种信息服务。
Ø政府对公民的电子政务——主要指政府通过电子网络系统为公民提供各种服务，比如，教育培训、就业服务，电子医疗服务、交通管理服务、公民电子税务以及电子证件等。
（ppt）
18.ERP（企业资源计划）的基本概念和主要功能
Ø基本概念——ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
（ERP系统是一种管理理论和管理思想，不仅仅是信息系统。
）
Ø主要功能——供应链管理、财务管理、生产和制造管理、人力资源管理、决策支持。
21.ERP的发展过程，ERP与MRPII的区别
Ø发展过程——基本MRP阶段，闭环MRP阶段，MRPII和ERP阶段。
ØMRP：
MaterialRequirementsPlanning物料需求计划
ØMRPII：
ManufacturingResourcesPlanning 制造资源计划
ØERP：
Enterpriseresourceplanning 企业资源计划
Ø区别——MRPII的核心是物流，主线是计划。
伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流。
Ø ERP的主线也是计划，但重心是财务。
贯穿了财务成本控制的概念。
Ø ERP扩大了业务管理的范围及深度，包括质量，设备，运输等；涉及到了企业所有的供需过程。
六、MIS的重要知识点
1.系统生命周期法的各个阶段内容
Ø把MIS的开发分为五个阶段：
总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。
（系统规划对整个信息系统的重要性，也是整个开发工作的起始阶段。
规划的工作内容：
战略规划、资源分配、需求分析。
）书p24
2.系统规划的目标、任务、特点、主要内容
Ø目标——制定管理信息系统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期中的发展方向、规模和发展进程。
Ø任务——制定管理信息系统的发展战略；确定管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发计划；确定资源分配计划。
Ø特点——是一个长远的、全局的规划。
附：
系统规划是MIS战略规则的核心问题
MIS战略与企业（组织）整体战略保持一致。
Ø主要内容——方向和目标；约束和政策；计划和指标。
4.企业过程的三个主要资源
Ø计划和控制资源；产品和服务资源；支持资源。
5.BSP（企业系统规划法）的基本概念、关键步骤
Ø基本概念——是通过全面调查、分析企业信息需求，制定信息系统总体规划的一种方法。
Ø关键步骤——定义企业目标、定义业务流程、定义数据类、定义信息系统总体结构。
（ppt）
6.系统可行性分析（是系统分析的开始）的主要内容：
Ø技术方面的可行性；
（2）经济方面的可行性；（3）社会方面的可行性。
7.系统开发的原则
Ø领导参与原则；优化和创新原则；充分利用信息数据原则；实用和时效的原则；规范化原则；发展变化原则。
8.结构化系统开发方法的基本思路和主要原则
Ø基本思路——将整个系统开发工作分成若干阶段，每个阶段都有明确的任务、工作内容，并及时进行考核。
只有在上阶段的工作完成的基础上才能进行下一阶段的工作。
Ø主要原则：
用户参与原则；“先逻辑、后物理”原则；“自顶向下”原则。
9.结构化开发方法的特点
Ø自顶向下的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。
10.结构化开发方法的优缺点：
Ø优——强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下；另一个强调区分开发阶段，避免开发过程的混乱状态。
Ø缺——起点太低，所使用的工具落后，致使系统开发周期过长，带来一系列问题。
11.结构化系统分析中主要工具的特点
（1）表达方式规范、内容确切；
（2）形式简洁、就、易；理解，便于与用户共同
（3）便于查询、检索、易维护
（4）便于计算机建模
12.原型法的概念（了解）和基本步骤
Ø基本概念——是在关系数据库系统、第4代程序生成各种系统成环境产生的基础之上，提出的一种从设计思想、工具、手段都全新的系统开发方法。
Ø基本步骤——首先经过初步调查，构造出一个原型（即程序模块），然后让用户使用。
用户提出要求和原型中的不足，再修改原型，再给用户使用，如此重复让系统完善，直到用户满意为止。
这种方法的优点：
更好地符合用户要求。
13.系统分析工作的主要特点
（1）涉及的面广、不确定性大
（2）面向组织管理问题，工作方式是要与人打交道
（3）工作的主要成果是文件
（4）工作追求的是有限目标
14.系统分析
Ø调查企业所有业务环节，逻辑模型，物理模型。
系统分析的结果：
系统分析报告（用户需求说明书）
15.系统分析过程
Ø初步调查，可行性分析（研究）；详细调查；汇制业务流程图（以组织机构图为依据）；汇制数据流程图和数据字典；提出新系统逻辑方案。
16.系统详细调查的目的和内容
Ø目的——了解组织内部信息流所涉及的领域。
Ø内容——组织机构和功能业务；组织目标和发展战略；工艺流程和产品构成；数据与数据流程；业务流程与工作形式；管理方式和具体业务的管理方法；决策方式和决策过程；可用资源和限制条件。
17.初步调查和详细调查的区别
Ø详细调查范围更大，更加仔细和全面。
18.新系统逻辑方案包括内容
Ø对系统业务流程分析整理的结果；对数据及数据流程分析整理的结果；子系统划分的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理管理方法。
19.系统设计的主要工作内容（大的方面为总体结构的设计和具体物理模型的设计）
Ø新系统总体结构框架设计、代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理流程及模块功能设计。
20.有关代码设计的基本要求
Ø唯一化；规范化；系统化；实用性；可扩充性；简短性。
21.代码的种类
Ø顺序码、区间码、助记码
22.数据输入的校验方式
Ø人工校对、二次键入校对（重复输入）、数据平衡校对。
23.系统实施
Ø购置和安装计算机网络系统；建立数据库系统（编程）；调试；整理基础数据培训操作人员；投入切换和试运行。
24.系统切换的方式
Ø直接切换、并行切换、分段切换。
25.信息系统评价的指标体系：
（1）经济指标、性能指标、管理类指标：
稳定、可靠、安全；
（2）用户是否满意；
（3）出了故障后的处理情况。
26.数据流程图、数据字典、业务流程图（不太会考）
书p89、书96、书p67
27.判断树和决策表
Ø决策表又称判断表，是一种呈表格状的图形工具，适用于描述处理判断条件较多，各条件又相互组合、有多种决策方案的情况。
●决策表（DecisionTable），是一中使用表的结构，精确而简洁描述复杂逻辑的方式。
就像if-then-else和switch-case语句一样，将多个条件与这些条件满足后要执行动作相对应。
但不同于传统程序语言中的控制语句，决策表能将多个独立的条件和多个动作直接的联系清晰的表示出来。
结构
一般分为4个部分，见下图。
条件
候选条件
动作
动作入口
✓决策树由一个决策图和可能的结果（包括资源成本和风险）组成，用来创建到达目标的规划。
决策树建立并用来辅助决策，是一种特殊的树结构。
（这里考的是制图，最好在管理学原理书上找）
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