最新消保竞赛测试题库588题含答案.docx
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最新消保竞赛测试题库588题含答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
A:
复评
B:
信息收集
C:
结果反馈
D:
档案归集
2．银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者
A:
自然人和企业
B:
自然人
C:
所有
D:
弱势群体
3．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
4．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
5．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
6．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
9．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
商业银行管理委员会
10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足
A:
售前管理
B:
售中管理
C:
售后管理
D:
全流程管理
13．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
14．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
15．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
16．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
17．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质
A:
金融监管
B:
义务教育
C:
金融教育
D:
投诉处理
18．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
19．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
20．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示
A:
流动性
B:
投诉渠道
C:
损失
D:
风险
21．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
22．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
A:
公平、公正、公开
B:
独立、客观、公正
C:
以人为本、构建和谐社会
D:
合情、合理、合法
23．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）
A:
可以强制执行
B:
不具有裁决作用
C:
具有裁决作用
D:
具有法律效力
24．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
D:
6
25．（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作
A:
金融交易行为监督委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
26．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
27．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
28．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
29．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
30．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A:
2011年5月1日
B:
2011年6月1日
C:
2011年7月1日
D:
2011年8月1日
31．实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A:
消费者保护部门
B:
国务院价格主管部门
C:
税务部门
D:
物价部门
32．银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A:
长效预警机制
B:
快速反应机制
C:
首问负责机制
D:
联动机制
33．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
34．根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
35．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
36．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
37．发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
38．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
39．“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
40．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
41．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:
独立性；专业能力
B:
权威性；综合能力
C:
独立性；综合能力
D:
独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
42．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
43．银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
A:
公平、公正、公开
B:
统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
C:
快捷、规范、透明
D:
预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
44．各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。
A:
上级部门
B:
总行
C:
监管部门
D:
司法部门
45．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
46．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A:
首问负责制
B:
客观公正
C:
投诉到我为止
D:
客户至上
47．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。
A:
项目名称
B:
内容描述
C:
客户界定
D:
以上全是
48．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？
A:
小微企业
B:
政府机关
C:
三农
D:
弱势群体
49．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A:
新增或提高
B:
免除
C:
变更
D:
减少
50．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
51．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
52．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
53．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A:
要素得分统计；1分
B:
指标得分统计；0.5分
C:
总体得分统计；1分
D:
变量得分统计；0.5分
54．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。
A:
银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
55．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定
A:
银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B:
银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
C:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
56．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
57．商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。
此类风险是（D）。
A:
市场风险
B:
政策风险
C:
不可抗力风险
D:
再投资提前终止风险
58．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
59．银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。
A:
发行价格
B:
管理办法
C:
发行时间
D:
发行数量
60．银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A:
到期兑付、提前兑取
B:
到期兑取、提前兑付
C:
到期兑付、提前交易
D:
提前交易、到期兑取
61．（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A:
储蓄
B:
电子式
C:
凭证式
D:
记账式
62．保管箱业务属于银行的一项（）。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
中间业务
D:
代保管业务
63．对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？
A:
提供真实有效身份证件。
B:
确保保管箱设施安全可靠。
C:
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D:
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
64．当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
65．对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
66．当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A:
开箱处理；追偿
B:
破箱处理；追偿
C:
公开拍卖；追偿
D:
破箱处理；投诉
67．在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？
A:
在银行开立结算账户
B:
向银行提供个人资料和账户信息
C:
向银行支付代收代付手续费
D:
确保账户正确、状态正常、资金足额
68．在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。
A:
向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
69．在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。
A:
交易费
B:
发行费
C:
工本费
D:
手续费
70．在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
受托方
D:
银行或委托收付单位
71．消费者可以将（）转托管至其他机构。
A:
储蓄国债
B:
记账式国债
C:
电子式国债
D:
凭证式国债
72．下列哪项不属于基金消费者的主要义务？
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
73．银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A:
保险代理
B:
基金销售
C:
证券从业
D:
理财销售
74．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
75．消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A:
死亡
B:
致残
C:
瘫痪
D:
重大疾病
76．选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
77．由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是（）。
A:
个人财务管理服务
B:
专家顾问咨询服务
C:
私人银行增值服务
D:
私人理财顾问服务
78．下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
79．按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
80．在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策
81．银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A:
年度结售汇限额管理；3年
B:
年度售汇限额管理；5年
C:
年度结汇限额管理；5年
D:
年度结售汇限额管理；5年
82．（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
83．（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
84．对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
85．银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断
A:
安排营销人员
B:
揭示产品风险
C:
设计营销话术
D:
印制宣传折页
86．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告
A:
银行业金融机构总行
B:
银监会办公厅信访部门
C:
银行业监管机构
D:
银监会消费者权益保护部门
87．中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评
A:
月度
B:
季度
C:
半年度
D:
年度
88．金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的
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